E-mail marketing automatizálás: a működő folyamatok és a beállításuk

Gyors kvíz

Melyik e-mail-megoldás való neked?

1. kérdés, összesen 425%

Hány kapcsolatod van?

500-nál kevesebb500 és 10,000 között10,000 felett

Az e-mail marketing automatizálás az egész listának küldött, egyszeri kampányok helyét veszi át olyan sorozatokkal, amelyeket minden személy viselkedése indít el. Mivel minden üzenet abban a pillanatban érkezik, amikor releváns, az automatizált e-mailek ugyanazzal az erőfeszítéssel általában jobban teljesítenek, mint a körlevelek. A Wikipedia marketingautomatizálásról szóló szócikke általános hátteret ad.

Hogyan működik az e-mail marketing automatizálás?

Minden folyamat három elemből áll:

• Trigger: az esemény, amely elindítja (űrlap beküldése, termék a kosárba, kifizetett rendelés, 90 nap megnyitás nélkül, elért dátummező).
• Feltételek: szűrők, amelyek eldöntik, ki haladhat tovább (vásárolt-e azóta a személy? melyik szegmensbe tartozik? melyik nyelven beszél?).
• Műveletek: e-mailek, köztük a késleltetések, SMS, címkék, CRM-frissítések vagy értesítés egy értékesítőnek.

Az automatizálási eszköz figyeli a weboldalad, a webboltod vagy a CRM eseményeit, és minden kontaktot egyénileg vezet végig a folyamaton. Egy kontakt egyszerre több folyamatban is lehet, ezért prioritási szabályokra van szükség, hogy ne menjen ki három e-mail ugyanazon a napon.

Melyek a legfontosabb e-mail automatizálási folyamatok?

Kezdd az üdvözlővel, az elhagyott kosárral (webáruháznak) vagy a gondozással (B2B-nek): erős szándék indítja őket, és gyorsan megtérülnek.

Hogyan szegmentálod a kontaktokat az automatizáláshoz?

A triggerek döntik el, mikor küldesz, a szegmentálás pedig azt, hogy mit mondasz. Hasznos szegmensek:

• Életciklus-szakasz: feliratkozó, első vásárló, visszatérő vevő, inaktív.
• Viselkedés: megnézett kategóriák, megvásárolt termékek, elolvasott oldalak, átkattintott e-mailek.
• Érték: rendelések száma, összesen költött összeg, csomag vagy szerződés mérete.
• Megadott adatok: űrlapon választott preferenciák, nyelv, ország, B2B-nél a szerepkör.

Tarts kevés, de értelmes szegmenst. Tíz szegmens, amelyhez világos tartalom tartozik, jobb, mint ötven, amelyet senki sem karbantart.

Mit követel meg a Gmail és a Yahoo a feladóktól?

A 2024 februárja óta a Gmail és a Yahoo szigorúbb szabályokat érvényesít a feladókra. A Google e-mail feladói irányelvei megkövetelik, hogy minden feladó hitelesítse magát SPF vagy DKIM segítségével, a Gmail-fiókokba napi 5000 vagy annál több üzenetet küldők pedig állítsák be az SPF-et, a DKIM-et és a DMARC-ot, kínáljanak egykattintásos leiratkozást, és tartsák alacsonyan a spamként jelölések arányát (a Google 0,3% alatti értéket kér). A Yahoo hasonló feladói bevált gyakorlatokat tesz közzé.

• SPF felsorolja azokat a szervereket, amelyek a domainedre küldhetnek.
• DKIM aláírja minden üzenetet, hogy a fogadó ellenőrizhesse, nem módosították-e.
• DMARC megmondja a fogadónak, mit tegyen, ha az SPF vagy a DKIM hibázik, és jelentéseket küld neked.

A hitelesítésen túl: csak az igényelt feliratkozóknak küldj, az állandó hibás címeket azonnal távolítsd el, a hosszú ideje inaktív kontaktokat hagyd ki a küldésből, és fokozatosan melegítsd fel az új küldő domaint.

Hogyan írj olyan automatizált e-maileket, amelyek konvertálnak?

Az automatizált e-mailt hetekkel vagy hónapokkal azután olvassák, hogy megírtad, olyan valaki, aki éppen valami konkrétat tett. Erre a pillanatra írj:

1. Utalj a triggerre: a „Ezek a termékek maradtak a kosaradban” vagy a „Köszönjük, hogy letöltötted az útmutatót” azt az érzést kelti, hogy az e-mail várt, nem tolakodó.
2. Egy cél e-mailenként: egy fő link vagy gomb, korán elhelyezve, a végén megismételve, ha az e-mail hosszú.
3. Rövid tárgysorok, amelyek megnevezik az előnyt, és egy előfejléc (preheader), amely kiegészíti őket.
4. Valódi feladónév és olyan válaszcím, amelyet valaki olvas: a válasz pozitív jel a levelezőszolgáltatók számára.
5. Dinamikus tartalom: a keresztnév csak akkor, ha az adat megbízható, és a megnézett termékekhez vagy cikkekhez kapcsolódó ajánlások.
6. Egyszerű, könnyed tervezés, amely jól olvasható mobilon és sötét módban, és akkor is érthető marad, ha a képek le vannak tiltva.
7. Örökzöld tartalom: kerüld a dátumokat, árakat vagy ajánlatokat, amelyek lejárnak, miközben a folyamat fut, vagy naptárban ellenőrizd őket.

Hogyan mérd az e-mail automatizálást?

A megnyitások kevésbé megbízhatóak, mert az Apple Mail adatvédelmi funkciója előre betölti a képeket, és ez felfújja a megnyitási arányokat. Inkább ezeket nézd:

1. Kattintási arány és megnyitásra jutó kattintásarány e-mailenként.
2. Konverziós arány és bevétel címzettenként folyamatonként (webáruház), vagy a létrejött találkozók és lehetőségek száma (B2B).
3. Leiratkozási és spampanasz-arány, amely előre figyelmeztet, ha csökken a kézbesíthetőség.
4. Kontrollcsoportos tesztek: tarts vissza egy kis csoportot a folyamatból, hogy mérd a valódi, plusz hatását.

Negyedévente nézd át minden folyamatot: ellenőrizd az időzítést, írd át a leggyengébb e-mailt, és távolíts el minden olyan lépést, amely nem hoz semmit.

Mely eszközöket használd?

A választás a helyzetedtől függ: a webáruházi platformoknak mély integráció kell a bolttal (katalógus, rendelések, kosarak), a B2B csapatoknak CRM-szinkron és lead-pontozás, a kisvállalkozásoknak egyszerűség és korrekt ár. A főbb lehetőségeket a legjobb e-mail marketing szoftverek és a legjobb marketingautomatizálási szoftverek útmutatóinkban hasonlítjuk össze.

Az újabb eszközök MI-t adnak a változatok megírásához, a küldési időpontok kiválasztásához vagy a folyamatok egy utasításból történő felépítéséhez. Ezek az ügynöki folyamatok időt takarítanak meg, de a hangnemet, az ajánlatokat és a jogi közléseket tartsd emberi ellenőrzés alatt.

Hogyan kapcsolódik az e-mail automatizálás a SEO-hoz és a GEO-hoz?

Az e-mail és a keresés egymást táplálják. A Google-on rangsoroló vagy a ChatGPT és a Perplexity által hivatkozott cikkek és útmutatók új feliratkozókat hoznak; az automatizált e-mailek aztán vásárlókká alakítják ezeket az olvasókat, és visszaküldik őket a legjobb tartalmaidhoz. A hírleveled arra is szolgál, hogy minden új cikket eljuttass azokhoz, akik már megbíznak benned. A SEO és GEO hírlevelünk erre a körforgásra példa.

Az e-mail marketing automatizálás akkor térül meg, ha néhány jól felépített folyamat, amelyet valós viselkedés indít el, és hitelesített domainről küldenek, konverziók alapján mérhető, és negyedévente javul. Ezeknek a folyamatoknak friss, keresésre optimalizált tartalommal való ellátásához a Sorank autopilot módban ír és publikál cikkeket.