Markedsføring i detaljhandelen: Slik får butikker kunder til å komme, kjøpe og komme tilbake

Rask quiz

Hvor bør nettbutikken din finne sine neste kunder?

Spørsmål 1 av 425%

Når trenger du salg?

Denne månedenOm 3 til 6 måneder, men for det lange løpLitt nå, mer senere

Markedsføring i detaljhandelen passer for alle virksomheter som selger til sluttforbrukere gjennom fysiske eller digitale salgssteder, fra uavhengige butikker til store kjeder. Wikipedias artikkel om detaljhandel beskriver sektoren og formatene; denne guiden fokuserer på markedsføringsvirkemidlene en detaljist selv styrer.

Hva er markedsføring i detaljhandelen?

Markedsføring i detaljhandelen er markedsføring der kjøpet skjer. Målene er konkrete: besøkstall i butikk, trafikk på nettsiden, konverteringsrate, gjennomsnittlig handlekurv og kjøpshyppighet. I motsetning til merkevaremarkedsføring, som bygger preferanse over år, blir markedsføring i detaljhandelen vurdert hver uke på salg per kvadratmeter og per besøkende.

Hvordan gjelder de 4P-ene for detaljhandel?

• Produkt: vareutvalget. Hvilke kategorier, hvilke merkevarer, hvor mange varenumre, hvilke egenmerkeprodukter. Et klart utvalg som passer den lokale kundegruppen slår et enormt utvalg.
• Pris: prisposisjonering i dagligvaren, oppfatning av pris på nøkkelvarer, kampanjer og nedsettelser.
• Sted: butikkplasseringer, åpningstider, butikkformater, nettsiden, markedsplasser, klikk og hent, levering.
• Kampanje: kommunikasjon i butikk, lokal annonsering, kataloger, e-post, sosiale medier, arrangementer.

Mange detaljister legger til en femte P, presentasjon: hvordan varene vises frem i butikk og på nett.

Hvilken rolle spiller varepresentasjon?

Varepresentasjon bestemmer hvor og hvordan produktene vises. I butikk bruker visuell varepresentasjon oppsett, belysning, utstillinger, plassering i øyehøyde og skilting for å lede kundene og utløse impulskjøp. På nett gjelder den samme logikken for kategorisider, sortering, filtre, produktbilder og anbefalinger.

Praktiske regler: sett bestselgerne og varene med høy margin der kundene ser først, grupper produkter etter bruk i stedet for etter leverandør, oppdater utstillingene jevnlig, og gjør priser og tilgjengelighet lette å lese.

Hvordan henger butikk og nett sammen?

De fleste kunder blander kanaler: de undersøker på nett og kjøper i butikk, eller omvendt. Markedsføring i detaljhandelen må gjøre den reisen smidig:

• Vis lokal lagerbeholdning på nett, slik at kunden vet at varen finnes i nærheten.
• Tilby klikk og hent, retur i butikk og samme priser overalt.
• Bruk butikken til å hente flere registreringer på nett (kundeklubb, nyhetsbrev), og nettsiden til å få besøk i butikken (arrangementer, lokale tilbud).
• Samle kundedata, slik at et kjøp i butikk og et kjøp på nett teller for samme person.

Hvilke virkemidler i markedsføring i detaljhandelen betyr mest?

Hvordan fungerer kundeklubber og kampanjer uten å ødelegge margin?

En kundeklubb er først og fremst verdifull for dataene den samler inn: hvem som kjøper hva, hvor ofte, i hvilken butikk. Bruk dataene til å personalisere tilbud i stedet for å gi alle samme rabatt. Kampanjer bør ha et mål (tømme lager, rekruttere nye kunder, forsvare seg mot en konkurrent) og måles på tilleggssalg og margin, ikke bare på volum. Konstante rabatter lærer kundene å vente på neste salg.

Hva er retail media?

Retail media er annonsering som detaljister selger i egne kanaler: sponsede produkter på nettsiden og i appen, skjermer i butikkene, e-post og målgrupper bygget fra kundeklubbdata. For store detaljister har det blitt en betydelig inntektskilde; for merkevarer gir det annonser plassert akkurat i kjøpsøyeblikket. Mindre detaljister kan bruke den samme ideen enklere, med medfinansierte kampanjer og leverandørsynlighet i butikk og i nyhetsbrev.

Hvordan endrer lokalt søk og AI markedsføringen i detaljhandelen?

Før et butikkbesøk søker mange etter «skobutikk åpen søndag i nærheten» eller spør en AI-assistent hvor de kan kjøpe et bestemt produkt. Tre fundamenter avgjør om butikken din dukker opp:

1. Lokal SEO: én komplett Google Business Profile per butikk, konsistente adresser og åpningstider, en butikkside per lokasjon. Se vår definisjon av lokal SEO.
2. Produktdata: en ryddig produktfeed i Merchant Center, med lokal lagerbeholdning der det er mulig, slik at Google kan vise at et produkt er på lager i nærheten. hjelpesenteret til Merchant Center forklarer kravene.
3. Innhold og omdømme: anmeldelser, kjøpeguider og omtaler på tredjepartssider. AI-assistenter som anbefaler produkter, en praksis som kalles AI-handel, bruker disse kildene til å avgjøre hvilke detaljister de siterer.

Vår studie om AI-siteringer i detaljhandelen ser på hvilke kilder AI-assistenter siterer når de svarer på handlespørsmål, og siden vår for netthandelsbedrifter forklarer hvordan Sorank hjelper netthandlere.

Hvilke nøkkeltall bør detaljister følge?

• Besøkstall i butikk og økter på nettsiden: hvor mange du får til å komme.
• Konverteringsrate: andelen besøkende som kjøper, i butikk (med personteller) og på nett.
• Gjennomsnittlig handlekurv og antall varer per handlekurv.
• Salg og margin per kvadratmeter eller per kategori.
• Andel identifiserte salg: kjøp koblet til en kjent kunde via kundeklubb eller konto.
• Andel gjenkjøp og kundens livsverdi.
• Lokal synlighet: anrop, forespørsler om veibeskrivelse og besøk på butikksiden fra søk.

Sammenlign butikker med hverandre og med samme periode i fjor, heller enn med abstrakte referansetall.

Hvordan lager du en plan for markedsføring i detaljhandelen?

1. Kjenn kundene dine: hvem de er, hvor de bor, hva de kjøper, gjennom hvilke kanaler.
2. Definer posisjonen din: pris, utvalg, service, kompetanse eller bekvemmelighet.
3. Løs grunnlaget: butikksider, Google Business Profile-er, produktfeed, registrering i kundeklubben.
4. Planlegg den kommersielle kalenderen: sesonger, arrangementer, kampanjer, lanseringer.
5. Velg kanalene for hvert øyeblikk: i butikk, e-post, sosiale medier, lokale annonser, retail media.
6. Mål per butikk og per kanal: besøkstall, konvertering, handlekurv, margin, gjenkjøp.

Markedsføring i detaljhandelen virker når vareutvalg, pris, presentasjon og kampanjer passer den lokale etterspørselen, når butikk og nett danner én reise, og når kundene finner produktene og butikkene dine på Google og i AI før de går hjemmefra. For å publisere kjøpeguidene og det lokale innholdet som mater den synligheten, skriver Sorank optimaliserte artikler på autopilot.