Налаштування
Ми цінуємо вашу приватність, тому ви можете вимкнути певні типи зберігання даних, які не потрібні для базової роботи вебсайту. Блокування категорій може вплинути на ваш досвід користування сайтом. Докладніше
Ми цінуємо вашу приватність, тому ви можете вимкнути певні типи зберігання даних, які не потрібні для базової роботи вебсайту. Блокування категорій може вплинути на ваш досвід користування сайтом. Докладніше
Побудуйте повторюваний процес онбордингу SEO-клієнта, який узгоджує очікування, ефективно збирає інформацію та дає змогу вдало почати кожну співпрацю.
Інструменти
Перші 30 днів співпраці з клієнтом визначають, чи триватимуть ці стосунки рік чи п'ять років. Структурований набір для онбордингу не просто збирає інформацію. Він демонструє професіоналізм, узгоджує реалістичні очікування й створює спільне розуміння, яке полегшує решту співпраці. За дослідженням Gainsight щодо успіху клієнтів, агенції, які інвестують у структурований онбординг, зменшують відтік клієнтів до 60% порівняно з тими, хто починає роботу без формального процесу.
Повний набір для онбордингу SEO має шість складників: вітальний документ, вступну анкету, чек-лист запиту доступів, порядок денний стартового дзвінка, план 30-60-90 днів і протокол комунікації. Кожен має своє призначення. Разом вони усувають двозначність і створюють чітку спільну базу з першого дня.
Вітальний документ: огляд на одну-дві сторінки того, чого може очікувати клієнт: як ви спілкуєтеся, як часто звітуєте, як виглядає ваш процес і що вам потрібно від клієнта для найкращої роботи. Це не юридичний документ. Це документ про стосунки. Вступна анкета збирає все потрібне для початку технічної та стратегічної роботи: доступ до Google Analytics і Search Console, дані CMS, історію попередніх SEO-робіт, назви конкурентів, цільові ключові слова та бізнес-цілі на наступні дванадцять місяців. Надсилайте обидва документи в день підписання договору, а не напередодні стартового дзвінка.
Затримки з доступами вбивають темп у перші тижні. Створіть стандартизований чек-лист доступів до кожного інструмента, який вам регулярно потрібен: Google Analytics 4, Google Search Console, Google Tag Manager, адмінка CMS і панель керування хостингом, якщо можуть знадобитися технічні зміни. Надсилайте цей чек-лист у день підписання договору. Кожен день без доступу до інструмента означає день затриманої роботи, що до третього тижня переростає в роздратування клієнта, який чекає звітів про прогрес.
План 30-60-90 днів: ваш найважливіший інструмент узгодження очікувань. Перший місяць присвячено дослідженню та інфраструктурі: завершення технічного аудиту, налаштування відстеження й визначення найпріоритетніших можливостей. Другий місяць присвячено виконанню: впровадження технічних виправлень, публікація перших матеріалів і, за потреби, початок роботи зі зворотними посиланнями. Третій місяць присвячено вимірюванню: стають видимими перші значущі дані від робіт, виконаних у першому й другому місяцях, а стратегію уточнюють за результатами.
Чітко повідомте під час онбордингу, що результати SEO зазвичай з'являються через три-шість місяців. Ця розмова, проведена ясно на початку, запобігає кризі другого місяця, описаній у матеріалі як працювати з незадоволеним SEO-клієнтом. Узгодьте очікування заздалегідь, стабільно звітуйте про випереджальні індикатори за методикою з матеріалу SEO-звіти, які розуміють клієнти, і така розмова рідко знадобиться.
Визначте канали зв'язку, очікуваний час відповіді та шляхи ескалації письмово. Який канал для термінових питань? Який для стратегічних обговорень? Як часто клієнт отримує оновлення? Хто основна контактна особа з обох сторін? За дослідженням обслуговування клієнтів від Salesforce, 83% клієнтів лояльніші до брендів, які вирішують їхні скарги. Проактивні протоколи комунікації запобігають виникненню більшості скарг.
Онбординг створює основу для всього подальшого. Поєднайте його з системою контролю якості, що забезпечує стабільне виконання в кожному акаунті, а також зі структурованим підходом із матеріалу SEO-аудит, що конвертує, щоб подати початкову дослідницьку роботу як бізнес-документ, а не технічний чек-лист.
Набір для онбордингу є найвигіднішою інвестицією в утримання клієнтів. Його правильна підготовка займає два-три дні, а економить десятки годин протягом кожної співпраці. Створіть його один раз, вдосконалюйте після кожного нового клієнта й зробіть першим, що клієнт отримує після підписання. Професіоналізм, який він демонструє на першому тижні, приносить дивіденди впродовж усіх відносин.
Джерела
Щонайменше додайте дані доступу до Google Analytics і Search Console, облікові дані CMS, історію попередніх SEO-робіт і роботу попередніх агенцій, назви конкурентів, цільові ключові слова (якщо клієнт має власне бачення) та бізнес-цілі на наступні 12 місяців. Чим більше контексту ви зберете одразу, тим швидше зможете показати помітну цінність.
Етап онбордингу зазвичай охоплює перші два-чотири тижні. Стартовий дзвінок відбувається на першому тижні, доступи підтверджуються й починається технічний аудит на другому тижні, а перші стратегічні результати подаються наприкінці третього або на початку четвертого тижня.
Чітко представте план 30-60-90 днів і поясніть, що результати SEO зазвичай з'являються через три-шість місяців. У перші один-три місяці показуйте випереджальні індикатори, як-от технічні покращення, зміни показників Core Web Vitals і опублікований контент. Клієнти, які розуміють, що вони отримують за свої інвестиції, і продовжують співпрацю.
ВОНИ ПРОБУВАЛИ SORANK ДО ВАС
“Я протестував Sorank на реальному сайті клієнта, і це неймовірно. Він робить усе, за що агенція виставила б вам рахунок на 1500 доларів на місяць. Тепер його запускають у роботу на цьому клієнті.”
Guillaume Guersanguersanguillaume.com“Ми рекламна агенція і хотіли раз і назавжди повернути своє SEO в нормальне русло. Sorank дав нам чітке уявлення про наш сайт, допоміг розставити пріоритети оптимізацій і належним чином структурувати наш контент. Інструмент простий у використанні, добре продуманий для команди й дуже зручний для централізованого відстеження без жонглювання кількома платформами. Дуже міцна основа, щоб почати наше SEO з нуля.”
Gaspard MadouiРекламна агенція
“Я просто дозволив програмі Sorank повністю робити свою справу, і тепер мій показник DR дорівнює 25, а моя сторінка піднялася вище в пошуку.”
Lucas Flandrefoundertrace.fr“Я спеціалізувалася на GEO завдяки Sorank. Рейтинг GEO дає змогу показувати клієнтам їхню позицію щодо конкурентів у ChatGPT. Це справжня комерційна перевага.”
MélanieSEO-фрілансерка“Чудовий сервіс, добре працює для нашого сайту й допомагає зрозуміти, як його покращити, щоб вище ранжуватися в Google та поза ним. Вітаю, так тримати, рекомендую.”
Hugo T.Власник інтернет-магазину
