Cele mai bune 10 software-uri de chatbot în 2026

Vrei să instalezi pe site-ul tău un software de chatbot care să răspundă vizitatorilor la orice oră, sau un chat live ca echipa ta să discute cu ei în timp real? Acest clasament analizează zece instrumente care fac una, cealaltă sau pe amândouă, de la o căsuță de mesaje gratuită până la un asistent de cumpărături construit pentru magazinele online. Fiecare recenzie descrie instrumentul, publicul vizat, limitele sale și prețul afișat la publicare, pe baza site-ului furnizorului consultat în octombrie 2026.

Cele mai bune 10 software-uri de chatbot în 2027

1. Intercom: pentru echipele de suport care vor un software de tichete și un agent AI, Fin, reunite într-un singur instrument.
2. Tidio: pentru magazinele online care vor un agent AI capabil să recomande produse, cu plan gratuit.
3. Crisp: pentru serviciu clienți multicanal cu un agent AI, de la un furnizor care păstrează datele în Uniunea Europeană.
4. LiveChat: pentru un chat live complet pe site-ul tău, cu un agent AI și un asistent pentru personalul de suport.
5. iAdvize: pentru site-urile de comerț electronic care vor un asistent AI de cumpărături, facturat după conversații și dimensiunea catalogului.
6. Botpress: pentru a încredința agenților AI sarcini precum rambursări sau modificări ale conturilor.
7. Landbot: pentru construirea fără cod a fluxurilor de calificare și de programare a întâlnirilor, pe site și pe WhatsApp.
8. tawk.to: pentru chat live și o căsuță de mesaje comună, fără abonament.
9. Dydu: pentru chatboturi, voicebots și callbots concepute de un furnizor francez, cu date găzduite în Franța.
10. Botnation AI: pentru a construi singur un chatbot pentru site, WhatsApp, Instagram, Messenger sau SMS, cu prețuri publicate în euro.

De ce contează alegerea chatbotului potrivit în 2027?

Din 2 august 2026, un chatbot trebuie, în principiu, să precizeze că este o inteligență artificială. Regulamentul european privind inteligența artificială (Legea AI a UE) face ca obligația de transparență din articolul 50 să se aplice de la această dată. Acest articol impune furnizorilor să conceapă sistemele AI care interacționează direct cu oamenii astfel încât aceștia să știe că discută cu o AI, cu excepția cazului în care lucrul acesta este evident pentru o persoană rezonabil atentă. Informația trebuie să fie clară și recognoscibilă și oferită cel târziu la prima interacțiune.

CNIL, autoritatea franceză pentru protecția datelor, subliniază că un agent conversațional prelucrează adesea date cu caracter personal, chiar și doar pentru a păstra o evidență a conversației. Dacă software-ul plasează un cookie înainte ca vizitatorul să deschidă fereastra chatului, trebuie colectat consimțământul prealabil; dacă îl plasează doar când chatbotul este activat și exclusiv pentru a-l face să funcționeze, consimțământul nu este necesar. Conversațiile se păstrează doar atât timp cât impune scopul lor, iar când vizitatorii scriu liber, CNIL recomandă să îi rugăm să nu comunice date sensibile și să șteargă periodic asemenea date.

Aceste tehnologii se răspândesc: potrivit Insee, institutul național de statistică al Franței, o treime din companiile cu 10 sau mai mulți angajați care au folosit AI în 2024 s-au bazat pe tehnologii care generează limbaj vorbit sau scris, cele care au crescut cel mai mult într-un an. Software-ul pe care îl alegi îți rezolvă o parte din aceste obligații sau le lasă în seama ta: un mesaj de bun venit care precizează că este vorba despre AI, momentul în care se plasează cookie-ul, durata de păstrare a schimburilor, trecerea la un agent uman.

Cum am clasat aceste instrumente de chatbot?

Am construit clasamentul exclusiv pe baza site-urilor furnizorilor, consultate în octombrie 2026: pagina de pornire, pagina de prețuri și, când am găsit una, pagina de funcționalități. Nu am testat niciun instrument pe un plan plătit, iar niciun parteneriat nu leagă Sorank de acești furnizori. Patru criterii au separat candidații.

1. Fiabilitatea răspunsurilor automate. Din ce surse răspunde agentul AI, ce face când nu știe și cum trece conversația către un om, cu sau fără contextul ei.

2. Canalele acoperite. Widget pe site, WhatsApp, Messenger, Instagram, e-mail, SMS, telefon.

3. Instrumentele pentru echipă. Căsuță de mesaje comună, rutarea conversațiilor, tichetele, profilul clientului și asistența la redactare pentru personalul de suport.

4. Claritatea pentru un cumpărător francez. Site în limba franceză, locul unde sunt găzduite datele, prețurile publicate și unitatea de facturare (loc, conversație, rezultat, spațiu de lucru).

Cifrele de rezolvare, numărul de clienți și notele de recenzie publicate de furnizori nu sunt folosite aici: niciuna dintre ele nu poate fi verificată din exterior.

Cele mai bune 10 software-uri de chatbot: instrument cu instrument

1. Intercom

Intercom reunește două produse: un software de suport pentru clienți, cu o căsuță omnicanal și tichete, și Fin, un agent AI pe care furnizorul îl descrie drept integrat nativ în acest software. Copilot ajută personalul de suport în căsuța de mesaje, iar același sistem de tichete servește atât cererile clienților, cât și colaborarea cu alte departamente.

Fin pornește de la conținutul tău de ajutor, apoi se antrenează pe procedurile și regulile interne. Simulările redau conversații complete înainte de punerea în funcțiune, iar agentul funcționează la telefon, e-mail, chat sau Slack. Fin se poate conecta și la software-urile de suport pe care le folosești deja, precum Salesforce, HubSpot sau Freshdesk.

Cel mai potrivit pentru: echipele de suport care vor tichete și un agent AI în același instrument sau care își păstrează software-ul actual și vor doar să adauge Fin.

Punctele forte: Fin se facturează pe rezultat, fără nimic de plătit dacă nu poate răspunde sau dacă clientul cere un om, iar o conversație numără cel mult ca un rezultat; perioadă de probă gratuită de 14 zile, fără card de credit.

Limite: nu există versiune în franceză a site-ului. Factura combină locuri de agent plătite pe persoană și taxe de utilizare: rezultate Fin, conversații WhatsApp, SMS, campanii de e-mail și telefon. Copilot, dincolo de o mică cotă lunară gratuită, și suplimentul Pro sunt opțiuni plătite.

Prețuri: prețuri publicate în dolari pe site.

2. Tidio

Tidio combină chatul live, tichetele, automatizările și Lyro, agentul său AI, și pune accentul pe ce aduc conversațiile: vânzări, clienți potențiali și rezervări, urmărite într-un singur raport. Lyro răspunde doar din datele tale, spune „Nu știu” în loc să ghicească și transmite cazurile complexe echipei tale. Conectat la stocul magazinului tău, recomandă produse în timp real; recuperează și coșurile abandonate și strânge clienți potențiali în timpul conversației.

Lyro răspunde pe chatul live, WhatsApp, Instagram și Messenger, în zeci de limbi, inclusiv franceza, și gestionează și e-mailurile primite. Flows, adică secvențe fără cod declanșate în momente-cheie ale vizitei, sunt folosite pentru a colecta date sau a răspunde cererilor de ofertă. Tidio se instalează gratuit pe Shopify, WordPress sau Wix și anunță peste 120 de integrări.

Cel mai potrivit pentru: magazinele online care vor un agent AI capabil să recomande produse și să măsoare ce aduc conversațiile.

Punctele forte: site-ul și pagina de prețuri în franceză; plan Free, gratuit pentru totdeauna; Lyro poate fi adăugat și la Zendesk, Salesforce sau alte software-uri de suport.

Limite: factura urmărește trei contoare: conversațiile gestionate de echipă, conversațiile Lyro și vizitatorii atinși de Flows. Recomandările de produse ale Lyro necesită cumpărarea unei cote plătite de conversații Lyro, iar primele 50 de conversații Lyro gratuite reprezintă o cotă unică.

Prețuri: plan Free; planuri plătite publicate în dolari pe site, cu o perioadă de probă gratuită de 7 zile.

3. Crisp

Crisp se prezintă drept „platforma franceză de serviciu clienți cu AI”. Agenții săi AI se construiesc în patru pași: importi documentația (instrumentul parcurge și site-ul tău și acceptă PDF-uri și articole), scrii un scenariu sau pornești de la un șablon, alegi unde intervine agentul (widgetul de chat, WhatsApp, Messenger, Instagram sau e-mailurile primite), apoi îi verifici schimburile pentru a-l rafina.

În jurul agentului, Crisp reunește o căsuță de mesaje colaborativă pentru fiecare canal, un widget de chat, un CRM de suport care păstrează datele și istoricul fiecărui contact și o bază de cunoștințe indexată în Google, ca un site. Furnizorul afirmă că datele rămân în Uniunea Europeană și că AI-ul său este găzduit integral de Crisp.

Cel mai potrivit pentru: companiile care vor serviciu clienți multicanal cu un agent AI, plătit pe spațiu de lucru, cu date păstrate în Europa.

Punctele forte: preț fix pe spațiu de lucru, cu mai multe locuri incluse în fiecare plan; plan Free cu widget de chat, căsuță de mesaje comună și aplicații mobile; perioadă de probă de 14 zile cu toate funcționalitățile, fără card de credit.

Limite: planul Free nu include credite AI, iar creditele din planurile plătite corespund unui număr aproximativ de conversații automatizate. Căsuța omnicanal (WhatsApp Business, Instagram, SMS), chatbotul AI multicanal și baza de cunoștințe încep cu planul Essentials; sistemul de tichete și marca albă, cu planul Plus.

Prețuri: plan Free; planuri plătite publicate în dolari pe site.

4. LiveChat

LiveChat este format dintr-un widget de chat, vizibil pentru vizitatorii tăi, și dintr-o aplicație pentru personalul de suport. Widgetul se configurează în câteva clicuri (culori, poziție, limbă, mesaj de bun venit) și distribuie conversațiile pe departamente, de exemplu paginile de produs către vânzări și întrebările frecvente către suport. În aplicație, agenții văd ce scrie vizitatorul înainte de trimitere, împreună cu datele de contact, activitatea pe site, coșurile și comenzile recente.

Pe partea de automatizare, un agent AI răspunde la întrebările frecvente din baza ta de cunoștințe și din regulile tale, apoi transmite echipei cererile care necesită o persoană, cu context. Copilote, un asistent AI gratuit, ajută agenții în toată aplicația, iar un set de instrumente AI oferă sugestii de răspuns, rezumate ale conversațiilor și îmbunătățirea textelor.

Cel mai potrivit pentru: site-urile de comerț electronic și companiile B2B care vor un chat live complet pe site, susținut de un agent AI.

Punctele forte: site și prețuri în franceză; peste 200 de integrări anunțate, inclusiv WordPress, Squarespace și Mailchimp, precum și conexiuni cu Shopify, WooCommerce și BigCommerce; perioadă de probă gratuită de 14 zile, fără card de credit.

Limite: preț pe persoană, mai mic la facturarea anuală decât la cea lunară. Planul Starter este limitat la un agent, 60 de zile de istoric al chatului și urmărirea a 100 de vizitatori; SMS-urile și Apple Messages for Business încep cu planul Business.

Prețuri: pagina franceză de prețuri precizează că toate prețurile sunt în dolari americani.

5. iAdvize

iAdvize concepe, pentru comerțul electronic, un AI Shopping Assistant care anticipează întrebările vizitatorilor, recomandă produsele potrivite și îi ghidează până la cumpărare. Engagement Widgets intervin în momente-cheie ale vizitei, iar Shopping Panel combină descoperirea produselor, răspunsurile rapide, adăugarea în coș și vânzarea complementară.

Asistentul este configurat să reflecte marca ta cu AI Builder, iar Shopper Insights urmărește indicatorii, contribuția la venituri și calitatea conversațiilor. Conectat la instrumentele tale, poate crea un tichet de suport, urmări o comandă sau sincroniza o fișă de client fără să părăsească conversația.

Cel mai potrivit pentru: mărcile de comerț electronic care vor un asistent de vânzări pe site, cu un preț bazat pe volumul conversațiilor și pe dimensiunea catalogului.

Punctele forte: site și prețuri în franceză, în euro; prețuri bazate pe numărul de conversații și de referințe de produs (SKU), fără facturare pe utilizator; certificare ISO 27001, un standard de securitate a informațiilor, iar conformitatea cu GDPR este evidențiată în planul Enterprise.

Limite: instrumentul este conceput pentru comerțul electronic. Instrumentele pentru agenții umani (Support Desk: asistență la redactare cu AI, co-navigare, suport proactiv) sunt un supliment de €80 pe utilizator pe lună, iar site-ul nu menționează niciun plan gratuit permanent.

Prețuri: Essentials la €290 pe lună facturat anual (€385 lunar), Starter la €520 (€690 lunar), Growth la €1.330 (€1.770 lunar), pagina anunțând economii de până la 25% la facturarea anuală. Preț verificat pe 10 octombrie 2026, tratamentul TVA nespecificat. Furnizorul anunță o perioadă de probă gratuită de 30 de zile, fără card de credit, iar planul Enterprise se stabilește la cerere.

6. Botpress

Botpress construiește agenți AI de suport care acționează asupra cererilor: rambursări, actualizări ale conturilor, corecturi de comenzi, procese în mai mulți pași. Când agentul ajunge la limite, tichetul trece către un om, cu istoricul conversației, informațiile despre cont și pașii de depanare deja încercați. Poți păstra software-ul de suport actual, fără migrare, sau să folosești pe cel propriu al Botpress.

Există două moduri de a construi un agent: Botpress Studio, cu noduri și fluxuri vizuale, sau Botpress Viber, care construiește, testează și publică agentul pornind de la o descriere scrisă în limbaj obișnuit. Agentul se conectează la instrumentele tale prin integrări, cereri HTTP sau instrumente MCP (un protocol care leagă un agent AI de servicii externe) și se publică pe chat web, WhatsApp, Telegram, Instagram, Messenger, Slack sau prin Twilio, pentru voce și SMS.

Cel mai potrivit pentru: echipele de suport ale căror cereri necesită acțiuni în alte sisteme, de exemplu rambursarea unui client sau schimbarea unui plan.

Punctele forte: facturare pe conversație, fără cost pe utilizator, și o cantitate de utilizare AI inclusă în planurile plătite; plan Free cu 100 de conversații, 3 locuri și 3 agenți AI; certificare SOC 2, un cadru de audit pentru securitatea datelor, conformitate GDPR și teste de securitate efectuate de KPMG, potrivit furnizorului.

Limite: la 95% din cotă, un pachet de 100 de conversații se adaugă automat, iar această completare nu poate fi dezactivată. Tabelul de comparare a planurilor plasează canalul vocal în planul Enterprise.

Prețuri: plan Free; planuri plătite publicate în dolari pe site.

7. Landbot

Landbot se folosește pentru a construi agenți AI și chatboturi pentru WhatsApp și site-ul tău, fără cod, pentru vânzări, suport și programarea întâlnirilor. Pe o singură pânză combini pași structurați, precum butoane sau câmpuri validate, cu blocuri AI care răspund la întrebările deschise pe baza conținutului tău.

Sunt detaliate trei cazuri de utilizare: calificarea clienților potențiali după criteriile tale, rezolvarea întrebărilor repetitive, apoi transmiterea către căsuța echipei, cu transcrierea atașată, și programarea unei întâlniri în timpul conversației. Datele colectate ajung în HubSpot, Salesforce, Google Sheets, Slack, Mailchimp, Stripe, Zapier sau prin webhook-uri (transferuri automate de date către celelalte instrumente).

Cel mai potrivit pentru: echipele de marketing și vânzări care vor să califice vizitatorii de pe site sau de pe WhatsApp și să programeze întâlniri, fără să scrie cod.

Punctele forte: plan Free fără card de credit și fără dată de expirare; reguli de facturare publicate, cu alerte la 80% și 90% din cotă; furnizorul afirmă că nu folosește conversațiile pentru a antrena modele și se descrie drept o platformă europeană, conformă cu GDPR și SOC 2.

Limite: nu există versiune în franceză a site-ului. Planul Free nu include conversații AI; integrările HubSpot, Salesforce sau Pipedrive, webhook-urile și eliminarea brandingului Landbot încep cu planul Professional, unde WhatsApp cu propriul număr este o opțiune plătită.

Prețuri: plan Free; planurile plătite sunt afișate fără taxe, în euro sau în dolari, după cum alegi, pe o pagină de prețuri în engleză.

8. tawk.to

tawk.to oferă o căsuță de mesaje gratuită care reunește chatul live, tichetele, baza de cunoștințe, asistența AI și CRM-ul. Chatul de pe site, e-mailul, WhatsApp, Facebook Messenger, SMS-ul și Telegram ajung într-o căsuță comună pentru toată echipa, cu membri nelimitați. Conversațiile sunt atribuite manual sau automat, pe canal, departament sau disponibilitate, iar orice mesaj poate deveni un tichet.

Fiecare conversație alimentează o fișă de contact, legată de oferte, programări și tichete. Produsul include și urmărirea ofertelor pe etape, automatizări care dau răspunsuri AI instant, zi și noapte, o bază de cunoștințe pentru autoservire, programări și un widget în culorile brandului tău, pus online printr-un fragment de cod.

Cel mai potrivit pentru: companiile care vor chat live gratuit pe site și o căsuță comună pentru toate canalele lor.

Punctele forte: site în limba franceză; software prezentat ca 100% gratuit, cu membri de echipă nelimitați; suport al furnizorului anunțat 24 de ore din 24, 7 zile din 7, tot anul.

Limite: site-ul nu precizează din ce surse se bazează răspunsurile AI sau cum trec către un agent uman. Pagina care explică de ce este gratuit menționează agenți terți capabili să răspundă în numele companiei tale: serviciul plătit Hired-Agent, pe care pagina îl cotează la 1 dolar pe oră.

Prețuri: software prezentat ca gratuit; o scrisoare a fondatorului explică acest model pe site.

9. Dydu

Din 2009, Dydu oferă o platformă fără cod pentru a concepe singur chatboturi, voicebots și callbots. Agenții săi se bazează pe înțelegerea limbajului natural și pe AI generativă. Callbot-urile răspund la telefon oricând, precalifică cererile, preiau apelurile în afara programului și efectuează apeluri de ieșire pentru memento-uri sau programări.

Chatboturile trec la un agent uman, prin chatul live al Dydu sau printr-un instrument extern, și pot accesa datele clienților odată conectate la un CRM. Se implementează pe un site web, o aplicație mobilă, WordPress, SharePoint, Microsoft Teams, Shopify, ServiceNow, Facebook, Instagram sau WhatsApp, atât pentru serviciul clienți, cât și pentru suportul angajaților (resurse umane, IT, juridic).

Cel mai potrivit pentru: organizațiile care vor un agent conversațional scris și telefonic, pentru clienții sau angajații lor, cu suport dedicat.

Punctele forte: date găzduite în Franța și conformitate GDPR anunțată; un contact dedicat în fiecare etapă a proiectului; o platformă pentru text, voce și telefon, cu un chat live propriu.

Limite: prețurile nu sunt publicate, iar site-ul invită să ceri o demonstrație; nu menționează nicio perioadă de probă gratuită sau un plan pe care îl activezi singur.

Prețuri: prețuri nepublicate.

10. Botnation AI

Botnation AI îți permite să implementezi un chatbot AI pe mai multe platforme în câteva minute, pornind de la datele tale. Furnizorul, activ din 2016, afirmă că folosește o tehnologie dezvoltată intern, independentă de serviciile GAFAM (Google, Apple, Facebook, Amazon, Microsoft), cu date găzduite pe platforma sa sub jurisdicție franceză și europeană. Fluxurile se construiesc prin tragere și plasare a blocurilor, fără cod, și se publică pe site, WhatsApp, Messenger, Instagram, prin SMS sau ca voicebot.

Site-ul împarte chatboturile pe utilizări: clienți potențiali (captare, calificare, îmbogățire), comerț electronic (recomandare, urmărirea coșurilor abandonate), întrebări frecvente, suport clienți cu transfer către un om, recrutare și marketing. Poți începe singur în aproximativ zece minute sau să încredințezi un proiect personalizat experților furnizorului.

Cel mai potrivit pentru: companiile fără competențe tehnice care vor un chatbot pe site și în aplicațiile de mesagerie, cu prețuri în euro.

Punctele forte: prețuri publicate în euro, fără taxe incluse și fără angajament; chatboturi și colaboratori nelimitați, cu chat live, webhook-uri, Google Sheets, Mailchimp, Gmail, Zapier și Stripe incluse în preț; înscriere fără card de credit.

Limite: funcțiile AI (AI personalizat alimentat cu documentația ta, modele OpenAI, trimitere de SMS-uri) consumă credite plătite în plus față de abonament. Fiecare plan limitează numărul de utilizatori, iar fiecare utilizator dincolo de plan este facturat.

Prețuri: Gratuit la €0, Basic la €39 pe lună (500 de utilizatori), Pro la €59 pe lună (1.000 de utilizatori), Enterprise la cerere; prețuri fără TVA, preț verificat pe 10 octombrie 2026. Creditele suplimentare încep la €25 la 1.000, iar un utilizator dincolo de plan costă €0,05 pe lună.

Tabel comparativ al celor 10 instrumente de chatbot

Prețuri verificate pe 10 octombrie 2026 pe site-urile furnizorilor; celelalte informații din tabel provin din aceleași pagini. Doar doi furnizori, iAdvize și Botnation AI, afișează prețuri în euro pe o versiune franceză a site-ului: coloana din dreapta descrie deci ce face ca suma plătită să varieze.

Software	Ce îl deosebește	Canale în afara site-ului	Site în limba franceză	Ce face factura să varieze
Intercom	Software de tichete și agentul AI Fin combinate	Telefon, e-mail, Slack, WhatsApp, SMS	Nu	Locuri de agent, rezultate Fin, utilizare (WhatsApp, SMS, campanii)
Tidio	Agentul Lyro care recomandă produse	WhatsApp, Instagram, Messenger, e-mail	Da	Conversațiile echipei, conversațiile Lyro, vizitatorii Flows
Crisp	Preț pe spațiu de lucru, date în UE	WhatsApp, Messenger, Instagram, e-mail, SMS	Da	Planul (locuri și credite AI incluse), locuri suplimentare
LiveChat	Chat live complet cu agent AI	Messenger, Instagram, WhatsApp, e-mail, SMS, X, Apple Messages	Da	Numărul de persoane, planul
iAdvize	Asistent AI de cumpărături pentru comerțul electronic	Nespecificat	Da	Conversații, referințe de produs, supliment Support Desk pe utilizator
Botpress	Agenți care emit rambursări sau modifică un cont	WhatsApp, Telegram, Instagram, Messenger, Slack, voce și SMS prin Twilio	Da	Conversații pe lună, pachete adăugate automat, utilizarea AI
Landbot	Fluxuri fără cod și programări	WhatsApp, Messenger	Nu	Conversații și conversații AI pe lună, WhatsApp, locuri suplimentare
tawk.to	Căsuță comună gratuită	E-mail, WhatsApp, Messenger, SMS, Telegram	Da	Software gratuit; agenți terți Hired-Agent, plătiți separat
Dydu	Chatbot, voicebot și callbot, date în Franța	Telefon, Teams, SharePoint, Facebook, Instagram, WhatsApp	Da	Prețuri nepublicate
Botnation AI	Prețuri publicate în euro, AI dezvoltat intern	WhatsApp, Messenger, Instagram, SMS, voce	Da	Utilizatori pe lună, credite AI

Ce ar trebui să verifici înainte de alegere?

1. Pe ce se bazează agentul AI ca să răspundă? Întreabă dacă răspunde doar din conținutul tău, ce surse acceptă (site, PDF-uri, articole de ajutor, catalog) și ce face cu o întrebare la care nu știe răspunsul. Tidio afirmă, de exemplu, că Lyro răspunde „Nu știu” în acest caz.

2. Cum trece conversația la un om? Verifică dacă agentul uman primește istoricul și informațiile deja furnizate, așa cum descriu LiveChat și Botpress, și dacă vizitatorul poate cere oricând o persoană.

3. Ce unitate face factura să crească? În funcție de instrument, plătești pe agent de suport (LiveChat), pe rezultat al agentului AI (Fin la Intercom), pe conversație (Botpress, Landbot), pe spațiu de lucru (Crisp), după numărul de utilizatori (Botnation AI) sau în funcție de conversațiile și catalogul tău (iAdvize). Estimează volumul lunar de conversații înainte de a compara.

4. Instrumentul te ajută să respecți regulile? Mesajul de bun venit trebuie să poată preciza că vizitatorul vorbește cu o AI, iar cookie-ul chatbotului poate fi plasat fără consimțământ doar când fereastra de chat este deschisă. Întreabă și cum se stabilește durata de păstrare a conversațiilor și cum se șterg datele sensibile pe care un vizitator le-ar fi putut introduce.

5. Unde sunt găzduite conversațiile? Crisp anunță date în Uniunea Europeană, Dydu găzduire în Franța, Botnation AI jurisdicție franceză și europeană, iar Landbot se descrie ca platformă europeană. Pentru ceilalți, întreabă furnizorul.

Unde se oprește acest clasament?

Niciun agent AI nu a fost alimentat cu conținutul tău sau pus în fața clienților tăi. Precizia unui chatbot depinde de documentația pe care o primește: doar un test cu paginile tale de ajutor, catalogul tău și întrebările reale ale vizitatorilor îl măsoară. Recenziile noastre descriu site-urile furnizorilor, consultate în octombrie 2026: pagina de pornire, de prețuri și de funcționalități, atunci când a existat una. Pentru unii, pagina respectivă lipsea din lectura noastră, iar două site-uri există doar în engleză: un instrument care descrie puține funcții online poate părea aici mai puțin complet decât este în realitate.

Nevoia ta contează mai mult decât poziția în clasament. Răspunsul la întrebările de suport, consilierea unui cumpărător, calificarea unui client potențial, programarea întâlnirilor sau preluarea apelurilor sunt sarcini diferite. Pornește de la ce trebuie să realizeze chatbotul tău, apoi citește rândul Cel mai potrivit pentru al fiecărei recenzii.

Cotele se schimbă. Conversațiile incluse, creditele AI, locurile și opțiunile de canal fac ca factura unui chatbot să varieze de la un plan la altul. Vom revizui această pagină periodic; verifică fiecare preț și fiecare cotă pe site-ul furnizorului înainte de a te angaja.

Cum aduci pe site vizitatorii pe care îi va întâmpina chatbotul tău?

Un chatbot lucrează pentru persoanele care au ajuns deja pe site-ul tău. Le oferă informații, le califică și le îndreaptă către un agent sau către coș. Pentru a le atrage, trebuie să fii vizibil în altă parte: pe Google și în răspunsurile pe care ChatGPT sau alte AI le dau unui cumpărător aflat în căutarea unei soluții. Ca să compari posibilele surse de vizitatori, vezi cele mai bune 50 de canale de achiziție de clienți în 2026.

Această muncă de vizibilitate este ceea ce Sorank automatizează. După un audit tehnic al site-ului tău și al prezenței tale în asistenții AI, platforma găsește cuvintele cheie, redactează apoi publică articole optimizate pentru asistenții AI și îți spune, prompt cu prompt, când un AI te citează. Pagina software GEO detaliază aceste funcții. Ca să discuți cu echipa, rezervă un apel.

Concluzie

Din aceste recenzii se desprind trei profiluri. O echipă de suport care vrea tichetele și agentul AI în același instrument, cu un agent facturat pe rezultat, se va uita mai întâi la Intercom. Un magazin online care vrea să pornească cu un plan gratuit, apoi să lase AI-ul să se ocupe de sfaturile despre produse și de urmărirea coșurilor, va găsi agentul Lyro la Tidio. O companie care ține la un preț pe spațiu de lucru, la un site în franceză și la date păstrate în Uniunea Europeană poate începe cu Crisp.

Oricare instrument ai alege, folosește perioada de probă gratuită ca să alimentezi agentul cu propriul conținut și să-i pui întrebările pe care echipa ta le primește în fiecare săptămână. Apoi verifică trei setări: mesajul care precizează folosirea AI, momentul în care se plasează cookie-ul și trecerea către un agent uman. Dacă un chat live fără abonament este suficient pentru început, tawk.to, prezentat ca 100% gratuit, îți permite să începi fără buget.

Alte mențiuni: 10 instrumente de cunoscut

Software	Ce face instrumentul, potrivit furnizorului său
Zendesk	Platformă de serviciu clienți cu agenți AI și un sistem de tichete care reunește e-mailul, mesageria, apelurile și rețelele sociale.
Smartsupp	Chat live, chatboturi și instrumente AI pentru site-uri și magazine online, cu un plan gratuit pentru totdeauna.
Inbenta	Agenți AI care automatizează experiența clienților și a angajaților pe toate canalele.
Lime Connect (fostul Userlike)	Platformă care reunește chatul, mesageria și AI pentru vânzări și suport.
Chatwoot	Platformă de suport pentru clienți cu cod deschis și AI: chat live, e-mail, WhatsApp și Instagram, cu posibilitatea de autogăzduire.
Chatbase	Agenți AI pentru experiența clienților, care gestionează cereri complexe și reduc volumul de tichete pe toate canalele.
Voiceflow	Platformă pentru construirea și implementarea agenților AI de chat și de voce pentru serviciul clienți.
JivoChat	Chat live pentru site-uri, gratuit pentru până la 5 agenți.
HelpCrunch	Chat live, chatbot, bază de cunoștințe, ferestre pop-up și marketing prin e-mail.
Olark	Agent AI de chat care răspunde întrebărilor, califică vizitatorii și aduce un om la momentul potrivit.

Zendesk, care este în primul rând un software de tichete, apare în acest tabel: clasamentul acoperă chatul și agenții conversaționali de pe site-ul tău. Dacă preferi să lucrezi la conversia site-ului cu o echipă, vezi cele mai bune agenții CRO și de conversie; pentru un magazin online, vezi cele mai bune agenții de comerț electronic.