אוטומציה של שיווק באימייל: התהליכים שעובדים ואיך מקימים אותם

אוטומציה של שיווק באימייל מחליפה קמפיינים חד־פעמיים לכל הרשימה ברצפים שמופעלים לפי ההתנהגות של כל אדם. מכיוון שכל הודעה מגיעה ברגע שבו היא רלוונטית, אימיילים אוטומטיים מניבים בדרך כלל יותר מדיוור המוני באותו מאמץ. הערך בוויקיפדיה על אוטומציה שיווקית נותן את הרקע הכללי.

איך עובדת אוטומציה של שיווק באימייל?

כל תהליך בנוי משלושה חלקים:

• טריגר: האירוע שמתחיל אותו (טופס נשלח, מוצר נוסף לעגלה, הזמנה שולמה, 90 יום בלי פתיחה, תאריך שהגיע).
• תנאים: מסננים שמחליטים מי ממשיך (האם האדם קנה בינתיים? איזה פלח? איזו שפה?).
• פעולות: אימיילים, המתנות ביניהם, SMS, תגיות, עדכוני CRM או התראה לאיש מכירות.

כלי האוטומציה מקשיב לאירועים מהאתר, מהחנות או מה־CRM ומעביר כל איש קשר בתהליך באופן אישי. איש קשר יכול להיות בכמה תהליכים במקביל, ולכן צריך כללי עדיפות כדי לא לשלוח שלושה אימיילים באותו יום.

אילו תהליכי אימייל אוטומטיים חשובים ביותר?

התחילו בברוכים הבאים, בעגלה נטושה (באיקומרס) או בטיפוח לידים (ב־B2B): הם מופעלים מכוונה חזקה ומחזירים את ההשקעה מהר.

איך מפלחים אנשי קשר לאוטומציה?

הטריגרים מחליטים מתי לשלוח; הפילוח מחליט מה לומר. פלחים שימושיים:

• שלב במחזור החיים: מנוי, קונה ראשון, לקוח חוזר, לא פעיל.
• התנהגות: קטגוריות שנצפו, מוצרים שנקנו, דפים שנקראו, אימיילים שהקליקו עליהם.
• ערך: מספר הזמנות, סך הוצאה, מסלול או גודל חוזה.
• נתונים מוצהרים: העדפות שנבחרו בטופס, שפה, מדינה, תפקיד ב־B2B.

שמרו על מעט פלחים, אבל משמעותיים. עשרה פלחים עם תוכן ברור עדיפים על חמישים שאף אחד לא מתחזק.

מה Gmail ו־Yahoo דורשים מהשולחים?

מאז פברואר 2024, Gmail ו־Yahoo אוכפים כללים מחמירים יותר. ההנחיות של Google לשולחי אימייל מחייבות את כל השולחים באימות SPF או DKIM, ומי ששולח 5,000 הודעות או יותר ביום לחשבונות Gmail צריך להגדיר SPF,‏ DKIM ו־DMARC, לאפשר הסרה בלחיצה אחת ולשמור על שיעור דיווחי ספאם נמוך (Google מבקשת להישאר מתחת ל־0.3%). Yahoo מפרסמת שיטות עבודה מומלצות לשולחים דומות.

• SPF מפרט את השרתים שמורשים לשלוח בשם הדומיין שלכם.
• DKIM חותם על כל הודעה כדי שהמקבל יוכל לוודא שהיא לא שונתה.
• DMARC אומר למקבלים מה לעשות כש־SPF או DKIM נכשלים ושולח לכם דוחות.

מעבר לאימות: שלחו רק למי שנרשם (בישראל חוק הספאם מחייב הסכמה מראש לדברי פרסומת), הסירו מיד כתובות שגויות, הוציאו אנשי קשר שלא פעילים זמן רב, וחממו בהדרגה דומיין שליחה חדש.

איך כותבים אימיילים אוטומטיים שממירים?

אימייל אוטומטי נקרא שבועות או חודשים אחרי שנכתב, על ידי מישהו שבדיוק עשה פעולה מסוימת. כתבו בשביל הרגע הזה:

1. הזכירו את הטריגר: "השארתם את הפריטים האלה בעגלה" או "תודה שהורדתם את המדריך" הופכים את האימייל לצפוי ולא פולשני.
2. מטרה אחת לכל אימייל: קישור או כפתור ראשי אחד, מוקדם, וחוזר בסוף אם האימייל ארוך.
3. שורות נושא קצרות שמציגות את התועלת, וטקסט תצוגה מקדימה שמשלים אותן.
4. שם שולח אמיתי וכתובת תשובה שמישהו קורא: תשובות הן אות חיובי לספקי הדואר.
5. תוכן דינמי: שם פרטי רק כשהנתון אמין, מוצרים או מאמרים שקשורים למה שהאדם צפה בו.
6. עיצוב פשוט שקריא בנייד ובמצב כהה, עם טקסט שמובן גם כשהתמונות חסומות.
7. תוכן שלא מתיישן: הימנעו מתאריכים, מחירים או הצעות שיפוגו בזמן שהתהליך ממשיך לרוץ, או תזמנו את בדיקתם.

איך מודדים אוטומציה של אימייל?

פתיחות פחות אמינות מאז ש־Apple Mail Privacy Protection טוען תמונות מראש, מה שמנפח את שיעורי הפתיחה. עדיף למדוד:

1. שיעור הקלקה ושיעור הקלקה מתוך פתיחות לכל אימייל.
2. שיעור המרה והכנסה לנמען לכל תהליך (איקומרס), או פגישות והזדמנויות שנוצרו (B2B).
3. שיעורי הסרה ותלונות, שמזהירים לפני ששיעור ההגעה לתיבה יורד.
4. קבוצות ביקורת: השאירו קבוצה קטנה מחוץ לתהליך כדי למדוד את התרומה האמיתית שלו.

בחנו כל תהליך פעם ברבעון: בדקו את התזמון, כתבו מחדש את האימייל החלש ביותר, והסירו שלבים שלא מוסיפים דבר.

באילו כלים להשתמש?

הבחירה תלויה בהקשר: חנות אונליין צריכה אינטגרציה עמוקה עם הקטלוג, ההזמנות והעגלות; צוות B2B צריך סנכרון עם ה־CRM ודירוג לידים; עסק קטן צריך פשטות ומחיר הוגן. אנחנו משווים את האפשרויות המרכזיות במדריכים שלנו לתוכנות שיווק באימייל הטובות ביותר ולתוכנות האוטומציה השיווקית הטובות ביותר.

כלים חדשים מוסיפים AI כדי לכתוב גרסאות, לבחור שעת שליחה או לבנות תהליך מתוך הנחיה. תהליכי עבודה אייג'נטיים כאלה חוסכים זמן, אבל השאירו בדיקה אנושית על הטון, ההצעות והנוסח המשפטי.

מה הקשר בין אוטומציה של אימייל, SEO ו־GEO?

אימייל וחיפוש מזינים זה את זה. מאמרים ומדריכים שמדורגים בגוגל או מצוטטים על ידי ChatGPT ו־Perplexity מביאים מנויים חדשים; האימיילים האוטומטיים הופכים אחר כך את הקוראים האלה ללקוחות ומחזירים אותם לתוכן הטוב ביותר שלכם. הניוזלטר הופך גם לדרך להפיץ כל מאמר חדש לאנשים שכבר סומכים עליכם. הניוזלטר שלנו על SEO ו־GEO הוא דוגמה למעגל הזה.

אוטומציה של שיווק באימייל משתלמת כשמעט תהליכים בנויים היטב, שמופעלים מהתנהגות אמיתית ונשלחים מדומיין מאומת, נמדדים לפי המרות ומשופרים בכל רבעון. כדי להזין את התהליכים האלה בתוכן עדכני ומותאם לחיפוש, Sorank כותבת ומפרסמת מאמרים במצב autopilot.