Præferencer
Privatliv er vigtigt for os, så du kan vælge at slå visse typer lagring fra, som ikke er nødvendige for, at websitet fungerer grundlæggende. Hvis du blokerer kategorier, kan det påvirke din oplevelse af websitet. Mere information
Privatliv er vigtigt for os, så du kan vælge at slå visse typer lagring fra, som ikke er nødvendige for, at websitet fungerer grundlæggende. Hvis du blokerer kategorier, kan det påvirke din oplevelse af websitet. Mere information
Opbyg kvalitetskontrolsystemer, der sikrer, at hver SEO-kunde får den samme høje standard, uanset hvem i dit team der leverer arbejdet.
Værktøjer
Grundlægger af Sorank, med over 7 års erfaring inden for SEO og en entusiast for GEO.
Leveringsevne er kløften mellem det, du lover, og det, du konsekvent leverer. I en enmandspraksis afhænger kvaliteten af dig. I et voksende bureau afhænger kvaliteten af systemer. De bureauer, der skalerer uden at ofre kundetilfredsheden, har bygget eksplicitte kvalitetskontrolprocesser, der overfører deres standarder til alle, der rører ved kundearbejdet. Uden disse systemer bliver leveringskvaliteten ujævn, efterhånden som teamet vokser, og ujævnhed er den hurtigste vej til kundeafgang.
Når et bureau vokser fra én person til fem, gennemgår grundleren ikke længere hver leverance. Standarder, der før lå i én persons hoved, bliver implicitte i stedet for eksplicitte. Nye teammedlemmer tolker briefs forskelligt, prioriterer forskelligt og kommunikerer forskelligt med kunderne. Ifølge PwC-undersøgelse forlader 32 procent af kunderne et brand efter en enkelt dårlig oplevelse. I SEO er den enkelte dårlige oplevelse ofte en leverance, der tydeligt ikke levede op til den kvalitetsstandard, kunden fik lovet under salgsprocessen.
For hver type arbejde dit bureau producerer, opret en tjekliste, der definerer, hvordan et komplet og korrekt resultat ser ud. Tekniske audits, indholdsbriefs, linkbygningsoutreach, månedlige rapporter og optimering af metatags: hver af dem bør have sin egen tjekliste, specifik nok til at et junior-teammedlem kan bruge den uden at spørge om vejledning. Tjeklisten bør også være detaljeret nok til, at en kvalitetsansvarlig kan verificere overholdelse på fem minutter uden at gennemgå hele leverancen.
Hver kundeleverance bør igennem to trin af gennemgang, før den leveres: en selvgennemgang af den, der har lavet den, ved hjælp af tjeklisten, og en anden gennemgang af en senior teammedarbejder eller kontoansvarlig. Den anden gennemgang er ikke en omskrivning. Det er en kontrol af fuldstændighed, præcision og overensstemmelse med kundens kontekst. Leverancer, der ikke består tjeklisten, går tilbage til trin ét med specifik feedback frem for generel kritik. Processen spejler forventningerne fra kundeonboardingkittet, hvor du allerede har defineret, hvordan kvalitet ser ud for netop den konto.
Ensartethed kræver standardisering. Definer de værktøjer, dit team bruger til hver opgave, og byg skabeloner til hver tilbagevendende leverance: auditskabeloner, indholdsbriefskabeloner, rapportskabeloner og skabeloner til outreach-e-mails. Skabeloner reducerer produktionstiden og variationen i kvalitet samtidig. Kombiner standardiserede skabeloner med projektstyringstilgangen fra værktøjer til projektstyring af SEO, så hver leverance tildeles, følges og gennemgås, før den når kunden.
De fleste bureauer følger nøgletal, der vender mod kunden, som placeringer og trafik, men ikke leveringsnøgletal som andel af leverancer til tiden, antal revisionsanmodninger pr. leverance eller kundespørgsmål, der tyder på uklar kommunikation. Ifølge Gartners undersøgelse af B2B-tjenester er kvaliteten af leveringsoplevelsen den primære drivkraft bag kundernes fornyelsesbeslutninger, og den vejer tungere end selv de opnåede resultater. En stigning i revisionsanmodninger på én konto er et tidligt varselssignal. Fang det, før det bliver til en samtale om kontraktophør.
Hvis dit bureau bruger white label-outsourcing af SEO, bliver kvalitetskontrol endnu mere kritisk. Alt outsourcet arbejde skal igennem jeres interne gennemgangsproces, før det når en kunde. Opret en særskilt modtagetjekliste for hver type outsourcet leverance, og byg tid til revisioner ind i leveringstidslinjen, så den ikke skaber forsinkelser. Eksterne partnere, der forstår jeres standarder og modtager konkret feedback, forbedrer sig over tid.
Kvalitetskontrol er ikke en personlighedsegenskab. Det er et system. Byg tjeklisterne, håndhæv totrinsgennemgangen, standardiser dine værktøjer, og følg leveringsnøgletal med samme strenghed, som du bruger på kundevendte mål. Bureauer, der gør det konsekvent, fastholder kunder længere, skaber flere henvisninger og skalerer uden den kvalitetsforringelse, der typisk følger med vækst. Et stærkt leveringssystem er også fundamentet for rapporteringsmetoden beskrevet i at lave SEO-rapporter, som kunderne forstår.
Kilder
Byg eksplicitte kvalitetstjeklister for hver type leverance, indfør en totrinsgennemgang, der kræver både selvgennemgang og gennemgang af en senior, og følg leveringsnøgletal sammen med de kundevendte mål. Kvalitet skal indkodes i systemer, der fungerer uafhængigt af dømmekraften hos det enkelte teammedlem.
Mindst: fuldstændighed, så alle lovede elementer er til stede, præcision, så data er verificeret, klarhed, så en læser uden faglig baggrund kan forstå de vigtigste pointer, og overensstemmelse, så anbefalingerne afspejler kundens specifikke situation frem for en generisk skabelon.
Gennemgå kvalitetstjeklisterne hvert kvartal. Når din serviceportefølje udvikler sig, og din forståelse af kundernes behov bliver dybere, bør dine kvalitetsstandarder udvikle sig med dem. Årlige gennemgange er minimum. Kvartalsvise gennemgange er bedre, især i perioder med hurtig vækst eller når nye teammedlemmer onboardes.
DE PRØVEDE SORANK, FØR DU GJORDE DET
“Jeg testede Sorank på en rigtig kundes site, og det er vanvittigt. Det gør alt, et bureau ville opkræve dig 1500 dollar om måneden for. Det går nu i produktion på den kunde.”
Guillaume Guersanguersanguillaume.com“Vi er et annoncebureau, og vi ville have vores SEO på rette spor en gang for alle. Sorank gav os et klart overblik over vores site, hjalp os med at prioritere optimeringer og strukturere vores indhold ordentligt. Værktøjet er nemt at bruge, velegnet til et team og meget praktisk til at samle opfølgningen et sted uden at jonglere med flere platforme. Et meget solidt fundament til at starte forfra med vores SEO.”
Gaspard MadouiAnnoncebureau
“Jeg lod bare Sorank-softwaren gøre sit arbejde, og nu er min DR 25, og min side rangerer højere.”
Lucas Flandrefoundertrace.fr“Jeg specialiserede mig i GEO takket være Sorank. GEO-ranglisten gør det muligt at vise mine kunder deres placering i forhold til konkurrenterne på ChatGPT. Det er en reel kommerciel fordel.”
MélanieSEO-freelancer“Fantastisk service, den virker godt til vores hjemmeside og hjælper os med at forstå, hvordan vi kan forbedre den for at rangere bedre på Google og andre steder. Tillykke, bliv ved, jeg anbefaler det.”
Hugo T.Netbutiksejer
