Uy tín thương hiệu: đó là gì, cách xây dựng và vì sao nó quyết định thương hiệu nào được AI gợi ý

Bài trắc nghiệm nhanh

Trước tiên bạn nên làm gì cho thương hiệu của mình?

Câu hỏi 1 trên 425%

Bạn có thể nói trong một câu vì sao khách hàng nên chọn bạn không?

Không hẳnCó, dễ dàngTùy vào khách hàng

Uy tín thương hiệu thường bị nhầm với độ nổi tiếng hoặc chỉ số tên miền, nhưng nó hẹp hơn và hữu ích hơn: đó là sự tin cậy bạn giành được về một chủ đề cụ thể. Hướng dẫn đánh giá chất lượng tìm kiếm của Google yêu cầu người đánh giá kiểm tra danh tiếng của một website và những người sáng tạo ra nó, kể cả điều các nguồn độc lập nói về họ. Đó là cốt lõi của uy tín thương hiệu: điều người khác nói về bạn có trọng lượng hơn điều bạn tự nói về mình.

Chính xác thì uy tín thương hiệu là gì?

Uy tín thương hiệu là sự tin cậy theo chủ đề, được các bên thứ ba ghi nhận. Nó nằm giữa hai khái niệm thường bị lẫn với nó:

Điểm tên miền là một chỉ số đại diện hữu ích, nhưng nó chỉ đếm liên kết. Uy tín thương hiệu còn bao gồm ai viết nội dung của bạn, chuyên gia có trích dẫn bạn không, khách hàng nói gì, và công ty bạn có được mô tả giống nhau trên khắp mạng hay không. Nó bám sát phần tin cậy trong khung E-E-A-T của Google: kinh nghiệm, chuyên môn, thẩm quyền và độ tin cậy.

Vì sao uy tín thương hiệu quan trọng với Google và trợ lý AI?

Vì cả hai hệ thống đều cần quyết định nên tin ai, và để làm việc đó chúng dựa vào bằng chứng từ bên ngoài. Google xếp hạng trang, nhưng đánh giá chúng trong bối cảnh của website và những người đứng sau; với các chủ đề mà sai lầm có thể gây hại cho ai đó (sức khỏe, tiền bạc, pháp lý), danh tiếng còn có trọng lượng hơn nữa.

Trợ lý AI thêm một lớp thứ hai. Khi ai đó hỏi ChatGPT, Gemini hay Perplexity “công cụ tốt nhất cho X” hoặc “nhà cung cấp Y đáng tin”, câu trả lời được ghép từ những gì web nói về các ứng viên. Nghiên cứu về tối ưu hóa công cụ AI tạo sinh, do các nhà nghiên cứu Princeton dẫn dắt và được đăng trên arXiv năm 2023, cho thấy các phương pháp như thêm trích dẫn, trích lời và số liệu thống kê có thể làm tăng khả năng hiển thị của một nguồn trong câu trả lời tạo sinh tới 40%. Được nhắc tới trong nhiều nguồn đáng tin là phiên bản ở cấp thương hiệu của cùng nguyên tắc đó, và đây là lý do đề cập thương hiệu trong AI đã trở thành một chỉ số riêng.

Làm sao để xây dựng uy tín thương hiệu?

Làm song song bảy yếu tố; không yếu tố nào đủ tự nó.

1. Xuất bản nội dung chuyên môn do người thật ký tên

Viết nội dung mà chỉ người có kinh nghiệm thực tế mới viết được: ví dụ thật, quy trình của chính bạn, những sai lầm bạn đã mắc, các con số bạn đã đo. Ký tên bằng tác giả có tên, có tiểu sử, có ảnh và có thành tích rõ ràng. Các bài viết ẩn danh, chung chung không xây dựng được niềm tin cho thương hiệu.

2. Xuất bản dữ liệu gốc

Khảo sát, số liệu so sánh, thống kê sử dụng đã ẩn danh hoặc báo cáo thường niên cho nhà báo, người viết blog và trợ lý AI có thứ để trích dẫn. Một nghiên cứu chắc chắn, được cập nhật mỗi năm, có thể mang lại đề cập trong thời gian dài. Hãy nêu rõ phương pháp và cỡ mẫu để người khác trích dẫn một cách tự tin.

3. Giành được đề cập trên báo chí uy tín

Cung cấp bình luận chuyên môn cho nhà báo, phát biểu tại sự kiện ngành, xuất hiện trên podcast và viết bài cho ấn phẩm chuyên ngành. Một đề cập trên ấn phẩm được công nhận, dù không có liên kết, cho người đọc và máy móc thấy thương hiệu của bạn có mặt trong cuộc trò chuyện về chủ đề đó.

4. Giành được liên kết liên quan

Liên kết từ các website cùng lĩnh vực vẫn là một trong những tín hiệu thẩm quyền mạnh nhất với Google. Mức độ liên quan quan trọng hơn số lượng: mười liên kết từ bài viết thật trên các website liên quan có giá trị hơn hàng trăm liên kết từ thư mục không liên quan. Sorank giúp bạn có backlink tự nhiên tự động, đặt trong các bài viết thật trên website cùng ngách, chỉ theo một chiều (không trao đổi qua lại).

5. Thu thập và trả lời đánh giá

Đánh giá trên Hồ sơ doanh nghiệp Google, các sàn thương mại điện tử và trang đánh giá trong ngành là bằng chứng công khai từ khách hàng. Hãy chủ động xin đánh giá sau mỗi lần bàn giao thành công, trả lời mọi đánh giá kể cả đánh giá tiêu cực, và đừng bao giờ mua hay làm giả đánh giá: đánh giá giả phá hủy chính niềm tin mà chúng được tạo ra để xây dựng.

6. Giữ thông tin thực thể nhất quán

Công cụ tìm kiếm và trợ lý AI xây dựng hồ sơ về công ty bạn từ nhiều nguồn. Khi các nguồn đó không khớp nhau, hồ sơ trở nên yếu hơn. Hãy kiểm tra các điểm sau:

• Cùng tên công ty, mô tả, địa chỉ và ngày thành lập trên website, hồ sơ mạng xã hội, thư mục và trang đối tác của bạn.
• Trang “Giới thiệu” nêu rõ bạn là ai, bạn làm gì, ai điều hành công ty và cách liên hệ.
• Dữ liệu có cấu trúc Organization với logo, thông tin liên hệ và liên kết đến hồ sơ chính thức của bạn.
• Thông tin cập nhật trên các nguồn cung cấp dữ liệu cho bảng tri thức, chẳng hạn Wikidata khi công ty bạn đủ điều kiện.

7. Xây dựng chiều sâu theo chủ đề

Thẩm quyền được giành theo từng chủ đề một. Bao quát trọn vẹn chủ đề cốt lõi, từ câu hỏi cơ bản đến so sánh chuyên sâu, với các trang liên kết với nhau. Thẩm quyền theo chủ đề này cho công cụ tìm kiếm thấy bạn là một nguồn tham khảo về lĩnh vực, và cho trợ lý AI nhiều đoạn văn để lấy thông tin.

Một thương hiệu nhỏ nên bắt đầu từ đâu?

Thu hẹp chủ đề cho đến khi bạn thực sự có thể trở thành nguồn tham khảo, rồi mở rộng dần. Một công ty trẻ không thể sánh danh tiếng của các đơn vị dẫn đầu thị trường trên toàn ngành, nhưng nó có thể làm chủ một ngách cụ thể: một nhóm khách hàng, một vấn đề, một khu vực. Uy tín giành được trên một chủ đề hẹp sau này sẽ lan sang các chủ đề lân cận, vì cùng những tác giả, dữ liệu và đề cập tiếp tục làm việc cho bạn.

Một thứ tự thực tế cho những tháng đầu:

1. Tháng 1: lo phần nền tảng. Viết trang “Giới thiệu” đầy đủ, thêm trang tác giả, đồng bộ thông tin công ty trên mọi hồ sơ và thư mục, và thêm dữ liệu có cấu trúc Organization.
2. Tháng 2 và 3: xuất bản một cụm bài viết chuyên môn về chủ đề cốt lõi, mỗi bài có ký tên và liên kết với nhau, đồng thời bắt đầu xin đánh giá từ mỗi khách hàng hài lòng.
3. Tháng 3 đến 6: xuất bản một tài liệu dữ liệu gốc, gửi đề xuất đến một số nhà báo và bản tin trong lĩnh vực, và xây dựng liên kết liên quan đến các trang mạnh nhất của bạn.

Lặp lại chu trình mỗi quý với một chủ đề con mới. Phần lớn công sức nằm ở việc làm đều đặn, không hào nhoáng, và chính vì vậy đối thủ khó sao chép nhanh.

Làm sao để đo uy tín thương hiệu?

Không có con số duy nhất nào phản ánh đầy đủ, nên hãy theo dõi một nhóm nhỏ chỉ số mỗi tháng.

• Lượng tìm kiếm có tên thương hiệu: mức tăng của các tìm kiếm có tên bạn, xem được trong Google Search Console.
• Tên miền giới thiệu: số website liên quan đang liên kết về bạn, và chất lượng của chúng.
• Đề cập không có liên kết: thương hiệu bạn được nhắc đến thường xuyên thế nào trong bài viết, diễn đàn và podcast.
• Số lượng và điểm đánh giá: trên những nền tảng mà khách hàng thực sự dùng.
• Tỷ trọng hiển thị trong AI: trợ lý AI nêu tên bạn thường xuyên đến đâu khi được hỏi về ngành hàng của bạn, so với đối thủ.

Những sai lầm nào làm yếu uy tín thương hiệu?

• Xuất bản một lượng lớn nội dung chung chung, không có ý kiến chuyên gia và không có tác giả.
• Đưa ra những khẳng định mà bạn không chứng minh được, và chúng sẽ lộ ra sau này trong đánh giá và so sánh.
• Mua liên kết từ các website không liên quan, thứ mà Google coi là spam.
• Để thông tin công ty lệch đi giữa website, thư mục và hồ sơ mạng xã hội.

Kết luận: uy tín là điều người khác nói về bạn

Uy tín thương hiệu đến từ những bằng chứng mà người khác có thể thấy: nội dung chuyên môn, dữ liệu gốc, đề cập uy tín, liên kết liên quan, đánh giá thật và thông tin thực thể nhất quán, tất cả tập trung vào một chủ đề. Nó quyết định thứ hạng của bạn trên Google với các truy vấn cạnh tranh, và ngày càng quyết định việc trợ lý AI gợi ý bạn hay gợi ý đối thủ. Hãy bắt đầu bằng việc đo vị trí hiện tại: theo dõi đề cập trong AI của Sorank cho thấy khi nào ChatGPT, Claude và Gemini trích dẫn thương hiệu của bạn, và chúng nêu tên đối thủ nào thay vào đó.