الذكاء الاصطناعي في التسويق: ما يجيده وأين يخفق وكيف تبدأ

انتقل الذكاء الاصطناعي في التسويق خلال سنوات قليلة من كلمة رائجة إلى أداة يومية. لم يعد السؤال هل تستخدمه، بل أين يخلق قيمة وأين يخلق مخاطر. يستعرض هذا الدليل الاستخدامات حسب المجال، والحدود الواجب احترامها، وطريقة بسيطة للبدء، والقناة الجديدة التي يفتحها الذكاء الاصطناعي: الظهور داخل الإجابات نفسها.

ما هو الذكاء الاصطناعي في التسويق؟

استخدام نماذج الذكاء الاصطناعي لتنفيذ مهام التسويق أو المساعدة فيها. عائلتان من التقنيات تؤديان معظم العمل. يكتشف التعلم الآلي الأنماط في البيانات: من المرجح أن يشتري، وأي إعلان سينجح، وأي عميل على وشك المغادرة. أما الذكاء الاصطناعي التوليدي، القائم على النماذج اللغوية الكبيرة ونماذج الصور، فينتج النصوص والصور والصوت والفيديو بناءً على التعليمات.

وفي الواقع، تجمع معظم فرق التسويق بين الاثنين: الذكاء الاصطناعي التوليدي للإنتاج، والتعلم الآلي المدمج في منصات الإعلانات وأنظمة CRM وأدوات التحليل للاستهداف والتحسين.

ما أبرز استخدامات الذكاء الاصطناعي في التسويق؟

يساعد الذكاء الاصطناعي في كل مجالات التسويق، بمستويات نضج متفاوتة جدًا.

المحتوى وSEO هما المجالان اللذان تلمس فيهما الفرق الصغيرة المكاسب أكثر: ما كان يتطلب يوم كتابة لكل مقال يمكن إنتاجه ومراجعته بسرعة أكبر بكثير. ويشرح دليلنا عن صناعة المحتوى بالذكاء الاصطناعي طريقة تحافظ على الجودة.

ما حدود الذكاء الاصطناعي في التسويق ومخاطره؟

الذكاء الاصطناعي سريع وسلس، ولهذا يسهل أن تفوتك أخطاؤه.

• أخطاء في المعلومات: قد تذكر النماذج اللغوية أرقامًا خاطئة بثقة تامة. كل رقم وكل ادعاء يحتاج إلى مصدر.
• نتائج عامة: من دون بياناتك وأمثلتك، يكتب الذكاء الاصطناعي ما يستطيع أي أحد كتابته، وهذا لا يتصدر ولا يحقق تحويلات.
• انحراف عن هوية العلامة: النبرة والوعود والمفردات تحتاج إلى إرشادات واضحة، وإلا بدا كل محتوى مختلفًا.
• الخصوصية والموافقة: بيانات العملاء المرسلة إلى أدوات الذكاء الاصطناعي يجب أن تحترم اللائحة العامة لحماية البيانات وعقودك.
• الإفراط في الأتمتة: الرسائل المرسلة بكميات كبيرة دون مراجعة تهدم الثقة أسرع مما تبنيها.

وبالنسبة للمحتوى، موقف Google واضح: تشير إرشاداتها بشأن المحتوى المُنشأ بالذكاء الاصطناعي إلى أنها تكافئ المحتوى المفيد والموثوق بغض النظر عن طريقة إنتاجه، وأن استخدام الأتمتة أساسًا للتلاعب بالترتيب يخالف سياساتها لمكافحة الرسائل غير المرغوب فيها.

كيف تبدأ في استخدام الذكاء الاصطناعي في التسويق؟

اختر مهمة متكررة، وحدد شكل النتيجة الجيدة، ثم قِس.

1. اكتب قائمة بالمهام التي يكررها فريقك كل أسبوع وقدّر الوقت الذي تستغرقه كل منها.
2. اختر مهمة يسهل التحقق منها، مثل أوصاف المنتجات أو مسودات الرسائل أو منشورات الشبكات الاجتماعية.
3. اكتب موجزًا: الجمهور والنبرة والبنية وأمثلة على نتائج جيدة والمعلومات التي يجب تضمينها.
4. شغّل الذكاء الاصطناعي على عشر حالات حقيقية، وراجعها، وسجّل ما اضطررت إلى تصحيحه.
5. حوّل التصحيحات إلى قواعد في الموجز، ثم قارن الوقت المستغرق والنتائج بالطريقة القديمة.
6. لا تؤتمت الخطوة التالية إلا بعد أن تصبح الأولى موثوقة، مثلًا عبر سيناريوهات أتمتة التسويق.

كيف يغيّر الذكاء الاصطناعي طريقة عثور العملاء على العلامات التجارية؟

باتت المساعدات تجيب مباشرة عن أسئلة الشراء، وتذكر علامات تجارية في إجاباتها. عندما يسأل شخص ChatGPT عن أفضل برنامج محاسبة لعامل مستقل، أو يطلب من Gemini المقارنة بين فندقين، تستشهد الإجابة ببعض المصادر وتوصي ببعض الأسماء. والعلامات التي تظهر هناك تكسب الانتباه قبل أن يرى الشخص أي صفحة نتائج.

يعتمد الاستشهاد بك على محتوى تستطيع المساعدات قراءته والثقة به: إجابات واضحة، وبيانات قابلة للتحقق، ومعلومات متسقة عن العلامة على امتداد الويب، وإشارات في المواقع التي تعتمد عليها. وهذا هو مجال GEO (generative engine optimization) الذي يعمل جنبًا إلى جنب مع SEO. تُظهر أداة تتبع الظهور في الذكاء الاصطناعي أي الأسئلة تذكر علامتك وأي المنافسين يُذكرون بدلًا منك، وتقدّر حاسبة قيمة زيارات الذكاء الاصطناعي قيمة هذه الزيارات.

ما أهم المهارات في التسويق بالذكاء الاصطناعي؟

كتابة الموجز والتقييم والقياس. أصبحت كتابة موجز واضح المهارة الأساسية: نتيجة الذكاء الاصطناعي لا تتجاوز جودة التعليمات والأمثلة التي يتلقاها. والتقييم السريع للجودة، خاصة المعلومات والنبرة، يمنع وصول الأخطاء إلى العملاء. وقياس النتائج بدل الكمية يُبقي الذكاء الاصطناعي مركزًا على ما ينمّي العمل.

الخلاصة

يكون الذكاء الاصطناعي في التسويق مجديًا عندما يتولى الإنتاج والتحليل، بينما يحتفظ البشر بالاستراتيجية والحكم والعلاقة مع العملاء. ابدأ بمهمة واحدة، وقِس، ثم توسّع، ولا تنسَ القناة الجديدة التي يخلقها الذكاء الاصطناعي: إجابات المساعدات نفسها. يجمع Sorank الجانبين على autopilot: يكتب مقالات SEO وGEO وينشرها يوميًا ويتحقق مما إذا كان الذكاء الاصطناعي يستشهد بعلامتك. اطّلع على الخطط وفترة التجربة المجانية لمدة 3 أيام.