Nghiên cứu trích dẫn AI: Canva có được AI trích dẫn không?

Canva đăng tải một khối lượng rất lớn trang công khai: thư viện mẫu được sắp xếp theo định dạng (CV, thiệp cưới, bài đăng Instagram, danh thiếp), một trang cho từng tính năng, hướng dẫn thiết kế và trung tâm trợ giúp. Các công cụ tìm kiếm lập chỉ mục hầu hết chúng, nên bất kỳ trợ lý nào tìm kiếm trên web trước khi trả lời đều dễ dàng truy xuất được.

Những gì mô hình trích xuất mang tính thực tiễn hơn là bách khoa. Một câu trả lời điển hình dựa vào canva.com để xác nhận rằng có mẫu miễn phí cho một định dạng nhất định, rằng một tính năng như xóa nền hay bộ nhận diện thương hiệu (brand kit) có sẵn, hoặc để mô tả các bước thay đổi kích thước thiết kế hay xuất thành PDF.

Các trang học của Canva cũng bao quát chủ đề thiết kế chung, như lý thuyết màu sắc, ghép phông chữ hay xây dựng bảng cảm hứng (mood board). Khi một câu trả lời giải thích một trong các ý này, đường dẫn canva.com đóng vai trò tài liệu tham khảo, không phải lời giới thiệu sản phẩm.

Hai mục đích chiếm ưu thế. Trong trường hợp đầu, người dùng muốn tạo ra một thứ gì đó và hỏi nên dùng công cụ nào. Trong trường hợp thứ hai, người dùng đã biết việc cần làm và cần hướng dẫn hoặc một mẫu để bắt đầu.

• Chọn công cụ: công cụ miễn phí để làm logo, ứng dụng tốt nhất để tạo bài đăng Instagram, Canva hay Adobe Express cho doanh nghiệp nhỏ.
• Tìm mẫu: mẫu CV đơn giản, mẫu thực đơn nhà hàng, tờ rơi cho lớp yoga.
• Làm theo quy trình: làm bài thuyết trình trông chuyên nghiệp như thế nào, cách xóa nền ảnh miễn phí, cách thêm mã QR vào áp phích.
• Nghề sáng tạo: nhiếp ảnh gia, nghệ sĩ hoặc người tổ chức sự kiện hỏi cách trình bày danh mục tác phẩm, bảng giá hay tờ gấp.

Trong nhóm cuối, Canva hiếm khi là chủ đề của câu hỏi. Nó xuất hiện vì trợ lý gợi ý một cách dễ dàng để làm tài liệu hình ảnh, bên cạnh các trang chuyên biệt của ngành.

Canva đủ nổi tiếng để mọi mô hình lớn đều biết đến nó từ dữ liệu huấn luyện. Một trợ lý có thể gợi ý nó từ trí nhớ, chỉ bằng tên, không kèm nguồn. Trang này chỉ đếm các liên kết nằm trong danh sách nguồn của một câu trả lời, nên những gợi ý chỉ có tên đó không xuất hiện trong số liệu.

Các mô hình có tìm kiếm trên web hoạt động khác. Perplexity truy xuất trang cho mọi câu hỏi và liệt kê chúng, nên một mẫu hay hướng dẫn của Canva có thể được trích dẫn trực tiếp. Gemini dựa nhiều câu trả lời vào kết quả Google Tìm kiếm, nơi các trang mẫu của Canva xếp hạng tốt cho truy vấn về định dạng. ChatGPT và Grok liên kết đến Canva chủ yếu khi bước tìm kiếm của họ chạy, còn Claude, vốn trích dẫn nguồn ít hơn theo mặc định, thường nhắc đến thương hiệu mà không có liên kết.

Đây là lý do đường biểu diễn hàng tháng của Canva có thể dao động mạnh: một thay đổi về tần suất tìm kiếm của mô hình, hay về các trang nó truy xuất, sẽ làm thay đổi số đếm dù thương hiệu được gợi ý với tần suất y như cũ.

Một trích dẫn Canva hiếm khi có nghĩa là mô hình xem Canva là nguồn uy tín về ngành của bạn. Phần lớn thời gian, câu trả lời chỉ đơn giản hướng người dùng đến một công cụ hoặc một mẫu. Với một công ty bán dịch vụ thiết kế, in ấn hay sáng tạo, Canva là đối thủ bên trong câu trả lời nhiều hơn là một kênh.

Với GEO (Generative Engine Optimization, tức công việc giúp thương hiệu được trợ lý AI trích dẫn), câu hỏi hữu ích là những trang nào của Canva được trích dẫn theo chủ đề của bạn. Chúng cho thấy những truy vấn mà trợ lý muốn một câu trả lời thực tiễn, trực quan, và nơi một trang hướng dẫn hoặc mẫu rõ ràng trên trang của bạn có thể đứng cạnh Canva.