AI trong marketing: Làm tốt điều gì, thất bại ở đâu và cách bắt đầu

Bài trắc nghiệm nhanh

Bạn nên sử dụng AI trong marketing như thế nào?

Câu hỏi 1 trên 425%

Hiện tại bạn sử dụng AI như thế nào?

Hầu như khôngMột chút, để viết văn bảnRất nhiều, mỗi ngày

AI marketing đã đi từ một từ khóa thời thượng thành công cụ dùng hằng ngày chỉ trong vài năm. Câu hỏi không còn là có nên dùng hay không, mà là nó tạo giá trị ở đâu và rủi ro ở đâu. Hướng dẫn này trình bày các ứng dụng theo từng chức năng, những giới hạn cần tôn trọng, một cách đơn giản để bắt đầu và kênh mới mà AI mở ra: sự hiện diện ngay trong chính các câu trả lời.

AI marketing là gì?

Việc sử dụng các mô hình AI để thực hiện hoặc hỗ trợ công việc marketing. Hai nhóm công nghệ làm phần lớn công việc. Học máy tìm ra quy luật trong dữ liệu: ai có khả năng mua, quảng cáo nào sẽ hiệu quả, khách hàng nào sắp rời đi. AI tạo sinh, dựa trên mô hình ngôn ngữ lớn và mô hình hình ảnh, tạo ra văn bản, hình ảnh, âm thanh và video từ các chỉ dẫn.

Trên thực tế, đa số đội marketing kết hợp cả hai: AI tạo sinh để sản xuất, còn học máy tích hợp sẵn trong các nền tảng quảng cáo, CRM và công cụ phân tích để nhắm mục tiêu và tối ưu.

Các ứng dụng AI marketing chính là gì?

AI hỗ trợ mọi chức năng marketing, nhưng mức độ trưởng thành rất khác nhau.

Nội dung và SEO là hai lĩnh vực có lợi ích rõ nhất với đội nhỏ: việc từng mất một ngày của một người viết giờ có thể được tạo ra và kiểm duyệt nhanh hơn nhiều. Hướng dẫn của chúng tôi về tạo nội dung bằng AI trình bày chi tiết quy trình giúp giữ chất lượng ổn định.

Ứng dụng AI nào mang lại giá trị nhiều nhất?

Giới hạn và rủi ro của AI trong marketing là gì?

AI nhanh và trôi chảy, nên các lỗi của nó dễ bị bỏ qua.

• Lỗi thông tin: mô hình ngôn ngữ có thể nêu số liệu sai một cách rất tự tin. Mọi con số và khẳng định đều cần có nguồn.
• Nội dung chung chung: thiếu dữ liệu và ví dụ của bạn, AI viết ra những gì ai cũng có thể viết, mà loại nội dung đó lên top và chuyển đổi kém.
• Lệch thương hiệu: giọng văn, lời hứa và từ vựng cần có hướng dẫn rõ ràng, nếu không mỗi bài sẽ nghe khác nhau.
• Quyền riêng tư và sự đồng ý: dữ liệu khách hàng gửi cho công cụ AI phải tuân thủ GDPR và hợp đồng của bạn.
• Tự động hóa quá mức: tin nhắn gửi hàng loạt mà không được kiểm duyệt làm mất niềm tin nhanh hơn là xây dựng niềm tin.

Về nội dung, lập trường của Google rất rõ: hướng dẫn của họ về nội dung do AI tạo ra nói rằng Google đánh giá cao nội dung hữu ích, đáng tin cậy bất kể được tạo ra như thế nào, và việc dùng tự động hóa chủ yếu để thao túng thứ hạng là vi phạm chính sách spam của họ.

Làm thế nào để quản lý việc dùng AI trong đội marketing?

1. Viết một chính sách sử dụng: công cụ được duyệt, dữ liệu được phép và bị cấm, các việc luôn cần con người kiểm duyệt.
2. Xác định giọng thương hiệu trong một tài liệu ngắn có ví dụ, rồi đưa cho mọi công cụ. Chẳng hạn, Sorank áp dụng giọng thương hiệu cho mọi bài viết mà nó tạo ra.
3. Giữ con người trong vòng kiểm soát với mọi thứ được xuất bản: dữ kiện, khẳng định pháp lý, chủ đề nhạy cảm.
4. Bảo vệ dữ liệu cá nhân: dùng phiên bản doanh nghiệp có cam kết bảo vệ dữ liệu, hạn chế tối đa những gì bạn chia sẻ và tuân thủ quy định châu Âu về bảo vệ dữ liệu.
5. Minh bạch ở những nơi pháp luật hoặc sự tin cậy yêu cầu. Đạo luật AI của EU áp dụng dần nghĩa vụ minh bạch với một số nội dung do AI tạo ra; trang của Ủy ban châu Âu về Đạo luật AI theo dõi lộ trình này.
6. Đo kết quả, không đo khối lượng sản xuất.

Làm thế nào để bắt đầu dùng AI trong marketing?

Chọn một việc lặp lại, xác định thế nào là “tốt”, rồi đo lường.

1. Liệt kê những việc đội của bạn lặp lại mỗi tuần và ước lượng thời gian cho mỗi việc.
2. Chọn một việc dễ kiểm tra, chẳng hạn mô tả sản phẩm, bản nháp email hoặc bài đăng mạng xã hội.
3. Viết một bản hướng dẫn: đối tượng, giọng văn, cấu trúc, ví dụ về kết quả tốt, các sự kiện cần đưa vào.
4. Chạy AI trên mười trường hợp thực tế, kiểm duyệt từng cái và ghi lại những gì bạn phải sửa.
5. Biến các chỗ đã sửa thành quy tắc trong bản hướng dẫn, rồi so sánh thời gian bỏ ra và kết quả với cách làm cũ.
6. Chỉ tự động hóa bước tiếp theo khi bước đầu đã ổn định, chẳng hạn bằng các quy trình tự động hóa marketing.

AI thay đổi cách khách hàng tìm thấy thương hiệu như thế nào?

Các trợ lý giờ trả lời trực tiếp câu hỏi mua hàng, và chúng nêu tên thương hiệu ngay trong câu trả lời. Khi ai đó hỏi ChatGPT “phần mềm kế toán nào tốt nhất cho freelancer” hoặc nhờ Gemini so sánh hai khách sạn, câu trả lời trích dẫn vài nguồn và gợi ý vài cái tên. Những thương hiệu xuất hiện ở đó được chú ý ngay cả trước khi người dùng vào trang kết quả tìm kiếm.

Việc được trích dẫn phụ thuộc vào nội dung mà các trợ lý có thể đọc và tin cậy: câu trả lời rõ ràng, dữ liệu kiểm chứng được, thông tin về thương hiệu nhất quán trên web và các lượt nhắc đến trên những trang mà chúng tham khảo. Đây là lĩnh vực GEO (tối ưu hóa công cụ tạo sinh), hoạt động song hành với SEO. Công cụ theo dõi khả năng hiển thị trên AI cho bạn biết những câu lệnh nào nhắc đến thương hiệu của bạn và đối thủ nào được nêu thay thế, còn công cụ tính giá trị lưu lượng AI ước tính lượng truy cập đó có giá trị bao nhiêu.

Kỹ năng AI marketing nào quan trọng nhất?

Viết hướng dẫn, đánh giá và đo lường. Viết một bản hướng dẫn rõ ràng là kỹ năng cốt lõi mới: kết quả của AI chỉ tốt bằng chỉ dẫn và ví dụ mà nó nhận được. Đánh giá chất lượng nhanh, đặc biệt là sự kiện và giọng văn, giúp lỗi không đến tay khách hàng. Đo kết quả thay vì khối lượng giúp AI tập trung vào những gì làm doanh nghiệp tăng trưởng.

Làm thế nào để đo tác động của AI trong marketing?

So sánh trước và sau trên các chỉ số kinh doanh: thời gian cho mỗi sản phẩm, chi phí cho mỗi khách hàng tiềm năng hoặc mỗi đơn hàng, tỷ lệ chuyển đổi, lưu lượng tự nhiên và tỷ lệ câu trả lời trong AI nhắc đến thương hiệu của bạn. Hãy thử nghiệm trên một kênh trước, giữ nhóm đối chứng nếu có thể, và bỏ những cách dùng không làm chuyển động chỉ số nào. Cũng nên theo dõi riêng lượt truy cập từ AI: trong Google Analytics, các phiên đến từ chatgpt.com, perplexity.ai hay gemini.google.com xuất hiện như lưu lượng giới thiệu.

Kết luận

AI marketing mang lại hiệu quả khi nó đảm nhận sản xuất và phân tích, còn con người giữ chiến lược, phán đoán và mối quan hệ với khách hàng. Hãy bắt đầu từ một việc, đo lường, rồi mở rộng, và đừng quên kênh mới mà AI tạo ra: chính các câu trả lời của trợ lý. Sorank kết hợp cả hai mặt trên autopilot: mỗi ngày nó viết và xuất bản bài SEO và GEO, đồng thời theo dõi xem các AI có trích dẫn thương hiệu của bạn hay không. Xem các gói dịch vụ và bản dùng thử miễn phí 3 ngày.