Slik svarer du på Google-anmeldelser: metode, maler og feil å unngå

Rask quiz

Hvordan får du flere lokale kunder fra Google?

Spørsmål 1 av 425%

Er din Google Business Profile komplett?

Nei, eller jeg vet ikke hva det erDelvisJa, med bilder og anmeldelser

Å vite hvordan du svarer på Google-anmeldelser er viktig av tre grunner. Potensielle kunder leser svarene like nøye som anmeldelsene: de viser hvordan du behandler kunder når noe går galt. Google selv skriver i veiledningen sin om forbedring av lokal rangering at det å svare på anmeldelser viser at du verdsetter tilbakemeldinger, og at flere anmeldelser og positive vurderinger kan hjelpe en bedrifts lokale rangering. Og AI-assistenter som ChatGPT, Gemini og Perplexity oppsummerer hva kundene sier om en bedrift når de anbefaler én.

Hvorfor bør du svare på Google-anmeldelser?

• Tillit: en profil der hver anmeldelse får et gjennomtenkt svar, virker aktiv og oppmerksom. En ubesvart negativ anmeldelse blir stående som det siste ordet.
• Lokal synlighet: anmeldelser er en del av prominens, en av de tre faktorene i lokal rangering sammen med relevans og avstand. Svar oppmuntrer flere kunder til å skrive anmeldelser.
• Gjenvinning av kunder: en godt håndtert klage ender ofte med en kunde som kommer tilbake, og noen ganger med en oppdatert anmeldelse.
• Svar i AI-assistentene: når noen spør en AI om den beste bedriften av sitt slag i nærheten, bygger svaret på vurderingene og de tilbakevendende temaene i anmeldelsene. Svar som retter en misforståelse eller viser en løsning, gir kontekst til disse temaene.

Hvordan svarer du på en anmeldelse i Google Business Profile?

Bedriften din må være verifisert for å kunne svare. Deretter:

1. Åpne Business-profilen din fra Google-søk eller Google Maps mens du er logget inn med eier- eller administratorkontoen.
2. Velg Les anmeldelser.
3. Ved siden av anmeldelsen velger du Svar, skriver svaret ditt og sender det.

Ifølge hjelpesiden til Google Business Profile om håndtering av anmeldelser blir svar kontrollert mot Googles retningslinjer for innhold før de vises. Det tar vanligvis noen minutter, men kan ta lengre tid. Anmelderen får beskjed når du svarer, og svaret vises som fra bedriften. Du kan redigere eller slette et svar når som helst fra samme side.

Hvor raskt bør du svare på en Google-anmeldelse?

Google setter ingen frist, men hastigheten endrer effekten av et svar. Sikt på 24 til 48 timer for negative anmeldelser, fordi kunden fortsatt venter, og andre potensielle kunder ser klagen uten svar. Positive anmeldelser kan besvares i løpet av uken. Sett opp varsling for nye anmeldelser (appen Google Business Profile sender varsler) og gi oppgaven til én person, med en vikar i ferier.

Maler for svar på Google-anmeldelser

Bruk disse strukturene som utgangspunkt, og tilpass dem alltid: et kopiert og limt svar er lett å gjenkjenne og fjerner det meste av nytten.

Positiv anmeldelse

Takk, Sarah. Vi er glad for at den nye menyen fungerte så godt til lunsjen for teamet ditt, og Marco blir glad for å høre at du elsket risottoen. Vi sees snart.

Anmeldelse med stjerner og uten tekst

Takk for de fem stjernene, Daniel. Vi er glad for at reparasjonen gikk smidig, og vi er fortsatt tilgjengelige hvis du trenger noe til de andre enhetene dine.

Negativ anmeldelse

Hei Paul, takk for at du forteller oss om dette. To ukers forsinkelse på bestillingen din er ikke det vi lover, og vi beklager. Årsaken var et problem hos leverandøren, som vi nå har løst. Skriv til oss på e-postadressen som står på nettsiden vår, med bestillingsnummeret ditt, slik at vi kan ordne opp.

Anmeldelse du tror er falsk

Hei, vi finner ingen besøk eller bestilling som samsvarer med denne beskrivelsen. Hvis du er kunde hos oss, kan du kontakte oss direkte, så ser vi nærmere på saken.

Hva bør du unngå i svar på Google-anmeldelser?

• Personopplysninger: nevn aldri et bestillingsnummer, en diagnose, en adresse eller detaljer fra besøket som kunden ikke har gjort offentlig. Innen helse, juss eller økonomi kan det å bekrefte at noen er kunde, være et brudd på taushetsplikten.
• En defensiv tone: å argumentere punkt for punkt, ironi eller anklager får bedriften til å se verre ut enn selve anmeldelsen.
• Identiske svar: den samme setningen under 50 anmeldelser virker som en robot.
• Salg i svaret: en rabattkode eller lenke under hver anmeldelse tilfører ingenting for leseren.
• Insentiver og selektiv forespørsel: å tilby rabatt i bytte mot en anmeldelse, eller bare be fornøyde kunder om å skrive, bryter med Googles retningslinjer mot falsk engasjement.
• Nøkkelordfylling: svar skrevet for å sette inn søkeord virker dårlige og gir ingen rangeringsfordel.

Hvordan rapporterer du en anmeldelse som bryter Googles retningslinjer?

Du kan ikke slette en kunds anmeldelse. Du kan rapportere den når den bryter Googles retningslinjer for innhold: spam eller falsk anmeldelse, innhold som ikke har noe med saken å gjøre, interessekonflikt (en konkurrent eller en tidligere ansatt), stødende eller diskriminerende språk, personopplysninger. Å være uenig i en anmeldelse er ikke grunn nok til å få den fjernet.

1. I Business-profilen din åpner du Les anmeldelser, velger rapporteringsalternativet ved siden av anmeldelsen, velger årsak og sender.
2. Følg statusen i Google Reviews Management Tool, som er lenket fra hjelpesiden rapportere upassende anmeldelser. Hvis rapporten avvises, kan du sende inn én klage.
3. Vurderingen tar vanligvis flere dager. I mellomtiden beskytter et kort, nøytralt offentlig svar bildet ditt bedre enn taushet.

Hvordan påvirker Google-anmeldelser SEO og GEO?

For lokal SEO mater anmeldelser og svar Google Business-profilen din, kjernen i lokal SEO. For GEO former de hva AI-assistenter sier om deg: en bedrift med mange nye anmeldelser som nevner de samme styrkene, blir mer sannsynlig anbefalt for nettopp disse styrkene. Google-anmeldelser er bare én kilde blant flere: oppføringene dine i bedriftskataloger og anmeldelsesplattformer teller også. Overvåking av stemning hjelper deg å oppdage tilbakevendende klager før de blir det sammendraget en AI gir av merkevaren din.

Svar på hver anmeldelse, raskt, personlig og uten å krangle, og rapporter bare anmeldelsene som bryter reglene. For å sjekke hva ChatGPT, Gemini og Claude faktisk sier når kunder spør om bedrifter som din, bruk sporing av AI-omtaler med Sorank.