A magánszféra fontos számunkra, ezért lehetőséged van kikapcsolni bizonyos típusú tárolókat, amelyekre a weboldal alapvető működéséhez nincs szükség. A kategóriák letiltása befolyásolhatja a weboldal használatának élményét. További információ
Építs ismételhető SEO-ügyfél-onboarding folyamatot, amely tisztázza az elvárásokat, hatékonyan gyűjti az információkat, és minden megbízást jól indít.
Eszközök
A Sorank alapítója, több mint 7 éves SEO-tapasztalattal, GEO-rajongó.
Az ügyfélkapcsolat első 30 napja dönti el, hogy az egy évig vagy öt évig tart-e. Egy strukturált onboarding-csomag nem csupán információt gyűjt. Profizmust sugároz, reális elvárásokat állít fel, és olyan közös megértést teremt, amely simábbá teszi a megbízás többi részét. A Gainsight ügyfélsiker-kutatása szerint azok az ügynökségek, amelyek strukturált onboardingba fektetnek, akár 60 százalékkal csökkenthetik az ügyfélvesztést azokhoz képest, amelyek formális folyamat nélkül kezdik a megbízásokat.
Egy teljes SEO-onboarding-csomagnak hat eleme van: üdvözlő dokumentum, felmérő kérdőív, hozzáférési kérelem-ellenőrzőlista, indító hívás napirendje, 30-60-90 napos terv és kommunikációs protokoll. Mindegyiknek más a célja. Együtt megszüntetik a homályt, és az első naptól kezdve tiszta, közös kiindulópontot teremtenek.
Az üdvözlő dokumentum egy-két oldalas áttekintés arról, mire számíthat az ügyfél: hogyan kommunikálsz, milyen gyakran jelentesz, hogyan néz ki a folyamatod, és mire van szükséged tőle ahhoz, hogy a legjobbat nyújthasd. Nem jogi dokumentum. Kapcsolati dokumentum. A felmérő kérdőív mindent összegyűjt, amire a technikai és stratégiai munka elindításához szükséged van: a Google Analytics és a Search Console hozzáférés, a CMS adatai, a korábbi SEO-előzmények, a versenytársak nevei, a célkulcsszavak és az üzleti célok a következő tizenkét hónapra. Mindkét dokumentumot a szerződés aláírásának napján küldd el, nem a indító hívás előtti napon.
A hozzáférési késedelmek az első hetekben megölik a lendületet. Készíts szabványosított hozzáférési ellenőrzőlistát minden olyan eszközhöz, amelyre rendszeresen szükséged van: Google Analytics 4, Google Search Console, Google Tag Manager, a CMS-háttérfelület, és a tárhely-vezérlőpult, ha technikai változtatásokra lehet szükség. Ezt az ellenőrzőlistát a szerződés aláírásának napján küldd el. Minden nap, amikor egy eszköz-hozzáférés hiányzik, egy nappal késik a munka, ami a harmadik hétre ügyfél-frusztrációvá halmozódik, mert ekkorra már haladási jelentést várnak.
A 30-60-90 napos terv a legfontosabb eszköz az elvárások beállításához. Az első hónap a feltárásról és az infrastruktúráról szól: a technikai audit elkészítéséről, a mérés beállításáról és a legfontosabb lehetőségek azonosításáról. A második hónap a végrehajtásról szól: a technikai javítások bevezetéséről, az első tartalmak közzétételéről és adott esetben a linképítés elindításáról. A harmadik hónap a mérésről szól: az első és második hónapban végzett munka első érdemi adatai láthatóvá válnak, és a stratégia az eredmények alapján finomodik.
Az onboarding során kifejezetten mondd ki, hogy a SEO-eredmények általában három-hat hónap alatt jelennek meg. Ez a beszélgetés, amely már az elején világosan elhangzik, megelőzi a hogyan kezeld az elégedetlen SEO-ügyfelet című részben leírt második hónapbeli válságot. Állítsd be korán az elvárást, jelentsd következetesen a vezető mutatókat a SEO-jelentések, amelyeket az ügyfelek megértenek keretrendszerével, és erre a beszélgetésre ritkán lesz szükség.
Írásban rögzítsd a kommunikációs csatornákat, a válaszidőre vonatkozó elvárásokat és a eszkalációs útvonalakat. Melyik csatorna sürgős ügyekre? Melyik a stratégiai egyeztetésekre? Milyen gyakran kap az ügyfél frissítést? Ki a elsődleges kapcsolattartó mindkét oldalon? A Salesforce ügyfélszolgálati kutatása szerint az ügyfelek 83 százaléka lojálisabb azokhoz a márkákhoz, amelyek megoldják a panaszaikat. A proaktív kommunikációs protokollok a legtöbb panaszt eleve megakadályozzák.
Az onboarding előkészíti a terepet mindennek, ami ezután következik. Párosítsd minőségellenőrzési rendszerrel, amely minden megbízásnál következetes szállítást biztosít, és az eladást hozó SEO-audit strukturált megközelítésével, hogy a korai feltáró munkát üzleti dokumentumként, ne technikai ellenőrzőlistaként keretezd.
Az onboarding-csomag a legnagyobb hatású befektetés, amelyet az ügyfélmegtartásba tehetsz. Megfelelő elkészítése két-három napot vesz igénybe, és minden megbízás során tucatnyi órát takarít meg. Építsd fel egyszer, finomítsd minden új ügyfél után, és tedd az első dologgá, amit az ügyfél a szerződés aláírása után kap. Az első héten sugárzott profizmus a kapcsolat teljes ideje alatt megtérül.
Források
Legalább a Google Analytics és a Search Console hozzáférési adatait, a CMS-belépési adatokat, a korábbi SEO-előzményeket és az esetleges korábbi ügynökségi munkát, a versenytársak nevét, a célkulcsszavakat, ha az ügyfélnek van elképzelése róluk, és a következő 12 hónap üzleti céljait. Minél több kontextust gyűjtesz előre, annál gyorsabban tudsz látható értéket teremteni.
Az onboarding-szakasz jellemzően az első két-négy hetet fedi le. Az indító hívás az első héten történik, a hozzáférések megerősítése és a technikai audit a második héten indul, az első stratégiai szállítható anyagokat pedig a harmadik hét végén vagy a negyedik hét elején mutatod be.
Mutasd be kifejezetten a 30-60-90 napos tervet, és magyarázd el, hogy a SEO-eredmények általában három-hat hónap alatt jelennek meg. Mutasd meg az első-harmadik hónapra jellemző vezető mutatókat, például a technikai javulásokat, a Core Web Vitals változásait és a közzétett tartalmakat. Azok az ügyfelek, akik értik, mit kapnak a befektetésükért, azok, akik megújítanak.
A TE ELŐTTED PRÓBÁLTÁK KI A SORANKOT
“Teszteltem a Sorankot egy valódi ügyfél oldalán, és őrület. Mindent megtesz, amiért egy ügynökség $1500-t kérne havonta. Most ennél az ügyfélnél már éles üzemben van.”
Guillaume Guersanguersanguillaume.com“Egy hirdetési ügynökség vagyunk, és végre rendbe akartuk tenni a SEO-nkat. A Sorank tiszta képet adott az oldalunkról, segített sorrendbe állítani az optimalizálásokat, és segített rendesen felépíteni a tartalmainkat. Az eszköz könnyen kezelhető, csapatra jól szabott, és nagyon praktikus, hogy több platform közötti ugrálás nélkül egy helyen követhetjük a munkát. Nagyon szilárd alap ahhoz, hogy újrakezdjük a SEO-nkat.”
Gaspard MadouiHirdetési ügynökség
“Csak hagytam, hogy a Sorank szoftver dolgozzon, és mostanra a DR-em 25, az oldalam pedig magasabban szerepel.”
Lucas Flandrefoundertrace.fr“A Soranknak köszönhetően GEO-szakértő lettem. A GEO-ranglista segítségével megmutathatom az ügyfeleimnek, hol állnak a versenytársakhoz képest a ChatGPT-ben. Ez valódi kereskedelmi előny.”
MélanieSEO szabadúszó“Remek szolgáltatás, jól működik a weboldalunkon, és segít megérteni, hogyan lehet javítani, hogy jobban szerepeljünk a Google-on és másutt. Gratulálok, így tovább, ajánlom.”
Hugo T.E-kereskedelmi kereskedő
