Estudio de citas de IA: ¿las IA citan Yelp?

Yelp es un directorio de negocios locales enriquecido con opiniones de consumidores, valoraciones con estrellas, fotos y atributos prácticos: horario, nivel de precios, barrio, reservas, entrega a domicilio, accesibilidad. Cubre restaurantes, pero también servicios para el hogar, consultas médicas, talleres, salones de belleza y muchos otros oficios.

Para un modelo de IA, una página de Yelp responde a dos necesidades a la vez. Confirma que un negocio existe en una dirección concreta y resume cómo lo vivieron los clientes. Esa combinación la convierte en una fuente habitual para recomendaciones de proximidad en ciudades estadounidenses.

Yelp es conocido también por su software automático de recomendación. Separa las opiniones que se muestran en el listado principal de las que pasan a una sección de «no recomendadas actualmente», y solo las primeras cuentan para la puntuación. Un modelo que lee la página ve, por tanto, una imagen filtrada.

Las citas de Yelp surgen de una intención local en un contexto anglófono, sobre todo norteamericano.

• «Mejores tacos en Austin», «Brunch en Brooklyn abierto los domingos».
• «Fontanero de confianza en San Diego», «Cerrajero urgente en el centro de Chicago».
• «¿Es [restaurante] buen sitio para una cena romántica?», «opiniones [dentista]».
• «Peluquería bien valorada en Miami para pelo rizado».

La misma petición sobre Madrid, Barcelona o Bilbao suele llevar a otras fuentes: TripAdvisor para restaurantes, directorios nacionales, prensa local o las webs de los propios negocios. Existen páginas de Yelp para muchas ciudades europeas, pero con menos opiniones, de modo que pesan menos como prueba.

Yelp solo se convierte en fuente cuando un modelo abre de verdad una de sus páginas. Un asistente que responde de memoria puede recomendar un restaurante famoso, pero sin enlace, y ese tipo de mención no se cuenta aquí.

Perplexity, y ChatGPT cuando se activa su búsqueda, consultan páginas en directo, así que las fichas de Yelp pueden aparecer entre sus fuentes para consultas locales en Estados Unidos, junto a guías urbanas y otros directorios. Grok añade publicaciones de X a sus resultados web y puede apoyarse en una página de Yelp para respaldar una sugerencia local.

Gemini se basa en la Búsqueda de Google y puede recurrir además a los datos de lugares del propio Google, lo que le ofrece una alternativa a las páginas de opiniones de terceros. Claude muestra menos fuentes por defecto, así que Yelp aparece en sus respuestas sobre todo cuando la búsqueda web está activada.

Como cada asistente va cambiando sus socios de búsqueda y sus reglas de visualización, el equilibrio entre ellos puede moverse de un mes a otro sin que cambie nada en Yelp.

Los prompts analizados aquí se refieren sobre todo a mercados francófonos, donde Yelp tiene un papel menor. Una tasa de citas baja dice más de la geografía de las preguntas que de la importancia de Yelp en Estados Unidos.

Para una marca que vende a clientes estadounidenses, la plataforma merece más atención de la que sugieren estas medias. La tabla mensual que separa las respuestas en francés y en inglés da una idea más precisa de su peso en contextos anglófonos.