SEO và CRO: cách đưa đúng khách truy cập và biến họ thành khách hàng

Bài trắc nghiệm nhanh

Thêm khách truy cập hay cải thiện tỷ lệ chuyển đổi: nên sửa điều gì trước?

Câu hỏi 1 trên 425%

Website của bạn có bao nhiêu khách truy cập mỗi tháng?

Ít hơn 1,000Từ 1,000 đến 20,000Trên 20,000

Nhiều công ty chạy SEO và CRO thành hai dự án tách rời: một đội theo đuổi thứ hạng, một đội khác chỉnh các nút trên trang đích. Kết quả quen thuộc: lưu lượng không mua hàng, hoặc một trang chuyển đổi rất tốt mà không ai tìm thấy. Chính Google cũng nối hai chủ đề này: tài liệu của họ về trải nghiệm trang nêu rằng Core Web Vitals được các hệ thống xếp hạng của Google sử dụng, và chính những vấn đề về tốc độ và khả năng sử dụng cũng khiến khách truy cập rời đi trước khi chuyển đổi. Hướng dẫn này chỉ ra chỗ hai lĩnh vực giao nhau, cách kiểm thử mà không làm mất thứ hạng, và một quy trình đơn giản để tăng cả hai con số.

Khác biệt giữa SEO và CRO là gì?

SEO hoạt động trước khi nhấp chuột: nó làm cho một trang nhìn thấy được và hấp dẫn trong kết quả tìm kiếm để đúng người ghé thăm. Tối ưu tỷ lệ chuyển đổi hoạt động sau khi nhấp: nó loại bỏ trở ngại và sự nghi ngờ để một tỷ lệ lớn hơn khách truy cập thực hiện hành động bạn mong muốn (mua, đặt lịch demo, đăng ký, gọi điện).

Công thức kết nối chúng rất đơn giản: kết quả = lượt ghé thăm x tỷ lệ chuyển đổi x giá trị mỗi lần chuyển đổi. SEO nâng thừa số thứ nhất, CRO nâng thừa số thứ hai, và cả hai đều phụ thuộc vào việc đưa đúng khách truy cập đến đúng trang.

Vì sao SEO và CRO cần nhau?

Lưu lượng không có chuyển đổi là một khoản chi phí, còn tỷ lệ chuyển đổi cao trên một trang không ai ghé thăm thì ít giá trị. Cải thiện một yếu tố sẽ nhân lên tác động của yếu tố kia, đó là lý do các lợi ích lớn nhất đến từ việc làm việc trên cùng các trang với cả hai góc nhìn.

Chiều ngược lại cũng đúng. CRO cần khối lượng: một A/B test trên trang chỉ có 300 lượt ghé thăm mỗi tháng có thể mất rất lâu mới cho kết quả đáng tin cậy. SEO cung cấp lưu lượng ổn định, miễn phí để việc kiểm thử trở nên khả thi, còn CRO cho SEO biết từ khóa nào mang về người mua thay vì người chỉ lướt xem.

SEO và CRO giao nhau ở đâu?

Phần lớn công việc giúp một trang xếp hạng cũng giúp trang đó chuyển đổi. Đây là năm lĩnh vực mà một thay đổi phục vụ cả hai mục tiêu.

1. Ý định tìm kiếm

Một trang xếp hạng và chuyển đổi khi nó cho người tìm kiếm đúng thứ truy vấn ngụ ý. Ai gõ "CRM tốt nhất cho doanh nghiệp nhỏ" muốn một bảng so sánh, không phải trang sản phẩm; ai gõ "giá CRM" thì gần như sắp mua. Khớp ý định tìm kiếm giảm tình trạng khách truy cập quay lại kết quả tìm kiếm để nhấp một liên kết khác (pogo-sticking) và tăng chuyển đổi, vì khách truy cập tìm thấy đúng nội dung họ mong đợi và bước tiếp theo phù hợp với nó.

2. Tiêu đề và mô tả meta

Đoạn trích hiển thị trong tìm kiếm là điểm chuyển đổi đầu tiên của bạn: nó quyết định ai nhấp. Một tiêu đề chính xác và mô tả meta nêu rõ lợi ích sẽ thu hút đúng khách truy cập và làm nản lòng người không phù hợp. Hãy ước tính giá trị của tỷ lệ nhấp tốt hơn bằng máy tính CTR trên SERP, và đảm bảo trang đáp ứng đúng điều đoạn trích hứa hẹn, nếu không lượt nhấp sẽ bị lãng phí.

3. Tốc độ trang và Core Web Vitals

Tài liệu Web Vitals của Google đặt ra các mục tiêu cho một trải nghiệm tốt: Largest Contentful Paint trong vòng 2.5 giây, Interaction to Next Paint từ 200 mili giây trở xuống, và Cumulative Layout Shift từ 0.1 trở xuống, đo ở phân vị thứ 75 của các lượt tải trang. Tốc độ cũng có tác động đo được lên doanh số: trong nghiên cứu của Deloitte được Google đăng tải với tên Milliseconds Make Millions, cải thiện 0.1 giây tốc độ trang di động có liên quan đến tăng 8.4% chuyển đổi cho các trang bán lẻ và 10.1% cho các trang du lịch, trên 37 site thương hiệu được theo dõi vào cuối năm 2019. Hướng dẫn Core Web Vitals của chúng tôi liệt kê các cách sửa thường gặp.

4. Cấu trúc nội dung và khả năng đọc

Câu trả lời ngắn ở đầu, tiêu đề dễ quét, bảng cho các so sánh, giá hoặc khoảng giá hiển thị rõ ràng: cấu trúc này giúp Google hiểu trang và giúp khách truy cập quyết định nhanh hơn. Các nguyên tắc được trình bày chi tiết trong hướng dẫn UX và SEO của chúng tôi. Tỷ lệ thoát trang cao trên một bài viết thông tin không phải lúc nào cũng là vấn đề; trên trang giá hoặc trang dịch vụ, nó thường cho thấy sự lệch nhau giữa truy vấn, lời hứa và trang.

5. Liên kết nội bộ và lời kêu gọi hành động

Liên kết nội bộ dẫn Google đi qua site của bạn và dẫn khách truy cập tới các trang bán hàng. Một bài viết blog xếp hạng tốt nên liên kết tới trang dịch vụ hoặc sản phẩm tương ứng với một lời kêu gọi hành động rõ ràng, phù hợp, đặt ở nơi người đọc cần đến, không chỉ ở cuối trang. Bài viết của chúng tôi về trang đích bao quát các yếu tố giúp trang đích đó chuyển đổi.

Làm sao chạy A/B test mà không làm hại SEO?

A/B test là công cụ cốt lõi của CRO, và Google chấp nhận chúng miễn là chúng tuân theo hướng dẫn về kiểm thử website của họ. Bốn quy tắc quan trọng:

1. Không cloaking. Đừng bao giờ cho Googlebot thấy một phiên bản khác với phiên bản người dùng thấy, dù bằng logic máy chủ, nhận diện user-agent hay robots.txt. Cloaking vi phạm chính sách spam của Google.
2. Canonical trên URL biến thể. Nếu mỗi biến thể có URL riêng, hãy thêm liên kết rel="canonical" trên các biến thể trỏ về trang gốc. Google khuyến nghị cách này thay vì thẻ noindex.
3. 302, không phải 301. Nếu bạn chuyển hướng người dùng sang một biến thể, hãy dùng chuyển hướng tạm thời (302) để công cụ tìm kiếm giữ URL gốc trong chỉ mục. Chuyển hướng bằng JavaScript cũng được chấp nhận.
4. Các bài kiểm thử ngắn. Chỉ chạy mỗi bài kiểm thử đủ lâu để có kết quả đáng tin cậy, rồi cập nhật trang và gỡ mã kiểm thử. Google cảnh báo rằng một thử nghiệm kéo dài không cần thiết có thể bị coi là nỗ lực đánh lừa công cụ tìm kiếm.

Những thay đổi CRO nào có thể làm hại thứ hạng?

Một số chiến thuật chuyển đổi đánh đổi khả năng hiển thị dài hạn lấy một cú tăng ngắn hạn. Những cái phổ biến nhất:

• Cắt bớt văn bản của một trang đang xếp hạng xuống còn tiêu đề, biểu mẫu và nút bấm. Trang có thể chuyển đổi tốt hơn trong vài tuần, rồi mất đi nội dung đã giúp nó xếp hạng.
• Cửa sổ bật lên gây phiền che nội dung chính trên di động. Hướng dẫn trải nghiệm trang của Google yêu cầu chủ site tránh các interstitial làm nội dung kém dễ tiếp cận.
• Đổi URL trong lúc thiết kế lại mà không có chuyển hướng 301, làm hỏng thứ hạng và backlink của các trang cũ.
• Khóa nội dung sau biểu mẫu hoặc đăng nhập. Google chỉ có thể xếp hạng những gì nó đọc được.
• Script nặng (widget chat, công cụ kiểm thử, trình theo dõi) làm trang chậm đi và triệt tiêu lợi ích của thiết kế mới.

Quy tắc an toàn: hãy kiểm thử các thay đổi chuyển đổi trên những yếu tố xung quanh nội dung (ưu đãi, lời kêu gọi hành động, biểu mẫu, tín hiệu tin cậy, bố cục) trước khi chạm vào nội dung đang mang lại thứ hạng.

Quy trình 6 bước để cải thiện SEO và CRO cùng lúc

1. Kết nối dữ liệu. Liên kết Google Search Console (lượt hiển thị, lượt nhấp, vị trí) với công cụ phân tích và theo dõi chuyển đổi của bạn, để thấy lưu lượng tự nhiên và chuyển đổi theo từng trang.
2. Chọn các trang có lưu lượng nhưng tỷ lệ chuyển đổi yếu. Chúng mang lại lợi ích nhanh nhất: khách truy cập đã có sẵn ở đó.
3. Kiểm tra ý định và đoạn trích. So sánh các truy vấn đang đưa khách truy cập đến với những gì trang cung cấp. Viết lại tiêu đề và mô tả meta nếu chúng thu hút sai người tìm kiếm.
4. Sửa tốc độ và khả năng sử dụng. Đưa trang về trong ngưỡng Core Web Vitals và loại bỏ mọi thứ chặn nội dung chính trên di động.
5. Kiểm thử từng thay đổi một. Tiêu đề, lời kêu gọi hành động, độ dài biểu mẫu, bằng chứng gần nút bấm: mỗi bài kiểm thử một giả thuyết, theo đúng quy tắc kiểm thử của Google.
6. Đo lường cả hai phía. Chỉ giữ một thay đổi khi chuyển đổi tăng mà lượt nhấp tự nhiên không giảm trong các tuần sau đó. Hướng dẫn cách tăng tỷ lệ chuyển đổi của chúng tôi liệt kê thêm ý tưởng kiểm thử.

Các trợ lý AI thay đổi SEO và CRO như thế nào?

ChatGPT, Gemini, Perplexity và Tổng quan AI của Google giờ trả lời trực tiếp nhiều câu hỏi và chỉ trích dẫn một vài nguồn. Có hai hệ quả cho cả hai lĩnh vực.

Thứ nhất, khách truy cập nhấp vào một trích dẫn trong câu trả lời AI đã đọc qua một bản tóm tắt. Họ đến với quyết định đã tiến xa hơn, thường với một câu hỏi cụ thể trong đầu. Trang họ đến phải xác nhận câu trả lời nhanh chóng và đưa ra bước tiếp theo mà không bắt họ phải tìm kiếm. Các trang được xây theo cấu trúc trả lời trước, với sự kiện rõ ràng và bảng so sánh là những trang mà trợ lý AI dễ trích dẫn nhất, như nghiên cứu về trích dẫn ChatGPT của chúng tôi cho thấy, và chúng cũng chuyển đổi tốt hơn vì khách truy cập tìm thấy đúng điều đã được hứa.

Thứ hai, lưu lượng này cần một cách đo riêng. Hãy theo dõi lượt ghé thăm từ các trợ lý AI tách biệt với lưu lượng tự nhiên từ Google, so sánh tỷ lệ chuyển đổi của chúng, và tối ưu các trang mà câu trả lời AI đưa người dùng đến.

Bảng điều khiển GEO và SEO của Sorank gom dữ liệu Search Console và lượt ghé thăm từ trợ lý AI vào một màn hình, giúp quy trình 6 bước ở trên dễ thực hiện hằng tháng hơn.

Ai nên phụ trách SEO và CRO?

Trong một công ty nhỏ, một người thường lo cả hai, và đó là một lợi thế: cùng một người thấy truy vấn, trang và chuyển đổi. Trong các đội lớn hơn, hãy chia sẻ một bộ mục tiêu chung (chuyển đổi đủ tiêu chuẩn từ lưu lượng tự nhiên và AI, không chỉ số phiên hay chỉ tỷ lệ chuyển đổi), một báo cáo hằng tuần, và quy tắc rằng không có bài kiểm thử nào được đưa lên trang đang xếp hạng mà không có bước kiểm tra SEO. Agency và freelancer có thể cung cấp cả hai như một dịch vụ, vì kiểm tra một trang đã bao quát cả hai câu hỏi.

SEO và CRO hoạt động tốt nhất như một quy trình duy nhất: thu hút những khách truy cập có ý định khớp với ưu đãi của bạn, rồi loại bỏ mọi thứ ngăn họ hành động. Nếu điểm nghẽn là lưu lượng, trình tạo bài viết của Sorank tìm từ khóa của bạn và xuất bản các bài viết đã tối ưu theo cơ chế autopilot, mỗi bài liên kết tới các trang chuyển đổi. Xem các gói trên trang giá, có bản dùng thử miễn phí 3 ngày.