Integritet är viktigt för oss, så du kan välja att inaktivera vissa typer av lagring som kanske inte är nödvändig för webbplatsens grundläggande funktioner. Om du blockerar kategorier kan det påverka din upplevelse av webbplatsen. Mer information
Lär dig att systematiskt förvandla nöjda SEO-kunder till rekommendationskällor, omdömesgivare och aktiva förespråkare för din byrå.
Verktyg
Grundare av Sorank, 7+ års erfarenhet av SEO, entusiast inom GEO.
Den mest effektiva affärsutvecklingen i en SEO-byrå kommer inte från LinkedIn-inlägg, kall e-post eller annonsering. Den kommer från kunder som aktivt rekommenderar dig till sina nätverk. En enda kund som hänvisar två eller tre nya kunder per år är värd mer än de flesta förvärvskampanjer du kan köra, och kostnaden för att skapa rekommendationen är i praktiken noll om du levererat utmärkta resultat och vårdat relationen på rätt sätt. Att bygga ett ambassadörssystem är inte komplicerat. Det kräver resultat, relationsinvestering och systematisk aktivering vid rätt tillfällen.
Kunder blir ambassadörer när två villkor är uppfyllda: de är verkligen nöjda med resultaten du levererat, och de känner sig personligen respekterade och värderade under hela uppdraget. Resultat ensamma räcker inte. En kund som fick bra placeringar men kände sig ignorerad och förvirrad under hela processen kommer inte att sätta sin professionella trovärdighet på spel med en rekommendation. Relation ensam räcker inte heller. En kund som älskar att jobba med dig men inte kan beskriva vilket affärsvärde de fått gör ingen övertygande rekommendation. Båda delarna krävs, och båda ligger inom din kontroll.
Rekommendationer sker oftast under de första 24 till 48 timmarna efter en stor framgång: ett genombrott i placeringarna, ett trafikrekord eller en konverteringsmilstolpe. I det ögonblick då nöjdheten är som störst vill kunderna dela nyheten med kollegor som står inför liknande utmaningar. Din uppgift är att göra det enkelt. Ha en färdig fråga om rekommendation som du använder direkt efter att du delat en stor framgång: ”Vi är verkligen stolta över det här resultatet. Om du känner någon som skulle ha nytta av samma sorts arbete skulle jag uppskatta en presentation.” Enligt forskning sammanställd av Neil Patel är kunder som kommer via rekommendation 18 procent mer lojala och ger 25 procent mer vinst än kunder som inte rekommenderats, under hela relationens livstid.
Skriftliga omdömen, videoomdömen och godkännanden av fallstudier är tillgångar som växer med tiden. Bygg ett systematiskt arbetssätt: vid månad tre och sex i varje uppdrag skickar du en kort enkät där kunden betygsätter upplevelsen och beskriver resultaten med egna ord. Använd deras formuleringar i din marknadsföring, med tillstånd. För verkligt entusiastiska kunder, fråga om de vill spela in en kort videoreferens på två till tre minuter. Tre eller fyra videoomdömen gör mer för din försäljningskonvertering än hundra skriftliga citat, eftersom de visar hur det faktiskt är att arbeta med dig i stället för att bara påstå det.
Omdömesmaterialet används direkt i din erbjudandedesign, din säljtratt och sektionerna med social bevisning i ditt personliga varumärke. Varje omdöme du samlar in stärker alla konverteringspunkter i ditt förvärvssystem samtidigt.
Uppmuntra kunder att dela relevanta resultat på LinkedIn. Erbjud dig att skriva ett utkast åt dem. De flesta kunder är glada att publicera innehåll som de inte behövt skriva själva, särskilt när det korrekt speglar en verklig prestation de är stolta över. Ett inlägg från en marknadschef som säger att den organiska trafiken till deras prissida ökade med 60 procent på fyra månader når hela deras professionella nätverk och skapar varmt inkommande intresse från personer du aldrig hade nått med kall kontakt. Enligt forskning från LinkedIn Business är rekommendationer från andra den mest betrodda formen av B2B-innehåll.
För byråer i större skala systematiserar ett formellt rekommendationsprogram ett beteende som annars sker sporadiskt. Programmet ska vara enkelt: en kontant ersättning, en tjänstekredit eller en välgörenhetsgåva i kundens namn för varje kvalificerad introduktion som leder till affär. Kommunicera det tydligt i introduktionsdokumentationen så att kunderna från dag ett vet att rekommendationer är välkomna och belönade. En rekommendationskredit motsvarande ett månadsarvode för varje ny kund som introduceras är en vanlig och generös modell som samordnar intressena utan att kännas transaktionell.
Det bästa verktyget för affärsutveckling är en befintlig kund som tror på det du gör. Bygg de resultat som skapar den tron, kommunicera proaktivt så att kunderna förstår värdet de får och systematisera de tillfällen då förespråkande är som mest naturligt. Ambassadörer hittas inte. De skapas genom medveten relationsinvestering under hela kunduppdragets förlopp. Kombinera systemet med de regelbundna kontaktpunkterna från den kvartalsvisa affärsgenomgången och hanteringen av kunders farhågor från hur du hanterar missnöjda kunder för ett komplett system för kundbehållning och tillväxt.
Källor
Be om det direkt efter att du delat en betydande framgång. Håll det naturligt: vi är verkligen stolta över resultatet, och om du känner någon som skulle ha nytta av samma sorts arbete skulle vi uppskatta en presentation. Timingen spelar större roll än formuleringen. Ögonblicket av verklig nöjdhet är när viljan att rekommendera är som starkast.
Ja, för byråer i större skala. En rekommendationsavgift, en tjänstekredit eller en välgörenhetsgåva i kundens namn ger en tydlig anledning att agera på rekommendationer som annars kanske aldrig uttrycks. För mindre byråer räcker ofta bra resultat och verklig entusiasm som motivation, utan ett formellt incitamentsprogram.
Be de mest nöjda kunderna om det i ett tillfälle då nöjdheten är hög, till exempel direkt efter en betydande framgång. Skicka tre specifika frågor i förväg så att de kan förbereda sig. Håll begäran kort: bara två till tre minuter framför kameran, när det passar dem. De flesta entusiastiska kunder säger ja om begäran är enkel att uppfylla och kommer i rätt tid.
DE TESTADE SORANK FÖRE DIG
“Jag testade Sorank på en riktig kundsajt och det är helt otroligt. Det gör allt som en byrå skulle ta 1500 dollar i månaden för. Den används nu i produktion för den kunden.”
Guillaume Guersanguersanguillaume.com“Vi är en annonsbyrå och ville få igång vår SEO på rätt spår en gång för alla. Sorank gav oss en tydlig bild av vår webbplats, hjälpte oss att prioritera optimeringarna och att strukturera vårt innehåll på rätt sätt. Verktyget är lätt att använda, väl genomtänkt för ett team och mycket praktiskt för att samla uppföljningen på ett ställe utan att jonglera med flera plattformar. En mycket stabil grund för att börja om från början med vår SEO.”
Gaspard MadouiAnnonsbyrå
“Jag lät bara Sorank-programvaran göra sitt, och nu är min DR 25 och min sida rankas högre.”
Lucas Flandrefoundertrace.fr“Jag specialiserade mig på GEO tack vare Sorank. GEO-rankningen gör det möjligt för mig att visa mina kunder deras position jämfört med konkurrenterna i ChatGPT. Det är en verklig konkurrensfördel.”
MélanieFrilans SEO-konsult“Bra service, den fungerar bra för vår webbplats och hjälper oss att förstå hur vi kan förbättra den för att rankas bättre på Google och på andra ställen. Grattis, fortsätt så, jag rekommenderar det.”
Hugo T.Handlare inom e-handel
