Google Yorumlarına Nasıl Yanıt Verilir: Yöntem, Şablonlar ve Kaçınılması Gereken Hatalar

Google yorumlarına nasıl yanıt verileceğini bilmek üç nedenle önemlidir. Potansiyel müşteriler yanıtları da yorumlar kadar okur: bir şeyler ters gittiğinde müşterilere nasıl davrandığınızı gösterirler. Google'ın kendisi, yerel sıralamanızı iyileştirme rehberinde yorumlara yanıt vermenin geri bildirime değer verdiğinizi gösterdiğini ve daha fazla yorumun ve olumlu puanın bir işletmenin yerel sıralamasına yardımcı olabileceğini belirtir. Ve ChatGPT, Gemini ve Perplexity gibi yapay zeka asistanları, bir işletme önerirken müşterilerin onun hakkında söylediklerini özetler.

Google yorumlarına neden yanıt vermelisiniz?

• Güven: her yorumun düşünceli bir yanıt aldığı bir profil aktif ve ilgili görünür. Yanıtsız kalan olumsuz bir yorum son söz olarak kalır.
• Yerel görünürlük: yorumlar, alaka düzeyi ve mesafeyle birlikte yerel sıralamanın üç faktöründen biri olan öne çıkmanın parçasıdır. Yanıt vermek daha fazla müşteriyi yorum bırakmaya teşvik eder.
• Müşteriyi geri kazanma: iyi ele alınan bir şikayet çoğu zaman geri dönen bir müşteriye, bazen de güncellenmiş bir yoruma dönüşür.
• Yapay zekadaki yanıtlar: biri bir yapay zekadan yakındaki türünün en iyi işletmesini sorduğunda, yanıt puanlara ve yorumların yinelenen temalarına dayanır. Bir yanlış anlamayı düzelten veya bir çözümü gösteren yanıtlar bu temalara bağlam ekler.

Google İşletme Profili'nde bir yoruma nasıl yanıt verirsiniz?

Yanıt vermek için işletmenizin doğrulanmış olması gerekir. Ardından:

1. Sahip veya yönetici hesabıyla oturum açmışken İşletme Profilinizi Google Arama'dan veya Google Haritalar'dan açın.
2. Yorumları oku'yu seçin.
3. Yorumun yanında Yanıtla'yı seçin, yanıtınızı yazın ve gönderin.

yorumları yönetmeye ilişkin Google İşletme Profili yardımına göre, yanıtlar görünmeden önce Google'ın içerik politikalarına göre kontrol edilir; bu genellikle birkaç dakika sürer ancak daha uzun sürebilir. Yorumcuya siz yanıt verdiğinizde bildirim gider ve yanıtınız işletmeden geliyormuş gibi gösterilir. Bir yanıtı aynı ekrandan istediğiniz zaman düzenleyebilir veya silebilirsiniz.

Bir Google yorumuna ne kadar hızlı yanıt vermelisiniz?

Google bir son tarih belirlemez, ancak hız bir yanıtın etkisini değiştirir. Olumsuz yorumlar için 24 ila 48 saati hedefleyin, çünkü müşteri hâlâ bekliyor ve diğer potansiyel müşteriler şikayeti yanıtsız görüyor. Olumlu yorumlar hafta içinde yanıtlanabilir. Yeni yorumlar için bir uyarı ayarlayın (Google İşletme Profili uygulaması bildirim gönderir) ve görevi bir kişiye atayın, tatillerde yedek bir kişiyle birlikte.

Google yorum yanıtı şablonları

Bu yapıları başlangıç noktası olarak kullanın ve her zaman kişiselleştirin: kopyalanıp yapıştırılmış bir yanıtı fark etmek kolaydır ve faydanın çoğunu ortadan kaldırır.

Olumlu yorum

Teşekkür ederiz Ayşe Hanım. Yeni menünün ekip öğle yemeğiniz için bu kadar iyi sonuç vermesine sevindik ve Mehmet de rizottoyu çok sevdiğinizi duymaktan mutlu olacak. Yakında görüşmek üzere.

Yıldızlı ama metinsiz yorum

Beş yıldız için teşekkür ederiz Deniz Bey. Onarımın sorunsuz geçmesine sevindik, diğer cihazlarınız için de bir şeye ihtiyacınız olursa hizmetinizdeyiz.

Olumsuz yorum

Merhaba Murat Bey, bize bunu bildirdiğiniz için teşekkür ederiz. Siparişinizde iki haftalık bir gecikme vaat ettiğimiz bir şey değil ve özür dileriz. Nedeni şimdi çözdüğümüz bir tedarikçi sorunuydu. Durumu düzeltebilmemiz için lütfen sipariş referansınızla birlikte web sitemizdeki adrese yazın.

Sahte olduğuna inandığınız yorum

Merhaba, bu açıklamayla eşleşen bir ziyaret veya sipariş bulamıyoruz. Müşterimizseniz, inceleyebilmemiz için lütfen doğrudan bizimle iletişime geçin.

Google yorumlarına verilen yanıtlarda nelerden kaçınmalısınız?

• Kişisel veriler: müşterinin herkese açık yapmadığı bir sipariş numarasından, bir teşhisten, bir adresten veya ziyaretin ayrıntılarından asla söz etmeyin. Sağlık, hukuk veya finansal hizmetlerde, birinin müşteri olduğunu doğrulamak bile gizliliğin ihlali olabilir.
• Savunmacı bir ton: madde madde tartışmak, ironi veya suçlamalar işletmeyi yorumun kendisinden daha kötü gösterir.
• Aynı yanıtlar: 50 yorumun altında aynı cümle bir bot gibi okunur.
• Yanıtta satış yapmak: her yorumun altındaki bir promosyon kodu veya bağlantı okuyucuya hiçbir şey katmaz.
• Teşvikler ve yorum filtreleme: yorum karşılığında indirim önermek veya yalnızca memnun müşterilere sormak, Google'ın sahte etkileşim politikalarına aykırıdır.
• Anahtar kelime doldurma: anahtar kelime eklemek için yazılmış yanıtlar kötü okunur ve sıralama faydası getirmez.

Google'ın politikalarını ihlal eden bir yorumu nasıl bildirirsiniz?

Bir müşterinin yorumunu silemezsiniz. Google'ın içerik politikalarını ihlal ettiğinde bildirebilirsiniz: spam veya sahte yorum, konu dışı içerik, çıkar çatışması (bir rakip veya eski bir çalışan), saldırgan veya ayrımcı dil, kişisel bilgiler. Bir yorumla aynı fikirde olmamak kaldırma nedeni değildir.

1. İşletme Profilinizde Yorumları oku'yu açın, yorumun yanındaki bildirme seçeneğini seçin, nedeni belirtin ve gönderin.
2. Durumu, uygunsuz yorumları bildirme yardım sayfasından bağlantı verilen Google'ın Yorum Yönetimi Aracı'nda takip edin. Bildirim reddedilirse tek bir itiraz gönderebilirsiniz.
3. Değerlendirme genellikle birkaç gün sürer. Bu arada kısa ve tarafsız bir herkese açık yanıt, imajınızı sessizlikten daha iyi korur.

Google yorumları SEO'yu ve GEO'yu nasıl etkiler?

Yerel SEO için yorumlar ve yanıtlar, yerel SEO'nun çekirdeği olan Google İşletme Profilinizi besler. GEO için yapay zeka asistanlarının sizin hakkınızda söylediklerini şekillendirirler: aynı güçlü yönlerden söz eden çok sayıda yeni yorumu olan bir işletmenin o güçlü yönler için önerilme olasılığı daha yüksektir. Google yorumları diğerleri arasında yalnızca bir kaynaktır: işletme dizinlerindeki ve yorum platformlarındaki kayıtlarınız da sayılır. Duygu izleme, yinelenen şikayetleri bir yapay zekanın markanız hakkında verdiği özet olmadan önce fark etmeye yardımcı olur.

Her yoruma hızlı, kişisel ve tartışmadan yanıt verin ve yalnızca kuralları ihlal eden yorumları bildirin. Müşteriler sizin gibi işletmeleri sorduğunda ChatGPT, Gemini ve Perplexity'nin gerçekte ne söylediğini kontrol etmek için Sorank ile yapay zeka anma takibini kullanın.