Nghiên cứu trích dẫn AI: Snapchat có được AI trích dẫn không?

Phần lớn nền tảng mạng xã hội để lại dấu vết công khai, lâu dài mà công cụ tìm kiếm có thể lập chỉ mục. Snapchat được thiết kế theo hướng ngược lại. Các snap riêng tư biến mất ngay khi được mở, Stories hết hạn sau 24 giờ trừ khi được lưu lại, còn các cuộc trò chuyện diễn ra giữa bạn bè chứ không phải trong các chuỗi bình luận công khai.

Số ít bề mặt công khai và lâu dài gồm hồ sơ công khai (người sáng tạo nội dung và doanh nghiệp), video Spotlight, Lenses (bộ lọc thực tế tăng cường) và các địa điểm trên Snap Map. Những trang này chứa rất ít chữ, thường chỉ có tên, mô tả ngắn và tên người dùng, nên một mô hình AI truy cập được vào đó hầu như không có gì để trích dẫn.

Hệ quả là Snapchat được trích dẫn ít hơn nhiều so với các mạng nơi người dùng đăng chữ, và gần như không bao giờ được dùng làm bằng chứng cho một nhận định về doanh nghiệp.

Khi Snapchat xuất hiện trong câu trả lời của AI, câu hỏi thường xoay quanh chính ứng dụng hoặc đối tượng người dùng của nó:

• Hỗ trợ nền tảng: “làm sao khôi phục tài khoản Snapchat?”, “Snap Score nghĩa là gì?”
• Phụ huynh và an toàn: “Snapchat có an toàn cho trẻ 13 tuổi không?”, “Family Center của Snapchat hoạt động thế nào?”
• Marketing: “mạng xã hội nào tiếp cận người từ 15 đến 24 tuổi tốt nhất?”, “quảng cáo Snapchat tốn bao nhiêu?”
• Thực tế tăng cường: “làm sao tạo một Lens mang thương hiệu cho sự kiện?”.
• Khám phá địa phương: “nhà hàng xuất hiện trên Snap Map bằng cách nào?”

Câu trả lời cho các câu hỏi này dựa trên trang hỗ trợ của Snap, trang dành cho nhà quảng cáo, cẩm nang nuôi dạy con và các phương tiện truyền thông về marketing. Khi đó, trích dẫn nói về Snapchat như một sản phẩm, chứ không phải nội dung được đăng trên đó.

Không trợ lý AI nào có quyền truy cập đặc biệt vào nội dung Snapchat, nên sự khác biệt giữa các mô hình đến từ cách hành xử chung của chúng. Gemini, dựa trên Google Tìm kiếm, có thể hiển thị hồ sơ công khai hoặc trang Spotlight mà Google đã lập chỉ mục. Perplexity, và ChatGPT khi bật tìm kiếm, thường trích dẫn trung tâm trợ giúp của Snap hoặc các bài viết về ứng dụng. Grok và Claude chủ yếu nhắc đến Snapchat khi câu hỏi có nêu tên nó.

Snapchat cũng có chatbot riêng, My AI, được tích hợp trong ứng dụng. Với người dùng trẻ, đây là nơi các câu trả lời của AI được đọc, cho thấy Snapchat quan trọng hơn với tư cách là đối tượng người dùng so với tư cách là nguồn thông tin.

Với số lượt trích dẫn ít như vậy, chỉ một vài câu trả lời cũng có thể làm biến động đường biểu đồ theo tháng, và có những tháng có thể không có lượt nào. Xu hướng dài hạn nói lên nhiều hơn bất kỳ tháng riêng lẻ nào. So sánh với các nền tảng xây dựng trên chữ hoặc video có thể tìm kiếm, như Reddit hay YouTube, phần lớn cho thấy định dạng nội dung quyết định khả năng được trích dẫn.

Con số thấp không phản ánh quy mô người dùng của Snapchat, vốn vẫn lớn trong nhóm thanh thiếu niên và người trẻ ở nhiều quốc gia, kể cả Pháp. Chúng chỉ đo lường mức độ hoạt động đó công khai và có thể đọc được ít đến đâu.