Gizlilik bizim için önemlidir; bu nedenle web sitesinin temel işleyişi için gerekli olmayabilecek bazı depolama türlerini devre dışı bırakma seçeneğiniz vardır. Kategorileri engellemek, web sitesindeki deneyiminizi etkileyebilir. Daha fazla bilgi
Ekibinizden kim teslim ederse etsin, her SEO müşterisinin aynı yüksek standartta iş almasını sağlayan kalite kontrol sistemleri kurun.
Araçlar
Teslimat güvenilirliği, vaat ettiğiniz ile sürekli teslim ettiğiniz arasındaki farktır. Tek kişilik bir yapıda kalite size bağlıdır. Büyüyen bir ajansta kalite sistemlere bağlıdır. Müşteri memnuniyetinden ödün vermeden ölçeklenen ajanslar, standartlarını müşteri işine dokunan herkese aktaran açık kalite kontrol süreçleri kurmuştur. Bu sistemler olmadan, ekip büyüdükçe teslimat kalitesi tutarsızlaşır ve tutarsızlık müşteri kaybının en hızlı yoludur.
Bir ajans bir kişiden beş kişiye büyüdüğünde, kurucu artık her çıktıyı gözden geçirmez. Tek bir kişinin kafasında yaşayan standartlar açık olmaktan çıkıp örtük hale gelir. Yeni ekip üyeleri brifleri farklı yorumlar, farklı önceliklendirir ve müşterilerle farklı iletişim kurar. PwC araştırmasına göre, müşterilerin yüzde 32'si tek bir kötü deneyimden sonra bir markadan ayrılıyor. SEO'da bu tek kötü deneyim çoğu zaman, satış sürecinde müşteriye vaat edilen kalite standardını açıkça karşılamayan bir çıktıdır.
Ajansınızın ürettiği her iş türü için, tamamlanmış ve doğru olmanın neye benzediğini tanımlayan bir kontrol listesi oluşturun. Teknik denetimler, içerik brifleri, backlink çalışması, aylık raporlar, meta etiket optimizasyonu: her birinin, kıdemsiz bir ekip üyesinin yönlendirme istemeden kullanabileceği kadar belirli kendi kontrol listesi olmalıdır. Kontrol listesi aynı zamanda, bir kalite denetçisinin tüm çıktıyı gözden geçirmeden beş dakikada uyumu doğrulayabileceği kadar ayrıntılı olmalıdır.
Her müşteri çıktısı teslimattan önce iki inceleme aşamasından geçmelidir: onu üreten kişinin kontrol listesini kullanarak yaptığı öz inceleme ve kıdemli bir ekip üyesi veya hesap yöneticisi tarafından yapılan ikinci inceleme. İkinci inceleme bir yeniden yazım değildir. Bütünlük, doğruluk ve müşteri bağlamıyla uyum kontrolüdür. Kontrol listesini geçemeyen çıktılar, genel eleştiri yerine belirli geri bildirimle birinci aşamaya döner. Bu süreç, o hesap için kalitenin neye benzediğini zaten tanımladığınız müşteri karşılama kitinde belirlenen beklentileri yansıtır.
Tutarlılık standartlaştırma gerektirir. Ekibinizin her görev için kullandığı araçları tanımlayın ve yinelenen her çıktı için şablonlar hazırlayın: denetim şablonları, içerik brifi şablonları, rapor şablonları, müşteri kazanım e-postası şablonları. Şablonlar hem üretim süresini hem de kalite farkını aynı anda çarpıcı biçimde azaltır. Her çıktının atandığından, takip edildiğinden ve müşteriye ulaşmadan önce incelendiğinden emin olmak için standartlaştırılmış şablonları SEO proje yönetimi araçlarındaki proje yönetimi yaklaşımıyla birleştirin.
Ajansların çoğu sıralamalar ve trafik gibi müşteriye dönük KPI'ları takip eder, ancak zamanında teslimat oranı, çıktı başına revizyon talepleri veya belirsiz iletişime işaret eden müşteri soruları gibi teslimat KPI'larını takip etmez. Gartner'ın B2B hizmet araştırmasına göre, teslimat deneyiminin kalitesi, sunulan sonuçlardan bile daha ağır basarak müşteri yenileme kararlarının birincil itici gücüdür. Bir hesaptaki revizyon taleplerindeki ani artış erken bir uyarı sinyalidir. Sözleşme feshi görüşmesine dönüşmeden önce yakalayın.
Ajansınız beyaz etiketli SEO dış kaynak kullanımı yapıyorsa, kalite kontrolü daha da kritik hale gelir. Dış kaynaklı tüm işler müşteriye ulaşmadan önce dahili inceleme sürecinizden geçmelidir. Dış kaynaklı her çıktı türü için belirli bir kabul kontrol listesi oluşturun ve gecikme yaratmaması için teslimat takvimine revizyon süresi ekleyin. Standartlarınızı anlayan ve belirli geri bildirim alan dış ortaklar zamanla gelişir.
Kalite kontrolü bir kişilik özelliği değildir. Bir sistemdir. Kontrol listelerini kurun, iki aşamalı incelemeyi uygulayın, araçlarınızı standartlaştırın ve teslimat KPI'larını müşteriye dönük metriklere uyguladığınız titizlikle takip edin. Bunu tutarlı biçimde yapan ajanslar müşterileri daha uzun süre tutar, daha fazla tavsiye alır ve büyümenin genellikle beraberinde getirdiği kalite düşüşü olmadan ölçeklenir. Güçlü bir teslimat sistemi aynı zamanda müşterilerin anlayacağı SEO raporları oluşturma yazısında anlatılan raporlama yaklaşımının da temelidir.
Kaynaklar
Her çıktı türü için açık kalite kontrol listeleri oluşturun, hem öz inceleme hem de kıdemli inceleme gerektiren iki aşamalı bir inceleme süreci uygulayın ve teslimat KPI'larını müşteriye dönük metriklerle birlikte takip edin. Kalite, herhangi bir ekip üyesinin muhakemesinden bağımsız çalışan sistemlere işlenmelidir.
En azından: vaat edilen tüm unsurların mevcut olduğunu doğrulayan bütünlük, verilerin doğrulandığını teyit eden doğruluk, uzman olmayan bir okuyucunun ana noktaları anlayabildiğini teyit eden açıklık ve önerilerin genel bir şablonu değil müşterinin özel durumunu yansıttığını teyit eden uyum.
Kalite kontrol listelerini üç ayda bir gözden geçirin. Hizmet sunumunuz geliştikçe ve müşteri ihtiyaçlarına dair anlayışınız derinleştikçe, kalite standartlarınız da onlarla birlikte gelişmelidir. Yıllık gözden geçirmeler asgaridir. Üç aylık gözden geçirmeler, özellikle hızlı büyüme dönemlerinde veya yeni ekip üyeleri katılırken daha iyidir.
SORANK'I SİZDEN ÖNCE DENEDİLER
“Sorank'ı gerçek bir müşteri sitesinde test ettim ve inanılmaz. Bir ajansın size ayda $1500 faturalayacağı her şeyi yapıyor. Şimdi o müşteride canlıya alınıyor.”
Guillaume Guersanguersanguillaume.com“Bir reklam ajansıyız ve SEO'muzu kesin olarak rayına oturtmak istiyorduk. Sorank sitemiz hakkında net bir görünüm sundu, optimizasyonlara öncelik vermemize ve içeriklerimizi doğru biçimde yapılandırmamıza yardımcı oldu. Araç kullanımı kolay, ekip için iyi tasarlanmış ve birden fazla platform arasında geçiş yapmadan takibi tek yerde toplamak için çok pratik. SEO'ya sıfırdan başlamak için çok sağlam bir temel.”
Gaspard MadouiReklam ajansı
“Sorank yazılımının işini yapmasına izin verdim ve şimdi DR'm 25, sayfam da daha üst sıralarda.”
Lucas Flandrefoundertrace.fr“Sorank sayesinde GEO alanında uzmanlaştım. GEO Liderlik Tablosu, müşterilerime ChatGPT'de rakiplerine kıyasla konumlarını göstermemi sağlıyor. Gerçek bir ticari fark yaratıcı.”
MélanieFreelance SEO uzmanı“Harika bir hizmet, web sitemiz için iyi çalışıyor ve Google'da ve başka yerlerde daha iyi sıralanmak için siteyi nasıl geliştireceğimizi anlamamıza yardımcı oluyor. Tebrikler, devam edin, tavsiye ederim.”
Hugo T.E-ticaret satıcısı
