Confidențialitatea contează pentru noi, așa că ai opțiunea de a dezactiva anumite tipuri de stocare care nu sunt necesare pentru funcționarea de bază a site-ului. Blocarea categoriilor poate afecta experiența ta pe site. Mai multe informații
Construiește sisteme de control al calității care asigură că fiecare client SEO primește același standard ridicat de muncă, indiferent cine din echipa ta o livrează.
Instrumente
Fondatorul Sorank, cu peste 7 ani de experiență în SEO, pasionat de GEO.
Calitatea livrării este diferența dintre ce promiți și ce livrezi constant. Într-o practică individuală, calitatea depinde de tine. Într-o agenție în creștere, calitatea depinde de sisteme. Agențiile care cresc fără să sacrifice satisfacția clienților au construit procese explicite de control al calității, care transmit standardele tuturor celor care lucrează la munca pentru clienți. Fără aceste sisteme, calitatea livrării devine inconsecventă pe măsură ce echipa crește, iar inconsecvența este cea mai rapidă cale spre pierderea clienților.
Când o agenție crește de la o persoană la cinci, fondatorul nu mai verifică fiecare livrabil. Standardele care trăiau în capul unei singure persoane devin implicite, nu explicite. Membrii noi ai echipei interpretează brief-urile diferit, prioritizează diferit și comunică diferit cu clienții. Potrivit cercetării PwC, 32% dintre clienți părăsesc o marcă după o singură experiență proastă. În SEO, acea experiență proastă este adesea un livrabil care nu a atins standardul de calitate promis clientului în timpul procesului de vânzare.
Pentru fiecare tip de lucrare pe care o produce agenția ta, creează o listă de verificare care definește cum arată un livrabil complet și corect. Auditurile tehnice, brief-urile de conținut, campaniile de contactare a site-urilor pentru backlink-uri, rapoartele lunare, optimizarea meta-tagurilor: fiecare ar trebui să aibă propria listă, suficient de specifică încât un membru junior al echipei să o poată folosi fără să ceară îndrumare. Lista trebuie să fie și suficient de detaliată încât un revizor al calității să poată verifica conformitatea în cinci minute, fără să parcurgă tot livrabilul.
Fiecare livrabil pentru client ar trebui să treacă prin două etape de verificare înainte de livrare: o autoverificare de către persoana care l-a produs, folosind lista de verificare, și o a doua verificare de către un membru senior al echipei sau de către responsabilul de cont. A doua verificare nu este o rescriere. Este o verificare a completitudinii, a exactității și a alinierii cu contextul clientului. Livrabilele care nu trec lista de verificare se întorc la prima etapă, cu observații specifice, nu cu critici generale. Acest proces reflectă așteptările stabilite în kitul ideal pentru integrarea clienților, unde ai definit deja cum arată calitatea pentru contul respectiv.
Consecvența cere standardizare. Definește instrumentele pe care le folosește echipa pentru fiecare sarcină și construiește șabloane pentru fiecare livrabil recurent: șabloane de audit, de brief de conținut, de raport și de e-mail de contactare. Șabloanele reduc considerabil timpul de producție și variația calității, în același timp. Asociază șabloanele standardizate cu abordarea de gestionare a proiectelor din instrumentele de management de proiect pentru SEO, ca fiecare livrabil să fie atribuit, urmărit și verificat înainte să ajungă la client.
Majoritatea agențiilor urmăresc indicatorii orientați spre client, precum pozițiile și traficul, dar nu și indicatorii de livrare, precum rata livrărilor la termen, numărul de solicitări de revizuire per livrabil sau întrebările clienților care indică o comunicare neclară. Potrivit cercetării Gartner despre serviciile B2B, calitatea experienței de livrare este principalul factor care determină decizia de reînnoire a clienților, mai mult chiar decât rezultatele livrate. O creștere bruscă a solicitărilor de revizuire pe un singur cont este un semnal de alarmă timpuriu. Prinde-l înainte să ajungă o discuție despre reziliere.
Dacă agenția ta folosește externalizarea serviciilor SEO sub marcă albă (white-label), controlul calității devine și mai important. Toate lucrările externalizate trebuie să treacă prin procesul tău intern de verificare înainte să ajungă la client. Creează o listă de verificare specifică la preluare pentru fiecare tip de livrabil externalizat și include timp de revizuire în calendarul de livrare, ca să nu creeze întârzieri. Partenerii externi care îți înțeleg standardele și primesc observații specifice se îmbunătățesc în timp.
Controlul calității nu este o trăsătură de personalitate. Este un sistem. Construiește listele de verificare, impune verificarea în două etape, standardizează instrumentele și urmărește indicatorii de livrare cu aceeași rigoare pe care o aplici indicatorilor orientați spre client. Agențiile care fac asta constant păstrează clienții mai mult timp, generează mai multe recomandări și cresc fără degradarea calității care însoțește de obicei creșterea. Un sistem de livrare solid stă și la baza abordării de raportare descrise în raportarea SEO pe care clienții o înțeleg.
Surse
Creează liste de verificare explicite pentru fiecare tip de livrabil, implementează un proces de verificare în două etape, care necesită atât autoverificare, cât și verificare senior, și urmărește indicatorii de livrare alături de cei orientați spre client. Calitatea trebuie codificată în sisteme care funcționează independent de judecata oricărui membru al echipei.
Cel puțin: completitudinea, care confirmă că sunt prezente toate elementele promise, exactitatea, care confirmă că datele au fost verificate, claritatea, care confirmă că un cititor nespecialist poate înțelege ideile principale, și alinierea, care confirmă că recomandările reflectă situația specifică a clientului și nu un șablon generic.
Revizuiește listele de verificare trimestrial. Pe măsură ce oferta ta de servicii evoluează și înțelegerea nevoilor clienților se adâncește, standardele de calitate trebuie să evolueze odată cu ele. Revizuirile anuale sunt minimul. Cele trimestriale sunt mai bune, mai ales în perioadele de creștere rapidă sau când integrezi membri noi în echipă.
AU ÎNCERCAT SORANK ÎNAINTEA TA
“Am testat Sorank pe un site real de client și este incredibil. Face tot ce o agenție ți-ar factura 1500$ pe lună. Acum este deja în producție la acel client.”
Guillaume Guersanguersanguillaume.com“Suntem o agenție de publicitate și am vrut să punem în sfârșit SEO-ul pe picioare. Sorank ne-a oferit o viziune clară asupra site-ului nostru, ne-a ajutat să prioritizăm optimizările și să ne structurăm conținutul corect. Instrumentul este ușor de utilizat, bine gândit pentru o echipă și foarte practic pentru a centraliza urmărirea fără să jonglăm între mai multe platforme. O bază foarte solidă pentru a începe din nou cu SEO-ul nostru.”
Gaspard MadouiAgenție de publicitate
“Am lăsat pur și simplu software-ul Sorank să își facă treaba, iar acum DR-ul meu este 25 și pagina mea se clasează mai sus.”
Lucas Flandrefoundertrace.fr“M-am specializat în GEO datorită Sorank. Clasamentul GEO îmi permite să îmi arăt clienții poziția față de concurenți în ChatGPT. Este un avantaj comercial real.”
MélanieFreelancer SEO“Serviciu excelent, funcționează bine pentru site-ul nostru și ne ajută să înțelegem cum să îl îmbunătățim pentru a ne clasa mai bine pe Google și în alte părți. Felicitări, continuați așa, vă recomand.”
Hugo T.Comerciant e-commerce
