Studie citací AI: je Yelp citováno?

Yelp je adresář místních firem obohacený recenzemi zákazníků, hodnocením hvězdičkami, fotkami a praktickými údaji: otevírací doba, cenová úroveň, čtvrť, rezervace, doručování, přístupnost. Pokrývá restaurace, ale také domácí služby, lékařské ordinace, autoservisy, kadeřnictví a mnoho dalších řemesel.

Pro AI model řeší stránka Yelpu dvě potřeby zároveň. Potvrzuje, že firma na dané adrese skutečně existuje, a shrnuje, jak ji zákazníci zažili. Tato kombinace z něj dělá častý zdroj doporučení typu „v mém okolí“ v amerických městech.

Yelp je také známý svým automatizovaným softwarem pro doporučování. Odděluje recenze zobrazené v hlavním kanálu od těch přesunutých do sekce „momentálně nedoporučeno“, a do hvězdičkového hodnocení se počítají jen recenze z první skupiny. Model, který stránku čte, tak vidí filtrovaný obraz.

Citace Yelpu vznikají z lokálního záměru v anglicky mluvícím, převážně severoamerickém prostředí.

• „Nejlepší tacos v Austinu“, „brunch v Brooklynu otevřený v neděli“.
• „Spolehlivý instalatér v San Diegu“, „pohotovostní zámečník poblíž centra Chicaga“.
• „Je [restaurace] vhodná na rande?“, „recenze [zubař]“.
• „Vysoce hodnocené kadeřnictví v Torontu pro kudrnaté vlasy“.

Stejný dotaz o Lyonu, Mnichovu nebo Miláně obvykle vede jinam: u restaurací na TripAdvisor, na celostátní adresáře, na místní tisk nebo na webové stránky samotných firem. Stránky Yelpu existují pro mnoho evropských měst, ale s menším počtem recenzí, takže jako důkaz váží méně.

Yelp se stane zdrojem teprve tehdy, když model skutečně otevře některou z jeho stránek. Asistent odpovídající z paměti může doporučit známou jídelnu, ale bez odkazu, a takový typ zmínky se zde nepočítá.

Perplexity a ChatGPT, když běží jeho vyhledávání, načítají živé stránky, takže se stránky Yelpu mohou u místních dotazů v USA objevit mezi zdroji vedle průvodců městem a dalších adresářů. Grok přidává do webových výsledků příspěvky z X a může stránku Yelpu použít jako podporu místního doporučení.

Gemini vychází z vyhledávání Google a může se opírat také o vlastní místní data Google, což mu dává alternativu ke stránkám recenzí třetích stran. Claude ve výchozím nastavení zobrazuje méně zdrojů, takže se Yelp v jeho odpovědích objevuje hlavně při zapnutém webovém vyhledávání.

Protože každý asistent průběžně mění své vyhledávací partnery a pravidla zobrazování, může se rovnováha mezi nimi měnit z měsíce na měsíc bez jakékoli změny na straně Yelpu.

Sledované dotazy se týkají hlavně francouzsky mluvících trhů, kde Yelp hraje menší roli. Nízká míra citací tak víc vypovídá o geografii dotazů než o významu Yelpu ve Spojených státech.

Pro značku, která prodává americkým zákazníkům, si platforma zaslouží větší pozornost, než naznačují tyto průměry. Měsíční tabulka rozdělená mezi francouzské a anglické odpovědi lépe ukazuje její váhu v anglicky mluvících kontextech.