Email marketing: cách hoạt động, có ví dụ, trong 2026

Bài trắc nghiệm nhanh

Cách thiết lập email nào phù hợp với bạn?

Câu hỏi 1 trên 425%

Bạn có bao nhiêu liên hệ?

Ít hơn 500Từ 500 đến 10,000Trên 10,000

Mạng xã hội thay đổi thuật toán, quảng cáo ngày càng đắt đỏ, nhưng danh sách email thuộc về bạn. Email marketing biến một người truy cập chỉ ghé qua một lần thành một liên hệ mà bạn có thể tiếp cận lại, theo cách của chính bạn. Bài hướng dẫn này bao gồm định nghĩa, cách xây dựng danh sách, các loại email chính kèm ví dụ, kiến thức cơ bản về khả năng đến hộp thư, các chỉ số quan trọng và cách chiến lược nội dung của bạn nuôi dưỡng danh sách.

Email marketing là gì?

Email marketing là việc sử dụng email để xây dựng mối quan hệ trực tiếp với khách hàng tiềm năng và khách hàng, từ lần tiếp xúc đầu tiên đến các lần mua lặp lại. Một thương hiệu thu thập địa chỉ với sự đồng ý, rồi gửi các thông điệp phù hợp với vị trí của mỗi người trên hành trình: email chào mừng sau khi đăng ký, nội dung giáo dục cho khách hàng tiềm năng đang so sánh, một ưu đãi cho người mua còn do dự, một yêu cầu đánh giá sau khi mua hàng.

Hai nhóm email cùng tồn tại:

• Chiến dịch: email gửi vào một ngày đã chọn đến một danh sách hoặc một phân khúc (bản tin, thông báo ra mắt, khuyến mãi theo mùa).
• Tự động hóa: email được kích hoạt bởi một hành vi hoặc một mốc thời gian (đăng ký, giỏ hàng bị bỏ quên, không hoạt động, kỷ niệm). Chúng được viết một lần và tiếp tục chạy.

Trong một phễu marketing, email chủ yếu nằm ở giữa và cuối phễu: nó nuôi dưỡng những người đã biết bạn và đẩy họ tới quyết định.

Làm thế nào để xây dựng danh sách email?

Đưa ra thứ gì đó hữu ích để đổi lấy một địa chỉ, trên các trang đã có lượng truy cập, và không bao giờ mua danh sách. Danh sách mua vào vi phạm các quy định về sự đồng ý như GDPR ở châu Âu, gây ra khiếu nại thư rác và làm tổn hại uy tín của tên miền gửi của bạn.

Các nguồn hiệu quả nhất:

• Nam châm dẫn khách (lead magnet): một danh mục kiểm tra, mẫu, hướng dẫn hoặc công cụ tính toán được cung cấp trên một bài blog liên quan.
• Trang đăng ký chuyên dụng: một trang đích với một lời hứa và một biểu mẫu duy nhất chuyển đổi tốt hơn một biểu mẫu bị lạc ở chân trang.
• Thanh toán và tạo tài khoản: một ô đồng ý rõ ràng, mặc định không được chọn.
• Hội thảo trực tuyến, sự kiện và công cụ miễn phí: việc đăng ký tự nhiên thu thập địa chỉ từ những người đủ tiêu chuẩn.

Hãy yêu cầu càng ít càng tốt (một địa chỉ email, đôi khi chỉ là tên), xác nhận người đăng ký sẽ nhận gì và bao lâu một lần, và lưu lại bằng chứng về sự đồng ý.

Các loại email marketing chính là gì?

Mỗi loại email có mục tiêu, điều kiện kích hoạt và chỉ số thành công riêng. Một chương trình lành mạnh kết hợp vài tự động hóa chạy ngầm với các chiến dịch thường xuyên.

Có những ví dụ email marketing tốt nào?

Các ví dụ tốt nhất có chung một đặc điểm: mỗi email trả lời một nhu cầu chính xác của một phân khúc cụ thể. Ba trường hợp điển hình:

• Một công ty phần mềm gửi chuỗi làm quen kéo dài bảy ngày. Người dùng chưa kết nối công cụ của họ đến ngày thứ ba sẽ nhận một video ngắn hướng dẫn bước đó, còn những người đã kết nối sẽ nhận tính năng tiếp theo.
• Một cửa hàng trực tuyến phân khúc theo danh mục mua gần nhất. Khách mua giày chạy bộ sẽ nhận một hướng dẫn chọn tất và, vài tháng sau, một lời nhắc rằng giày cũng sẽ cũ đi.
• Một công ty tư vấn B2B xuất bản bản tin hàng tháng tóm tắt bài viết hay nhất, thêm một quan điểm và kết thúc bằng một lời mời đặt lịch duy nhất. Không có danh mục sản phẩm, không có danh sách mười liên kết.

Cá nhân hóa vượt xa việc chèn tên vào dòng tiêu đề. Cá nhân hóa nội dung nghĩa là điều chỉnh chủ đề, ưu đãi và thời điểm gửi theo những gì người đó đã làm.

Làm sao để email của bạn đến được hộp thư đến?

Xác thực tên miền của bạn, chỉ gửi cho những người muốn nhận email của bạn, và làm cho việc hủy đăng ký dễ dàng. Kể từ tháng 2 năm 2024, Google yêu cầu người gửi trên 5.000 thư mỗi ngày tới địa chỉ Gmail phải thiết lập SPF, DKIM và DMARC, cung cấp tính năng hủy đăng ký chỉ bằng một cú nhấp và giữ tỷ lệ khiếu nại thư rác dưới 0,3%. Yahoo cũng công bố các quy tắc tương tự. Chi tiết nằm trong hướng dẫn dành cho người gửi email của Google.

• SPF và DKIM chứng minh email thực sự đến từ tên miền của bạn; DMARC cho nhà cung cấp hộp thư biết phải làm gì khi điều đó không xảy ra.
• Làm sạch danh sách thường xuyên: loại bỏ các địa chỉ bị trả về vĩnh viễn và những người không hoạt động trong thời gian dài sau một lần thử tái thu hút.
• Làm nóng một tên miền hoặc công cụ mới bằng cách bắt đầu với những người đăng ký tương tác nhiều nhất.
• Tránh dòng tiêu đề gây hiểu lầm: chúng giành được lượt mở một lần và khiếu nại mãi mãi.

Bạn nên theo dõi những chỉ số email marketing nào?

Hãy theo dõi trước hết là lượt nhấp, chuyển đổi và sức khỏe của danh sách; chỉ coi tỷ lệ mở là một chỉ báo tham khảo. Kể từ khi Apple ra mắt Mail Privacy Protection năm 2021, nhiều lượt mở được ghi nhận tự động, nên tỷ lệ mở bị thổi phồng và không đáng tin cậy nếu xét riêng.

Về lâu dài, con số đáng tin nhất là giá trị của một người đăng ký trở thành khách hàng. Hãy ước tính bằng công cụ tính giá trị vòng đời khách hàng của chúng tôi để biết bạn có thể đầu tư bao nhiêu vào việc phát triển danh sách.

Nội dung SEO và các AI nuôi dưỡng danh sách email của bạn như thế nào?

Nội dung xếp hạng tốt mang lại khách truy cập đủ tiêu chuẩn mỗi ngày, và một ưu đãi đăng ký phù hợp biến một phần trong số họ thành người đăng ký. Một khách truy cập vào một hướng dẫn chi tiết đã quan tâm đến chủ đề: đưa ra danh mục kiểm tra hoặc mẫu tương ứng ngay lúc đó chuyển đổi tốt hơn rất nhiều so với lời mời “đăng ký bản tin của chúng tôi” chung chung.

Cùng nội dung đó cũng hoạt động trong các AI. Khi ChatGPT, Perplexity, Gemini hoặc Tổng quan AI của Google trích dẫn trang của bạn trong một câu trả lời, những người nhấp vào sẽ đến với một nhu cầu rõ ràng. Các bài viết rõ ràng, có cấu trúc tốt có nhiều khả năng được trích dẫn hơn, và mỗi trang được trích dẫn là thêm một điểm vào để đưa người ta về danh sách của bạn. Đổi lại, bản tin đưa độc giả quay lại các bài viết mới, giúp các bài đó có lượt truy cập và chia sẻ sớm.

Để chọn công cụ sẽ gửi các chiến dịch của bạn, hãy xem so sánh của chúng tôi về phần mềm email marketing tốt nhất.

Kết luận

Email marketing thưởng cho sự kiên trì và sự tôn trọng người đăng ký. Xây dựng danh sách với sự đồng ý trên các trang đã có lượng truy cập, thiết lập chuỗi chào mừng và vài tự động hóa, xác thực tên miền của bạn, và đánh giá kết quả dựa trên lượt nhấp và chuyển đổi thay vì lượt mở.

Sorank lấp đầy phần đầu của danh sách đó: nó tự động viết và đăng các bài SEO và GEO mỗi ngày một bài, đồng thời theo dõi xem các AI có trích dẫn thương hiệu của bạn hay không. Dùng thử với 3 ngày miễn phí.