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当社はプライバシーを重視しており、ウェブサイトの基本機能に必要のない特定のストレージを無効にするオプションを提供しています。カテゴリーをブロックすると、ウェブサイトでの体験に影響が出る可能性があります。詳細はこちら
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期待値を設定し、情報を効率よく集め、すべての案件を正しいスタートで始められる、再現性のある SEO クライアントのオンボーディングプロセスを作りましょう。
ツール
クライアントとの関係の最初の30日間が、その関係が1年で終わるか、5年続くかを決めます。構造化されたオンボーディングキットは、単に情報を集めるだけのものではありません。プロ意識を伝え、現実的な期待値を設定し、契約の残りの期間をよりスムーズにする共通理解を生み出します。Gainsightのカスタマーサクセス調査によると、構造化されたオンボーディングに投資するエージェンシーは、正式なプロセスなしに契約を始めるエージェンシーに比べて、クライアントのチャーンを最大60%減らしています。
完全なSEOオンボーディングキットには、6つの構成要素があります。ウェルカムドキュメント、ヒアリングのアンケート、アクセス権限の依頼チェックリスト、キックオフ通話のアジェンダ、30-60-90日プラン、そしてコミュニケーションの取り決めです。それぞれが異なる目的を果たします。合わせて使うことで、曖昧さがなくなり、初日から明確な共通の土台が生まれます。
ウェルカムドキュメントは、クライアントが何を期待できるかを説明する、1〜2ページの概要です。どのように連絡を取るか、どれくらいの頻度で報告するか、プロセスがどのようなものか、そして最高の仕事をするためにクライアントから何が必要かを記します。法的な文書ではありません。関係のための文書です。ヒアリングのアンケートでは、技術面と戦略面の作業を始めるのに必要なすべてを集めます。Google AnalyticsとSearch Consoleへのアクセス、CMSの詳細、過去のSEOの履歴、競合の名前、ターゲットキーワード、今後12か月の事業目標です。この2つの文書は、キックオフ通話の前日ではなく、契約を結んだ日に送ってください。
アクセスの遅れは、最初の数週間の勢いを奪います。日常的に必要となるすべてのツールについて、標準化したアクセスのチェックリストを作成しましょう。Google Analytics 4、Google Search Console、Google Tag Manager、CMSの管理画面、そして技術的な変更が必要になりうる場合はホスティングのコントロールパネルです。このチェックリストは、契約を結んだ日に送ります。ツールへのアクセスが欠けている日は、そのぶん作業が遅れる日です。それは積み重なり、クライアントが進捗レポートを期待する3週目には、不満につながります。
30-60-90日プランは、期待値を設定するための最も重要な手段です。1か月目は、調査と基盤づくりに集中します。技術監査の完了、計測の設定、優先度の最も高い機会の特定です。2か月目は、実行に集中します。技術的な修正の実施、最初のコンテンツの公開、必要に応じた被リンク獲得の開始です。3か月目は、測定に集中します。1か月目と2か月目に行った作業から得られる、最初の意味のあるデータが見えるようになり、結果に基づいて戦略を磨き上げます。
オンボーディングの時点で、SEOの成果が現れるまでには通常3〜6か月かかることをはっきり伝えてください。最初に明確に交わしたこの会話が、不満を抱くSEOクライアントへの対応で説明した、2か月目の危機を防ぎます。期待値を早めに設定し、クライアントが理解できるSEOレポートのフレームワークを使って先行指標を一貫して報告すれば、その会話が必要になることはめったにありません。
コミュニケーションの手段、返信の目安時間、エスカレーションの経路を、書面で定義しましょう。緊急の問題にはどのチャネルを使いますか？戦略的な議論にはどれを使いますか？クライアントはどれくらいの頻度で最新情報を受け取りますか？双方の主な窓口は誰ですか？Salesforceのカスタマーサービス調査によると、顧客の83%は、苦情を解決してくれるブランドに対してより強いロイヤルティを感じています。先回りしたコミュニケーションの取り決めは、そもそもほとんどの苦情が生まれるのを防ぎます。
オンボーディングは、その後のすべての土台を整えます。すべてのアカウントで一貫した納品を確保する品質管理の仕組みと組み合わせ、初期の調査の作業を技術的なチェックリストではなくビジネスの文書として位置づけるために、成果につながるSEO監査の構造化された手法も取り入れましょう。
オンボーディングキットは、クライアントの定着に対して行える、最もレバレッジの大きい投資です。きちんと作るのに2〜3日かかりますが、すべての契約を通じて数十時間を節約できます。一度作り、新しいクライアントのたびに磨き上げ、契約後にクライアントが最初に受け取るものにしましょう。1週目に伝わるプロ意識は、関係が続く期間にわたって見返りをもたらします。
出典
最低限、Google アナリティクスと Search Console のアクセス情報、CMS のログイン情報、これまでの SEO の経緯と以前のエージェンシーの作業、競合の名前、クライアントに考えがあればターゲットキーワード、今後 12 か月のビジネス目標を入れましょう。最初に集める情報が多いほど、目に見える価値を早く生み出せます。
オンボーディングの期間は通常、最初の 2〜4 週間です。1 週目にキックオフの通話、2 週目にアクセスの確認と技術監査の開始、3 週目の終わりか 4 週目の初めに最初の戦略的な成果物を提示します。
30-60-90 日の計画をはっきり示し、SEO の成果が出るまで通常 3〜6 か月かかることを説明しましょう。1〜3 か月目には、技術面の改善、Core Web Vitals の変化、公開したコンテンツなどの先行指標を見せます。投資に対して何が得られるかを理解しているクライアントこそが、契約を更新するクライアントです。
先行導入企業のご紹介
“2年間、クライアントの100%がLinkedIn経由でした。毎日の投稿、コメント、DMでのフォローアップ…完全にアルゴリズム頼みでした。SEOに取り組むべきだとわかっていても、時間がかかる、技術的すぎる、自分の仕事ではないと、いつも後回しにしていました。Sorankでようやく一歩を踏み出しました。4か月で、何も投稿しなくても毎月15件のオーガニックリードを獲得しています。まだLinkedInと半々ではありませんが、自動で育つ2つ目のリード源ができたことで安心して眠れるようになりました。”
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Benjamin Rouxovirank.com
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Océane Bondismaison-leverage.com
