Nghiên cứu trích dẫn AI: Yelp có được AI trích dẫn không?

Yelp là một danh bạ doanh nghiệp địa phương, được làm giàu bằng đánh giá của người tiêu dùng, xếp hạng sao, ảnh và các thuộc tính thực tế: giờ mở cửa, mức giá, khu vực, đặt bàn, giao hàng, khả năng tiếp cận. Nền tảng này bao quát nhà hàng, nhưng cũng có dịch vụ tại nhà, phòng khám, sửa xe, tiệm làm đẹp và nhiều ngành nghề khác.

Với một mô hình AI, một trang Yelp đáp ứng hai nhu cầu cùng lúc. Nó xác nhận một doanh nghiệp tồn tại tại một địa chỉ nhất định, và nó tóm tắt cách khách hàng đã trải nghiệm doanh nghiệp đó. Sự kết hợp này khiến Yelp thường xuyên là nguồn cho các gợi ý kiểu "gần tôi" tại các thành phố Mỹ.

Yelp cũng nổi tiếng với phần mềm gợi ý tự động. Phần mềm này tách các đánh giá hiển thị trong dòng chính khỏi những đánh giá bị chuyển sang mục "hiện không được đề xuất", và chỉ nhóm đầu tiên được tính vào xếp hạng sao. Do đó, một mô hình đọc trang sẽ chỉ thấy một bức tranh đã được lọc.

Các trích dẫn Yelp đến từ nhu cầu địa phương, trong bối cảnh nói tiếng Anh và chủ yếu ở Bắc Mỹ.

• "Taco ngon nhất ở Austin", "Quán brunch ở Brooklyn mở cửa Chủ nhật".
• "Thợ sửa ống nước đáng tin cậy ở San Diego", "Thợ khóa khẩn cấp gần trung tâm Chicago".
• "[Nhà hàng] có hợp để hẹn hò không?", "Đánh giá [nha sĩ]".
• "Tiệm làm tóc được đánh giá cao ở Toronto cho tóc xoăn".

Cùng một yêu cầu về Lyon, Munich hay Milan thường dẫn đến nơi khác: TripAdvisor với nhà hàng, các danh bạ quốc gia, báo chí địa phương hoặc chính website của doanh nghiệp. Có trang Yelp cho nhiều thành phố châu Âu, nhưng ít đánh giá hơn nên trọng lượng của chúng như một bằng chứng thấp hơn.

Yelp chỉ trở thành nguồn khi mô hình thực sự mở một trang của Yelp. Một trợ lý trả lời từ trí nhớ vẫn có thể gợi ý một quán ăn nổi tiếng, nhưng không có liên kết, và kiểu nhắc đến đó không được tính ở đây.

Perplexity, và ChatGPT khi tính năng tìm kiếm của nó chạy, truy xuất các trang trực tiếp, nên các danh sách Yelp có thể xuất hiện trong nguồn của họ với truy vấn địa phương ở Mỹ, cùng với hướng dẫn thành phố và các danh bạ khác. Grok thêm bài đăng từ X vào kết quả web và có thể dùng một trang Yelp để hỗ trợ một gợi ý địa phương.

Gemini dựa trên Google Tìm kiếm và cũng có thể dựa vào dữ liệu địa điểm của chính Google, nên có một lựa chọn thay thế cho các trang đánh giá bên thứ ba. Claude mặc định hiển thị ít nguồn hơn, nên Yelp chủ yếu xuất hiện trong câu trả lời của Claude khi tính năng tìm kiếm web được bật.

Vì mỗi trợ lý cập nhật đối tác tìm kiếm và quy tắc hiển thị của mình, sự cân bằng giữa chúng có thể thay đổi từ tháng này sang tháng khác mà không có bất kỳ thay đổi nào từ phía Yelp.

Các câu hỏi được theo dõi ở đây chủ yếu liên quan đến thị trường nói tiếng Pháp, nơi Yelp đóng vai trò nhỏ. Tỷ lệ trích dẫn thấp phản ánh nhiều hơn về địa lý của các câu hỏi, chứ không phản ánh tầm quan trọng của Yelp tại Hoa Kỳ.

Với một thương hiệu bán cho khách hàng Mỹ, nền tảng này đáng được chú ý hơn so với mức trung bình này cho thấy. Bảng hàng tháng tách câu trả lời tiếng Pháp và tiếng Anh cho cảm nhận tốt hơn về trọng lượng của nó trong các bối cảnh tiếng Anh.