Opplevelsesmarkedsføring: slik lager du merkeopplevelser folk husker

I korte trekk: opplevelsesmarkedsføring inviterer folk til å leve et merke i stedet for bare å se annonsene: arrangementer, pop-up-butikker, aktiveringer på gaten, oppslukende eller virtuelle opplevelser, prøvesmaking. Målet er minneverdige øyeblikk som skaper følelser, samtaler og innhold som deltakerne deler. Den måles på deltakere, innsamlede kontakter, skapt innhold, omtale i pressen og i sosiale medier, og salg. Den betyr også stadig mer for AI-ene, som gjentar det folk og medier sier om et merke.

Opplevelsesmarkedsføring, noen ganger kalt engasjementsmarkedsføring, bygger på en enkel idé: folk husker det de opplevde bedre enn det de fikk fortalt. Wikipedia-artikkelen om opplevelsesmarkedsføring beskriver det som markedsføring som engasjerer forbrukere gjennom direkte, deltakende opplevelser av et merke.

Hva er opplevelsesmarkedsføring?

Opplevelsesmarkedsføring setter publikum inne i budskapet. I stedet for å se en reklame om et kaffemerke, smaker folk kaffen i en pop-up-kafé utformet som merkets opprinnelsesland. I stedet for å lese om en bils komfort, tar de den en testkjøring i et miljø laget for det. Merket blir et minne knyttet til et sted, en sansning og ofte andre mennesker.

Tre kjennetegn skiller den fra klassisk reklame:

• Deltakelse: folk gjør noe (smake, prøve, leke, skape), de mottar ikke bare.
• Fysisk eller oppslukende tilstedeværelse: et ekte sted, et ekte produkt eller et virtuelt miljø som føles som ett.
• Delbarhet: opplevelsen er laget slik at deltakerne vil fotografere, filme og snakke om den.

Hva er de viktigste formatene for opplevelsesmarkedsføring?

Hvilke mål kan opplevelsesmarkedsføring tjene?

• Synlighet: bli sett og snakket om i en ny by, et nytt segment eller et nytt land.
• Prøving: fjern barrieren for første gangs bruk, særlig for mat, kosmetikk, kjøretøy eller programvare som må prøves.
• Leadgenerering: samle kvalifiserte kontakter med samtykke.
• Lojalitet: takk eksisterende kunder og gjør dem til ambassadører.
• Innhold: lag bilder, videoer og vitnesbyrd som kan brukes i månedsvis.

Velg ett hovedmål per opplevelse: en aktivering laget for synlighet bygges ikke som en stand for leadgenerering.

Hvordan designer du en kampanje for opplevelsesmarkedsføring?

1. Start med merkeideen: hva skal folk føle eller forstå etter opplevelsen? En setning.
2. Velg målgruppen og stedet: der målgruppen allerede er, eller et sted det er verdt å reise til.
3. Design opplevelsen: en tydelig rekkefølge (velkomst, oppdagelse, deltakelse, suvenir), kort nok til å være behagelig, sterk nok til å huskes.
4. Bygg øyeblikket som kan deles: et miljø, et fotosted, en overraskende detalj som deltakerne vil legge ut.
5. Planlegg innsamling av data: registrering, QR-koder, et enkelt skjema med samtykke, en unik tilbudskode.
6. Forbered forsterkningen: inviter presse og skapere, planlegg eget innhold, skriv artikkelen eller oppsummeringssiden før arrangementet.
7. Følg opp raskt: takk deltakerne, send tilbudet, del bilder, kontakt leads i løpet av dager.

Hvordan måler du opplevelsesmarkedsføring?

Opplevelser blir ofte vurdert kun på inntrykk. Bedre måling kombinerer flere lag:

• Direkte rekkevidde: deltakere, besøkende, utdelte prøver, oppholdstid.
• Engasjement: innsamlede kontakter, påmeldinger til nyhetsbrev, forespørsler om demo.
• Skapt innhold: innlegg, videoer og bilder fra deltakerne, med en egen hashtag eller omtale.
• Nevnelser: pressartikler, blogginnlegg, forumtråder og samtaler i sosiale medier, fulgt med merkevareovervåking.
• Forretningseffekt: salg med arrangementskoder, økning i området eller segmentet, merkevaresøk under og etter opplevelsen.

Bli enige om disse indikatorene og hvordan de skal følges før arrangementet. Uten koder, QR-lenker og et utgangspunkt blir effekten umulig å skille fra resten av markedsføringen.

Hvordan mater opplevelsesmarkedsføring nevnelser av merkevaren i AI-ene?

Når noen spør ChatGPT, Gemini eller Perplexity hvilket merke de bør velge, speiler svaret det nettet sier om hvert merke: artikler, anmeldelser, forumtråder og innlegg i sosiale medier. En minneverdig opplevelse skaper nettopp den typen materiale. Bilder, videoer og historier som deltakerne legger ut, ofte kalt brukergenerert innhold, blir kilder AI-en kan lese. Vårt leksikonoppslag om UGC-sitater forklarer hvordan.

For å gjøre et ettdagsarrangement til synlighet som varer:

• Publiser en oppsummeringsside på nettstedet ditt med tekst, bilder og nøkkelfakta, slik at søkemotorer og AI-en har en tydelig kilde.
• Oppfordre deltakere og skapere til å legge ut med merkenavnet ditt, ikke bare en hashtag.
• Pitch historien til lokale medier og bransjemedier, hvis artikler forblir på nett.
• Følg AI-nevnelser av merkevaren før og etter store opplevelser for å se om AI-en begynner å sitere deg.

Hvis du organiserer arrangementer profesjonelt, viser vår side for arrangementsbyråer hvordan du gjør dette synlig på Google og i AI-en.

Hvilke opplevelsesideer fungerer med et lite budsjett?

• En workshop i egne lokaler: en kurs, en demonstrasjon eller et bak-kulissene-besøk for et dusin kunder.
• En smake- eller testdag i en samarbeidsbutikk med en passende målgruppe.
• En stand på et lokalt marked eller en messe med noe å gjøre, ikke bare noe å ta med seg.
• En felles pop-up med to eller tre utfyllende merker som deler leien.
• En direktesending på nett der deltakerne prøver produktet hjemme med et sett sendt på forhånd.

Hvilke feil bør du unngå?

• Et spektakulært oppsett uten kobling til merkeløftet.
• Ingen måte å fange opp kontakter eller måle salg.
• Å ignorere sikkerhet, tillatelser og tilgjengelighet i offentlige rom.
• Skapere eller deltakere betalt for å legge ut uten tydelig oppgitt samarbeid.
• Ingen oppfølging: arrangementets energi forsvinner i løpet av en uke.

Opplevelsesmarkedsføring fungerer når en sterk merkeidé blir til en opplevelse folk vil leve, dele og snakke om, og når samtalen fanges opp, måles og holdes på nett der Google og AI-en kan finne den. For å publisere oppsummeringsartiklene og guidene som holder hver opplevelse synlig, skriver Sorank optimalisert innhold på autopilot.