Nghiên cứu trích dẫn AI: Apple có được AI trích dẫn không?

Tên miền của Apple thực ra gồm nhiều trang rất khác nhau dưới cùng một tên, và tất cả đều được tính là lượt trích dẫn Apple ở đây:

• Trang sản phẩm và thông số kỹ thuật, dùng để so sánh các dòng máy và kiểm tra kích thước, thời lượng pin hoặc khả năng tương thích.
• Apple Support, với các hướng dẫn từng bước để đặt lại thiết bị, chuyển dữ liệu, cập nhật phần mềm hoặc khắc phục sự cố thường gặp.
• Trang App Store trên apps.apple.com, mô tả một ứng dụng, nhà phát hành, đánh giá và thông tin về quyền riêng tư của ứng dụng đó.
• Trang Apple Podcasts và Apple Music, cung cấp một địa chỉ web công khai cho một chương trình hoặc một album.
• Tài liệu dành cho nhà phát triển, được trích dẫn trong các câu trả lời về việc xây dựng ứng dụng cho iOS hoặc macOS.

Phần App Store quan trọng với các công ty ngoài lĩnh vực công nghệ. Một ngân hàng, một nhà bán lẻ hoặc thương hiệu thể hình có ứng dụng di động đều có trang trên apple.com về sản phẩm của mình, và câu trả lời của AI có thể trích dẫn trang đó khi người dùng hỏi nên tải ứng dụng nào.

Yếu tố kích hoạt mạnh nhất là một câu hỏi thực tế về sản phẩm của Apple, khi trang của nhà sản xuất là nguồn đáng tin cậy nhất:

• "Làm thế nào để đặt lại iPhone về cài đặt gốc"
• "MacBook Air có đủ để dựng video không"
• "Những dòng iPad nào hỗ trợ Apple Pencil"

Nhóm thứ hai liên quan đến ứng dụng: "ứng dụng quản lý chi tiêu tốt nhất cho iPhone", "[tên ứng dụng] có an toàn không", "ứng dụng thiền hoạt động không cần mạng". Ở đây, lượt trích dẫn thường dẫn đến trang App Store, đôi khi nằm cạnh trang riêng của nhà phát hành. Nhóm thứ ba nhỏ hơn bao gồm podcast và nhạc, khi trợ lý liên kết đến một chương trình trên Apple Podcasts.

Các câu hỏi về kinh doanh đưa Apple vào một cách gián tiếp: một công ty chọn laptop cho nhân viên, một nhà phát triển hỏi về quy định duyệt ứng dụng trên App Store, một chủ cửa hàng hỏi liệu iPhone có nhận thanh toán bằng thẻ không.

Apple là trường hợp mà dữ liệu huấn luyện và tìm kiếm trực tiếp bổ trợ cho nhau. Trang hỗ trợ và trang sản phẩm của Apple ổn định, được liên kết rất nhiều và được diễn giải lại rộng rãi trên web, nên mô hình nào cũng đã học được rất nhiều từ chúng. Việc liên kết có thực sự xuất hiện hay không chủ yếu phụ thuộc vào việc trợ lý có tìm kiếm hay không.

• Perplexity và ChatGPT khi có tìm kiếm sẽ lấy các bài hỗ trợ cho câu hỏi khắc phục sự cố và hiển thị chúng làm nguồn.
• Gemini dựa trên kết quả Google Tìm kiếm, trong đó các trang apple.com xếp hạng tốt với hầu hết câu hỏi về thiết bị.
• Grok trộn lẫn các trang web với bài đăng trên X, nơi người ta bàn luận về việc ra mắt sản phẩm và phàn nàn của người dùng ngay khi chúng xảy ra.
• Claude thường giải thích một thao tác dựa trên những gì nó đã biết và chỉ thêm nguồn chủ yếu khi bật tìm kiếm web, nên một câu trả lời đúng về một cài đặt trên iPhone có thể hoàn toàn không kèm đường link nào.

Đường link tới apple.com thường là một trích dẫn mang tính sự kiện, không phải ý kiến. Trợ lý AI coi Apple là nguồn chuẩn về chính sản phẩm của hãng, sau đó mới tìm đến các trang đánh giá và diễn đàn để nhận xét về chất lượng hay giá trị. Vì vậy, một trích dẫn Apple hiếm khi là lời khuyên chọn Apple thay vì đối thủ.

Con số về Apple cũng gộp chung nhiều trang. Sự tăng lên có thể đến từ nhiều câu hỏi xử lý sự cố hơn (Apple Support), nhiều câu hỏi về ứng dụng hơn (App Store) hoặc nhiều câu hỏi dành cho lập trình viên hơn, và tổng số của nền tảng không cho biết mục nào đã thay đổi.