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Étude de données sur 301025 réponses d'IA : à quelle fréquence Trustpilot est cité par ChatGPT, Gemini, Perplexity, Claude et Grok, mois par mois sur 13 mois.
Trustpilot est cité dans 2,7% des réponses mesurées sur les trois derniers mois, ce qui le place premier des plateformes suivies. Il est cité par les cinq modèles, le plus souvent par Gemini à 4,33% et le moins souvent par Perplexity à 1,21%.
Trustpilot est la seule plateforme de ce jeu de données citée par les cinq modèles, et la plus forte hausse des 13 mois mesurés.
Un taux de citation de 2% signifie que la source a été citée deux fois pour 100 réponses mesurées. Les taux sont calculés modèle par modèle, rapportés au nombre de réponses de ce modèle, de sorte qu'un modèle au plus petit échantillon ne déforme jamais une colonne. Une source citée plusieurs fois dans une même réponse est comptée une seule fois par bloc d'entreprise, ce qui empêche une réponse bavarde de dominer un mois.
L'écart entre le modèle qui cite le plus Trustpilot et celui qui le cite le moins est de 3,12 points. C'est cet écart, et non la moyenne, qui devrait décider d'un budget : le même travail rapporte le plus sur Gemini et le moins sur Perplexity. Sur l'ensemble des plateformes suivies, Trustpilot arrive premier.
Sur les 13 mois mesurés, Trustpilot est passé de 0,24% en août 2025 à 1,81% en août 2026, avec un pic de 4,21% en juin 2026. En moyenne des trois premiers mois contre les trois derniers, le mouvement est de plus 2,34 points.
Un profil d'avis a cessé d'être un simple outil de conversion. C'est aujourd'hui la source de citations la plus fiable d'un modèle à l'autre, ce qui est rare : presque tout le reste de ce jeu de données est fort sur deux modèles et invisible sur les autres. Pour une entreprise, la collecte d'avis devient l'un des rares travaux dont le rendement ne dépend pas de deviner quel assistant utilise l'acheteur. La hausse est aussi récente, ce qui suggère que les modèles se sont mis à traiter les pages d'avis agrégés comme de la matière à réponse plutôt que comme des pages marketing.
Chaque chiffre de cette page vient du jeu de données public Sorank. Le détail mensuel, les filtres et les valeurs sous-jacentes sont accessibles ici :
Ouvrir les données source sur data.sorank.com
Données mises à jour le 26/08/2026.
Cette étude est libre de citation, dans un article, une présentation ou un rapport. Merci d'indiquer la source et la période de mesure, car les chiffres bougent chaque mois.
Sorank (2026). Étude des citations IA de Trustpilot : est-ce que Trustpilot vous fait citer par les IA. Études GEO Sorank, mesurées sur 301025 réponses d'IA collectées entre août 2025 et août 2026. Disponible sur https://www.sorank.com/fr/data/trustpilot-ai-citation-study
Le même panel, lu sous un autre angle :
Cette étude décrit un marché. Sorank mesure votre site : quelles questions vous citent, lesquelles citent quelqu'un d'autre, et quoi publier pour changer cela, suivi chaque semaine sur les cinq mêmes IA.
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Trustpilot est cité par les cinq modèles mesurés. Gemini le cite le plus, dans 4,33% de ses réponses, et Perplexity le moins, dans 1,21%. Le détail modèle par modèle est sur cette page.
Sur 301025 réponses de cinq IA, collectées entre août 2025 et août 2026, chaque source citée étant extraite puis normalisée. Le taux de citation est le nombre de citations pour 100 réponses mesurées. Le jeu de données public est sur data.sorank.com.
Rien dans ce jeu de données ne distingue les profils payants des profils gratuits. Ce que les modèles citent, c'est la page publique du profil, qui existe en version gratuite. Les écarts mesurables viennent du volume et de la fraîcheur des avis, pas de l'offre.
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