Software chatbot terbaik di 2027

Apakah Anda ingin memasang software chatbot di situs web yang menjawab pengunjung kapan pun, atau live chat agar tim Anda dapat berbicara dengan mereka secara real time? Peringkat ini mengulas sepuluh tool yang melakukan salah satunya atau keduanya, dari kotak masuk gratis hingga asisten belanja yang dibuat untuk toko online. Setiap ulasan menjelaskan tool tersebut, audiens yang disasarnya, keterbatasannya, dan harganya bila dipublikasikan, berdasarkan situs vendor yang dikunjungi pada Oktober 2026.

10 software chatbot terbaik di 2027

1. Intercom: untuk tim dukungan yang menginginkan software tiket dan agen AI, Fin, digabungkan dalam satu tool.
2. Tidio: untuk toko online yang menginginkan agen AI yang mampu merekomendasikan produk, dengan paket gratis.
3. Crisp: untuk layanan pelanggan multikanal dengan agen AI, dari vendor yang menyimpan data di Uni Eropa.
4. LiveChat: untuk live chat berfitur lengkap di situs Anda, dengan agen AI dan asisten untuk staf dukungan Anda.
5. iAdvize: untuk situs e-commerce yang menginginkan asisten belanja AI, ditagih berdasarkan jumlah percakapan dan ukuran katalog.
6. Botpress: untuk menyerahkan tugas kepada agen AI seperti pengembalian dana atau pembaruan akun.
7. Landbot: untuk membangun alur kualifikasi dan pemesanan janji temu tanpa kode, di situs dan WhatsApp Anda.
8. tawk.to: untuk live chat dan kotak masuk bersama, tanpa langganan.
9. Dydu: untuk chatbot, voicebot, dan callbot yang dirancang vendor Prancis, dengan data yang dihosting di Prancis.
10. Botnation AI: untuk membangun chatbot sendiri untuk situs, WhatsApp, Instagram, Messenger, atau SMS Anda, dengan harga yang dipublikasikan dalam euro.

Mengapa memilih chatbot yang tepat penting di 2027?

Sejak 2 Agustus 2026, chatbot pada prinsipnya wajib mengungkapkan bahwa ia adalah AI. Regulasi Eropa tentang kecerdasan buatan (EU AI Act) memberlakukan kewajiban transparansi dalam Pasal 50-nya mulai tanggal tersebut. Pasal ini mewajibkan penyedia merancang sistem AI yang berinteraksi langsung dengan orang agar orang-orang itu tahu bahwa mereka berhadapan dengan AI, kecuali hal itu sudah jelas bagi orang yang cukup cermat. Informasi harus jelas dan mudah dikenali, serta diberikan paling lambat pada interaksi pertama.

CNIL, otoritas perlindungan data Prancis, menegaskan bahwa agen percakapan sering kali memproses data pribadi, meskipun hanya untuk menyimpan catatan percakapan. Jika software memasang cookie sebelum pengunjung membuka jendela chat, persetujuan sebelumnya harus dikumpulkan; jika cookie dipasang hanya ketika chatbot diaktifkan, dan semata-mata agar chatbot berfungsi, persetujuan itu tidak diperlukan. Percakapan disimpan hanya selama diperlukan oleh tujuannya, dan ketika pengunjung mengetik bebas, CNIL menyarankan untuk meminta mereka tidak membagikan data sensitif dan membersihkan data semacam itu secara berkala.

Teknologi ini semakin meluas: menurut Insee, lembaga statistik nasional Prancis, sepertiga perusahaan dengan 10 karyawan atau lebih yang menggunakan AI pada 2024 mengandalkan teknologi yang menghasilkan bahasa lisan atau tulisan, yang paling berkembang dalam setahun. Software yang Anda pilih menangani sebagian kewajiban ini untuk Anda, atau menyerahkannya kepada Anda: pesan sambutan yang mengungkapkan AI, kapan cookie dipasang, berapa lama percakapan disimpan, pengalihan ke agen manusia.

Bagaimana kami meranking tool chatbot ini?

Kami menyusun peringkat semata-mata dari situs web vendor, yang dikunjungi pada Oktober 2026: beranda, halaman harga, dan, bila ada, halaman fitur. Kami tidak menguji tool apa pun dengan paket berbayar, dan tidak ada kemitraan yang mengikat Sorank dengan para vendor ini. Empat kriteria memisahkan para kandidat.

1. Keandalan jawaban otomatis. Dari sumber mana agen AI menjawab, apa yang dilakukannya ketika tidak tahu, dan bagaimana ia menyerahkan percakapan kepada manusia, dengan atau tanpa konteksnya.

2. Kanal yang dicakup. Widget situs, WhatsApp, Messenger, Instagram, email, SMS, telepon.

3. Tool untuk tim. Kotak masuk bersama, perutean percakapan, tiket, profil pelanggan, dan bantuan penulisan untuk staf dukungan.

4. Keterbacaan bagi pembeli Prancis. Situs berbahasa Prancis, lokasi hosting data, harga yang dipublikasikan, dan unit penagihan (seat, percakapan, hasil, workspace).

Tingkat penyelesaian, jumlah pelanggan, dan skor ulasan yang dipublikasikan vendor tidak digunakan di sini: tidak satu pun dapat diperiksa dari luar.

10 software chatbot terbaik: tool demi tool

1. Intercom

Intercom memasangkan dua produk: software dukungan pelanggan dengan kotak masuk omnichannel dan tiket, serta Fin, agen AI yang oleh vendor dideskripsikan sebagai terintegrasi secara native ke dalam software tersebut. Copilot membantu staf dukungan di kotak masuk, dan sistem tiket yang sama melayani permintaan pelanggan sekaligus kolaborasi dengan departemen lain.

Fin bermula dari konten bantuan Anda, lalu dilatih pada prosedur dan aturan internal Anda. Simulasi memutar ulang percakapan penuh sebelum diluncurkan, dan agen ini berjalan di telepon, email, chat, atau Slack. Fin juga dapat terhubung ke software dukungan yang sudah Anda gunakan, seperti Salesforce, HubSpot, atau Freshdesk.

Terbaik untuk: tim dukungan yang menginginkan tiket dan agen AI dalam satu tool yang sama, atau yang mempertahankan software mereka saat ini dan hanya ingin menambahkan Fin.

Kelebihan: Fin ditagih per hasil, tanpa biaya jika tidak dapat menjawab atau jika pelanggan meminta manusia, dan satu percakapan dihitung paling banyak satu hasil; uji coba gratis 14 hari tanpa kartu kredit.

Keterbatasan: tidak ada versi situs berbahasa Prancis. Tagihan menggabungkan seat per agen dan biaya penggunaan: hasil Fin, percakapan WhatsApp, SMS, kampanye email, dan telepon. Copilot, di luar kuota gratis bulanan yang kecil, dan add-on Pro adalah opsi berbayar.

Harga: harga dipublikasikan dalam dolar di situsnya.

2. Tidio

Tidio menggabungkan live chat, tiket, otomasi, dan Lyro, agen AI-nya, serta menitikberatkan pada apa yang dihasilkan percakapan: penjualan, lead, dan pemesanan, yang dilacak dalam satu laporan. Lyro menjawab hanya dari data Anda, mengatakan "Saya tidak tahu" alih-alih menebak, dan meneruskan kasus kompleks ke tim Anda. Terhubung ke inventaris toko Anda, Lyro merekomendasikan produk secara real time; Lyro juga memulihkan keranjang yang ditinggalkan dan mengumpulkan lead di tengah percakapan.

Lyro menjawab di live chat, WhatsApp, Instagram, dan Messenger, dalam puluhan bahasa termasuk bahasa Prancis, dan juga menangani email masuk. Flow, yaitu urutan tanpa kode yang dipicu pada tahap-tahap penting kunjungan, digunakan untuk mengumpulkan data atau menjawab permintaan penawaran. Tidio dipasang secara gratis di Shopify, WordPress, atau Wix dan mengiklankan lebih dari 120 integrasi.

Terbaik untuk: toko online yang menginginkan agen AI yang mampu merekomendasikan produk dan mengukur apa yang dihasilkan percakapan mereka.

Kelebihan: situs dan halaman harga dalam bahasa Prancis; paket Free, gratis selamanya; Lyro juga dapat ditambahkan ke Zendesk, Salesforce, atau software dukungan lainnya.

Keterbatasan: tagihan mengikuti tiga penghitung: percakapan yang ditangani tim, percakapan Lyro, dan pengunjung yang dijangkau oleh Flow. Rekomendasi produk Lyro mengharuskan pembelian kuota berbayar percakapan Lyro, dan 50 percakapan Lyro gratis pertama hanyalah kuota satu kali.

Harga: paket Free; paket berbayar dipublikasikan dalam dolar di situsnya, dengan uji coba gratis 7 hari.

3. Crisp

Crisp menyebut dirinya "platform layanan pelanggan Prancis dengan AI". Agen AI-nya dibangun dalam empat langkah: Anda mengimpor dokumentasi (tool ini juga meng-crawl situs Anda dan menerima PDF serta artikel), Anda menulis skenario atau memulai dari template, Anda memilih di mana agen turun tangan (widget chat, WhatsApp, Messenger, Instagram, atau email masuk), lalu Anda meninjau percakapannya untuk menyempurnakannya.

Di sekitar agen tersebut, Crisp menyatukan kotak masuk kolaboratif untuk setiap kanal, widget chat, CRM dukungan yang menyimpan data dan riwayat setiap kontak, serta basis pengetahuan yang diindeks di Google seperti sebuah situs web. Vendor menyatakan bahwa data tetap berada di Uni Eropa dan bahwa AI-nya sepenuhnya dihosting oleh Crisp.

Terbaik untuk: perusahaan yang menginginkan layanan pelanggan multikanal dengan agen AI, dibayar per workspace, dengan data yang disimpan di Eropa.

Kelebihan: harga tetap per workspace, dengan beberapa seat termasuk dalam setiap paket; paket Free dengan widget chat, kotak masuk bersama, dan aplikasi seluler; uji coba 14 hari dengan semua fitur, tanpa kartu kredit.

Keterbatasan: paket Free tidak menyertakan kredit AI, dan kredit pada paket berbayar setara dengan perkiraan jumlah percakapan otomatis. Kotak masuk omnichannel (WhatsApp Business, Instagram, SMS), chatbot AI multikanal, dan basis pengetahuan dimulai dari paket Essentials; sistem tiket dan white label, dari paket Plus.

Harga: paket Free; paket berbayar dipublikasikan dalam dolar di situsnya.

4. LiveChat

LiveChat terdiri dari widget chat, yang terlihat oleh pengunjung Anda, dan aplikasi untuk staf dukungan Anda. Widget disiapkan dalam beberapa klik (warna, posisi, bahasa, pesan sambutan) dan merutekan percakapan menurut departemen, misalnya halaman produk ke penjualan dan FAQ ke dukungan. Di aplikasi, agen melihat apa yang sedang diketik pengunjung sebelum dikirim, beserta detail kontak mereka, aktivitas di situs, keranjang, dan pesanan terbaru.

Dari sisi otomasi, agen AI menjawab pertanyaan yang sering diajukan dari basis pengetahuan dan aturan Anda, lalu meneruskan permintaan yang membutuhkan manusia ke tim, beserta konteksnya. Copilote, asisten AI gratis, membantu agen di seluruh aplikasi, dan AI toolkit menawarkan saran balasan, ringkasan chat, dan penyempurnaan teks.

Terbaik untuk: situs e-commerce dan perusahaan B2B yang menginginkan live chat berfitur lengkap di situs mereka, didukung oleh agen AI.

Kelebihan: situs dan harga dalam bahasa Prancis; lebih dari 200 integrasi diiklankan, termasuk WordPress, Squarespace, dan Mailchimp, serta koneksi ke Shopify, WooCommerce, dan BigCommerce; uji coba gratis 14 hari tanpa kartu kredit.

Keterbatasan: harga per orang, lebih rendah dengan penagihan tahunan daripada bulanan. Paket Starter dibatasi pada satu agen, riwayat chat 60 hari, dan pelacakan 100 pengunjung; SMS dan Apple Messages for Business dimulai dari paket Business.

Harga: halaman harga berbahasa Prancis menyebutkan bahwa semua harga dalam dolar AS.

5. iAdvize

iAdvize merancang, untuk e-commerce, AI Shopping Assistant yang mengantisipasi pertanyaan pengunjung, merekomendasikan produk yang tepat, dan memandu mereka hingga pembelian. Engagement Widgets turun tangan pada momen-momen penting kunjungan, dan Shopping Panel menggabungkan penemuan produk, jawaban cepat, tambah ke keranjang, dan cross-selling.

Asisten dikonfigurasi agar mencerminkan merek Anda dengan AI Builder, dan Shopper Insights melacak metrik, kontribusi pendapatan, dan kualitas percakapan. Terhubung ke tool Anda, asisten dapat membuat tiket dukungan, melacak pesanan, atau menyinkronkan data pelanggan tanpa meninggalkan percakapan.

Terbaik untuk: merek e-commerce yang menginginkan asisten penjualan di situs mereka, dengan harga berdasarkan volume percakapan dan ukuran katalog mereka.

Kelebihan: situs dan harga dalam bahasa Prancis, dalam euro; harga berdasarkan jumlah percakapan dan referensi produk (SKU), tanpa penagihan per pengguna; sertifikasi ISO 27001, standar keamanan informasi, dan kepatuhan GDPR yang ditonjolkan pada paket Enterprise.

Keterbatasan: tool ini dirancang untuk e-commerce. Tool untuk agen manusia (Support Desk: bantuan penulisan AI, co-browsing, dukungan proaktif) adalah add-on seharga €80 per pengguna per bulan, dan situsnya tidak menyebut paket gratis permanen.

Harga: Essentials €290 per bulan dengan penagihan tahunan (€385 bulanan), Starter €520 (€690 bulanan), Growth €1330 (€1770 bulanan), dengan halaman yang mengiklankan penghematan hingga 25% dengan penagihan tahunan. Harga dicek pada 10 Oktober 2026, perlakuan PPN tidak disebutkan. Vendor mengiklankan uji coba gratis 30 hari tanpa kartu kredit, dan paket Enterprise bersifat khusus.

6. Botpress

Botpress membangun agen AI dukungan pelanggan yang bertindak atas permintaan: pengembalian dana, pembaruan akun, koreksi pesanan, proses multilangkah. Ketika agen mencapai batasnya, tiket diteruskan ke manusia beserta riwayat percakapan, informasi akun, dan langkah pemecahan masalah yang sudah dicoba. Anda dapat mempertahankan software dukungan saat ini, tanpa migrasi, atau menggunakan milik Botpress sendiri.

Ada dua cara membangun agen: Botpress Studio, dengan node dan flow visual, atau Botpress Viber, yang membangun, menguji, dan menerbitkan agen dari deskripsi yang ditulis dalam bahasa sehari-hari. Agen terhubung ke tool Anda melalui integrasi, permintaan HTTP, atau tool MCP (protokol yang menghubungkan agen AI dengan layanan eksternal), dan diterbitkan di web chat, WhatsApp, Telegram, Instagram, Messenger, Slack, atau melalui Twilio untuk suara dan SMS.

Terbaik untuk: tim dukungan yang permintaannya memerlukan tindakan di sistem lain, seperti mengembalikan dana pelanggan atau mengubah paket.

Kelebihan: penagihan per percakapan, tanpa biaya per pengguna, dan sejumlah penggunaan AI termasuk dalam paket berbayar; paket Free dengan 100 percakapan, 3 seat, dan 3 agen AI; sertifikasi SOC 2, kerangka audit untuk keamanan data, kepatuhan GDPR, dan pengujian keamanan yang dilakukan oleh KPMG, menurut vendor.

Keterbatasan: pada 95% kuota, paket 100 percakapan ditambahkan secara otomatis, dan top-up ini tidak dapat dimatikan. Tabel perbandingan paket menempatkan kanal suara di paket Enterprise.

Harga: paket Free; paket berbayar dipublikasikan dalam dolar di situsnya.

7. Landbot

Landbot digunakan untuk membangun agen AI dan chatbot untuk WhatsApp dan situs Anda tanpa kode, untuk penjualan, dukungan, dan pemesanan janji temu. Pada satu kanvas, Anda menggabungkan langkah terstruktur, seperti tombol atau kolom tervalidasi, dengan blok AI yang menjawab pertanyaan terbuka dari konten Anda.

Tiga kasus penggunaan dirinci: mengualifikasi lead berdasarkan kriteria Anda, menyelesaikan pertanyaan berulang lalu meneruskannya ke kotak masuk tim dengan transkrip terlampir, dan memesan janji temu di dalam percakapan. Data yang terkumpul mengalir ke HubSpot, Salesforce, Google Sheets, Slack, Mailchimp, Stripe, Zapier, atau webhook (transfer data otomatis ke tool Anda yang lain).

Terbaik untuk: tim pemasaran dan penjualan yang ingin mengualifikasi pengunjung dari situs atau WhatsApp mereka dan memesan janji temu, tanpa menulis kode.

Kelebihan: paket Free tanpa kartu kredit dan tanpa tanggal kedaluwarsa; aturan penagihan yang dipublikasikan, dengan peringatan pada 80% dan 90% kuota; vendor menyatakan tidak menggunakan percakapan Anda untuk melatih model dan menyebut dirinya platform Eropa, patuh GDPR dan SOC 2.

Keterbatasan: tidak ada versi situs berbahasa Prancis. Paket Free tidak menyertakan percakapan AI; integrasi HubSpot, Salesforce, atau Pipedrive, webhook, dan penghapusan merek Landbot dimulai dari paket Professional, di mana WhatsApp dengan nomor Anda sendiri adalah opsi berbayar.

Harga: paket Free; paket berbayar ditampilkan di luar pajak, dalam euro atau dolar sesuai pilihan Anda, pada halaman harga berbahasa Inggris.

8. tawk.to

tawk.to menawarkan kotak masuk gratis yang menyatukan live chat, tiket, basis pengetahuan, bantuan AI, dan CRM. Chat situs, email, WhatsApp, Facebook Messenger, SMS, dan Telegram masuk ke kotak masuk yang dibagikan seluruh tim, dengan anggota tanpa batas. Percakapan ditugaskan secara manual atau otomatis menurut kanal, departemen, atau ketersediaan, dan setiap pesan dapat menjadi tiket.

Setiap percakapan mengisi catatan kontak, yang terhubung dengan deal, janji temu, dan tiket. Produk ini juga mencakup pelacakan deal berbasis tahap, otomasi yang memberi jawaban AI instan siang dan malam, basis pengetahuan swalayan, pemesanan, dan widget dalam warna merek Anda, yang ditayangkan dengan potongan kode.

Terbaik untuk: perusahaan yang menginginkan live chat gratis di situs mereka dan kotak masuk bersama untuk semua kanal mereka.

Kelebihan: situs berbahasa Prancis; software yang disajikan 100% gratis, dengan anggota tim tanpa batas; dukungan vendor yang diiklankan 24 jam sehari, 7 hari seminggu, sepanjang tahun.

Keterbatasan: situsnya tidak menjelaskan sumber apa yang menjadi dasar jawaban AI-nya, atau bagaimana percakapan diteruskan ke agen manusia. Halaman yang menjelaskan mengapa software ini gratis menyebut agen pihak ketiga yang dapat menjawab atas nama perusahaan Anda: layanan berbayar Hired-Agent, yang oleh halaman tersebut dikutip seharga $1 per jam.

Harga: software disajikan gratis; surat dari pendirinya menjelaskan model ini di situsnya.

9. Dydu

Sejak 2009, Dydu menawarkan platform tanpa kode untuk merancang sendiri chatbot, voicebot, dan callbot. Agen-agennya mengandalkan pemahaman bahasa alami dan AI generatif. Callbot menjawab telepon kapan pun, memprakualifikasi permintaan, menerima panggilan di luar jam buka, dan melakukan panggilan keluar untuk pengingat atau pemesanan janji temu.

Chatbot meneruskan ke agen manusia, melalui live chat Dydu atau tool eksternal, dan dapat mengakses data pelanggan setelah terhubung ke CRM. Chatbot dapat dipasang di situs web, aplikasi seluler, WordPress, SharePoint, Microsoft Teams, Shopify, ServiceNow, Facebook, Instagram, atau WhatsApp, untuk layanan pelanggan maupun dukungan karyawan (SDM, TI, hukum).

Terbaik untuk: organisasi yang menginginkan agen percakapan secara tertulis dan melalui telepon, untuk pelanggan atau karyawan mereka, dengan dukungan khusus.

Kelebihan: data yang dihosting di Prancis dan kepatuhan GDPR yang diiklankan; kontak khusus di setiap fase proyek; satu platform untuk teks, suara, dan telepon, dengan live chat buatan sendiri.

Keterbatasan: harga tidak dipublikasikan, situsnya mengajak Anda meminta demo; situs tidak menyebut uji coba gratis maupun paket swalayan.

Harga: harga tidak dipublikasikan.

10. Botnation AI

Botnation AI memungkinkan Anda memasang chatbot AI di beberapa platform dalam beberapa menit, dari data Anda sendiri. Vendor ini, yang aktif sejak 2016, menyatakan menggunakan teknologi yang dikembangkan sendiri, independen dari layanan GAFAM (Google, Apple, Facebook, Amazon, Microsoft), dengan data yang dihosting di platformnya di bawah yurisdiksi Prancis dan Eropa. Flow dibangun dengan drag and drop, tanpa kode, dan diterbitkan di situs web, WhatsApp, Messenger, Instagram, lewat SMS, atau sebagai voicebot.

Situsnya menguraikan chatbot menurut penggunaan: lead (menangkap, mengualifikasi, memperkaya), e-commerce (merekomendasikan, menindaklanjuti keranjang yang ditinggalkan), FAQ, dukungan pelanggan dengan pengalihan ke manusia, rekrutmen, dan pemasaran. Anda dapat memulai sendiri dalam sekitar sepuluh menit atau menyerahkan proyek khusus kepada para ahli vendor.

Terbaik untuk: perusahaan tanpa keahlian teknis yang menginginkan chatbot di situs dan aplikasi pesan mereka, dengan harga dalam euro.

Kelebihan: harga dipublikasikan dalam euro, di luar pajak dan tanpa komitmen; chatbot dan kolaborator tanpa batas, dengan live chat, webhook, Google Sheets, Mailchimp, Gmail, Zapier, dan Stripe sudah termasuk dalam harga; pendaftaran tanpa kartu kredit.

Keterbatasan: fitur AI (AI khusus yang dilatih dengan dokumentasi Anda, model OpenAI, pengiriman SMS) menggunakan kredit yang dibayar di luar langganan. Setiap paket membatasi jumlah pengguna, dan setiap pengguna di luar paket ditagih.

Harga: Gratuit €0, Basic €39 per bulan (500 pengguna), Pro €59 per bulan (1000 pengguna), Entreprise sesuai penawaran; harga di luar PPN, harga dicek pada 10 Oktober 2026. Kredit tambahan mulai dari €25 per 1000, dan satu pengguna di luar paket dikenai €0,05 per bulan.

Tabel perbandingan 10 tool chatbot

Harga dicek pada 10 Oktober 2026 di situs para vendor; informasi lain dalam tabel berasal dari halaman yang sama. Hanya dua vendor, iAdvize dan Botnation AI, yang menampilkan harga dalam euro pada versi situs berbahasa Prancis: kolom paling kanan karena itu menjelaskan apa yang membuat jumlah yang Anda bayar bervariasi.

Software	Pembedanya	Kanal selain situs	Situs berbahasa Prancis	Yang membuat tagihan bervariasi
Intercom	Software tiket dan agen AI Fin digabungkan	Telepon, email, Slack, WhatsApp, SMS	Tidak	Seat agen, hasil Fin, penggunaan (WhatsApp, SMS, kampanye)
Tidio	Agen Lyro yang merekomendasikan produk	WhatsApp, Instagram, Messenger, email	Ya	Percakapan tim, percakapan Lyro, pengunjung Flows
Crisp	Harga per workspace, data di UE	WhatsApp, Messenger, Instagram, email, SMS	Ya	Paket (seat dan kredit AI termasuk), seat tambahan
LiveChat	Live chat berfitur lengkap dengan agen AI	Messenger, Instagram, WhatsApp, email, SMS, X, Apple Messages	Ya	Jumlah orang, paket
iAdvize	Asisten belanja AI untuk e-commerce	Tidak dijelaskan	Ya	Percakapan, referensi produk, add-on Support Desk per pengguna
Botpress	Agen yang memberikan pengembalian dana atau mengubah akun	WhatsApp, Telegram, Instagram, Messenger, Slack, suara dan SMS lewat Twilio	Ya	Percakapan per bulan, paket yang ditambahkan otomatis, penggunaan AI
Landbot	Flow tanpa kode dan pemesanan janji temu	WhatsApp, Messenger	Tidak	Percakapan dan percakapan AI per bulan, WhatsApp, seat tambahan
tawk.to	Kotak masuk bersama gratis	Email, WhatsApp, Messenger, SMS, Telegram	Ya	Software gratis; agen pihak ketiga Hired-Agent berbayar
Dydu	Chatbot, voicebot, dan callbot, data di Prancis	Telepon, Teams, SharePoint, Facebook, Instagram, WhatsApp	Ya	Harga tidak dipublikasikan
Botnation AI	Harga dipublikasikan dalam euro, AI buatan sendiri	WhatsApp, Messenger, Instagram, SMS, suara	Ya	Pengguna per bulan, kredit AI

Apa yang perlu Anda periksa sebelum memilih?

1. Apa yang menjadi dasar agen AI untuk menjawab? Tanyakan apakah ia menjawab hanya dari konten Anda, sumber mana yang diterimanya (situs, PDF, artikel bantuan, katalog), dan apa yang dilakukannya terhadap pertanyaan yang tidak ia ketahui. Tidio, misalnya, menyatakan bahwa Lyro menjawab "Saya tidak tahu" dalam kasus tersebut.

2. Bagaimana percakapan diteruskan ke manusia? Pastikan agen manusia menerima riwayat dan informasi yang sudah diberikan, seperti yang dijelaskan LiveChat dan Botpress, dan bahwa pengunjung dapat meminta manusia kapan saja.

3. Unit mana yang mendorong tagihan naik? Tergantung tool-nya, Anda membayar per agen dukungan (LiveChat), per hasil agen AI (Fin di Intercom), per percakapan (Botpress, Landbot), per workspace (Crisp), berdasarkan jumlah pengguna (Botnation AI), atau berdasarkan percakapan dan katalog Anda (iAdvize). Perkirakan volume percakapan bulanan Anda sebelum membandingkan.

4. Apakah tool ini membantu Anda mengikuti aturan? Pesan sambutan harus dapat menyatakan bahwa pengunjung berbicara dengan AI, dan cookie chatbot hanya boleh dipasang tanpa persetujuan ketika jendela chat dibuka. Tanyakan juga cara mengatur masa penyimpanan percakapan dan menghapus data sensitif yang mungkin dimasukkan pengunjung.

5. Di mana percakapan dihosting? Crisp mengiklankan data di Uni Eropa, Dydu hosting di Prancis, Botnation AI yurisdiksi Prancis dan Eropa, dan Landbot menyebut dirinya platform Eropa. Untuk yang lain, tanyakan kepada vendor.

Sampai di mana batas peringkat ini?

Tidak ada agen AI yang diberi konten Anda atau dihadapkan dengan pelanggan Anda. Akurasi sebuah chatbot bergantung pada dokumentasi yang diterimanya: hanya uji coba dengan halaman bantuan, katalog, dan pertanyaan nyata pengunjung Anda yang dapat mengukurnya. Ulasan kami menjelaskan situs para vendor, yang dikunjungi pada Oktober 2026: beranda, halaman harga, dan halaman fitur bila ada. Untuk sebagian, halaman itu tidak ada dalam bacaan kami, dan dua situs hanya tersedia dalam bahasa Inggris: tool yang menjelaskan sedikit fiturnya secara online mungkin tampak kurang lengkap di sini daripada yang sebenarnya.

Kebutuhan Anda lebih penting daripada peringkat. Menjawab pertanyaan dukungan, menasihati pembeli, mengualifikasi lead, memesan janji temu, atau mengangkat telepon adalah pekerjaan yang berbeda. Mulailah dari apa yang harus dicapai chatbot Anda, lalu baca baris Terbaik untuk pada setiap ulasan.

Kuota berubah. Percakapan yang termasuk, kredit AI, seat, dan opsi kanal membuat tagihan chatbot bervariasi dari satu paket ke paket lain. Kami akan merevisi halaman ini secara berkala; periksa setiap harga dan setiap kuota di situs vendor sebelum Anda berkomitmen.

Bagaimana membawa pengunjung yang akan disambut chatbot Anda ke situs?

Chatbot bekerja untuk orang-orang yang sudah sampai di situs Anda. Ia memberi mereka informasi, mengualifikasi mereka, dan mengarahkan mereka ke agen atau ke keranjang. Menarik mereka datang memerlukan visibilitas di tempat lain: di Google, dan dalam jawaban yang diberikan ChatGPT atau AI lain kepada pembeli yang mencari solusi. Untuk membandingkan kemungkinan sumber pengunjung, lihat 50 kanal akuisisi pelanggan terbaik di 2026.

Pekerjaan visibilitas itulah yang diotomatiskan oleh Sorank. Setelah audit teknis situs Anda dan kehadiran Anda di asisten AI, platform ini menemukan kata kunci Anda, menulis lalu menerbitkan artikel yang dioptimalkan untuk asisten AI, dan memberi tahu Anda, prompt demi prompt, kapan sebuah AI mengutip Anda. Halaman software GEO merinci fitur-fitur ini. Untuk membicarakannya dengan tim, jadwalkan panggilan.

Kesimpulan

Tiga profil muncul dari ulasan ini. Tim dukungan yang menginginkan tiket dan agen AI-nya dalam satu tool, dengan agen yang ditagih per hasil, akan melihat Intercom lebih dulu. Toko online yang ingin memulai dengan paket gratis, lalu membiarkan AI menangani saran produk dan tindak lanjut keranjang, akan menemukan agen Lyro di Tidio. Perusahaan yang mementingkan harga per workspace, situs berbahasa Prancis, dan data yang disimpan di Uni Eropa dapat memulai dengan Crisp.

Tool mana pun yang Anda pilih, gunakan uji coba gratis untuk memberi agen konten Anda sendiri dan ajukan pertanyaan yang diterima tim Anda setiap minggu. Lalu periksa tiga pengaturan: pesan yang mengungkapkan AI, momen cookie dipasang, dan pengalihan ke agen manusia. Jika live chat tanpa langganan sudah cukup untuk memulai, tawk.to, yang disajikan 100% gratis, memungkinkan Anda memulai tanpa anggaran.

Penghargaan khusus: 10 tool lain yang perlu diketahui

Software	Fungsi tool, menurut vendornya
Zendesk	Platform layanan pelanggan dengan agen AI dan sistem tiket yang menyatukan email, pesan, panggilan, dan media sosial.
Smartsupp	Live chat, chatbot, dan tool AI untuk situs web dan toko online, dengan paket gratis selamanya.
Inbenta	Agen AI yang mengotomatiskan pengalaman pelanggan dan pengalaman karyawan di semua kanal.
Lime Connect (sebelumnya Userlike)	Platform yang menyatukan chat, pesan, dan AI untuk penjualan dan dukungan.
Chatwoot	Platform dukungan pelanggan open source dengan AI: live chat, email, WhatsApp, dan Instagram, dengan opsi self-hosting.
Chatbase	Agen AI pengalaman pelanggan yang menangani permintaan kompleks dan mengurangi volume tiket di semua kanal.
Voiceflow	Platform untuk membangun dan memasang agen AI chat dan suara untuk layanan pelanggan.
JivoChat	Live chat untuk situs web, gratis hingga 5 agen.
HelpCrunch	Live chat, chatbot, basis pengetahuan, pop-up, dan email marketing.
Olark	Agen chat AI yang menjawab pertanyaan, mengualifikasi pengunjung, dan menghadirkan manusia pada saat yang tepat.

Zendesk, yang pada dasarnya adalah software tiket, muncul dalam tabel ini: peringkat ini mencakup chat dan agen percakapan di situs Anda. Jika Anda lebih suka mengerjakan konversi situs Anda bersama sebuah tim, lihat agensi CRO dan konversi terbaik; untuk toko online, lihat agensi e-commerce terbaik.