聊天机器人软件：从 AI、渠道、法语支持和价格等方面，比较 Intercom、Tidio、Crisp、LiveChat 及其他 6 款聊天机器人和在线客服工具。
用 AI 总结本文
您是想在网站上安装一款全天候回复访客的聊天机器人软件，还是想用在线客服让团队实时与访客交流？本榜单评测了十款工具，它们能做到其中一项或两项兼具，从免费收件箱到专为网店打造的购物助手应有尽有。每篇评测都会介绍工具本身、目标用户、局限以及公开的价格，依据为 2026 年 10 月查阅的厂商官网。
自 2026 年 8 月 2 日起，聊天机器人原则上必须表明自己是 AI。欧盟人工智能法规（EU AI Act）自该日起适用其第 50 条规定的透明度义务。该条要求提供者在设计与人直接互动的 AI 系统时，确保这些人知道自己是在与 AI 打交道，除非这一点对于一个合理谨慎的人而言显而易见。相关信息必须清晰、易于识别，且最迟在首次互动时提供。
法国数据保护机构 CNIL 提醒，对话代理往往会处理个人数据，哪怕只是为了保存对话记录。如果软件在访客打开聊天窗口之前就设置了 Cookie，必须事先征得同意；如果仅在聊天机器人被激活时设置 Cookie，且仅用于其运行，则无需征得同意。对话只应在其用途所需的期限内保存；当访客可以自由输入时，CNIL 建议提醒他们不要分享敏感数据，并定期清除此类数据。
这些技术正在普及：根据法国国家统计与经济研究所 Insee 的数据，在 2024 年使用 AI 的员工数 10 人及以上的企业中，有三分之一采用了生成口语或书面语言的技术，这类技术在一年内增长最快。您选择的软件会替您承担部分义务，或把它们留给您自己处理：表明 AI 身份的欢迎消息、设置 Cookie 的时机、对话的保存期限，以及转接人工客服。
我们仅依据厂商官网建立本排名，查阅时间为 2026 年 10 月：首页、价格页，以及在能找到时的功能页。我们没有在付费方案上测试任何工具，Sorank 与这些厂商也没有任何合作关系。以下四项标准区分了各个候选工具。
1. 自动回复的可靠性。AI 代理依据哪些来源回答，不知道答案时如何处理，以及如何把对话转交给人工，是否附带上下文。
2. 覆盖的渠道。网站小部件、WhatsApp、Messenger、Instagram、电子邮件、短信、电话。
3. 团队工具。共享收件箱、对话分配、工单、客户档案以及面向客服人员的写作辅助。
4. 对法国买家是否清晰易懂。是否有法语网站、数据托管地点、公开价格以及计费单位（席位、对话、成果、工作区）。
厂商公布的解决率、客户数量和评价分数在此不作参考：这些数据都无法从外部核实。
Intercom 结合了两款产品：一款带有全渠道收件箱和工单的客户支持软件，以及厂商称原生内置于该软件中的 AI 代理 Fin。Copilot 在收件箱中协助客服人员，同一套工单系统既处理客户请求，也用于与其他部门协作。
Fin 先从您的帮助内容入手，再学习您的流程和内部规则。上线前可以通过模拟重放完整对话，代理可在电话、电子邮件、聊天或 Slack 上运行。Fin 还可以接入您已在使用的支持软件，例如 Salesforce、HubSpot 或 Freshdesk。
适合：希望在同一工具中使用工单和 AI 代理的客服团队，或者保留现有软件、只想在其中加入 Fin 的团队。
优势：Fin 按成果计费，如果无法回答或客户要求转人工则不收费，每次对话最多计为一个成果；14 天免费试用，无需信用卡。
局限：官网没有法语版。账单由按客服计算的席位费和使用费组成：Fin 成果、WhatsApp 对话、短信、邮件营销活动和电话。Copilot 超出少量每月免费额度的部分以及 Pro 附加组件均为付费选项。
价格：官网以美元公布价格。
Tidio 整合了在线客服、工单、自动化以及其 AI 代理 Lyro，并重点关注对话带来的成果：销售额、销售线索和预约，都汇总在一份报告中追踪。Lyro 只根据您的数据作答，不确定时会说“我不知道”而不是猜测，并把复杂情况转交给您的团队。连接到店铺库存后，它能实时推荐商品；它还能挽回弃购的购物车，并在对话中收集销售线索。
Lyro 可在在线客服、WhatsApp、Instagram 和 Messenger 上回复，支持包括法语在内的数十种语言，还能处理收到的电子邮件。Flows 是在访问关键阶段触发的无代码流程，用于收集数据或回复报价请求。Tidio 可免费安装在 Shopify、WordPress 或 Wix 上，宣称拥有 120 多项集成。
适合：希望拥有能推荐商品的 AI 代理，并衡量对话带来多少收益的网店。
优势：官网和价格页提供法语版；Free 方案永久免费；Lyro 也可以添加到 Zendesk、Salesforce 或其他支持软件中。
局限：账单依据三个计数器：团队处理的对话、Lyro 对话以及 Flows 触达的访客。Lyro 的商品推荐需要购买付费的 Lyro 对话额度，而最初 50 次免费 Lyro 对话是一次性额度。
价格：Free 方案；付费方案在官网以美元公布，提供 7 天免费试用。
Crisp 自称“配备 AI 的法国客户服务平台”。其 AI 代理分四步搭建：导入您的文档（工具还会抓取您的网站，并支持 PDF 和文章），编写场景或从模板开始，选择代理介入的位置（聊天小部件、WhatsApp、Messenger、Instagram 或收到的电子邮件），然后审阅它的对话以不断优化。
围绕代理，Crisp 还整合了适用于所有渠道的协作收件箱、聊天小部件、保存每位联系人数据和历史记录的支持型 CRM，以及像网站一样被 Google 收录的知识库。厂商表示数据保留在欧盟境内，其 AI 完全由 Crisp 自行托管。
适合：希望拥有配备 AI 代理的多渠道客户服务、按工作区付费、并将数据保存在欧洲的企业。
优势：按工作区固定计价，每个方案都包含多个席位；Free 方案含聊天小部件、共享收件箱和移动应用；14 天全功能试用，无需信用卡。
局限：Free 方案不含 AI 点数，付费方案中的点数大致对应一定数量的自动化对话。全渠道收件箱（WhatsApp Business、Instagram、短信）、多渠道 AI 聊天机器人和知识库从 Essentials 方案起提供；工单系统和白标从 Plus 方案起提供。
价格：Free 方案；付费方案在官网以美元公布。
LiveChat 由访客可见的聊天小部件和供客服人员使用的应用组成。小部件只需几次点击即可设置（颜色、位置、语言、欢迎消息），并按部门分配对话，例如把产品页的对话分给销售，把常见问题分给客服。在应用中，客服人员能在访客发送之前看到其正在输入的内容，以及其联系方式、在网站上的活动、购物车和最近订单。
在自动化方面，AI 代理根据您的知识库和规则回答常见问题，再把需要人工处理的请求连同上下文转交给团队。免费的 AI 助手 Copilote 在整个应用中协助客服人员，AI 工具包还提供回复建议、聊天摘要和文本润色。
适合：希望在网站上部署功能完整的在线客服、并辅以 AI 代理的电商网站和 B2B 企业。
优势：官网和价格提供法语版；宣称拥有 200 多项集成，包括 WordPress、Squarespace 和 Mailchimp，并可连接 Shopify、WooCommerce 和 BigCommerce；14 天免费试用，无需信用卡。
局限：按人计价，按年付费比按月付费便宜。Starter 方案仅限一名客服、60 天聊天记录和 100 名访客追踪；短信和 Apple Messages for Business 从 Business 方案起提供。
价格：法国价格页注明所有价格均以美元计。
iAdvize 为电商设计了一款 AI Shopping Assistant，它能预判访客的问题，推荐合适的商品，并一路引导至购买。Engagement Widgets 会在访问的关键时刻介入，Shopping Panel 则整合了商品发现、快速解答、加入购物车和交叉销售。
借助 AI Builder，可以按照您的品牌形象配置助手，Shopper Insights 则追踪各项指标、收入贡献和对话质量。连接到您的工具后，它无需离开对话就能创建支持工单、跟踪订单或同步客户档案。
适合：希望在网站上配备销售助手、并按对话量和商品目录规模计价的电商品牌。
优势：官网和价格提供法语版，以欧元计价；按对话数量和商品编码（SKU）数量计费，不按用户收费；Enterprise 方案突出 ISO 27001 认证（一项信息安全标准）和 GDPR 合规。
局限：该工具专为电商设计。面向人工客服的工具（Support Desk：AI 写作辅助、协同浏览、主动支持）是附加组件，每用户每月 €80，官网也没有提到任何永久免费方案。
价格：Essentials 按年付费每月 €290（按月 €385），Starter 为 €520（按月 €690），Growth 为 €1330（按月 €1770），页面宣称按年付费最多可节省 25%。价格于 2026 年 10 月 10 日核实，未注明是否含增值税。厂商宣称提供 30 天免费试用，无需信用卡，Enterprise 方案为定制。
Botpress 打造的客户支持 AI 代理能够直接处理请求：退款、账户更新、订单更正以及多步骤流程。当代理力所不及时，工单会连同对话历史、账户信息和已尝试过的排查步骤一起转给人工。您可以保留现有的支持软件而无需迁移，也可以使用 Botpress 自带的软件。
搭建代理有两种方式：Botpress Studio，使用节点和可视化流程；或 Botpress Viber，根据用日常语言写成的描述来搭建、测试并发布代理。代理通过集成、HTTP 请求或 MCP 工具（一种把 AI 代理连接到外部服务的协议）连接您的工具，并发布到网页聊天、WhatsApp、Telegram、Instagram、Messenger、Slack，或通过 Twilio 支持语音和短信。
适合：请求需要在其他系统中执行操作的客服团队，例如给客户退款或更改方案。
优势：按对话计费，不按用户收费，付费方案包含一定的 AI 使用量；Free 方案含 100 次对话、3 个席位和 3 个 AI 代理；据厂商介绍，拥有 SOC 2 认证（一套数据安全审计框架）、符合 GDPR，并由 KPMG 开展安全测试。
局限：额度用到 95% 时会自动追加 100 次对话的套餐，且无法关闭这一自动充值。方案对比表把语音渠道列在 Enterprise 方案中。
价格：Free 方案；付费方案在官网以美元公布。
Landbot 用于无需代码地为 WhatsApp 和您的网站搭建 AI 代理和聊天机器人，服务于销售、支持和预约。在同一个画布上，您可以把按钮或校验字段等结构化步骤，与根据您的内容回答开放式问题的 AI 模块结合起来。
官网详细介绍了三种用例：按照您的标准筛选销售线索；解决重复性问题后附上对话记录转入团队收件箱；在对话中直接完成预约。收集到的数据可流向 HubSpot、Salesforce、Google Sheets、Slack、Mailchimp、Stripe、Zapier 或 Webhook（向您其他工具自动传输数据）。
适合：希望无需编写代码，就能筛选来自网站或 WhatsApp 的访客并完成预约的营销和销售团队。
优势：Free 方案无需信用卡，也没有到期日；计费规则公开，额度用到 80% 和 90% 时会发出提醒；厂商表示不会使用您的对话训练模型，并自称是符合 GDPR 和 SOC 2 的欧洲平台。
局限：官网没有法语版。Free 方案不含 AI 对话；与 HubSpot、Salesforce 或 Pipedrive 的集成、Webhook 以及去除 Landbot 品牌标识从 Professional 方案起提供，且在该方案中使用自有号码的 WhatsApp 是付费选项。
价格：Free 方案；付费方案在英文价格页上以不含税价格显示，可选欧元或美元。
tawk.to 提供一个免费收件箱，整合了在线客服、工单、知识库、AI 辅助和 CRM。网站聊天、电子邮件、WhatsApp、Facebook Messenger、短信和 Telegram 都汇入整个团队共享的收件箱，成员数量不限。对话可按渠道、部门或空闲状态手动或自动分配，任何消息都能转为工单。
每次对话都会充实一份联系人档案，并关联到商机、预约和工单。该产品还包括按阶段追踪商机、全天候即时给出 AI 回复的自动化、自助式知识库、预约功能，以及使用品牌配色、通过一段代码上线的小部件。
适合：希望在网站上使用免费在线客服，并为所有渠道配备统一收件箱的企业。
优势：官网提供法语版；软件宣称百分之百免费，团队成员数量不限；厂商宣称全年无休、每周 7 天、每天 24 小时提供支持。
局限：官网没有说明其 AI 回复依据哪些来源，也没有说明如何转交给人工客服。解释其免费模式的页面提到了可以代表您公司回复的第三方客服，即付费服务 Hired-Agent，页面标价为每小时 $1。
价格：软件宣称免费；官网上有一封创始人信件解释这一模式。
自 2009 年起，Dydu 提供一个无代码平台，让您自行设计聊天机器人、语音机器人和电话机器人。其代理基于自然语言理解和生成式 AI。电话机器人可随时接听电话、预先筛选请求、在营业时间之外接听来电，并为提醒或预约拨出电话。
聊天机器人可通过 Dydu 的在线客服或外部工具转接人工客服，连接 CRM 后还能访问客户数据。它们可部署在网站、移动应用、WordPress、SharePoint、Microsoft Teams、Shopify、ServiceNow、Facebook、Instagram 或 WhatsApp 上，既用于客户服务，也用于员工支持（人力资源、IT、法务）。
适合：希望为客户或员工提供文字和电话对话代理，并获得专属服务支持的机构。
优势：数据托管在法国，宣称符合 GDPR；项目每个阶段都有专属对接人；一个平台同时覆盖文字、语音和电话，并自带在线客服。
局限：未公布价格，官网邀请您申请演示；既没有提到免费试用，也没有自助式方案。
价格：未公布价格。
Botnation AI 可以根据您自己的数据，在几分钟内把 AI 聊天机器人部署到多个平台。这家自 2016 年起运营的厂商表示，它使用自主研发的技术，不依赖 GAFAM（Google、Apple、Facebook、Amazon、Microsoft）的服务，数据托管在其平台上，受法国和欧洲司法管辖。流程通过拖放方式无代码搭建，可发布到网站、WhatsApp、Messenger、Instagram，也可通过短信或作为语音机器人发布。
官网按用途划分聊天机器人：销售线索（获取、筛选、丰富）、电商（推荐、跟进弃购购物车）、常见问题、可转接人工的客户支持、招聘和营销。您可以在大约十分钟内自行上手，也可以把定制项目交给厂商的专家。
适合：没有技术能力、希望在网站和即时通讯应用上使用聊天机器人，并以欧元计价的企业。
优势：价格以欧元公布，不含税且无需长期合约；聊天机器人和协作者数量不限，价格包含在线客服、Webhook、Google Sheets、Mailchimp、Gmail、Zapier 和 Stripe；注册无需信用卡。
局限：AI 功能（用您的文档训练的定制 AI、OpenAI 模型、短信发送）会消耗订阅费之外另行付费的点数。每个方案都限制用户数量，超出方案的每个用户都要计费。
价格：Gratuit 为 €0，Basic 每月 €39（500 名用户），Pro 每月 €59（1000 名用户），Entreprise 需询价；价格不含增值税，于 2026 年 10 月 10 日核实。额外点数每 1000 点 €25 起，超出方案的每名用户每月 €0.05。
价格于 2026 年 10 月 10 日在各厂商官网核实；表中其他信息也来自相同页面。只有 iAdvize 和 Botnation AI 两家厂商在其法语版网站上以欧元显示价格：因此最右一列说明的是哪些因素会影响您支付的金额。
| 软件 | 突出特点 | 网站以外的渠道 | 法语网站 | 影响账单的因素 |
|---|---|---|---|---|
| Intercom | 工单软件与 AI 代理 Fin 二合一 | 电话、电子邮件、Slack、WhatsApp、短信 | 否 | 客服席位、Fin 成果、使用量（WhatsApp、短信、营销活动） |
| Tidio | 能推荐商品的 Lyro 代理 | WhatsApp、Instagram、Messenger、电子邮件 | 是 | 团队对话、Lyro 对话、Flows 访客 |
| Crisp | 按工作区计价，数据在欧盟 | WhatsApp、Messenger、Instagram、电子邮件、短信 | 是 | 方案（含席位和 AI 点数）、额外席位 |
| LiveChat | 配备 AI 代理的完整在线客服 | Messenger、Instagram、WhatsApp、电子邮件、短信、X、Apple Messages | 是 | 人数、方案 |
| iAdvize | 面向电商的 AI 购物助手 | 未说明 | 是 | 对话量、商品编码数、按用户计费的 Support Desk 附加组件 |
| Botpress | 可执行退款或修改账户的代理 | WhatsApp、Telegram、Instagram、Messenger、Slack，通过 Twilio 支持语音和短信 | 是 | 每月对话量、自动追加的套餐、AI 使用量 |
| Landbot | 无代码流程和预约 | WhatsApp、Messenger | 否 | 每月对话量和 AI 对话量、WhatsApp、额外席位 |
| tawk.to | 免费共享收件箱 | 电子邮件、WhatsApp、Messenger、短信、Telegram | 是 | 软件免费；Hired-Agent 付费第三方客服 |
| Dydu | 聊天机器人、语音机器人和电话机器人，数据在法国 | 电话、Teams、SharePoint、Facebook、Instagram、WhatsApp | 是 | 未公布价格 |
| Botnation AI | 以欧元公布价格，AI 自主研发 | WhatsApp、Messenger、Instagram、短信、语音 | 是 | 每月用户数、AI 点数 |
| 软件 | 厂商介绍的工具功能 |
|---|---|
| Zendesk | 客户服务平台，配有 AI 代理和工单系统，整合电子邮件、即时消息、电话和社交媒体。 |
| Smartsupp | 面向网站和网店的在线客服、聊天机器人和 AI 工具，提供永久免费方案。 |
| Inbenta | 在所有渠道上自动化客户体验和员工体验的 AI 代理。 |
| Lime Connect（前身为 Userlike） | 为销售和支持整合聊天、即时消息和 AI 的平台。 |
| Chatwoot | 开源的 AI 客户支持平台：在线客服、电子邮件、WhatsApp 和 Instagram，支持自托管。 |
| Chatbase | 面向客户体验的 AI 代理，可处理复杂请求，并在所有渠道减少工单量。 |
| Voiceflow | 用于为客户服务构建和部署聊天及语音 AI 代理的平台。 |
| JivoChat | 面向网站的在线客服，最多 5 名客服免费。 |
| HelpCrunch | 在线客服、聊天机器人、知识库、弹窗和邮件营销。 |
| Olark | AI 聊天代理，可回答问题、筛选访客，并在合适的时机引入人工。 |
| Gorgias | 专为电商设计的 AI 代理和支持软件，每次对话都能调用 Shopify 数据。 |
| LiveAgent | 包含工单、在线客服和知识库的客户支持软件。 |
Zendesk、Gorgias 和 LiveAgent 首先是工单软件，因此列在这张表中：本排名关注的是您网站上的聊天和对话代理。如果您更希望与团队一起提升网站转化率，请参阅最佳 CRO 与转化优化机构；如果是网店，请参阅最佳电商机构。
1. AI 代理依据什么来回答？询问它是否只根据您的内容作答，接受哪些来源（网站、PDF、帮助文章、商品目录），以及遇到不知道的问题时如何处理。例如，Tidio 表示 Lyro 在这种情况下会回答“我不知道”。
2. 对话如何转给人工？确认人工客服能收到对话历史和已提供的信息，正如 LiveChat 和 Botpress 所描述的那样，并确认访客可以随时要求转人工。
3. 哪个计费单位会推高账单？根据工具不同，您可能按客服人数付费（LiveChat）、按 AI 代理成果付费（Intercom 的 Fin）、按对话付费（Botpress、Landbot）、按工作区付费（Crisp）、按用户数量付费（Botnation AI），或按对话量和商品目录付费（iAdvize）。比较之前，先估算您每月的对话量。
4. 工具能否帮助您遵守规则？欢迎消息必须能够说明访客正在与 AI 对话，而聊天机器人的 Cookie 只有在打开聊天窗口时才能在未经同意的情况下设置。还要询问如何设置对话的保存期限，以及如何删除访客可能输入的敏感数据。
5. 对话托管在哪里？Crisp 宣称数据保存在欧盟，Dydu 托管在法国，Botnation AI 受法国和欧洲司法管辖，Landbot 自称是欧洲平台。其他工具请向厂商询问。
我们没有用您的内容训练任何 AI 代理，也没有让它们面对您的客户。聊天机器人的准确度取决于它获得的文档：只有用您的帮助页面、商品目录和访客的真实问题进行试用，才能衡量。我们的评测描述的是 2026 年 10 月查阅的厂商官网：首页、价格页，以及存在时的功能页。部分厂商的功能页未能纳入我们的阅读范围，另有两个网站只有英文版：在线上介绍功能较少的工具，在这里可能显得没有实际那么完善。
您的需求比排名更重要。回答支持问题、为买家提供建议、筛选销售线索、预约或接听电话，是不同的工作。先明确您的聊天机器人需要完成什么，再阅读每篇评测中的适合一栏。
额度会变化。包含的对话量、AI 点数、席位和渠道选项，都会让聊天机器人的账单在不同方案之间变化。我们会定期修订本页；在做出承诺之前，请在厂商官网核实每一项价格和额度。
聊天机器人服务的是已经来到您网站的人。它为他们提供信息、筛选他们，并把他们引导给客服或购物车。要吸引他们，就需要在其他地方被看到：在 Google 上，以及在 ChatGPT 或其他 AI 助手向寻找解决方案的买家给出的回答中。如需比较潜在的访客来源，请参阅 2026 年 50 个最佳获客渠道。
这项可见度工作正是 Sorank 所自动化的。在对您的网站以及您在 AI 助手中的存在进行技术审计之后，平台会找出您的关键词，撰写并发布针对 AI 助手优化的文章，并逐个提示词地告诉您 AI 何时引用了您。GEO 软件页面详细介绍了这些功能。如需与团队沟通，请预约通话。
从这些评测中可以归纳出三类用户画像。希望把工单和 AI 代理放在同一工具中、并让代理按成果计费的客服团队，会首先考虑 Intercom。希望先从免费方案起步，再让 AI 负责商品推荐和购物车跟进的网店，可以在 Tidio 找到 Lyro 代理。看重按工作区计价、法语网站以及数据保存在欧盟的企业，可以从 Crisp 开始。
无论选择哪款工具，都请利用免费试用期，用您自己的内容训练代理，并向它提出团队每周都会收到的问题。然后检查三项设置：表明 AI 身份的消息、设置 Cookie 的时机，以及转接人工客服。如果一款免订阅的在线客服就足以起步，宣称百分之百免费的 tawk.to 可以让您零预算开始。
根据法国数据保护机构 CNIL 的定义，对话代理（即聊天机器人）是一种让用户与旨在为其提供信息的程序进行对话的软件。在线客服则由您团队中的成员实时回复。Tidio、LiveChat 或 Botpress 兼具两者：AI 代理先回复，再把无法处理的请求转交给人工客服。
原则上必须。欧盟人工智能法规（EU AI Act）第 50 条规定的透明度义务自 2026 年 8 月 2 日起适用，要求与 AI 系统互动的人必须被告知这一点，除非这一点显而易见；告知应当清晰，且最迟在首次互动时进行。具体情况请咨询法律专业人士。
CNIL 区分两种情况。如果聊天机器人在访客打开它之前就设置了 Cookie，则需要事先征得同意。如果 Cookie 仅在聊天机器人被激活时才设置，且仅用于其运行，则无需征得同意。
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