الذكاء الاصطناعي في التسويق الرقمي: استخدامات عملية لكل قناة ومخاطر وقواعد

الذكاء الاصطناعي في التسويق الرقمي ليس جديدًا: تستخدم منصات الإعلانات تعلم الآلة في المزايدة والاستهداف منذ سنوات. ما تغيّر مع الذكاء الاصطناعي التوليدي هو إمكانية إنتاج النصوص والصور والفيديو والشيفرة عند الطلب. وتوضح جوجل في إرشاداتها حول المحتوى المولّد بالذكاء الاصطناعي أنها تكافئ المحتوى المفيد أيًا كانت طريقة إنتاجه، وتعامل المحتوى المصنوع أساسًا للتلاعب بالترتيب كرسائل مزعجة.

كيف يُستخدم الذكاء الاصطناعي في كل قناة تسويقية؟

SEO والمحتوى

يجمّع الذكاء الاصطناعي الكلمات المفتاحية حسب النية، ويبني المخططات من أسئلة الناس، ويكتب المسودات الأولى، ويقترح الروابط الداخلية، ويولّد البيانات المنظمة، ويلخص صفحات المنافسين. وتأتي القيمة من الجمع بين السرعة والخبرة: بيانات أصلية وأمثلة ووجهة نظر واضحة. اطلع على تعريفنا لـتوليد المحتوى بالذكاء الاصطناعي.

الإعلانات

تستخدم Google Ads وMeta الذكاء الاصطناعي لتحديد المزايدات واختيار المواضع وتجميع الإعلانات من العناوين والصور والمقاطع التي تقدمها (Performance Max في جوجل وAdvantage+ في Meta). وتضيف الأدوات التوليدية صيغًا بديلة للنصوص والصور لاختبارها. ويتحول دورك إلى تقديم مدخلات جيدة: بيانات تحويل نظيفة، ومواد إبداعية قوية، واستثناءات واضحة.

البريد الإلكتروني وإدارة العملاء

يكتب الذكاء الاصطناعي عناوين الرسائل وبدائلها، ويتوقع أفضل وقت للإرسال، ويقسّم جهات الاتصال حسب السلوك، ويوصي بالمنتجات. ويعمل بأفضل شكل مع البيانات الخاصة التي جُمعت بموافقة أصحابها.

الشبكات الاجتماعية

يحوّل الذكاء الاصطناعي محتوى واحدًا إلى عدة منشورات، ويكتب التعليقات، ويولّد الترجمات المرئية، ويقترح الصور، ويلخص التعليقات لرصد الأسئلة المتكررة.

التحليلات

يرصد الذكاء الاصطناعي الحالات الشاذة، ويتوقع الاتجاهات، ويجيب بلغة طبيعية عن أسئلة حول بياناتك، ويساعد في نمذجة الإسناد. وتبقى استنتاجاته فرضيات يجب التحقق منها.

خدمة العملاء

يجيب المساعدون الآليون عن الأسئلة المتكررة على موقعك وفي تطبيقات المراسلة، ويحيلون الحالات المعقدة إلى شخص. وتعتمد جودتهم على قاعدة المعرفة التي تزودهم بها.

ما استخدامات الذكاء الاصطناعي الأكثر قيمة؟

كيف تبدأ باستخدام الذكاء الاصطناعي في التسويق؟

1. اكتب قائمة بالمهام المتكررة: سجّل لمدة أسبوعين ما يكرره الفريق (الموجزات، والتقارير، والبدائل، والردود) والوقت الذي تستغرقه كل مهمة.
2. اختر مهمة واحدة بمؤشر واضح: مثل الوقت اللازم لإعداد موجز حملة أو عدد المقالات المنشورة شهريًا.
3. اختبر أداتين أو ثلاثًا على المدخل نفسه وقارن جودة النتيجة لا السرعة وحدها.
4. دوّن الطريقة: الأمر النصي (البرومبت)، والمصادر التي يجب تقديمها، والفحوص قبل النشر.
5. انتقل إلى المهمة التالية فقط عندما تعطي الأولى نتيجة مستقرة.

يجنّبك هذا النهج التدريجي الفخ الشائع: شراء أدوات كثيرة لا يستخدمها أحد بعد الشهر الأول.

ما مخاطر الذكاء الاصطناعي في التسويق؟

• الأخطاء الواقعية: قد تقدم النماذج التوليدية معلومات خاطئة بثقة. كل رقم واقتباس وادعاء يحتاج إلى تحقق من مصدر.
• المحتوى العام: النص المنتج دون مادة خاصة بك يشبه نصوص الجميع، ولديه أسباب قليلة ليتصدر أو يُستشهد به.
• انحراف صوت العلامة: دون إرشادات تتغير النبرة من محتوى إلى آخر.
• البيانات الشخصية: إدخال بيانات العملاء في أداة عامة قد يخالف قوانين حماية البيانات وعقودك.
• الملكية الفكرية: تحقق من شروط كل أداة بشأن استخدام الصور والنصوص المولّدة.
• الإفراط في الأتمتة: حملة أو روبوت محادثة دون مراقبة قد يستنزف الميزانية أو يجيب بشكل سيئ على نطاق واسع.

كيف تضبط استخدام الذكاء الاصطناعي في فريق التسويق؟

1. اكتب سياسة استخدام: الأدوات المعتمدة، والبيانات المسموحة والممنوعة، والمهام التي تتطلب دائمًا مراجعة بشرية.
2. حدّد صوت علامتك في وثيقة قصيرة مع أمثلة، وزوّد بها كل أداة. على سبيل المثال، تطبق Sorank صوت العلامة على كل مقال تكتبه.
3. أبقِ إنسانًا في الحلقة لكل ما يُنشر: الحقائق، والادعاءات القانونية، والمواضيع الحساسة.
4. احمِ البيانات الشخصية: استخدم إصدارات المؤسسات مع التزامات الحماية، وشارك الحد الأدنى، واتبع القواعد الأوروبية لـحماية البيانات عندما تستهدف السوق الأوروبية.
5. كن شفافًا حيث يفرض القانون أو الثقة ذلك. يفرض قانون الذكاء الاصطناعي الأوروبي تدريجيًا التزامات شفافية على بعض المحتوى المولّد؛ وتتابع صفحة المفوضية الأوروبية حول قانون الذكاء الاصطناعي جدوله الزمني.
6. قِس النتيجة لا حجم الإنتاج.

كيف يخلق الذكاء الاصطناعي قناة تسويقية جديدة؟

يسأل الناس اليوم ChatGPT أو Gemini أو Perplexity أو وضع الذكاء الاصطناعي في جوجل عن المنتج الذي يشترونه أو الوكالة التي يتعاقدون معها أو طريقة حل مشكلة. ويجيب هؤلاء المساعدون بقائمة قصيرة من العلامات والمصادر. والدخول في هذه القائمة هو هدف GEO (تحسين الظهور في المحركات التوليدية). وهو يقوم على أسس SEO نفسها مع بعض العادات الخاصة:

• صفحات تجيب عن الأسئلة من أسطرها الأولى؛
• حقائق واضحة عن علامتك، متسقة بين موقعك والأدلة والملفات الاجتماعية؛
• إشارات وروابط من مواقع يثق بها الذكاء الاصطناعي أصلًا؛
• متابعة منتظمة للأوامر النصية التي يُستشهد فيها بالمنافسين بدلًا منك.

كيف تقيس أثر الذكاء الاصطناعي في التسويق؟

قارن ما قبل وما بعد على مؤشرات الأعمال: الوقت لكل مُخرج، وتكلفة العميل المحتمل أو البيع، ومعدل التحويل، والزيارات العضوية، ونسبة إجابات الذكاء الاصطناعي التي تذكر علامتك. اختبر أولًا في قناة واحدة، واحتفظ بمجموعة ضابطة إن أمكن، وتخلَّ عن الاستخدامات التي لا تحرك أي مؤشر. وتابع أيضًا بشكل منفصل الزيارات القادمة من الذكاء الاصطناعي: في Google Analytics تظهر الجلسات القادمة من chatgpt.com أو perplexity.ai أو gemini.google.com كزيارات إحالة.

يؤتي الذكاء الاصطناعي ثماره في التسويق الرقمي عندما يسرّع الإنتاج والتحليل بينما يحتفظ البشر بالسيطرة على الحقائق والصوت والبيانات. ولتطبيقه على SEO وGEO دون عبء إضافي، تجد Sorank كلماتك المفتاحية، وتكتب مقالات محسّنة وتنشرها بنظام autopilot، وتتابع عدد مرات استشهاد الذكاء الاصطناعي بعلامتك، مع تجربة مجانية لمدة 3 أيام.