Cara Meningkatkan Conversion Rate: 18 Pengungkit Terbukti, Diurutkan Prioritasnya, dan Cara Mengujinya

Mengetahui cara meningkatkan conversion rate lebih bernilai daripada membeli trafik: menggandakan conversion rate menggandakan hasil dari pengunjung dan anggaran yang sama. Ruang untuk berkembang sering kali besar. Baymard Institute, yang telah bertahun-tahun menguji kegunaan checkout, memperkirakan bahwa situs e-commerce besar rata-rata dapat memperoleh kenaikan conversion rate sebesar 35.26% hanya melalui desain checkout yang lebih baik. Panduan ini memberikan metode perhitungan, diagnosis, 18 pengungkit yang diurutkan menurut usaha dan dampak, serta metode pengujian yang menghindari kemenangan semu.

Bagaimana cara menghitung conversion rate Anda?

Conversion rate = konversi ÷ pengunjung (atau sesi) × 100. Situs dengan 12000 sesi dan 240 pesanan dalam sebulan berkonversi sebesar 2%. Tiga aturan membuat angka ini berguna:

• Definisikan konversinya: pesanan, permintaan demo, pendaftaran berbayar. Mencampur pembelian dan pendaftaran newsletter dalam satu rasio menyembunyikan segalanya.
• Gunakan penyebut yang konsisten: sesi atau pengguna, selalu sama, di alat yang sama.
• Segmentasikan: menurut sumber trafik, perangkat, halaman arahan, dan pengunjung baru versus yang kembali. Rata-rata 2% bisa menyembunyikan 4% di desktop dan 0.8% di seluler.

Ini mengandaikan data yang andal. Jika event terpicu dua kali atau hilang di sebagian situs, perbaiki dulu dengan panduan kami tentang pelacakan konversi. Lalu periksa angka Anda dengan kalkulator conversion rate.

Seperti apa conversion rate yang baik?

Tidak ada rasio baik yang berlaku universal. Itu bergantung pada sektor, harga, jenis konversi (uji coba gratis berkonversi jauh lebih banyak daripada pembelian $5000), campuran trafik, dan perangkat. Rata-rata yang dipublikasikan berasal dari sampel yang jarang cocok dengan situasi Anda, jadi gunakan dengan hati-hati. Satu-satunya tolok ukur yang andal adalah rasio Anda sendiri, segmen demi segmen, dari waktu ke waktu: bandingkan bulan ini dengan bulan yang sama tahun lalu, seluler dengan desktop, setiap halaman arahan dengan yang lain. Halaman yang berkonversi separuh dari halaman serupa adalah sasaran pertama Anda.

Di mana Anda kehilangan pengunjung?

Sebelum mengubah apa pun, temukan kebocorannya. Empat sumber sudah cukup:

1. Laporan funnel di alat analitik Anda: halaman produk, keranjang, checkout, konfirmasi. Tahap dengan penurunan terbesar adalah tempat pertama yang diperiksa.
2. Data halaman arahan: halaman dengan trafik tinggi dan konversi rendah, atau bounce rate tinggi pada halaman masuk dari iklan atau organik.
3. Rekaman sesi dan heatmap: rage click, tombol yang diabaikan, kolom tempat orang berhenti mengetik.
4. Pengunjung itu sendiri: survei satu pertanyaan saat keluar ("Apa yang menghentikan Anda membeli hari ini?") dan pertanyaan yang diajukan ke tim dukungan dan penjualan.

Kegunaan dan konversi saling terkait: apa yang membantu pengunjung menemukan dan memahami konten juga membantu peringkat, seperti dijelaskan dalam panduan kami tentang UX dan SEO.

Apa saja 18 pengungkit untuk meningkatkan conversion rate?

Trafik yang cocok dengan halaman

1. Selaraskan halaman dengan maksud pencarian. Pengunjung yang mencari "harga" menginginkan harga; yang mencari "cara" menginginkan jawaban, bukan halaman penjualan. Halaman yang sesuai dengan maksud pencarian berkonversi lebih baik karena pengunjung sudah berada di tahap yang tepat.
2. Pertahankan janji iklan di halaman. Kata yang sama, penawaran yang sama, visual yang sama. Panduan kami tentang copywriting iklan membahas kesesuaian pesan ini.
3. Potong trafik yang tidak pernah berkonversi. Kata kunci yang tidak relevan dan audiens yang terlalu luas menurunkan rasio dan menghabiskan anggaran; kecualikan.

Proposisi nilai yang jelas

4. Katakan apa yang Anda jual, kepada siapa, dan mengapa Anda, di layar pertama. Pengunjung harus memahami penawaran dalam lima detik tanpa menggulir.
5. Tulis manfaat dulu, baru fitur. "Tutup pembukuan Anda dalam dua hari" sebelum "sinkronisasi bank otomatis".
6. Jawab keberatan di halaman: harga, waktu pengiriman, kompatibilitas, pembatalan. Setiap pertanyaan yang tak terjawab adalah alasan untuk pergi.

Kecepatan dan seluler

7. Buat halaman cepat. Dalam studi yang dipesan Google dan dijalankan bersama Deloitte pada 37 situs merek, peningkatan kecepatan seluler 0.1 detik dikaitkan dengan 8.4% lebih banyak konversi di situs ritel dan 10.1% di situs perjalanan. Pantau Core Web Vitals Anda dan gunakan PageSpeed Insights untuk menemukan elemen yang lambat.
8. Rancang untuk jempol. Tombol besar, teks yang terbaca, tanpa pop-up yang menutupi layar, tombol pembayaran yang disesuaikan dengan dompet digital seluler.

Formulir yang lebih pendek

9. Hapus setiap kolom yang bisa dihapus. Nielsen Norman Group merangkumnya: "Setiap kali Anda memangkas satu kolom atau pertanyaan dari formulir, Anda meningkatkan conversion rate-nya". Tanyakan nanti apa yang tidak Anda perlukan sekarang.
10. Permudah perbaikan kesalahan. Label di atas kolom, satu kolom tata letak, pesan kesalahan sebaris di samping kolom, isian dipertahankan setelah kesalahan.

Kepercayaan dan bukti

11. Tampilkan bukti di dekat titik keputusan. Ulasan dengan jumlah dan tanggal, jenis klien, rating, garansi, ditempatkan di samping tombol, bukan hanya di halaman testimoni. Ulasan pihak ketiga juga memengaruhi jawaban AI, seperti ditunjukkan studi kutipan AI Trustpilot kami.
12. Yakinkan soal pembayaran dan data. Dalam survei Baymard terhadap pembeli di AS, 19% dari mereka yang meninggalkan checkout tidak memercayai situs untuk menyimpan detail kartu mereka.

Penawaran dan checkout

13. Tampilkan harga penuh sejak awal. Biaya tambahan (pengiriman, pajak, biaya lain) adalah alasan pertama pembatalan checkout dalam survei Baymard (40% dari yang meninggalkan, tidak termasuk orang yang hanya melihat-lihat); 12% pergi karena tidak bisa melihat total biaya di awal.
14. Izinkan checkout sebagai tamu. 18% meninggalkan karena situs mewajibkan akun.
15. Persingkat checkout dan tawarkan metode pembayaran yang dipakai pembeli Anda (9% pergi karena kurangnya pilihan).

Ajakan bertindak dan tindak lanjut

16. Satu tindakan utama per halaman, dengan kata kerja yang menggambarkan apa yang terjadi selanjutnya ("Dapatkan penawaran saya").
17. Tawarkan langkah yang lebih kecil untuk pengunjung yang belum siap: sampel, kalkulator, panduan, video demo. Banyak pengunjung hanya melihat-lihat (42% dari yang meninggalkan dalam survei Baymard).
18. Tindak lanjuti: email keranjang yang ditinggalkan, pengingat untuk formulir yang belum selesai, retargeting dengan alasan untuk kembali.

Pengungkit mana yang sebaiknya diuji lebih dulu?

Mulailah dengan perubahan berusaha rendah dan berdampak tinggi pada halaman dengan trafik terbanyak: kenaikan kecil pada volume besar lebih bernilai daripada kenaikan besar pada halaman yang tidak dikunjungi siapa pun.

Bagaimana menguji perubahan tanpa menipu diri sendiri?

1. Tulis hipotesis: "Menampilkan biaya pengiriman di halaman produk akan mengurangi pembatalan checkout, karena 40% dari yang meninggalkan menyebut biaya tambahan."
2. Pilih satu metrik utama sebelum pengujian: pesanan, pendapatan per pengunjung, atau prospek berkualitas.
3. Hitung ukuran sampel sebelumnya dengan kalkulator ukuran sampel. Efek kecil membutuhkan banyak trafik: pengujian pada halaman dengan 50 konversi per bulan tidak dapat mendeteksi selisih 5%.
4. Jalankan selama minggu penuh (setidaknya satu atau dua siklus bisnis) dan jangan hentikan pengujian begitu satu versi tampak unggul: keunggulan awal sering menghilang.
5. Periksa segmen setelah hasil keluar, bukan sebelumnya: versi yang menang secara keseluruhan bisa kalah di seluler.

Dengan trafik rendah, uji perubahan yang lebih besar (halaman baru, bukan warna tombol baru), gunakan perbandingan sebelum dan sesudah pada periode yang setara, dan tambahkan pengujian kualitatif dengan lima hingga sepuluh pengguna. Untuk memilih alat, lihat peringkat kami tentang alat A/B testing; untuk membuat halaman uji tanpa developer, lihat software halaman arahan terbaik, dan gunakan daftar periksa kami untuk halaman arahan yang berkonversi.

Bagaimana SEO dan visibilitas AI meningkatkan conversion rate?

Conversion rate bergantung sama besarnya pada siapa yang datang dan apa yang mereka temukan. Pengunjung dari pencarian organik datang dengan kebutuhan yang sudah dinyatakan; ketika halaman menjawab kebutuhan persis itu, mereka berkonversi tanpa didorong. Artikel yang menjawab pertanyaan perbandingan, harga, dan "cara memilih" mendatangkan pembeli yang sudah dalam proses memutuskan.

Asisten AI menambahkan saringan sebelum klik. Pengunjung yang meminta rekomendasi kepada ChatGPT atau Perplexity lalu mengklik situs Anda sudah diprakualifikasi oleh jawaban tersebut. Dikutip dalam jawaban-jawaban ini mendatangkan pengunjung yang lebih sedikit tetapi lebih terinformasi. Dua konsekuensi praktis: sasar pertanyaan yang diajukan pembeli pada tahap keputusan, yang ditemukan melalui riset kata kunci, dan terbitkan halaman yang menjawabnya dengan tepat. Generator artikel blog Sorank menulis dan menerbitkan artikel-artikel ini secara autopilot, lengkap dengan sumber dan tautan internal, sehingga trafik pencarian dan AI mendarat di halaman yang dibuat untuk menjawab pertanyaan.

Perbaiki kebocoran, lalu kembangkan trafik

Meningkatkan conversion rate Anda dimulai dari pengukuran dan diagnosis, lalu menghilangkan hambatan menurut urutan dampak: menyesuaikan maksud, penawaran yang jelas, kecepatan, formulir pendek, bukti yang terlihat, dan checkout yang sederhana. Uji setiap perubahan pada satu metrik bisnis, pertahankan yang berhasil, dan arahkan trafik pencarian dan AI yang berkualitas ke halaman yang sudah berkonversi.