Marketing cho doanh nghiệp nhỏ: nên làm gì trước với ngân sách nhỏ

Bài trắc nghiệm nhanh

Cách tìm khách hàng trực tuyến nào phù hợp với bạn nhất?

Câu hỏi 1 trên 425%

Khách hàng của bạn tìm doanh nghiệp như của bạn bằng cách nào?

Họ tìm trên Google hoặc hỏi ChatGPTHọ khám phá qua mạng xã hộiCó người giới thiệu

Marketing cho doanh nghiệp nhỏ khác marketing của thương hiệu lớn ở một điểm: bạn không thể mua sự chú ý, nên phải giành lấy nó ở nơi khách hàng vốn đã tìm kiếm. Hướng dẫn về marketing và bán hàng của Cơ quan Quản lý Doanh nghiệp Nhỏ Hoa Kỳ đưa ra một khung tổng quát hữu ích; bài viết này tập trung vào các đòn bẩy số mang lại kết quả nhanh nhất.

Doanh nghiệp nhỏ nên làm gì trước tiên?

Hãy bắt đầu ở nơi khách hàng ra quyết định. Với hầu hết doanh nghiệp địa phương và nhỏ, đó là Google: người ta gõ một nhu cầu (“thợ sửa ống nước gần tôi”, “kế toán cho freelancer”, “bánh sinh nhật Lyon”), so sánh vài kết quả, đọc đánh giá rồi gọi điện hoặc ghé thăm. Có mặt và thuyết phục đúng vào thời điểm đó quan trọng hơn bất cứ điều gì khác.

1. Nhận và hoàn thiện Google Business Profile

Hồ sơ Google Business Profile miễn phí và hiển thị trên Google Search và Maps. Hãy chọn đúng danh mục chính, thêm giờ mở cửa, hình ảnh, dịch vụ, sản phẩm và một mô tả rõ ràng. Các mẹo cải thiện thứ hạng địa phương của Google xác nhận rằng mức độ liên quan, khoảng cách và độ nổi bật quyết định kết quả địa phương, và thông tin đầy đủ, chính xác sẽ giúp ích.

2. Làm cho website nhanh và hữu ích

Một website nhỏ là đủ: trang chủ, một trang cho mỗi dịch vụ, giới thiệu, liên hệ, và các trang trả lời những câu hỏi thực tế (giá hoặc khoảng giá, khu vực phục vụ, thời gian chờ, cam kết bảo hành). Trang phải tải nhanh trên điện thoại và hiển thị rõ số điện thoại cùng địa chỉ.

3. Thu thập đánh giá liên tục

Hãy yêu cầu mọi khách hàng hài lòng, vào đúng thời điểm, kèm một đường dẫn trực tiếp. Trả lời mọi đánh giá, kể cả đánh giá tiêu cực: bài hướng dẫn của chúng tôi về cách trả lời đánh giá trên Google có nhiều ví dụ.

4. Làm SEO địa phương

SEO địa phương nghĩa là tên, địa chỉ và số điện thoại nhất quán ở mọi nơi, có mặt trong các danh bạ doanh nghiệp chính của ngành và quốc gia bạn, có trang địa phương nếu bạn phục vụ nhiều thị trấn, và nhận liên kết từ các đối tác địa phương.

5. Đăng nội dung hữu ích

Trả lời những câu hỏi mà khách hàng hỏi bạn mỗi tuần, bằng các bài viết hoặc hướng dẫn ngắn. Mỗi bài có thể đứng thứ hạng trên Google, được trợ lý AI trích dẫn và được tái sử dụng trên mạng xã hội cũng như trong email.

6. Chọn một hoặc hai mạng xã hội

Chọn nơi khách hàng của bạn có mặt: Instagram cho các ngành nghề và cửa hàng cần hình ảnh, Facebook cho cộng đồng địa phương, LinkedIn cho dịch vụ B2B, TikTok cho khán giả trẻ. Đăng đều đặn thay vì đăng dày, và cho thấy công việc, con người và kết quả thực tế.

Marketing trên mạng xã hội hiệu quả cho doanh nghiệp nhỏ theo một nhịp đơn giản mỗi tuần: một bài hữu ích (lời khuyên, trước và sau, trả lời một câu hỏi), một bài về con người (nhân viên, khách hàng, hậu trường) và một bài về ưu đãi hoặc tin tức. Hãy trả lời bình luận và tin nhắn trong ngày, vì nhiều khách hàng hiện dùng chúng như một kênh liên hệ.

7. Xây dựng danh sách email

Thu thập email tại quầy thanh toán, qua website hoặc tại cửa hàng (có sự đồng ý). Một email hằng tháng đơn giản với tin tức, lời khuyên và ưu đãi giúp bạn luôn được nhớ tới, và chi phí rất thấp.

Kế hoạch marketing 90 ngày thực tế là gì?

Đến ngày thứ 90, giữ lại những gì mang về khách hàng, dừng những gì không hiệu quả, và lập kế hoạch cho quý tiếp theo.

Doanh nghiệp nhỏ nên chi bao nhiêu cho marketing?

Không có tỷ lệ chung cho mọi doanh nghiệp. Ngân sách phụ thuộc vào biên lợi nhuận, mục tiêu tăng trưởng và mức độ cạnh tranh. Một cách tiếp cận hợp lý:

• Làm miễn phí trước: Google Business Profile, đánh giá, danh bạ, mạng xã hội tự nhiên, email gửi cho khách hàng hiện có.
• Sau đó là thời gian: nội dung và SEO, tốn nhiều giờ công hơn là tiền bạc nhưng tạo ra một tài sản lâu dài.
• Cuối cùng là trả phí, thử nghiệm nhỏ: quảng cáo tìm kiếm địa phương hoặc quảng cáo mạng xã hội nhắm đúng đối tượng, đánh giá theo chi phí cho mỗi khách hàng chứ không theo lượt nhấp.

So sánh từng kênh trên cùng một tiêu chí: chi phí để có một khách hàng là bao nhiêu, và khách hàng đó mang lại bao nhiêu theo thời gian.

Làm sao để đo lường marketing cho doanh nghiệp nhỏ?

1. Cuộc gọi và yêu cầu chỉ đường từ Google Business Profile.
2. Lượt truy cập website theo nguồn (tự nhiên, mạng xã hội, quảng cáo, trực tiếp) và số form liên hệ đã gửi.
3. Đánh giá: số lượng, điểm số, tần suất.
4. Khách hàng mới đến từ đâu: hãy hỏi họ, và ghi lại mỗi lần.
5. Doanh thu theo kênh trong cả quý.

Một bảng tính cập nhật hằng tháng là đủ. Thói quen hỏi “Bạn biết đến chúng tôi bằng cách nào?” thường đáng tin hơn bất kỳ công cụ nào.

Làm sao để doanh nghiệp nhỏ được AI gợi ý?

Ngày càng nhiều người hỏi ChatGPT, Gemini hoặc Perplexity để được gợi ý: “tiệm bánh ngon gần tôi”, “thợ điện đáng tin cậy cho việc cải tạo nhà”, “phần mềm kế toán cho cửa hàng nhỏ”. Các trợ lý này xây dựng câu trả lời từ những gì họ tìm thấy trên web: hồ sơ Google Business Profile, trang đánh giá, danh bạ, báo chí địa phương, diễn đàn và chính website của doanh nghiệp.

Để nằm trong số các tên mà họ trích dẫn:

• Giữ cùng tên, địa chỉ, số điện thoại và mô tả ở mọi nơi.
• Thu thập các đánh giá chi tiết, nhắc đến dịch vụ và địa điểm của bạn.
• Đăng các trang nêu rõ bạn làm gì, cho ai, ở đâu và với khoảng giá nào.
• Được nhắc đến bởi báo chí địa phương, hiệp hội và đối tác.

Công việc giúp bạn đứng thứ hạng trên Google cũng chính là công việc giúp bạn được AI gợi ý.

Doanh nghiệp nhỏ nên tránh những sai lầm nào?

• Có mặt trên mọi mạng xã hội nhưng không hoạt động trên mạng nào.
• Trả tiền quảng cáo khi hồ sơ, website và đánh giá chưa đủ thuyết phục.
• Bỏ qua đánh giá tiêu cực hoặc trả lời một cách giận dữ.
• Thay đổi thông điệp mỗi tháng thay vì lặp lại một lời hứa rõ ràng.
• Không theo dõi khách hàng đến từ đâu.

Marketing cho doanh nghiệp nhỏ quy về một điều: dễ được tìm thấy, dễ được tin tưởng và dễ được liên hệ, trên Google và trên AI, rồi lặp lại những gì mang về khách hàng. Nếu viết nội dung là việc bạn không bao giờ có thời gian làm, các gói Sorank bắt đầu từ $49 mỗi tháng khi thanh toán theo năm và đăng các bài viết được tối ưu theo chế độ autopilot, kèm dùng thử miễn phí 3 ngày.