Çevrimiçi İtibar Yönetimi: Google'ın ve Yapay Zekanın Markanız Hakkında Söylediklerini Nasıl Kontrol Edersiniz?

Çevrimiçi itibar yönetimi (genellikle ORM olarak kısaltılır) eskiden halkla ilişkiler ve kriz iletişimi anlamına geliyordu. Bugün ilk izlenimlerin çoğu bir arama kutusunda oluşuyor: bir potansiyel müşteri adınızı yazıyor, ilk sayfayı ve yorum yıldızlarını okuyor ve sizi arayıp aramayacağına karar veriyor. SEO itibar yönetimi bu sayfayı inşa edebileceğiniz bir varlık olarak ele alır. Google markalara bazı doğrudan kontroller sunar, örneğin bilgi panelini sahiplenme ve güncelleme seçeneği; gerisi doğru içeriği yayımlayıp kazanmaktan gelir.

Çevrimiçi itibar yönetimi nedir?

Çevrimiçi itibar yönetimi dört faaliyeti birleştirir: sizin hakkınızda söylenenleri izlemek, kontrol ettiğiniz sayfaları güçlendirmek, müşterilerin güvendiği platformlardaki yorumları yönetmek ve olumsuz veya yanlış içerikle başa çıkmak. Amaç, doğru, çoğunlukla olumlu ve büyük ölçüde sahip olduğunuz veya etkilediğiniz sonuçlardan oluşan bir ilk sayfadır. Sürekli bir süreçtir: tek bir kriz planı, istikrarlı bir iyi içerik akışının ve gerçek müşteri geri bildiriminin yerini tutmaz.

Markalı SERP'iniz bugün ne gösteriyor?

Dürüst bir denetimle başlayın. Geçmişinizin sonuçları etkilememesi için gizli bir tarayıcı penceresi kullanın ve bilgisayarın yanı sıra telefondan da kontrol edin. Ardından şunları not edin:

• Marka adınız için ve adınız artı “yorumlar”, “şikayetler” ve “dolandırıcılık” için ilk on organik sonuç.
• Varsa bilgi paneli; açıklaması, logosu ve bağlantılarıyla birlikte.
• Google İşletme Profiliniz ve üçüncü taraf yorum siteleri için gösterilen yorum puanları.
• Haber sonuçları, videolar, görseller ve “İnsanlar şunu da soruyor” soruları.
• Hangi sonuçlara sahip olduğunuz, hangilerini etkilediğiniz (profiller, ortaklar) ve hangilerini kontrol etmediğiniz.

Potansiyel müşteriler kurucunuzu veya üst düzey yöneticilerinizi arıyorsa aynı denetimi onlar için de tekrarlayın. Marka SERP'i rehberimiz her öğenin nasıl okunacağını açıklıyor.

Adınız için ilk sonuç sayfasını nasıl kontrol edersiniz?

Google, bir marka sorgusu için çeşitli kaynaklar göstermeye eğilimlidir; bu yüzden ne kadar çok güçlü ve alakalı varlığınız olursa, kontrol etmediğiniz içeriğe o kadar az yer kalır. Tablo, bir marka adı için en sık sıralanan varlıkları listeliyor.

Tutarlılık hacim kadar önemlidir: profiller arasında aynı ad, açıklama, logo ve bağlantılar, Google'ın bunları tek bir varlıkla ilişkilendirmesine yardımcı olur. Bilgi paneli sayfamız, Google'ın o kutuyu nasıl oluşturduğunu ayrıntılı olarak anlatıyor.

Yorumları nasıl yönetmelisiniz?

Yorumlar çoğu zaman bir arayanın okuduğu ilk şeydir ve sonuçlarda gösterilen yıldız puanlarını besler. Bunları sürekli bir süreç olarak ele alın:

• Memnun her müşteriden doğru anda, doğrudan bir bağlantıyla yorum isteyin.
• Olumlu ya da olumsuz her yoruma birkaç gün içinde, sakin ve somut bir tonda yanıt verin.
• Ayrıntılı şikayetleri çevrimdışına taşıyın: kabul edin, gerekiyorsa özür dileyin ve bir iletişim bilgisi verin.
• Platformun kurallarını ihlal eden yorumları (spam, çıkar çatışması veya konu dışı içerik gibi) bildirin.

Asla yorum satın almayın veya sahte yorum yayımlamayın. Platformlar bunları kaldırır ve düzenleyiciler bunlara karşı harekete geçer: Ağustos 2024'te ABD tüketiciyi koruma kurumu Federal Trade Commission, yapay zekayla üretilenler dahil sahte yorumları ve referansları yasaklayan bir kural kabul etti ve Avrupa tüketici hukuku da bunları yasaklıyor.

Olumsuz içeriğe nasıl yanıt verirsiniz?

Her olumsuz içerik aynı yanıtı gerektirmez. Sırasıyla ele alın:

1. Değerlendirin: haklı bir eleştiri mi, bir yanlış anlama mı, yanlış bir iddia mı yoksa herkese açık olmaması gereken kişisel veri mi?
2. Eleştiri haklıysa yayımlandığı yerde yanıt verin: neyi değiştirdiğinizi herkese açık ve kısaca açıklayın.
3. İçerik barındıranın politikalarını ihlal ettiğinde veya kişisel bilgileri ifşa ettiğinde kaldırma talep edin. Google'ın Sizinle ilgili sonuçlar aracı, telefon numaranızı, ev adresinizi veya e-posta adresinizi gösteren sonuçları bulmanıza ve kaldırılmasını talep etmenize olanak tanır.
4. İftira veya açıkça yasa dışı içerik için hukuki danışmanlık alın ve her şeyin tarihli bir kaydını tutun.

Öfkeyle yanıt vermekten veya bir konuyu savunucularla doldurmaktan kaçının: bu genellikle olumsuz sayfaya daha fazla etkileşim ve daha fazla görünürlük kazandırır.

Olumsuz sonuçları aşağı itebilir misiniz?

Evet, sınırlar içinde. Doğru ve popüler bir makaleyi yok edemezsiniz, ancak onun üzerinde sıralanmayı hak eden sayfalar yayımlayabilirsiniz: ayrıntılı bir hakkında sayfası, kurucu röportajları, insanların markanızla ilişkilendirdiği soruları yanıtlayan rehberler, izinle müşteri hikâyeleri, yüksek otoriteli platformlardaki profiller. Her birinin rekabet edebilmesi için gerçek içeriğe ve biraz bağlantıya ihtiyacı vardır. İlk sayfanın belirgin biçimde değişmesi için iki ila dört ay bekleyin; olumsuz sonuç büyük bir medya sitesinden geliyorsa daha uzun sürer.

Yapay zeka asistanları markanız hakkında ne söylüyor?

Alıcıların giderek artan bir bölümü artık ChatGPT'ye, Gemini'ye, Claude'a veya Perplexity'ye “bu şirket güvenilir mi?” ya da “bu markanın alternatifleri neler?” diye soruyor. Bu asistanlar yanıtlarını eğitim sırasında öğrendiklerinden ve canlı olarak getirdikleri sayfalardan oluşturur; dolayısıyla markalı SERP'inizle aynı kaynakları yansıtırlar: web siteniz, yorum siteleri, forumlar, basın ve karşılaştırma makaleleri. Bu kaynaklar eskimişse veya olumsuzsa, yapay zeka yanıtı da öyle olacaktır.

Bunu etkilemek için alıcıların sorduğu soruları test edin, yanıtların hangi kaynakları alıntıladığını not edin, yanlış bilgileri kaynağında düzeltin ve bu soruları doğrudan yanıtlayan net sayfalar yayımlayın. Sorank'ın yapay zeka anma takibi, Essential planında ChatGPT, Claude ve Gemini'nin markanızdan nasıl söz ettiğini, Pro ve Business planlarında ise ayrıca Perplexity ve Grok'u izler. Yapay zekada marka güvenliği rehberimiz riskleri daha ayrıntılı ele alıyor.

İtibarı zaman içinde nasıl ölçersiniz?

Her ay küçük bir gösterge kümesini izleyin: marka adınız için sahip olduğunuz veya etkilediğiniz ilk sayfa sonuçlarının sayısı, platform başına ortalama puan ve yeni yorum sayısı, olumlu, nötr ve olumsuz anmaların payı ve yapay zeka asistanlarının sabit bir prompt listesinde sizi nasıl tanımladığı. Google Search Console'daki markalı arama hacmi de faydalı bir sinyaldir: arttığında daha fazla insan sizi tanıyor ve arıyor demektir.

Sonuç

Çevrimiçi itibar yönetimi; markalı arama sonuçlarınıza sahip çıkmak, gerçek yorumlar kazanmak, olumsuz içerikle sakin biçimde başa çıkmak ve yapay zeka asistanlarının sizin hakkınızda doğru kaynaklar bulmasını sağlamak demektir. Markalı SERP'inizi denetleyin, kendi sayfalarınızı ve profillerinizi güçlendirin, her yoruma yanıt verin, kaldırma talebini yalnızca kuralların izin verdiği yerde yapın ve insanların sizin hakkınızda sorduğu soruları yanıtlayan içerik yayımlayın. Bu içeriği düzenli yayımlamak ve yapay zeka asistanlarının markanız hakkında söylediklerini izlemek için Sorank'ın planlarına göz atın ve 3 günlük ücretsiz denemeyle başlayın.