Marketing trải nghiệm: Cách thiết kế trải nghiệm thương hiệu mà người ta nhớ mãi

Bài trắc nghiệm nhanh

Cách tìm khách hàng trực tuyến nào phù hợp với bạn nhất?

Câu hỏi 1 trên 425%

Khách hàng của bạn tìm doanh nghiệp như của bạn bằng cách nào?

Họ tìm trên Google hoặc hỏi ChatGPTHọ khám phá qua mạng xã hộiCó người giới thiệu

Marketing trải nghiệm, đôi khi được gọi là marketing gắn kết, dựa trên một ý tưởng đơn giản: người ta nhớ những gì họ đã trải nghiệm tốt hơn những gì được kể cho họ. Mục Wikipedia về marketing trải nghiệm mô tả đây là hoạt động marketing thu hút người tiêu dùng qua những trải nghiệm trực tiếp, có sự tham gia về một thương hiệu.

Marketing trải nghiệm là gì?

Marketing trải nghiệm đưa khán giả vào bên trong thông điệp. Thay vì xem một quảng cáo về thương hiệu cà phê, người ta được nếm cà phê ngay trong một quán cà phê tạm thời được thiết kế giống quốc gia xuất xứ của thương hiệu; thay vì đọc về độ êm ái của một chiếc xe, họ lái thử nó trong một bối cảnh được dựng riêng cho việc đó. Thương hiệu trở thành một kỷ niệm gắn với một địa điểm, một cảm giác và thường là với những người khác.

Ba đặc điểm phân biệt nó với quảng cáo truyền thống:

• Sự tham gia: người ta làm điều gì đó (nếm, thử, chơi, sáng tạo), chứ không chỉ tiếp nhận.
• Hiện diện vật lý hoặc đắm chìm: một địa điểm thật, một sản phẩm thật, hoặc một môi trường ảo mang lại cảm giác như thật.
• Khả năng chia sẻ: trải nghiệm được thiết kế để người tham gia muốn chụp ảnh, quay phim và kể về nó.

Các hình thức marketing trải nghiệm chính là gì?

Marketing trải nghiệm có thể phục vụ những mục tiêu nào?

• Nhận diện: được nhìn thấy và được nhắc đến ở một thành phố, phân khúc hoặc quốc gia mới.
• Dùng thử: loại bỏ rào cản của lần sử dụng đầu tiên, đặc biệt với thực phẩm, mỹ phẩm, xe cộ hoặc phần mềm cần được trải nghiệm.
• Tạo lead: thu thập liên hệ đủ điều kiện với sự đồng ý.
• Gắn bó: cảm ơn khách hàng hiện tại và biến họ thành đại sứ thương hiệu.
• Nội dung: sản xuất ảnh, video và lời chứng thực có thể tái sử dụng trong nhiều tháng.

Hãy chọn một mục tiêu chính cho mỗi trải nghiệm: một hoạt động được thiết kế để tạo nhận diện không được xây dựng giống như một gian hàng thu lead.

Làm thế nào để thiết kế một chiến dịch marketing trải nghiệm?

1. Bắt đầu từ ý tưởng thương hiệu: sau trải nghiệm, người ta nên cảm nhận hoặc hiểu điều gì? Một câu duy nhất.
2. Chọn khán giả và địa điểm: nơi mà đối tượng mục tiêu đã có mặt, hoặc một địa điểm đáng để di chuyển đến.
3. Thiết kế trải nghiệm: một chuỗi rõ ràng (chào đón, khám phá, tham gia, kỷ niệm), đủ ngắn để giữ sự dễ chịu, đủ mạnh để được nhớ.
4. Tạo khoảnh khắc đáng chia sẻ: một không gian, một góc chụp ảnh, một chi tiết bất ngờ mà người tham gia sẽ đăng lên.
5. Lên kế hoạch thu thập dữ liệu: đăng ký, mã QR, biểu mẫu đơn giản có sự đồng ý, mã ưu đãi riêng.
6. Chuẩn bị khuếch đại: mời báo chí và người sáng tạo nội dung, lên kế hoạch cho nội dung của chính bạn, viết bài tường thuật hoặc trang tổng kết trước sự kiện.
7. Theo dõi nhanh: cảm ơn người tham gia, gửi ưu đãi, chia sẻ ảnh, liên hệ với lead trong vài ngày.

Làm sao để đo lường marketing trải nghiệm?

Các trải nghiệm thường chỉ được đánh giá qua số lượt hiển thị. Đo lường tốt hơn kết hợp nhiều tầng:

• Tiếp cận trực tiếp: người tham gia, khách ghé thăm, số mẫu đã phát, thời gian lưu lại.
• Tương tác: liên hệ thu thập được, đăng ký bản tin, yêu cầu demo.
• Nội dung được tạo ra: bài đăng, video và ảnh của người tham gia, kèm hashtag hoặc lượt nhắc đến riêng.
• Lượt nhắc đến: bài báo, bài blog, chủ đề trên diễn đàn và cuộc trò chuyện trên mạng xã hội, được theo dõi bằng giám sát thương hiệu.
• Tác động kinh doanh: doanh số có mã sự kiện, mức tăng trong khu vực hoặc phân khúc, tìm kiếm theo thương hiệu trong và sau trải nghiệm.

Hãy thống nhất các chỉ số này và cách theo dõi chúng trước sự kiện. Nếu không có mã, liên kết QR và mốc so sánh, tác động sẽ không thể tách khỏi phần còn lại của marketing.

Marketing trải nghiệm nuôi dưỡng lượt nhắc đến thương hiệu trong AI như thế nào?

Khi ai đó hỏi ChatGPT, Gemini hay Perplexity nên chọn thương hiệu nào, câu trả lời phản ánh những gì web nói về từng thương hiệu: bài viết, đánh giá, chủ đề trên diễn đàn, bài đăng mạng xã hội. Một trải nghiệm đáng nhớ tạo ra đúng loại chất liệu đó. Ảnh, video và câu chuyện do người tham gia đăng tải, đôi khi được gọi là nội dung do người dùng tạo, trở thành nguồn mà AI có thể đọc; mục từ điển thuật ngữ của chúng tôi về trích dẫn UGC giải thích cách thức này.

Để biến một sự kiện kéo dài một ngày thành khả năng hiển thị lâu dài:

• Đăng một trang tổng kết trên website với văn bản, ảnh và các dữ kiện chính, để công cụ tìm kiếm và AI có một nguồn rõ ràng.
• Khuyến khích người tham gia và người sáng tạo đăng bài kèm tên thương hiệu của bạn, không chỉ hashtag.
• Đưa câu chuyện đến truyền thông địa phương và chuyên ngành, nơi các bài báo vẫn tồn tại trực tuyến.
• Theo dõi lượt nhắc đến thương hiệu trong AI trước và sau các trải nghiệm lớn để xem AI có bắt đầu trích dẫn bạn hay không.

Nếu bạn tổ chức sự kiện chuyên nghiệp, trang của chúng tôi dành cho doanh nghiệp tổ chức sự kiện cho thấy cách làm cho công việc đó hiển thị trên Google và trong AI.

Những ý tưởng trải nghiệm nào hiệu quả với ngân sách nhỏ?

• Một buổi hướng dẫn trong không gian của bạn: một lớp học, một buổi trình diễn hoặc tham quan hậu trường dành cho chục khách hàng.
• Một ngày nếm thử hoặc dùng thử tại cửa hàng đối tác có đối tượng phù hợp.
• Một gian hàng tại chợ hoặc hội chợ địa phương với điều gì đó để tham gia, không chỉ để mang về.
• Một cửa hàng tạm thời chung với hai hoặc ba thương hiệu bổ trợ, cùng chia tiền thuê.
• Một buổi trực tuyến nơi người tham gia dùng thử sản phẩm tại nhà với bộ dụng cụ đã được gửi trước.

Nên tránh những sai lầm nào?

• Một cách dàn dựng hoành tráng nhưng không liên quan đến lời hứa của thương hiệu.
• Không có cách thu thập liên hệ hoặc đo lường doanh số.
• Bỏ qua an toàn, giấy phép và khả năng tiếp cận ở không gian công cộng.
• Người sáng tạo hoặc người tham gia được trả tiền để đăng bài mà không công khai rõ mối quan hệ hợp tác.
• Không có bước theo dõi: năng lượng của sự kiện phai nhạt trong vòng một tuần.

Marketing trải nghiệm hiệu quả khi một ý tưởng thương hiệu mạnh trở thành trải nghiệm mà người ta muốn sống, chia sẻ và kể lại, và khi cuộc trò chuyện đó được ghi nhận, đo lường và lưu lại trực tuyến để Google và AI có thể tìm thấy. Để đăng các bài tổng kết và hướng dẫn giúp mỗi trải nghiệm luôn hiển thị, Sorank viết nội dung được tối ưu theo chế độ autopilot.