Integritet är viktigt för oss, så du kan välja att inaktivera vissa typer av lagring som kanske inte är nödvändig för webbplatsens grundläggande funktioner. Om du blockerar kategorier kan det påverka din upplevelse av webbplatsen. Mer information
Bygg en repeterbar SEO-onboardingprocess som sätter förväntningar, samlar in information effektivt och startar varje uppdrag på rätt sätt.
Verktyg
Grundare av Sorank, 7+ års erfarenhet av SEO, entusiast inom GEO.
De första 30 dagarna i en kundrelation avgör om relationen varar ett år eller fem. Ett strukturerat onboarding-kit samlar inte bara in information. Det kommunicerar professionalism, sätter realistiska förväntningar och skapar den gemensamma förståelse som gör resten av uppdraget smidigare. Enligt Gainsights forskning om kundframgång minskar byråer som investerar i strukturerad onboarding kundbortfallet med upp till 60 procent jämfört med byråer som startar uppdrag utan en formell process.
Ett komplett SEO-onboarding-kit har sex delar: ett välkomstdokument, ett intagsformulär, en checklista för åtkomst, en agenda för kickoff-samtalet, en 30-60-90-dagarsplan och ett kommunikationsprotokoll. Var och en har ett annat syfte. Tillsammans eliminerar de oklarheter och skapar en tydlig gemensam utgångspunkt från dag ett.
Välkomstdokumentet är en översikt på en till två sidor över vad kunden kan förvänta sig: hur du kommunicerar, hur ofta du rapporterar, hur din process ser ut och vad du behöver från dem för att kunna göra ditt bästa arbete. Det är inte ett juridiskt dokument. Det är ett relationsdokument. Intagsformuläret samlar allt du behöver för att starta det tekniska och strategiska arbetet: åtkomst till Google Analytics och Search Console, uppgifter om CMS, tidigare SEO-historik, namn på konkurrenter, målsökord och affärsmål för de kommande tolv månaderna. Skicka båda dokumenten samma dag som avtalet har skrivits under, inte dagen före kickoff-samtalet.
Fördröjd åtkomst dödar momentum under de första veckorna. Skapa en standardiserad åtkomstchecklista för varje verktyg du regelbundet behöver: Google Analytics 4, Google Search Console, Google Tag Manager, CMS-administrationen och hostingens kontrollpanel om tekniska ändringar kan behövas. Skicka checklistan samma dag som avtalet har skrivits under. Varje dag som en verktygsåtkomst saknas är en dag av försenat arbete, vilket förvandlas till kundfrustration till vecka tre, när de förväntar sig framstegsrapporter.
30-60-90-dagarsplanen är ditt viktigaste verktyg för att sätta förväntningar. Månad ett fokuserar på upptäckt och infrastruktur: att slutföra den tekniska analysen, sätta upp spårning och identifiera de viktigaste möjligheterna med högst prioritet. Månad två fokuserar på genomförande: att införa tekniska åtgärder, publicera de första innehållsbitarna och inleda länkbyggande om det är relevant. Månad tre fokuserar på mätning: den första meningsfulla datan från arbetet under månad ett och två blir synlig, och strategin förfinas utifrån resultaten.
Var tydlig under onboardingen med att SEO-resultat vanligtvis tar tre till sex månader att visa sig. Det här samtalet, som förs tydligt i början, förhindrar krisen i månad två som beskrivs i hantering av en missnöjd SEO-kund. Sätt förväntningen tidigt, rapportera ledande indikatorer konsekvent med ramverket i SEO-rapportering som kunderna förstår, så blir samtalet sällan nödvändigt.
Definiera kommunikationskanaler, förväntningar på svarstid och eskaleringsvägar skriftligt. Vilken kanal gäller för brådskande ärenden? Vilken för strategiska diskussioner? Hur ofta får kunden uppdateringar? Vem är den primära kontaktpersonen på båda sidor? Enligt Salesforces forskning om kundservice känner sig 83 procent av kunderna mer lojala mot varumärken som löser deras klagomål. Proaktiva kommunikationsprotokoll förhindrar att de flesta klagomål uppstår från början.
Onboardingen lägger grunden för allt som följer. Kombinera den med ett kvalitetskontrollsystem som säkerställer konsekvent leverans för varje konto, och med det strukturerade tillvägagångssättet från den konverterande SEO-analysen för att presentera det tidiga upptäcktsarbetet som ett affärsdokument snarare än en teknisk checklista.
Onboarding-kitet är den investering med störst hävstång som du kan göra för kundretention. Det tar två till tre dagar att bygga ordentligt och sparar dussintals timmar under varje uppdrag. Bygg det en gång, förfina det efter varje ny kund och gör det till det första en kund får efter att avtalet har skrivits under. Den professionalitet det signalerar i vecka ett betalar tillbaka under hela relationen.
Källor
Ta som minimum med uppgifter om åtkomst till Google Analytics och Search Console, CMS-inloggningar, tidigare SEO-historik och tidigare byråarbete, namn på konkurrenter, målsökord om kunden har en åsikt om dem samt affärsmål för de kommande 12 månaderna. Ju mer sammanhang du samlar in i förväg, desto snabbare kan du leverera synligt värde.
Onboardingfasen omfattar vanligtvis de första två till fyra veckorna. Kickoff-samtalet sker i vecka ett, åtkomsten bekräftas och den tekniska analysen inleds i vecka två, och de första strategiska leveranserna presenteras i slutet av vecka tre eller i början av vecka fyra.
Presentera 30-60-90-dagarsplanen tydligt och förklara att SEO-resultat vanligtvis tar tre till sex månader att visa sig. Visa ledande indikatorer under månad ett till tre, som tekniska förbättringar, förändringar i Core Web Vitals och publicerat innehåll. Kunder som förstår vad de får för sin investering är de kunder som förnyar.
DE TESTADE SORANK FÖRE DIG
“Jag testade Sorank på en riktig kundsajt och det är helt otroligt. Det gör allt som en byrå skulle ta 1500 dollar i månaden för. Den används nu i produktion för den kunden.”
Guillaume Guersanguersanguillaume.com“Vi är en annonsbyrå och ville få igång vår SEO på rätt spår en gång för alla. Sorank gav oss en tydlig bild av vår webbplats, hjälpte oss att prioritera optimeringarna och att strukturera vårt innehåll på rätt sätt. Verktyget är lätt att använda, väl genomtänkt för ett team och mycket praktiskt för att samla uppföljningen på ett ställe utan att jonglera med flera plattformar. En mycket stabil grund för att börja om från början med vår SEO.”
Gaspard MadouiAnnonsbyrå
“Jag lät bara Sorank-programvaran göra sitt, och nu är min DR 25 och min sida rankas högre.”
Lucas Flandrefoundertrace.fr“Jag specialiserade mig på GEO tack vare Sorank. GEO-rankningen gör det möjligt för mig att visa mina kunder deras position jämfört med konkurrenterna i ChatGPT. Det är en verklig konkurrensfördel.”
MélanieFrilans SEO-konsult“Bra service, den fungerar bra för vår webbplats och hjälper oss att förstå hur vi kan förbättra den för att rankas bättre på Google och på andra ställen. Grattis, fortsätt så, jag rekommenderar det.”
Hugo T.Handlare inom e-handel
