Integritet är viktigt för oss, så du kan välja att inaktivera vissa typer av lagring som kanske inte är nödvändig för webbplatsens grundläggande funktioner. Om du blockerar kategorier kan det påverka din upplevelse av webbplatsen. Mer information
Bygg kvalitetskontrollsystem som säkerställer att varje SEO-kund får samma höga standard i arbetet, oavsett vem i ditt team som levererar det.
Verktyg
Grundare av Sorank, 7+ års erfarenhet av SEO, entusiast inom GEO.
Leveranskvalitet är skillnaden mellan vad du lovar och vad du konsekvent levererar. I en ensamföretagarverksamhet beror kvaliteten på dig. I en växande byrå beror kvaliteten på system. De byråer som skalar utan att offra kundnöjdheten har byggt tydliga kvalitetskontrollprocesser som överför deras standarder till varje person som arbetar med kundarbete. Utan dessa system blir leveranskvaliteten inkonsekvent när teamet växer, och inkonsekvens är den snabbaste vägen till kundbortfall.
När en byrå växer från en person till fem slutar grundaren att granska varje leverans. Standarder som funnits i en persons huvud blir underförstådda i stället för uttryckliga. Nya teammedlemmar tolkar uppdragsbeskrivningar på olika sätt, prioriterar olika och kommunicerar olika med kunder. Enligt PwC-forskning lämnar 32 procent av kunderna ett varumärke efter en enda dålig upplevelse. Inom SEO är den enda dåliga upplevelsen ofta en leverans som tydligt inte uppfyllde den kvalitetsstandard som kunden fick löfte om under försäljningsprocessen.
För varje typ av arbete som din byrå producerar, skapa en checklista som definierar hur ett komplett och korrekt resultat ser ut. Tekniska analyser, innehållsbriefer, uppsökande arbete för länkbyggande, månatliga rapporter och optimering av metataggar: var och en bör ha en egen checklista som är tillräckligt specifik för att en juniorteammedlem ska kunna använda den utan att be om vägledning. Checklistan bör också vara tillräckligt detaljerad för att en kvalitetsgranskare ska kunna verifiera efterlevnaden på fem minuter utan att granska hela leveransen.
Varje leverans till kund bör passera två granskningssteg innan den levereras: en självgranskning av den person som producerade den med hjälp av checklistan, och en andra granskning av en senior teammedlem eller kontoansvarig. Den andra granskningen är inte en omskrivning. Den är en kontroll av fullständighet, korrekthet och överensstämmelse med kundens sammanhang. Leveranser som inte klarar checklistan går tillbaka till steg ett med specifik återkoppling i stället för allmän kritik. Processen speglar förväntningarna som sattes i onboarding-kitet för kunder, där du redan har definierat hur kvalitet ser ut för just det kontot.
Konsekvens kräver standardisering. Definiera vilka verktyg ditt team använder för varje uppgift och bygg mallar för varje återkommande leverans: mallar för analyser, innehållsbriefer, rapporter och mejlmallar för uppsökande arbete. Mallar minskar produktionstiden och kvalitetsvariationen samtidigt. Kombinera standardiserade mallar med projekthanteringsmetoden från verktyg för projekthantering inom SEO för att säkerställa att varje leverans tilldelas, följs upp och granskas innan den når kunden.
De flesta byråer följer kundnyckeltal som placeringar och trafik, men inte leveransnyckeltal som andel leveranser i tid, antal revisionsbegäranden per leverans eller kundfrågor som tyder på otydlig kommunikation. Enligt Gartners forskning om B2B-tjänster är kvaliteten på leveransupplevelsen den främsta drivkraften bakom beslut om förnyelse, och väger tyngre än även de resultat som levereras. En ökning av revisionsbegäranden på ett konto är en tidig varningssignal. Upptäck den innan den blir ett samtal om uppsägning av avtalet.
Om din byrå använder white label-outsourcing av SEO blir kvalitetskontrollen ännu viktigare. Allt outsourcat arbete måste passera din interna granskningsprocess innan det når en kund. Skapa en specifik mottagningschecklista för varje typ av outsourcad leverans och bygg in revisionstid i din leveranstidplan så att den inte orsakar förseningar. Externa partner som förstår dina standarder och får specifik återkoppling blir bättre över tid.
Kvalitetskontroll är inte en personlighetsegenskap. Det är ett system. Bygg checklistorna, genomdriv granskningen i två steg, standardisera dina verktyg och följ leveransnyckeltalen med samma stringens som du använder för kundnyckeltalen. Byråer som gör detta konsekvent behåller kunder längre, genererar fler hänvisningar och skalar utan den kvalitetsförsämring som brukar följa med tillväxt. Ett starkt leveranssystem är också grunden för rapporteringsmetoden som beskrivs i att skapa SEO-rapporter som kunderna förstår.
Källor
Bygg tydliga kvalitetschecklistor för varje leveranstyp, inför en granskningsprocess i två steg som kräver både självgranskning och granskning av en senior, och följ leveransnyckeltal tillsammans med mätetal som kunderna ser. Kvaliteten måste kodas in i system som fungerar oberoende av en enskild teammedlems omdöme.
Som minimum: fullständighet, som bekräftar att alla utlovade delar finns med, korrekthet, som bekräftar att data har verifierats, tydlighet, som bekräftar att en läsare utan expertkunskap kan förstå de viktigaste punkterna, och överensstämmelse, som bekräftar att rekommendationerna speglar kundens specifika situation i stället för en generisk mall.
Granska kvalitetschecklistorna kvartalsvis. När ditt tjänsteerbjudande utvecklas och din förståelse för kundernas behov fördjupas bör dina kvalitetsstandarder utvecklas med dem. Årliga granskningar är ett minimum. Kvartalsvisa granskningar är bättre, särskilt under perioder av snabb tillväxt eller när nya teammedlemmar onboardas.
DE TESTADE SORANK FÖRE DIG
“Jag testade Sorank på en riktig kundsajt och det är helt otroligt. Det gör allt som en byrå skulle ta 1500 dollar i månaden för. Den används nu i produktion för den kunden.”
Guillaume Guersanguersanguillaume.com“Vi är en annonsbyrå och ville få igång vår SEO på rätt spår en gång för alla. Sorank gav oss en tydlig bild av vår webbplats, hjälpte oss att prioritera optimeringarna och att strukturera vårt innehåll på rätt sätt. Verktyget är lätt att använda, väl genomtänkt för ett team och mycket praktiskt för att samla uppföljningen på ett ställe utan att jonglera med flera plattformar. En mycket stabil grund för att börja om från början med vår SEO.”
Gaspard MadouiAnnonsbyrå
“Jag lät bara Sorank-programvaran göra sitt, och nu är min DR 25 och min sida rankas högre.”
Lucas Flandrefoundertrace.fr“Jag specialiserade mig på GEO tack vare Sorank. GEO-rankningen gör det möjligt för mig att visa mina kunder deras position jämfört med konkurrenterna i ChatGPT. Det är en verklig konkurrensfördel.”
MélanieFrilans SEO-konsult“Bra service, den fungerar bra för vår webbplats och hjälper oss att förstå hur vi kan förbättra den för att rankas bättre på Google och på andra ställen. Grattis, fortsätt så, jag rekommenderar det.”
Hugo T.Handlare inom e-handel
