أتمتة التسويق عبر البريد الإلكتروني: السيناريوهات الناجحة وكيفية إعدادها

تستبدل أتمتة التسويق عبر البريد الإلكتروني الحملات المنفردة المرسلة إلى القائمة كلها بسلاسل يطلقها سلوك كل شخص. ولأن كل رسالة تصل في اللحظة التي تكون فيها مناسبة، تحقق الرسائل الآلية عادة نتائج أفضل من الإرسال الجماعي بالجهد نفسه. ويقدم مقال ويكيبيديا عن أتمتة التسويق الخلفية العامة.

كيف تعمل أتمتة التسويق عبر البريد الإلكتروني؟

يتكون كل سيناريو من ثلاثة أجزاء:

• محفز: الحدث الذي يبدأه (إرسال نموذج، إضافة منتج إلى السلة، دفع طلب، 90 يومًا دون فتح، بلوغ تاريخ).
• شروط: مرشحات تقرر من يستمر (هل اشترى الشخص منذ ذلك الحين؟ أي شريحة؟ أي لغة؟).
• إجراءات: رسائل بريد، وفترات انتظار بينها، ورسائل نصية، ووسوم، وتحديثات في CRM، أو تنبيه لمندوب مبيعات.

تستقبل أداة الأتمتة الأحداث من موقعك أو متجرك أو نظام CRM، وتمرر كل جهة اتصال في السيناريو بشكل فردي. ويمكن أن تكون جهة الاتصال في عدة سيناريوهات معًا، لذا تحتاج إلى قواعد أولوية حتى لا ترسل ثلاث رسائل في اليوم نفسه.

ما أهم سيناريوهات البريد الآلي؟

ابدأ بالترحيب، أو السلة المتروكة (في التجارة الإلكترونية)، أو رعاية العملاء المحتملين (في B2B): فهي تنطلق من نية قوية وتسترد كلفتها بسرعة.

كيف تقسّم جهات الاتصال للأتمتة؟

المحفزات تحدد متى ترسل، والتقسيم يحدد ماذا تقول. شرائح مفيدة:

• مرحلة دورة الحياة: مشترك، مشترٍ لأول مرة، عميل متكرر، خامل.
• السلوك: الفئات المشاهدة، والمنتجات المشتراة، والصفحات المقروءة، والرسائل التي نُقر عليها.
• القيمة: عدد الطلبات، وإجمالي الإنفاق، والباقة أو حجم العقد.
• البيانات المصرح بها: التفضيلات المختارة في نموذج، واللغة، والبلد، والوظيفة في B2B.

اجعل الشرائح قليلة وذات معنى. فعشر شرائح بمحتوى واضح أفضل من خمسين لا يعتني بها أحد.

ماذا يشترط Gmail وYahoo على المرسلين؟

منذ فبراير 2024 يطبق Gmail وYahoo قواعد أشد. وتلزم إرشادات Google لمرسلي البريد كل المرسلين بالتوثيق عبر SPF أو DKIM، وتلزم من يرسلون 5000 رسالة أو أكثر يوميًا إلى حسابات Gmail بإعداد SPF وDKIM وDMARC، وإتاحة إلغاء الاشتراك بنقرة واحدة، وإبقاء معدل الإبلاغ عن البريد العشوائي منخفضًا (تطلب Google البقاء دون 0.3%). وتنشر Yahoo أفضل ممارسات للمرسلين مماثلة.

• SPF يحدد الخوادم المسموح لها بالإرسال باسم نطاقك.
• DKIM يوقّع كل رسالة ليتحقق المستلم من أنها لم تُعدَّل.
• DMARC يخبر المستلمين بما يفعلونه عند فشل SPF أو DKIM ويرسل إليك تقارير.

وبعد التوثيق: لا ترسل إلا لمن اشترك، واحذف العناوين غير الصالحة فورًا، وأزل جهات الاتصال الخاملة منذ زمن طويل، وأحمِ نطاق إرسال جديدًا تدريجيًا.

كيف تكتب رسائل آلية تحقق التحويل؟

تُقرأ الرسالة الآلية بعد أسابيع أو أشهر من كتابتها، من شخص قام للتو بأمر محدد. اكتب لتلك اللحظة:

1. اذكر المحفز: "تركت هذه المنتجات في سلتك" أو "شكرًا لتنزيل الدليل" تجعل الرسالة متوقعة لا متطفلة.
2. هدف واحد لكل رسالة: رابط أو زر رئيسي واحد، مبكرًا، يتكرر في النهاية إذا طالت الرسالة.
3. عناوين قصيرة تعلن الفائدة، ونص معاينة يكملها.
4. اسم مرسل حقيقي وعنوان رد يقرؤه أحد: فالردود إشارة إيجابية لمزودي البريد.
5. محتوى ديناميكي: الاسم الأول فقط حين تكون البيانات موثوقة، ومنتجات أو مقالات مرتبطة بما شاهده الشخص.
6. تصميم بسيط يُقرأ جيدًا على الهاتف وفي الوضع الداكن، مع نص مفهوم حتى عند حجب الصور.
7. محتوى لا يتقادم: تجنب التواريخ أو الأسعار أو العروض التي ستنتهي بينما يستمر السيناريو، أو خطط لمراجعتها.

كيف تُقاس أتمتة البريد الإلكتروني؟

أصبحت معدلات الفتح أقل موثوقية منذ أن صارت ميزة Apple Mail Privacy Protection تحمّل الصور مسبقًا، ما يضخم هذه المعدلات. الأفضل متابعة:

1. معدل النقر ومعدل النقر إلى الفتح لكل رسالة.
2. معدل التحويل والإيراد لكل مستلم لكل سيناريو (التجارة الإلكترونية)، أو المواعيد والفرص الناتجة (B2B).
3. معدلات إلغاء الاشتراك والشكاوى، التي تنبهك قبل تراجع قابلية الوصول.
4. المجموعات الضابطة: أبقِ مجموعة صغيرة خارج السيناريو لقياس أثره الإضافي الحقيقي.

راجع كل سيناريو كل ربع سنة: تحقق من التوقيت، وأعد كتابة أضعف رسالة، واحذف الخطوات التي لا تضيف شيئًا.

أي أدوات تستخدم؟

يعتمد الاختيار على سياقك: المتجر الإلكتروني يحتاج إلى تكامل عميق مع الكتالوج والطلبات والسلال، وفريق B2B يحتاج إلى مزامنة مع CRM وتقييم العملاء المحتملين، والشركة الصغيرة تحتاج إلى البساطة وسعر عادل. ونقارن الخيارات الرئيسية في دليلينا عن أفضل برامج التسويق عبر البريد الإلكتروني وأفضل برامج أتمتة التسويق.

وتضيف الأدوات الحديثة الذكاء الاصطناعي لكتابة النسخ واختيار وقت الإرسال أو بناء سيناريو من تعليمات نصية. وهذه سير العمل الوكيلية توفر الوقت، لكن أبقِ مراجعة بشرية للنبرة والعروض والنصوص القانونية.

ما العلاقة بين أتمتة البريد وSEO وGEO؟

البريد والبحث يغذي كل منهما الآخر. فالمقالات والأدلة التي تتصدر Google أو يستشهد بها ChatGPT وPerplexity تجلب مشتركين جددًا، ثم تحول الرسائل الآلية هؤلاء القراء إلى عملاء وتعيدهم إلى أفضل محتواك. وتصبح نشرتك أيضًا وسيلة لتوزيع كل مقال جديد على أشخاص يثقون بك. ونشرتنا عن SEO وGEO مثال على هذه الحلقة.

تؤتي أتمتة التسويق عبر البريد ثمارها حين تُقاس بضعة سيناريوهات محكمة البناء، تطلقها سلوكيات حقيقية وتُرسل من نطاق موثق، على أساس التحويلات وتُحسَّن كل ربع سنة. ولتغذية هذه السيناريوهات بمحتوى حديث ومحسن للبحث، تكتب Sorank المقالات وتنشرها بنظام autopilot.