Sådan svarer du på Google-anmeldelser: metode, skabeloner og fejl at undgå

Hurtig quiz

Hvordan får du flere lokale kunder fra Google?

Spørgsmål 1 af 425%

Er din Google Business-profil komplet?

Nej, eller jeg ved ikke, hvad det erDelvistJa, med billeder og anmeldelser

Det er vigtigt at vide hvordan man svarer på Google-anmeldelser af tre grunde. Potentielle kunder læser svarene lige så meget som anmeldelserne: de viser, hvordan du behandler kunder, når noget går galt. Google selv skriver i sin vejledning om forbedring af din lokale placering, at svar på anmeldelser viser, at du værdsætter feedback, og at flere anmeldelser og positive bedømmelser kan hjælpe en virksomheds lokale placering. Og AI-assistenter som ChatGPT, Gemini og Perplexity opsummerer, hvad kunderne siger om en virksomhed, når de anbefaler en.

Hvorfor bør du svare på Google-anmeldelser?

• Tillid: en profil, hvor hver anmeldelse får et gennemtænkt svar, virker aktiv og opmærksom. En ubesvaret negativ anmeldelse står som det sidste ord.
• Lokal synlighed: anmeldelser er en del af prominens, en af de tre faktorer i lokal placering sammen med relevans og afstand. Når du svarer, får flere kunder lyst til at skrive en anmeldelse.
• Genvinding af kunder: en klage, der håndteres godt, ender ofte med en kunde, der vender tilbage, og nogle gange med en opdateret anmeldelse.
• Svar i AI'en: når nogen spørger en AI om den bedste virksomhed af sin slags i nærheden, bygger svaret på bedømmelser og på de gentagne temaer i anmeldelserne. Svar, der retter en misforståelse eller viser en løsning, tilføjer kontekst til disse temaer.

Hvordan svarer du på en anmeldelse i Google Business Profile?

Din virksomhed skal være verificeret for at kunne svare. Derefter:

1. Åbn din Business Profile fra Google-søgning eller Google Maps, mens du er logget ind med ejer- eller administratorkontoen.
2. Vælg Læs anmeldelser.
3. Ved siden af anmeldelsen vælger du Svar, skriver dit svar og sender det.

Ifølge hjælpen til Google Business Profile om håndtering af anmeldelser tjekkes svar mod Googles indholdspolitikker, før de vises. Det tager som regel nogle minutter, men kan vare længere. Anmelderen får besked, når du svarer, og dit svar vises som kommet fra virksomheden. Du kan redigere eller slette et svar når som helst fra den samme skærm.

Hvor hurtigt bør du svare på en Google-anmeldelse?

Google sætter ingen frist, men hastigheden har betydning for effekten af et svar. Sigt efter 24 til 48 timer ved negative anmeldelser, fordi kunden stadig venter, og andre potentielle kunder ser klagen uden svar. Positive anmeldelser kan besvares inden for ugen. Opsæt en notifikation for nye anmeldelser (appen Google Business Profile sender notifikationer) og giv opgaven til én person, med en stedfortræder i ferier.

Skabeloner til svar på Google-anmeldelser

Brug disse strukturer som udgangspunkt, og tilpas dem altid: et kopieret og indsat svar er let at genkende, og det fjerner det meste af værdien.

Positiv anmeldelse

Tak, Sarah. Vi er glade for, at den nye menu fungerede så godt til jeres frokost med holdet, og Marco vil blive glad for at høre, at du elskede risottoen. Vi ses snart.

Anmeldelse med stjerner og ingen tekst

Tak for de fem stjerner, Daniel. Vi er glade for, at reparationen gik glat, og vi er stadig klar, hvis du har brug for noget til dine andre enheder.

Negativ anmeldelse

Hej Paul, tak fordi du fortæller os det. To ugers forsinkelse af din ordre er ikke, hvad vi lover, og vi beklager. Årsagen var et problem hos en leverandør, som vi nu har løst. Skriv til os på adressen på vores hjemmeside med dit ordrenummer, så vi kan rette op på det.

Anmeldelse, du tror er falsk

Hej, vi kan ikke finde noget besøg eller nogen ordre, der passer til denne beskrivelse. Hvis du er kunde, så kontakt os direkte, så vi kan undersøge det.

Hvad bør du undgå i svar på Google-anmeldelser?

• Personlige oplysninger: nævn aldrig et ordrenummer, en diagnose, en adresse eller detaljer fra besøget, som kunden ikke selv har gjort offentlige. Inden for sundhed, jura eller økonomi kan det alene at bekræfte, at en person er klient, være et brud på fortrolighed.
• En forsvarende tone: at argumentere punkt for punkt, ironi eller anklager får virksomheden til at se værre ud end selve anmeldelsen.
• Identiske svar: den samme sætning under 50 anmeldelser virker som en bot.
• Salg i svaret: en rabatkode eller et link under hver anmeldelse tilføjer intet for læseren.
• Incitamenter og udvælgelse af anmeldere: at tilbyde rabat til gengæld for en anmeldelse, eller kun bede tilfredse kunder om at skrive, går imod Googles regler om falsk engagement.
• Søgeordsfyldning: svar skrevet for at indsætte søgeord læses dårligt og giver ingen placeringsfordel.

Hvordan anmelder du en anmeldelse, der bryder Googles regler?

Du kan ikke slette en kundes anmeldelse. Du kan anmelde den, hvis den bryder Googles indholdspolitikker: spam eller falsk anmeldelse, indhold uden for emnet, interessekonflikt (en konkurrent eller en tidligere medarbejder), stødende eller diskriminerende sprog, personlige oplysninger. Uenighed med en anmeldelse er ikke en grund til at fjerne den.

1. Åbn Læs anmeldelser på din Business Profile, vælg anmeldelsesmuligheden ved siden af anmeldelsen, vælg årsagen og send.
2. Følg status i Googles Reviews Management Tool, som linkes fra hjælpesiden anmeld upassende anmeldelser. Bliver anmeldelsen afvist, kan du indsende én klage.
3. Vurderingen tager som regel flere dage. I mellemtiden beskytter et kort, neutralt offentligt svar dit omdømme bedre end tavshed.

Hvordan påvirker Google-anmeldelser SEO og GEO?

Til lokal SEO indgår anmeldelser og svar i din Google Business Profile, kernen i lokal SEO. Til GEO former de, hvad AI-assistenter siger om dig: en virksomhed med mange nye anmeldelser, der nævner de samme styrker, bliver mere sandsynligt anbefalet for netop disse styrker. Google-anmeldelser er kun én kilde blandt flere: dine opslag i virksomhedskataloger og på anmeldelsesplatforme tæller også med. Sentimentovervågning hjælper dig med at opdage gentagne klager, før de bliver det resumé, en AI giver af dit brand.

Svar på hver anmeldelse, hurtigt, personligt og uden at diskutere, og anmeld kun de anmeldelser, der bryder reglerne. For at tjekke, hvad ChatGPT, Gemini og Claude faktisk siger, når kunder spørger om virksomheder som din, brug sporing af AI-omtaler med Sorank.