העדפות
הפרטיות חשובה לנו, ולכן יש לך אפשרות להשבית סוגים מסוימים של אחסון שייתכן שאינם נחוצים לתפקוד הבסיסי של האתר. חסימת קטגוריות עלולה להשפיע על חווית השימוש שלך באתר. מידע נוסף
הפרטיות חשובה לנו, ולכן יש לך אפשרות להשבית סוגים מסוימים של אחסון שייתכן שאינם נחוצים לתפקוד הבסיסי של האתר. חסימת קטגוריות עלולה להשפיע על חווית השימוש שלך באתר. מידע נוסף
אסטרטגיה מלאה להכנה, מסגור וסגירה של חידושי חוזה SEO כך שתשמרו על לקוחות בתעריפים טובים יותר בלי לחץ של הרגע האחרון.
.webp){kind=small}
.webp){kind=small}
חידוש חוזה אינו אירוע. זהו תהליך. סוכנויות שמתייחסות אליו כשיחה בודדת המתקיימת בשבוע שלפני פקיעת החוזה מאבדות עסקאות שיכלו לשמר ומוותרות על העלאות תעריף שיכלו להשיג. סוכנויות שמתחילות להתכונן שלושה חודשים מראש מחדשות באופן עקבי בתעריפים גבוהים יותר, בתנאים טובים יותר ועם קשרי לקוחות חזקים יותר כתוצאה מההכנה עצמה.
שלושה חודשים לפני החידוש, בצעו ביקורת חשבון פנימית מקיפה. סקרו כל תוצר מששת החודשים האחרונים, זהו את שלוש עד חמש התוצאות החזקות ביותר להצגה בשיחת החידוש, וציינו בכנות כל תחום שבו האספקה לא עמדה בציפיות. ביקורת זו מיועדת לשימוש פנימי בלבד. היא נותנת לכם תמונה כנה של ההתקשרות לפני שהלקוח רואה את הגרסה שלכם.
שישה שבועות לפני החידוש, קבעו את שיחת החידוש כפגישה עצמאית. שלחו סיכום קצר של נקודות השיא של השנה מראש. הכינו את הצעת התעריף שלכם וכל שינויי היקף שאתם רוצים להציג. שלושה שבועות לפני החידוש, קיימו את השיחה, הציגו את ההצעה ותנו ללקוח זמן לסקור לפני מועד סיום החוזה. לעולם אל תפתיעו לקוח בהעלאת תעריף בשבוע שלפני פקיעת החוזה שלו. ההפתעה היא הבעיה, לא ההעלאה.
שיחת החידוש צריכה להיות שיחת ערך, לא שיחת מחיר. הובילו עם תוצאות מתועדות מהדוחות החודשיים וסקירות העסקיות הרבעוניות שלכם. כמתו את ההשפעה העסקית בכל הזדמנות אפשרית: צמיחה בתנועה אורגנית הממופה לערך לידים או הכנסה משוער, שיפורי דירוג עבור מונחים מסחריים המבוטאים כערך תנועה בעלות לקליק של חיפוש ממומן. כאשר לקוח יכול לראות שתוכנית ה-SEO יצרה ערך משוער שעולה משמעותית על עלות הריטיינר, החידוש קל. על פי מחקר שימור הלקוחות של Harvard Business Review, לקוחות שמבינים את ה-ROI של קשר שירות הם בעלי סבירות גבוהה פי ארבעה לחדש מאלה שאינם מבינים.
העלאות תעריף שנתיות של עשרה עד חמישה עשר אחוז הן סטנדרט ומצופות בשירותים מקצועיים. המפתח הוא להכריז עליהן מוקדם, להצדיק אותן עם תוצאות מתועדות ולמסגר אותן כשיקוף של הערך הגדל שאתם מספקים ולא כעליית עלות שרירותית. על פי מחקר התמחור של PriceBeam, לקוחות מקבלים העלאות מחיר בצורה משמעותית יותר כאשר מתקשרים אותן עם הודעה מוקדמת של לפחות 30 יום ומלווים בראיות ספציפיות לערך שסופק במהלך תקופת החוזה הקודמת.
החידוש הוא הרגע הטבעי להציע שינויי היקף: התרחבות לשווקים חדשים, הוספת קווי שירות שזוהו דרך אסטרטגיית המכירה הצולבת, או בנייה מחדש של תמהיל התוצרים כדי לשקף מה שהוכח כיעיל ביותר במהלך השנה האחרונה. הציגו שינויי היקף כהמלצות אסטרטגיות המבוססות על מה שלמדתם, ולא כשירותים נוספים שאתם רוצים למכור. המסגור עושה את כל ההבדל בין שיחה שמרגישה שיתופית לבין שיחה שמרגישה עסקתית.
לקוח שרוצה להפחית היקף או לעזוב בחידוש כמעט תמיד שולח אות שהופיע חודשים קודם לכן בקשר. אם ביצעתם QBR קבועים ולא שמעתם סימני אזהרה מוקדמים, סקרו את תהליך ניטור בריאות הלקוח שלכם. עבור לקוחות שבאמת עוזבים, השתמשו בגישת ההיפרדות החיננית המתועדת בטיפול בלקוחות לא מרוצים. יציאה מקצועית משמרת את הקשר להפניות עתידיות או להתקשרות מחדש כשהנסיבות משתנות.
הסוכנויות שמחדשות באופן עקבי בתעריפים חזקים אינן בנות מזל ואינן מנהלות משא ומתן טוב יותר. הן מתחילות מוקדם יותר ומתכוננות בקפדנות רבה יותר. שלושה חודשים של הכנה פנימית מייצרים שיחת חידוש שמרגישה בלתי נמנעת ולא שנויה במחלוקת. שלבו את תהליך החידוש בלוח השנה של הסוכנות שלכם כפעילות קבועה וחוזרת עבור כל חשבון בכל יום השנה לחוזה.
עשרה עד חמישה עשר אחוז בשנה הוא סטנדרט ומקובל בדרך כלל כאשר מתקשרים זאת מוקדם ומלווים בראיות לערך שסופק. קשרו את ההעלאה במפורש לתוצאות ספציפיות שהושגו במהלך תקופת החוזה הקודמת. תקשרו זאת לפחות 30 יום לפני מועד סיום החוזה כך שזה לא ירגיש כהפתעה או אולטימטום.
לא יאוחר משישה שבועות לפני מועד סיום החוזה. באופן אידיאלי, התחילו בהכנה פנימית שלושה חודשים מראש וקיימו את שיחת הלקוח בנקודת ששת השבועות. זה נותן לשני הצדדים זמן לסקור, לשקול ולנהל משא ומתן ללא לחץ של מועד אחרון מתקרב הפוגע באיכות השיחה.
הבינו את החשש לפני שתנהלו משא ומתן. אם התקציב באמת מוגבל, הציעו לבנות מחדש את ההיקף במקום להפחית את התעריף. הפחתת התעריף שלכם יוצרת תקדים שקשה להפוך בחידושים עתידיים. אם הלקוח באמת אינו מסוגל להמשיך ברמת ההשקעה הנוכחית, הפחתת היקף מגנה על הקשר טוב יותר מהפחתת תעריף קבועה.
.svg)
.svg)
