Лучшее ПО для чат-ботов в 2027 году

Хотите установить на сайт ПО для чат-бота, которое отвечает посетителям в любое время суток, или онлайн-чат, чтобы ваша команда общалась с ними в реальном времени? В этом рейтинге разобраны десять инструментов, которые делают одно, другое или оба сразу: от бесплатного inbox до помощника по покупкам для интернет-магазинов. В каждом обзоре описаны инструмент, его целевая аудитория, ограничения и цена, если она опубликована, на основе сайта поставщика, изученного в октябре 2026 года.

10 лучших программ для чат-ботов в 2027 году

1. Intercom: для команд поддержки, которым нужны система тикетов и ИИ-агент Fin в одном инструменте.
2. Tidio: для интернет-магазинов, которым нужен ИИ-агент, способный рекомендовать товары, с бесплатным тарифом.
3. Crisp: для мультиканальной клиентской поддержки с ИИ-агентом от поставщика, который хранит данные в Европейском союзе.
4. LiveChat: для полнофункционального онлайн-чата на сайте с ИИ-агентом и ассистентом для сотрудников поддержки.
5. iAdvize: для сайтов электронной коммерции, которым нужен ИИ-помощник по покупкам, с оплатой по числу диалогов и размеру каталога.
6. Botpress: чтобы поручать ИИ-агентам такие задачи, как возврат средств или обновление аккаунта.
7. Landbot: для создания без кода сценариев квалификации и записи на встречу на вашем сайте и в WhatsApp.
8. tawk.to: для онлайн-чата и общего inbox без подписки.
9. Dydu: для чат-ботов, голосовых ботов и колл-ботов от французского поставщика с данными, хранящимися во Франции.
10. Botnation AI: для самостоятельного создания чат-бота для сайта, WhatsApp, Instagram, Messenger или SMS с ценами в евро.

Почему выбор подходящего чат-бота важен в 2027 году?

С 2 августа 2026 года чат-бот в принципе обязан сообщать, что он ИИ. Европейский регламент об искусственном интеллекте (EU AI Act) вводит обязательство прозрачности по статье 50, применимое с этой даты. Эта статья требует от поставщиков проектировать системы ИИ, напрямую взаимодействующие с людьми, так, чтобы эти люди знали, что имеют дело с ИИ, если только это не очевидно для достаточно внимательного человека. Информация должна быть ясной, заметной и предоставляться не позднее первого взаимодействия.

CNIL, французский регулятор по защите данных, напоминает, что диалоговый агент часто обрабатывает персональные данные, хотя бы для того, чтобы хранить историю разговора. Если ПО устанавливает cookie до того, как посетитель откроет окно чата, необходимо собрать предварительное согласие; если оно устанавливает cookie только при активации чат-бота и исключительно для его работы, согласие не требуется. Переписка хранится ровно столько, сколько требует её цель, а когда посетители пишут свободно, CNIL рекомендует просить их не сообщать чувствительные данные и регулярно удалять такие данные.

Эти технологии распространяются: по данным Insee, национального института статистики Франции, треть компаний с числом сотрудников от 10 человек, использовавших ИИ в 2024 году, опиралась на технологии, генерирующие устную или письменную речь, и именно они выросли сильнее всего за год. Выбранное вами ПО берёт на себя часть этих обязательств или оставляет их вам: приветственное сообщение, раскрывающее ИИ, момент установки cookie, срок хранения переписки, передача диалога живому сотруднику.

Как мы составляли рейтинг этих инструментов?

Мы составили рейтинг только по сайтам поставщиков, изученным в октябре 2026 года: главная страница, страница тарифов и, если находили, страница функций. Мы не тестировали ни один инструмент на платном тарифе, и Sorank не связывает с этими поставщиками никакое партнёрство. Кандидатов разделили четыре критерия.

1. Надёжность автоматических ответов. На каких источниках основан ИИ-агент, что он делает, если не знает ответа, и как передаёт диалог человеку, с контекстом или без него.

2. Охваченные каналы. Виджет на сайте, WhatsApp, Messenger, Instagram, email, SMS, телефон.

3. Инструменты для команды. Общий inbox, маршрутизация диалогов, тикеты, профиль клиента и помощь в написании ответов для сотрудников поддержки.

4. Понятность для французского покупателя. Сайт на французском, место хранения данных, опубликованные цены и единица тарификации (место, диалог, результат, рабочее пространство).

Показатели решения обращений, число клиентов и оценки отзывов, которые публикуют поставщики, здесь не используются: ничего из этого нельзя проверить со стороны.

10 лучших программ для чат-ботов: инструмент за инструментом

1. Intercom

Intercom сочетает два продукта: ПО для клиентской поддержки с омниканальным inbox и тикетами и Fin, ИИ-агента, который поставщик описывает как нативно встроенного в это ПО. Copilot помогает сотрудникам поддержки в inbox, а одна и та же система тикетов служит и для обращений клиентов, и для совместной работы с другими отделами.

Fin начинает с вашего справочного контента, затем обучается на ваших процедурах и внутренних правилах. Симуляции воспроизводят полные диалоги до запуска, а агент работает по телефону, email, в чате или Slack. Fin можно также подключить к уже используемому вами ПО для поддержки, например Salesforce, HubSpot или Freshdesk.

Подходит для: команд поддержки, которым нужны тикеты и ИИ-агент в одном инструменте или которые сохраняют своё нынешнее ПО и хотят лишь добавить к нему Fin.

Сильные стороны: Fin оплачивается за результат: если он не смог ответить или клиент попросил человека, платить не нужно, а один диалог считается не более чем одним результатом; 14-дневный бесплатный пробный период без банковской карты.

Ограничения: нет французской версии сайта. Счёт складывается из мест для сотрудников и плат за использование: результаты Fin, диалоги в WhatsApp, SMS, email-кампании и телефон. Copilot сверх небольшой бесплатной ежемесячной квоты и дополнение Pro платные.

Цены: цены опубликованы на сайте в долларах.

2. Tidio

Tidio объединяет онлайн-чат, тикеты, автоматизации и Lyro, своего ИИ-агента, и делает акцент на том, что приносят диалоги: продажи, лиды и записи, которые отслеживаются в едином отчёте. Lyro отвечает только по вашим данным, говорит «Я не знаю» вместо догадок и передаёт сложные случаи вашей команде. Подключённый к остаткам вашего магазина, он рекомендует товары в реальном времени; он также возвращает брошенные корзины и собирает лиды прямо в ходе диалога.

Lyro отвечает в онлайн-чате, WhatsApp, Instagram и Messenger на десятках языков, включая французский, а также обрабатывает входящие письма. Flows, сценарии без кода, запускаемые на ключевых этапах визита, используются для сбора данных или ответов на запросы расчёта. Tidio бесплатно устанавливается на Shopify, WordPress или Wix и заявляет о более чем 120 интеграциях.

Подходит для: интернет-магазинов, которым нужен ИИ-агент, способный рекомендовать товары, и возможность измерять, что приносят их диалоги.

Сильные стороны: сайт и страница тарифов на французском; бесплатный тариф Free, навсегда; Lyro можно также добавить к Zendesk, Salesforce или другому ПО для поддержки.

Ограничения: счёт следует за тремя счётчиками: диалоги, обработанные командой, диалоги Lyro и посетители, охваченные Flows. Для рекомендаций товаров Lyro нужно купить платную квоту диалогов Lyro, а первые 50 бесплатных диалогов Lyro выдаются однократно.

Цены: бесплатный тариф Free; платные тарифы опубликованы на сайте в долларах, с 7-дневным бесплатным пробным периодом.

3. Crisp

Crisp представляет себя как «французскую платформу клиентской поддержки с ИИ». Его ИИ-агенты создаются в четыре шага: вы импортируете документацию (инструмент также обходит ваш сайт и принимает PDF и статьи), пишете сценарий или берёте шаблон, выбираете, где агент вступает в работу (виджет чата, WhatsApp, Messenger, Instagram или входящие письма), затем просматриваете его диалоги, чтобы доработать его.

Вокруг агента Crisp объединяет совместный inbox для всех каналов, виджет чата, CRM для поддержки, хранящую данные и историю каждого контакта, и базу знаний, индексируемую в Google как сайт. Поставщик заявляет, что данные остаются в Европейском союзе и что его ИИ полностью размещён на серверах Crisp.

Подходит для: компаний, которым нужна мультиканальная клиентская поддержка с ИИ-агентом, с оплатой за рабочее пространство и данными, хранящимися в Европе.

Сильные стороны: фиксированная цена за рабочее пространство, в каждый тариф входит несколько мест; бесплатный тариф Free с виджетом чата, общим inbox и мобильными приложениями; 14-дневный пробный период со всеми функциями, без банковской карты.

Ограничения: в тариф Free не входят ИИ-кредиты, а кредиты в платных тарифах соответствуют приблизительному числу автоматизированных диалогов. Омниканальный inbox (WhatsApp Business, Instagram, SMS), мультиканальный ИИ-чат-бот и база знаний доступны с тарифа Essentials; система тикетов и white label с тарифа Plus.

Цены: бесплатный тариф Free; платные тарифы опубликованы на сайте в долларах.

4. LiveChat

LiveChat состоит из виджета чата, который видят ваши посетители, и приложения для ваших сотрудников поддержки. Виджет настраивается за несколько кликов (цвета, положение, язык, приветственное сообщение) и распределяет диалоги по отделам, например страницы товаров в продажи, а FAQ в поддержку. В приложении операторы видят, что посетитель печатает, ещё до отправки, а также его контактные данные, активность на сайте, корзины и последние заказы.

В части автоматизации ИИ-агент отвечает на частые вопросы по вашей базе знаний и вашим правилам, а затем передаёт запросы, требующие человека, команде вместе с контекстом. Copilote, бесплатный ИИ-ассистент, помогает операторам во всём приложении, а набор ИИ-инструментов предлагает подсказки ответов, краткие резюме чатов и улучшение текста.

Подходит для: сайтов электронной коммерции и B2B-компаний, которым нужен полнофункциональный онлайн-чат на сайте при поддержке ИИ-агента.

Сильные стороны: сайт и цены на французском; заявлено более 200 интеграций, включая WordPress, Squarespace и Mailchimp, и подключения к Shopify, WooCommerce и BigCommerce; 14-дневный бесплатный пробный период без банковской карты.

Ограничения: цена за человека, при годовой оплате ниже, чем при ежемесячной. Тариф Starter ограничен одним оператором, 60 днями истории чатов и отслеживанием 100 посетителей; SMS и Apple Messages for Business доступны с тарифа Business.

Цены: на французской странице тарифов уточняется, что все цены указаны в долларах США.

5. iAdvize

iAdvize создаёт для электронной коммерции ИИ-помощника по покупкам (AI Shopping Assistant), который предугадывает вопросы посетителей, рекомендует подходящие товары и ведёт их до покупки. Engagement Widgets включаются в ключевые моменты визита, а Shopping Panel объединяет подбор товаров, быстрые ответы, добавление в корзину и перекрёстные продажи.

Помощник настраивается под ваш бренд с помощью AI Builder, а Shopper Insights отслеживает показатели, вклад в выручку и качество диалогов. Подключённый к вашим инструментам, он может создать тикет в поддержку, отследить заказ или синхронизировать карточку клиента, не выходя из диалога.

Подходит для: e-commerce-брендов, которым нужен помощник по продажам на сайте, с ценой, зависящей от объёма их диалогов и размера каталога.

Сильные стороны: сайт и цены на французском, в евро; тарификация по числу диалогов и товарных позиций (SKU) без оплаты за пользователя; сертификация ISO 27001, стандарт информационной безопасности, и соответствие GDPR выделены в тарифе Enterprise.

Ограничения: инструмент создан для электронной коммерции. Инструменты для живых операторов (Support Desk: ИИ-помощь в написании, совместный просмотр, проактивная поддержка) продаются как дополнение за 80€ за пользователя в месяц, а постоянного бесплатного тарифа на сайте не упоминается.

Цены: Essentials за 290€ в месяц при годовой оплате (385€ при ежемесячной), Starter за 520€ (690€ при ежемесячной), Growth за 1330€ (1770€ при ежемесячной), при этом на странице заявлена экономия до 25% при годовой оплате. Цена проверена 10 октября 2026 года, налог (НДС) не уточняется. Поставщик заявляет о 30-дневном бесплатном пробном периоде без банковской карты, а тариф Enterprise индивидуальный.

6. Botpress

Botpress создаёт ИИ-агентов поддержки клиентов, которые выполняют действия по запросам: возврат средств, обновление аккаунта, исправление заказа, многоэтапные процессы. Когда агент достигает своих пределов, тикет уходит человеку вместе с историей диалога, информацией об аккаунте и уже предпринятыми шагами по устранению проблемы. Вы можете сохранить своё нынешнее ПО для поддержки, без миграции, или использовать собственное ПО Botpress.

Есть два способа создать агента: Botpress Studio, с узлами и визуальными сценариями, или Botpress Viber, который создаёт, тестирует и публикует агента по описанию, написанному простым языком. Агент подключается к вашим инструментам через интеграции, HTTP-запросы или инструменты MCP (протокол, связывающий ИИ-агента с внешними сервисами) и публикуется в веб-чате, WhatsApp, Telegram, Instagram, Messenger, Slack или через Twilio для голоса и SMS.

Подходит для: команд поддержки, чьи запросы требуют действий в других системах, например возврата денег клиенту или смены тарифа.

Сильные стороны: оплата за диалог без платы за пользователя и определённый объём использования ИИ, включённый в платные тарифы; бесплатный тариф Free со 100 диалогами, 3 местами и 3 ИИ-агентами; сертификация SOC 2, стандарт аудита безопасности данных, соответствие GDPR и тесты безопасности, проведённые KPMG, по данным поставщика.

Ограничения: при достижении 95% квоты автоматически добавляется пакет из 100 диалогов, и это пополнение нельзя отключить. В сравнительной таблице тарифов голосовой канал отнесён к тарифу Enterprise.

Цены: бесплатный тариф Free; платные тарифы опубликованы на сайте в долларах.

7. Landbot

Landbot служит для создания без кода ИИ-агентов и чат-ботов для WhatsApp и вашего сайта, для продаж, поддержки и записи на встречу. На едином холсте вы сочетаете структурированные шаги, такие как кнопки или проверяемые поля, с ИИ-блоками, которые отвечают на открытые вопросы по вашему контенту.

Подробно описаны три сценария использования: квалификация лидов по вашим критериям, решение повторяющихся вопросов с последующей передачей в inbox команды с приложенной расшифровкой и запись на встречу прямо в диалоге. Собранные данные поступают в HubSpot, Salesforce, Google Sheets, Slack, Mailchimp, Stripe, Zapier или вебхуки (автоматическая передача данных в другие ваши инструменты).

Подходит для: команд маркетинга и продаж, которые хотят квалифицировать посетителей с сайта или из WhatsApp и записывать на встречи, не написав ни строчки кода.

Сильные стороны: бесплатный тариф Free без банковской карты и без срока действия; опубликованные правила тарификации с предупреждениями при 80% и 90% квоты; поставщик заявляет, что не использует ваши диалоги для обучения моделей, и описывает себя как европейскую платформу, соответствующую GDPR и SOC 2.

Ограничения: нет французской версии сайта. В тариф Free не входят ИИ-диалоги; интеграции с HubSpot, Salesforce или Pipedrive, вебхуки и удаление брендинга Landbot доступны с тарифа Professional, где WhatsApp с вашим собственным номером является платной опцией.

Цены: бесплатный тариф Free; платные тарифы показаны без налогов, в евро или долларах на ваш выбор, на странице тарифов на английском.

8. tawk.to

tawk.to предлагает бесплатный inbox, объединяющий онлайн-чат, тикеты, базу знаний, ИИ-помощь и CRM. Чат на сайте, email, WhatsApp, Facebook Messenger, SMS и Telegram попадают в общий inbox всей команды, число участников не ограничено. Диалоги назначаются вручную или автоматически по каналу, отделу или доступности, а любое сообщение можно превратить в тикет.

Каждый диалог пополняет карточку контакта, связанную со сделками, встречами и тикетами. В продукт также входят отслеживание сделок по этапам, автоматизации, дающие мгновенные ответы ИИ днём и ночью, база знаний для самообслуживания, бронирования и виджет в цветах вашего бренда, размещаемый с помощью фрагмента кода.

Подходит для: компаний, которым нужен бесплатный онлайн-чат на сайте и общий inbox для всех их каналов.

Сильные стороны: сайт на французском; ПО представлено как 100% бесплатное, с неограниченным числом участников команды; поддержка поставщика заявлена 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, круглый год.

Ограничения: на сайте не уточняется, на какие источники опираются ответы его ИИ и как они передаются живому оператору. На странице, объясняющей, почему сервис бесплатный, упоминаются сторонние операторы, способные отвечать от имени вашей компании: платная услуга Hired-Agent, которую страница оценивает в 1$ в час.

Цены: ПО представлено как бесплатное; письмо основателя на сайте объясняет эту модель.

9. Dydu

С 2009 года Dydu предлагает no-code платформу для самостоятельного создания чат-ботов, голосовых ботов и колл-ботов. Его агенты опираются на понимание естественного языка и генеративный ИИ. Колл-боты отвечают на звонки в любое время, предварительно квалифицируют запросы, принимают звонки вне рабочих часов и совершают исходящие звонки для напоминаний или записи на встречу.

Чат-боты передают диалог живому оператору через онлайн-чат Dydu или внешний инструмент и могут получать данные клиентов после подключения к CRM. Они разворачиваются на сайте, в мобильном приложении, WordPress, SharePoint, Microsoft Teams, Shopify, ServiceNow, Facebook, Instagram или WhatsApp, как для клиентской поддержки, так и для поддержки сотрудников (HR, IT, юридический отдел).

Подходит для: организаций, которым нужен диалоговый агент в письменном виде и по телефону, для своих клиентов или сотрудников, с персональной поддержкой.

Сильные стороны: заявлены хранение данных во Франции и соответствие GDPR; персональный контакт на каждом этапе проекта; одна платформа для текста, голоса и телефона с собственным онлайн-чатом.

Ограничения: цены не опубликованы, сайт предлагает запросить демонстрацию; ни бесплатный пробный период, ни тариф для самостоятельного подключения не упоминаются.

Цены: цены не опубликованы.

10. Botnation AI

Botnation AI позволяет за несколько минут развернуть ИИ-чат-бота на нескольких платформах на основе ваших собственных данных. Поставщик, работающий с 2016 года, заявляет, что использует технологию собственной разработки, независимую от сервисов GAFAM (Google, Apple, Facebook, Amazon, Microsoft), а данные размещены на его платформе под французской и европейской юрисдикцией. Сценарии создаются перетаскиванием, без кода, и публикуются на сайте, в WhatsApp, Messenger, Instagram, по SMS или как голосовой бот.

Сайт делит чат-ботов по назначению: лиды (захват, квалификация, обогащение данных), электронная коммерция (рекомендации, возврат брошенных корзин), FAQ, клиентская поддержка с передачей человеку, подбор персонала и маркетинг. Начать самостоятельно можно примерно за десять минут или поручить индивидуальный проект экспертам поставщика.

Подходит для: компаний без технических навыков, которым нужен чат-бот на сайте и в мессенджерах, с ценами в евро.

Сильные стороны: цены опубликованы в евро, без налогов и без обязательств; неограниченное число чат-ботов и участников, онлайн-чат, вебхуки, Google Sheets, Mailchimp, Gmail, Zapier и Stripe включены в цену; регистрация без банковской карты.

Ограничения: функции ИИ (собственный ИИ на основе вашей документации, модели OpenAI, отправка SMS) расходуют кредиты, оплачиваемые сверх подписки. Каждый тариф ограничивает число пользователей, а каждый пользователь сверх тарифа оплачивается отдельно.

Цены: Gratuit за 0€, Basic за 39€ в месяц (500 пользователей), Pro за 59€ в месяц (1000 пользователей), Entreprise по запросу; цены без НДС, цена проверена 10 октября 2026 года. Дополнительные кредиты начинаются от 25€ за 1000, а пользователь сверх тарифа стоит 0.05€ в месяц.

Сравнительная таблица 10 инструментов для чат-ботов

Цены проверены 10 октября 2026 года на сайтах поставщиков; остальная информация в таблице взята с тех же страниц. Только два поставщика, iAdvize и Botnation AI, показывают цены в евро на французской версии сайта: поэтому в правом столбце описано, от чего зависит сумма, которую вы платите.

Программа	Чем отличается	Каналы помимо сайта	Сайт на французском	От чего зависит счёт
Intercom	Система тикетов и ИИ-агент Fin в одном	Телефон, email, Slack, WhatsApp, SMS	Нет	Места операторов, результаты Fin, использование (WhatsApp, SMS, кампании)
Tidio	Агент Lyro, рекомендующий товары	WhatsApp, Instagram, Messenger, email	Да	Диалоги команды, диалоги Lyro, посетители Flows
Crisp	Цена за рабочее пространство, данные в ЕС	WhatsApp, Messenger, Instagram, email, SMS	Да	Тариф (места и ИИ-кредиты включены), дополнительные места
LiveChat	Полнофункциональный онлайн-чат с ИИ-агентом	Messenger, Instagram, WhatsApp, email, SMS, X, Apple Messages	Да	Число людей, тариф
iAdvize	ИИ-помощник по покупкам для электронной коммерции	Не указано	Да	Диалоги, товарные позиции, дополнение Support Desk за пользователя
Botpress	Агенты, оформляющие возвраты или меняющие аккаунт	WhatsApp, Telegram, Instagram, Messenger, Slack, голос и SMS через Twilio	Да	Диалоги в месяц, автоматически добавляемые пакеты, использование ИИ
Landbot	Сценарии без кода и запись на встречу	WhatsApp, Messenger	Нет	Диалоги и ИИ-диалоги в месяц, WhatsApp, дополнительные места
tawk.to	Бесплатный общий inbox	Email, WhatsApp, Messenger, SMS, Telegram	Да	Бесплатное ПО; платные сторонние операторы Hired-Agent
Dydu	Чат-бот, голосовой бот и колл-бот, данные во Франции	Телефон, Teams, SharePoint, Facebook, Instagram, WhatsApp	Да	Цены не опубликованы
Botnation AI	Цены опубликованы в евро, ИИ собственной разработки	WhatsApp, Messenger, Instagram, SMS, голос	Да	Пользователи в месяц, ИИ-кредиты

Что проверить перед выбором?

1. На что опирается ИИ-агент, отвечая? Спросите, отвечает ли он только по вашему контенту, какие источники принимает (сайт, PDF, справочные статьи, каталог) и что делает с вопросом, ответа на который не знает. Tidio, например, заявляет, что в таком случае Lyro отвечает «Я не знаю».

2. Как диалог передаётся человеку? Проверьте, что оператор получает историю и уже сообщённую информацию, как описывают LiveChat и Botpress, и что посетитель в любой момент может попросить человека.

3. Какая единица увеличивает счёт? В зависимости от инструмента вы платите за сотрудника поддержки (LiveChat), за результат ИИ-агента (Fin в Intercom), за диалог (Botpress, Landbot), за рабочее пространство (Crisp), по числу пользователей (Botnation AI) или в зависимости от ваших диалогов и каталога (iAdvize). Оцените свой ежемесячный объём диалогов до сравнения.

4. Помогает ли инструмент соблюдать правила? Приветственное сообщение должно позволять сообщить, что посетитель говорит с ИИ, а cookie чат-бота можно устанавливать без согласия только при открытии окна чата. Спросите также, как задать срок хранения диалогов и удалять чувствительные данные, которые мог ввести посетитель.

5. Где размещены диалоги? Crisp заявляет о данных в Европейском союзе, Dydu о размещении во Франции, Botnation AI о французской и европейской юрисдикции, а Landbot описывает себя как европейскую платформу. У остальных спросите поставщика.

Где заканчиваются возможности этого рейтинга?

Ни одному ИИ-агенту не загружали ваш контент и не ставили его перед вашими клиентами. Точность чат-бота зависит от получаемой им документации: измерить её может только пробный период с вашими справочными страницами, вашим каталогом и реальными вопросами ваших посетителей. Наши обзоры описывают сайты поставщиков, изученные в октябре 2026 года: главную, страницу тарифов и страницу функций, если она была. Для некоторых этой страницы в нашем чтении не оказалось, а два сайта существуют только на английском: инструмент, который мало рассказывает о своих функциях в сети, может выглядеть здесь менее полным, чем он есть на самом деле.

Ваша потребность важнее места в рейтинге. Отвечать на вопросы поддержки, консультировать покупателя, квалифицировать лид, записывать на встречи или брать трубку: это разные задачи. Начните с того, что должен выполнять ваш чат-бот, а затем читайте строку Подходит для в каждом обзоре.

Квоты меняются. Включённые диалоги, ИИ-кредиты, места и опции каналов делают счёт за чат-бота разным от тарифа к тарифу. Мы будем регулярно обновлять эту страницу; проверяйте каждую цену и каждую квоту на сайте поставщика, прежде чем брать обязательства.

Как привести на сайт посетителей, которых встретит ваш чат-бот?

Чат-бот работает для тех, кто уже пришёл на ваш сайт. Он информирует их, квалифицирует и направляет к оператору или к корзине. Чтобы привлечь их, нужно быть заметным в других местах: в Google и в ответах, которые ChatGPT или другие ИИ дают покупателю, ищущему решение. Чтобы сравнить возможные источники посетителей, смотрите 50 лучших каналов привлечения клиентов в 2026 году.

Именно эту работу над видимостью автоматизирует Sorank. После технического аудита вашего сайта и вашего присутствия в ИИ-ассистентах платформа находит ваши ключевые слова, пишет и публикует статьи, оптимизированные для ИИ-ассистентов, и сообщает вам, запрос за запросом, когда вас цитирует ИИ. Подробнее об этих функциях на странице ПО для GEO. Чтобы обсудить это с командой, запишитесь на звонок.

Заключение

Из этих обзоров вырисовываются три профиля. Команда поддержки, которая хочет иметь тикеты и ИИ-агента в одном инструменте с оплатой агента за результат, в первую очередь посмотрит на Intercom. Интернет-магазин, который хочет начать с бесплатного тарифа, а затем поручить ИИ советы по товарам и работу с корзинами, найдёт агента Lyro в Tidio. Компания, для которой важны цена за рабочее пространство, сайт на французском и данные, хранящиеся в Европейском союзе, может начать с Crisp.

Какой бы инструмент вы ни выбрали, используйте бесплатный пробный период, чтобы загрузить в агента свой контент и задать ему вопросы, которые ваша команда получает каждую неделю. Затем проверьте три настройки: сообщение, раскрывающее ИИ, момент установки cookie и передачу диалога живому оператору. Если для начала достаточно онлайн-чата без подписки, tawk.to, представленный как 100% бесплатный, позволяет начать без бюджета.

Достойные упоминания: ещё 10 инструментов, о которых стоит знать

Программа	Что делает инструмент, по словам поставщика
Zendesk	Платформа клиентской поддержки с ИИ-агентами и системой тикетов, объединяющая email, мессенджеры, звонки и социальные сети.
Smartsupp	Онлайн-чат, чат-боты и ИИ-инструменты для сайтов и интернет-магазинов с бесплатным тарифом навсегда.
Inbenta	ИИ-агенты, автоматизирующие клиентский и сотрудничий опыт по всем каналам.
Lime Connect (ранее Userlike)	Платформа, объединяющая чат, мессенджеры и ИИ для продаж и поддержки.
Chatwoot	Платформа клиентской поддержки с открытым исходным кодом и ИИ: онлайн-чат, email, WhatsApp и Instagram, с возможностью самостоятельного размещения.
Chatbase	ИИ-агенты клиентского опыта, которые обрабатывают сложные запросы и сокращают число тикетов по всем каналам.
Voiceflow	Платформа для создания и развёртывания чатовых и голосовых ИИ-агентов для клиентской поддержки.
JivoChat	Онлайн-чат для сайтов, бесплатный для 5 операторов.
HelpCrunch	Онлайн-чат, чат-бот, база знаний, всплывающие окна и email-маркетинг.
Olark	ИИ-агент в чате, который отвечает на вопросы, квалифицирует посетителей и вовремя подключает человека.

Zendesk, прежде всего ПО для тикетов, представлен в этой таблице: рейтинг охватывает чат и диалоговых агентов на вашем сайте. Если вы предпочитаете заниматься конверсией сайта вместе с командой, смотрите лучшие агентства CRO и конверсии; для интернет-магазина смотрите лучшие агентства электронной коммерции.