Tự động hóa email marketing: các quy trình hiệu quả và cách thiết lập

Bài trắc nghiệm nhanh

Cách thiết lập email nào phù hợp với bạn?

Câu hỏi 1 trên 425%

Bạn có bao nhiêu liên hệ?

Ít hơn 500Từ 500 đến 10,000Trên 10,000

Tự động hóa email marketing thay thế các chiến dịch gửi một lần tới toàn bộ danh sách bằng các chuỗi được kích hoạt bởi hành vi của từng người. Vì mỗi thư đến đúng lúc nó liên quan, email tự động thường cho kết quả tốt hơn các thư gửi hàng loạt với cùng công sức. Mục của Wikipedia về tự động hóa marketing cung cấp nền tảng chung.

Tự động hóa email marketing hoạt động như thế nào?

Mỗi quy trình được xây dựng từ ba thành phần:

• Một điểm kích hoạt: sự kiện khởi động quy trình (gửi biểu mẫu, thêm sản phẩm vào giỏ, thanh toán đơn hàng, 90 ngày không mở thư, đến một ngày trong trường dữ liệu).
• Điều kiện: bộ lọc quyết định ai được đi tiếp (từ đó người này đã mua chưa? thuộc phân khúc nào? dùng ngôn ngữ nào?).
• Hành động: email, khoảng chờ giữa các email, SMS, thẻ phân loại, cập nhật CRM hoặc thông báo cho nhân viên bán hàng.

Công cụ tự động hóa lắng nghe các sự kiện từ website, cửa hàng hoặc CRM của bạn và đưa từng liên hệ đi qua quy trình một cách riêng lẻ. Một liên hệ có thể nằm trong nhiều quy trình cùng lúc, nên bạn cần các quy tắc ưu tiên để tránh gửi ba email trong cùng một ngày.

Những quy trình email tự động nào quan trọng nhất?

Hãy bắt đầu với chào mừng, bỏ giỏ hàng (đối với thương mại điện tử) hoặc nuôi dưỡng (đối với B2B): chúng được kích hoạt bởi ý định mạnh và hoàn vốn nhanh.

Làm sao phân khúc liên hệ cho tự động hóa?

Điểm kích hoạt quyết định khi nào gửi; phân khúc quyết định nên nói gì. Các phân khúc hữu ích:

• Giai đoạn vòng đời: người đăng ký, khách mua lần đầu, khách quay lại, không hoạt động.
• Hành vi: danh mục đã xem, sản phẩm đã mua, trang đã đọc, email đã nhấp.
• Giá trị: số đơn, tổng chi tiêu, gói hoặc quy mô hợp đồng.
• Dữ liệu tự khai: sở thích chọn trong biểu mẫu, ngôn ngữ, quốc gia, vai trò trong B2B.

Hãy giữ số phân khúc ít và có ý nghĩa. Mười phân khúc với nội dung rõ ràng tốt hơn năm mươi phân khúc không ai duy trì.

Gmail và Yahoo yêu cầu gì ở người gửi?

Từ tháng 2 năm 2024, Gmail và Yahoo áp dụng các quy tắc nghiêm ngặt hơn cho người gửi. Hướng dẫn người gửi email của Google yêu cầu mọi người gửi phải xác thực bằng SPF hoặc DKIM, và những ai gửi từ 5,000 thư trở lên mỗi ngày tới tài khoản Gmail phải thiết lập SPF, DKIM và DMARC, cung cấp tùy chọn hủy đăng ký chỉ bằng một cú nhấp và giữ tỷ lệ bị báo thư rác ở mức thấp (Google yêu cầu dưới 0.3%). Yahoo công bố các thực hành tốt cho người gửi tương tự.

• SPF liệt kê các máy chủ được phép gửi thư cho tên miền của bạn.
• DKIM ký từng thư để người nhận kiểm tra được rằng nó không bị sửa đổi.
• DMARC cho người nhận biết phải làm gì khi SPF hoặc DKIM thất bại, và gửi báo cáo cho bạn.

Ngoài xác thực: chỉ gửi cho những người đã đồng ý nhận, xóa ngay các địa chỉ bị trả về lỗi vĩnh viễn, loại bỏ các liên hệ đã không hoạt động lâu ngày, và khởi động dần một tên miền gửi mới.

Làm sao viết email tự động có khả năng chuyển đổi?

Một email tự động được đọc vài tuần hoặc vài tháng sau khi bạn viết nó, bởi một người vừa làm một việc cụ thể. Hãy viết cho khoảnh khắc đó:

1. Nhắc đến điểm kích hoạt: “Bạn đã để lại các món này trong giỏ hàng” hoặc “Cảm ơn bạn đã tải hướng dẫn” khiến email trở nên được mong đợi thay vì gây phiền.
2. Một mục tiêu cho mỗi email: một liên kết hoặc nút chính, đặt sớm, lặp lại ở cuối nếu email dài.
3. Tiêu đề ngắn nêu rõ lợi ích, và đoạn xem trước (preheader) bổ sung cho nó.
4. Tên người gửi thật và một địa chỉ trả lời có người đọc: các phản hồi là tín hiệu tích cực đối với nhà cung cấp hộp thư.
5. Nội dung động: chỉ dùng tên khi dữ liệu đáng tin cậy, và đưa ra sản phẩm hoặc bài viết liên quan đến những gì người đó đã xem.
6. Thiết kế đơn giản, nhẹ hiển thị tốt trên điện thoại và ở chế độ tối, với nội dung vẫn có nghĩa khi ảnh bị chặn.
7. Nội dung dài hạn: tránh ngày tháng, giá hoặc ưu đãi sẽ hết hạn trong khi quy trình vẫn chạy, hoặc xem lại chúng theo lịch.

Làm sao đo lường tự động hóa email?

Lượt mở kém tin cậy hơn từ khi Apple Mail Privacy Protection tải trước hình ảnh, làm lượt mở bị thổi phồng. Hãy ưu tiên:

1. Tỷ lệ nhấp và tỷ lệ nhấp trên lượt mở của từng email.
2. Tỷ lệ chuyển đổi và doanh thu trên mỗi người nhận của từng quy trình (thương mại điện tử), hoặc số cuộc gặp và cơ hội được tạo ra (B2B).
3. Tỷ lệ hủy đăng ký và khiếu nại thư rác, các chỉ số cảnh báo trước khi khả năng đến hộp thư giảm.
4. Thử nghiệm nhóm đối chứng: giữ một nhóm nhỏ ra khỏi quy trình để đo hiệu quả gia tăng thực sự của nó.

Hãy xem lại từng quy trình mỗi quý: kiểm tra thời điểm gửi, viết lại email yếu nhất, và bỏ các bước không mang lại gì.

Nên dùng những công cụ nào?

Lựa chọn tùy thuộc vào bối cảnh của bạn: các nền tảng thương mại điện tử cần tích hợp sâu với cửa hàng (danh mục, đơn hàng, giỏ hàng), các đội B2B cần đồng bộ CRM và chấm điểm khách tiềm năng, còn doanh nghiệp nhỏ cần sự đơn giản và giá hợp lý. Chúng tôi so sánh các lựa chọn chính trong hướng dẫn về phần mềm email marketing tốt nhất và phần mềm tự động hóa marketing tốt nhất.

Các công cụ mới hơn bổ sung AI để viết biến thể, chọn thời điểm gửi hoặc xây dựng luồng từ một câu lệnh. Những quy trình tác tử này tiết kiệm thời gian, nhưng hãy giữ người kiểm tra giọng điệu, ưu đãi và các nội dung pháp lý.

Tự động hóa email liên quan thế nào đến SEO và GEO?

Email và tìm kiếm nuôi dưỡng lẫn nhau. Các bài viết và hướng dẫn được xếp hạng trên Google hoặc được ChatGPT và Perplexity trích dẫn sẽ mang về người đăng ký mới; sau đó email tự động biến những độc giả đó thành khách hàng và đưa họ quay lại với nội dung tốt nhất của bạn. Bản tin của bạn cũng trở thành cách phân phối mỗi bài viết mới tới những người vốn đã tin tưởng bạn. Bản tin SEO và GEO của chúng tôi là một ví dụ về vòng lặp đó.

Tự động hóa email marketing mang lại hiệu quả khi một vài quy trình được xây dựng tốt, được kích hoạt bởi hành vi thật và gửi từ một tên miền đã xác thực, được đo bằng chuyển đổi và được cải thiện mỗi quý. Để cung cấp cho các quy trình đó nội dung mới, được tối ưu cho tìm kiếm, Sorank viết và xuất bản bài viết trên autopilot.