A magánszféra fontos számunkra, ezért lehetőséged van kikapcsolni bizonyos típusú tárolókat, amelyekre a weboldal alapvető működéséhez nincs szükség. A kategóriák letiltása befolyásolhatja a weboldal használatának élményét. További információ
Építs olyan minőségellenőrzési rendszereket, amelyek biztosítják, hogy minden SEO-ügyfél ugyanazt a magas színvonalú munkát kapja, függetlenül attól, ki a csapatodból adja át.
Eszközök
A Sorank alapítója, több mint 7 éves SEO-tapasztalattal, GEO-rajongó.
A szállítási minőség az a rés, amely aközött van, amit ígérsz, és amit következetesen teljesítesz. Egyszemélyes praxisban a minőség tőled függ. Egy növekvő ügynökségben a rendszerektől. Azok az ügynökségek, amelyek úgy skálázódnak, hogy közben nem áldozzák fel az ügyfelek elégedettségét, olyan explicit minőségellenőrzési folyamatokat építettek ki, amelyek minden ügyfélmunkát érintő emberre átviszik a mércéjüket. Ezek a rendszerek nélkül a munka minősége a csapat növekedésével ingadozni kezd, az ingadozás pedig a leggyorsabb út az ügyfelek elvesztéséhez.
Amikor egy ügynökség egy főről öt főre nő, az alapító már nem nézi át minden szállítható anyagot. Az elvárások, amelyek egyetlen ember fejében éltek, implicitekké válnak, nem pedig explicitté. Az új csapattagok másképp értelmezik a briefeket, másképp rangsorolnak és másképp kommunikálnak az ügyfelekkel. A PwC kutatása szerint a vásárlók 32 százaléka egyetlen rossz tapasztalat után elhagy egy márkát. SEO-ban ez az egyetlen rossz tapasztalat gyakran olyan szállítható anyag, amely egyértelműen nem érte el azt a minőségi szintet, amelyet az ügyfélnek az értékesítés során ígértek.
Az ügynökséged által készített munka minden típusához készíts egy ellenőrzőlistát, amely meghatározza, mit jelent a teljes és helyes teljesítés. A technikai auditok, tartalmi briefek, linképítési megkeresések, havi jelentések és metaadat-optimalizálás mindegyikének legyen saját ellenőrzőlistája, amely elég konkrét ahhoz, hogy egy junior csapattag is használni tudja segítség nélkül. Az ellenőrzőlistának azt is elég részletesen kell leírnia, hogy egy minőségi felülvizsgáló öt perc alatt ellenőrizni tudja a megfelelést anélkül, hogy végigolvasná az egész szállítható anyagot.
Minden ügyfélnek szánt szállítható anyagnak két szakaszon kell átmennie az átadás előtt: az elkészítő személy önellenőrzésén az ellenőrzőlista alapján, és egy vezető csapattag vagy ügyfélfelelős második felülvizsgálatán. A második felülvizsgálat nem átírás. Teljességet, pontosságot és az ügyfél kontextusával való összhangot ellenőriz. Az ellenőrzőlistának nem megfelelő anyagok konkrét visszajelzéssel térnek vissza az első szakaszba, nem általános kritikával. Ez a folyamat tükrözi az ügyfél-onboarding-csomagban megfogalmazott elvárásokat, ahol már meghatároztad, mit jelent a minőség az adott ügyfél esetében.
A következetességhez szabványosítás kell. Határozd meg, melyik eszközt használja a csapat az egyes feladatokhoz, és készíts sablont minden visszatérő szállítható anyaghoz: auditsablonokat, tartalmi briefsablonokat, jelentéssablonokat, megkeresési e-mail-sablonokat. A sablonok egyszerre csökkentik drasztikusan az előállítási időt és a minőségi szórást. A szabványosított sablonokat párosítsd a SEO-projektmenedzsment eszközeiről szóló útmutató megközelítésével, hogy minden szállítható anyag kiosztva, nyomon követve és felülvizsgálva legyen, mielőtt az ügyfélhez érne.
A legtöbb ügynökség az ügyfélnek szánt mutatókat követi, mint a rangsorokat és a forgalmat, de nem követi az átadási mutatókat, mint az időben történő átadás arányát, a szállítható anyagonkénti módosítási kéréseket vagy azokat az ügyfélkérdéseket, amelyek homályos kommunikációra utalnak. A Gartner B2B szolgáltatáskutatása szerint az átadási élmény minősége a megújítási döntések elsődleges mozgatórugója, még az elért eredményeknél is fontosabb. Egy számlán belüli módosítási kérések hirtelen megugrása korai figyelmeztető jel. Még azelőtt kapd el, mielőtt szerződésfelmondási beszélgetéssé válik.
Ha az ügynökséged white-label SEO-kiszervezést használ, a minőségellenőrzés még kritikusabbá válik. Minden kiszervezett munkának át kell mennie a belső felülvizsgálati folyamaton, mielőtt az ügyfélhez kerül. Minden kiszervezett szállítható anyag típusához készíts külön átvételi ellenőrzőlistát, és építsd be a módosítási időt az átadási ütemterv-be, hogy ne okozzon késedelmet. A külső partnerek, akik ismerik a mércédet és konkrét visszajelzést kapnak, idővel javulnak.
A minőségellenőrzés nem személyiségjegy. Rendszer. Építsd fel az ellenőrzőlistákat, érvényesítsd a kétlépcsős felülvizsgálatot, szabványosítsd az eszközeidet, és az ügyfélnek szánt mutatókkal azonos fegyelemmel kövesd az átadási mutatókat. Azok az ügynökségek, amelyek ezt következetesen csinálják, tovább megtartják az ügyfeleiket, több ajánlást kapnak, és a növekedéssel járó minőségromlás nélkül skálázódnak. Egy erős átadási rendszer az alapja annak a jelentési megközelítésnek is, amelyet az SEO-jelentések készítése, amelyeket az ügyfelek megértenek című részben írunk le.
Források
Készíts explicit minőségi ellenőrzőlistákat minden szállítható anyag típusához, vezess be kétlépcsős felülvizsgálati folyamatot, amely önellenőrzést és vezetői felülvizsgálatot is igényel, és az átadási mutatókat az ügyfélnek szánt mutatók mellett kövesd. A minőséget olyan rendszerekbe kell beépíteni, amelyek bármely csapattag ítélőképességétől függetlenül működnek.
Legalább: teljesség, amely megerősíti, hogy minden ígért elem szerepel; pontosság, amely megerősíti, hogy az adatokat ellenőrizték; érthetőség, amely megerősíti, hogy egy nem szakértő olvasó is megérti a fő pontokat; és összhang, amely megerősíti, hogy az ajánlások az ügyfél konkrét helyzetét tükrözik, nem általános sablont.
Negyedévente vizsgáld felül a minőségi ellenőrzőlistákat. Ahogy a szolgáltási kínálatod fejlődik, és mélyül a megértésed az ügyfelek igényeiről, a minőségi mércéidnek is fejlődniük kell. Az éves felülvizsgálat a minimum. A negyedéves jobb, különösen gyors növekedés idején vagy új csapattagok betanításakor.
A TE ELŐTTED PRÓBÁLTÁK KI A SORANKOT
“Teszteltem a Sorankot egy valódi ügyfél oldalán, és őrület. Mindent megtesz, amiért egy ügynökség $1500-t kérne havonta. Most ennél az ügyfélnél már éles üzemben van.”
Guillaume Guersanguersanguillaume.com“Egy hirdetési ügynökség vagyunk, és végre rendbe akartuk tenni a SEO-nkat. A Sorank tiszta képet adott az oldalunkról, segített sorrendbe állítani az optimalizálásokat, és segített rendesen felépíteni a tartalmainkat. Az eszköz könnyen kezelhető, csapatra jól szabott, és nagyon praktikus, hogy több platform közötti ugrálás nélkül egy helyen követhetjük a munkát. Nagyon szilárd alap ahhoz, hogy újrakezdjük a SEO-nkat.”
Gaspard MadouiHirdetési ügynökség
“Csak hagytam, hogy a Sorank szoftver dolgozzon, és mostanra a DR-em 25, az oldalam pedig magasabban szerepel.”
Lucas Flandrefoundertrace.fr“A Soranknak köszönhetően GEO-szakértő lettem. A GEO-ranglista segítségével megmutathatom az ügyfeleimnek, hol állnak a versenytársakhoz képest a ChatGPT-ben. Ez valódi kereskedelmi előny.”
MélanieSEO szabadúszó“Remek szolgáltatás, jól működik a weboldalunkon, és segít megérteni, hogyan lehet javítani, hogy jobban szerepeljünk a Google-on és másutt. Gratulálok, így tovább, ajánlom.”
Hugo T.E-kereskedelmi kereskedő
