Online hírnévkezelés: hogyan kontrollálod, mit mond a Google és az AI a márkádról

Gyors kvíz

Hogyan szerezz több helyi ügyfelet a Google-ből?

1. kérdés, összesen 425%

Kész a Google Üzleti Profilod?

Nem, vagy nem tudom, mi azRészbenIgen, fotókkal és véleményekkel

Az online hírnévkezelés (gyakran ORM-ként rövidítve) régen a közkapcsolatokat és a válságkommunikációt jelentette. Ma az első benyomások többsége egy keresőmezőben születik: egy érdeklődő beírja a neved, elolvassa az első oldalt és a véleménycsillagokat, és eldönti, hogy felhív-e. A SEO-alapú hírnévkezelés ezt az oldalt olyan eszköznek tekinti, amelyet építeni lehet. A Google ad a márkáknak némi közvetlen kontrollt, például a lehetőséget, hogy igényeljék és frissítsék a tudáspanelüket, a többit pedig a publikálás és a megfelelő tartalom kiérdemlése adja.

Mi az online hírnévkezelés?

Az online hírnévkezelés négy tevékenységet egyesít: figyeled, mi hangzik el rólad, megerősíted azokat az oldalakat, amelyek felett van kontrollod, kezeled a véleményeket azokon a platformokon, amelyekben a vásárlók megbíznak, és kezeled a negatív vagy hamis tartalmakat. A cél egy olyan első oldal, amely pontos, többnyire pozitív, és nagyrészt olyan találatokból áll, amelyeket birtokolsz vagy befolyásolsz. Folyamatos munka: egyetlen válságterv nem pótolja a jó tartalmak és a valódi ügyfél-visszajelzések állandó áramlását.

Mit mutat ma a márkás SERP?

Kezdd őszinte audittal. Használj privát böngészőablakot, hogy az előzményeid ne torzítsák a találatokat, és ellenőrizd telefonról is, nem csak számítógépről. Ezután jegyezd fel:

• A márkaneved első tíz organikus találatát, és a neved plusz a „vélemények”, „panaszok” és „csalás” szavakat.
• A tudáspanelt, ha van, a leírásával, logójával és linkjeivel.
• A Google Business Profile és a harmadik féltől származó véleményoldalak által mutatott értékeléseket.
• Hírtalálatokat, videókat, képeket és az „Az emberek ezt is kérdezik” kérdéseket.
• Hogy mely találatok a tieid, melyeket befolyásolsz (profilok, partnerek), és melyeket nem kontrollálsz.

Ugyanezt az auditot végezd el az alapítódra vagy a kulcsfontosságú vezetőidre is, ha az érdeklődők rájuk keresnek. A márkás SERP szócikkünk elmagyarázza, hogyan olvasd ki az egyes elemeket.

Hogyan kontrollálod a neveddel kapcsolatos első oldal találatait?

A Google márkakeresésre általában többféle forrást mutat, ezért minél több erős, releváns eszközöd van, annál kevesebb hely marad a kontrollálatlan tartalmaknak. A táblázat azokat az eszközöket sorolja fel, amelyek a márkanévre leggyakrabban rangsorolnak.

A következetesség ugyanannyira fontos, mint a mennyiség: a profilokon azonos név, leírás, logó és linkek segítenek a Google-nek egy entitáshoz kötni őket. A tudáspanelről szóló oldalunk részletezi, hogyan építi a Google ezt a dobozt.

Hogyan kezeld a véleményeket?

A vélemények gyakran az első dolog, amit a keresők elolvasnak, és ezek táplálják a találatokban megjelenő csillagos értékeléseket. Kezeld őket folyamatos munkaként:

• Kérj véleményt minden elégedett ügyfeledtől a megfelelő pillanatban, közvetlen linkkel.
• Válaszolj minden véleményre, pozitívra és negatívra egyaránt, pár napon belül, nyugodt, konkrét hangnemben.
• Vidd át a részletes panaszokat offline csatornára: nyugtázd, szükség esetén kérj elnézést, és adj elérhetőséget.
• Jelentsd azokat a véleményeket, amelyek sértik a platform szabályait, például a spamet, az érdekütközést vagy a témától eltérő tartalmat.

Soha ne vásárolj véleményeket és ne posztolj hamisakat. A platformok eltávolítják őket, a szabályozók pedig fellépnek ellenük: 2024 augusztusában az amerikai fogyasztóvédelmi hatóság, a Federal Trade Commission elfogadott egy szabályt, amely betiltja a hamis véleményeket és ajánlásokat, beleértve az AI-val generáltakat is, az európai fogyasztóvédelmi jog pedig szintén tiltja őket.

Hogyan reagálj a negatív tartalmakra?

Nem minden negatív tartalom kíván ugyanolyan választ. Sorban dolgozz végig rajta:

1. Mérd fel: jogos kritika, félreértés, hamis állítás vagy olyan személyes adat, amelynek nem szabadna nyilvánosnak lennie?
2. Jogos kritika esetén reagálj ott, ahol megjelent: magyarázd el röviden és nyíltan, mit változtattál.
3. Kérj eltávolítást, ha a tartalom sérti a közzétevő szabályait, vagy személyes adatot tesz közzé. A Google Rólad szóló találatok eszköze segít megtalálni és eltávolítást kérni azokra a találatokra, amelyek a telefonszámodat, a lakcímedet vagy az e-mail-címedet mutatják.
4. Jogi tanácsot kérj rágalmazás vagy egyértelműen jogellenes tartalom esetén, és vezess dátumozott nyilvántartást mindenről.

Kerüld a haragos választ és azt, hogy a szálat védőkkel árasztod el: ez általában több figyelmet és láthatóságot ad a negatív oldalnak.

Lejjebb szoríthatod a negatív találatokat?

Igen, bizonyos határokon belül. Egy pontos, népszerű cikket nem tudsz eltüntetni, de olyan oldalakat publikálhatsz, amelyek megérdemlik, hogy előbb szerepeljenek: részletes rólunk oldalt, alapító-interjúkat, útmutatókat, amelyek azokra a kérdésekre válaszolnak, amelyeket az emberek a márkáddal társítanak, ügyfél-történeteket az engedélyükkel, profilokat erős tekintélyű platformokon. Mindegyiknek valódi tartalom és néhány link kell ahhoz, hogy versenyezzen. Számíts két-négy hónapra, mire az első oldal érezhetően változik, és tovább, ha a negatív találat nagy médiaoldalról származik.

Mit mondanak az AI-asszisztensek a márkádról?

Egyre több vásárló kérdezi meg a ChatGPT-t, a Geminit, a Claude-ot vagy a Perplexityt: „megbízható ez a cég?” vagy „milyen alternatívái vannak ennek a márkának?”. Ezek az asszisztensek abból építik válaszaikat, amit a tanításuk során megtanultak, és amit élőben lekérnek az oldalakról, ezért ugyanazokat a forrásokat tükrözik, mint a márkás SERP: a weboldalad, a véleményoldalak, a fórumok, a sajtó és az összehasonlító cikkek. Ha ezek a források elavultak vagy negatívak, az AI-válasz is az lesz.

A befolyásoláshoz teszteld azokat a kérdéseket, amelyeket a vásárlók feltesznek, figyeld meg, mely forrásokra hivatkoznak a válaszok, javítsd a pontatlan információkat a forrásnál, és publikálj világos oldalakat, amelyek közvetlenül válaszolnak ezekre a kérdésekre. A Sorank AI-említések követése funkciója az Essential csomagban követi, hogyan említik a ChatGPT, a Claude és a Gemini a márkádat, a Pro és a Business csomagban pedig a Groket is. Az AI-márkabiztonság útmutatónk részletesen tárgyalja a kockázatokat.

Hogyan mérd a hírnevet az idő múlásával?

Havonta kövess nyomon egy kis mutatókészletet: hány első oldali találatot birtokolsz vagy befolyásolsz a márkaneveddel kapcsolatban, az értékelések átlagát és az új vélemények számát platformonként, a pozitív, semleges és negatív említések arányát, és azt, hogyan írnak le az AI-asszisztensek egy rögzített kérdéslistával. A Google Search Console márkás keresési volumene is hasznos jelzés: ha nő, egyre többen ismernek és keresnek.

Következtetés

Az online hírnévkezelés azt jelenti, hogy birtokolod a márkás keresési találataidat, valódi véleményeket szerzel, nyugodtan kezeled a negatív tartalmakat, és gondoskodsz arról, hogy az AI-asszisztensek pontos forrásokat találjanak rólad. Vizsgáld át a márkás SERP-edet, erősítsd a saját oldalaidat és profiljaidat, válaszolj minden véleményre, kérj eltávolítást csak ott, ahol a szabályok engedik, és publikálj olyan tartalmat, amely válaszol arra, amit az emberek rólad kérdeznek. Ahhoz, hogy ezt a tartalmat rendszeresen publikáld, és kövesd, mit mondanak az AI-asszisztensek a márkádról, nézd meg a Sorank csomagjait, és kezdd a 3 napos ingyenes próbaidőszakkal.