Gizlilik bizim için önemlidir; bu nedenle web sitesinin temel işleyişi için gerekli olmayabilecek bazı depolama türlerini devre dışı bırakma seçeneğiniz vardır. Kategorileri engellemek, web sitesindeki deneyiminizi etkileyebilir. Daha fazla bilgi
SEO ajansınızın sürdürülebilir biçimde büyüyüp büyümediğini belirleyen temel mali ve operasyonel metrikleri ve bunları daha iyi kararlar vermek için nasıl kullanacağınızı öğrenin.
Araçlar
SEO ajansı kurucularının çoğu sıralamalar, trafik ve dönüşümler gibi müşteri metriklerini takip etmekte uzmandır, ancak kendi iş metrikleri konusunda şaşırtıcı derecede belirsiz bir anlayışa sahiptir. Aylık yinelenen geliriniz nedir? Müşteri kaybı oranınız nedir? Ortalama bir müşteriyi kazanmanın maliyeti, ömrü boyunca ürettiği gelire kıyasla nedir? Bu rakamlar ajansınızın değer biriktirip biriktirmediğini ya da yerinde sayıp saymadığını belirler ve bunları bilmemek, büyüyen ajansların duraklamasının veya başarısız olmasının en yaygın tek nedenidir.
MRR (aylık yinelenen gelir), tek seferlik projeleri içeren toplam faturalamayı değil, gerçek sözleşme değerinin gerisinde kalabilen faturalanmış geliri de değil, aktif aylık hizmet sözleşmelerinden gelen toplam aylık gelirdir. MRR'yi haftalık takip edin. Düşen bir MRR eğilimi, nakit akışı sorununa dönüşmeden haftalar önce görünür. Yükselen bir MRR eğilimi, müşteri kazanımı ve tutmanın ikisinin de amaçlandığı gibi çalıştığının en net işaretidir. MRR büyümesinin iki bileşeni vardır: imzalanan sözleşmelerden gelen yeni müşteri MRR'si ve mevcut hesaplardaki ek satış ve çapraz satışlardan gelen genişleme MRR'si. Bunları ayrı takip edin. Tüm MRR büyümeniz yeni müşterilerden geliyor ve genişleme durağansa, mevcut müşterileriniz büyümüyor demektir; bu da genellikle henüz müşteri kaybı olarak gerçekleşmemiş bir tutma riskine işaret eder.
Müşteri kaybı oranı, belirli bir dönemde ayrılan müşterilerin yüzdesidir. Yüzde iki üzerindeki aylık kayıp bir uyarı işaretidir. Yüzde on beşin üzerindeki yıllık kayıp yapısal bir sorundur. ProfitWell'in B2B müşteri kaybı araştırmasına göre, B2B hizmet işletmeleri için ortanca yıllık kayıp oranı yaklaşık yüzde on. Dünya standardındaki ajanslar, mükemmel teslimatı üç aylık iş değerlendirmesi ve müşteri kaygılarını yönetme yazısındaki erken uyarı sistemi dahil proaktif ilişki yönetimiyle birleştirerek yüzde beş veya altına ulaşır.
Kayıp nedenlerini basit bir elektronik tabloda takip edin: ayrılış tarihi, neden kategorisi ve kaybedilen sözleşme değeri. Bu verilerdeki örüntüler, müşteri ilişkilerinizin en kırılgan olduğu yerleri ve teslimat veya beklenti belirlemenin ilgi gerektirdiği yerleri ortaya çıkarır.
LTV (müşteri yaşam boyu değeri), ortalama bir müşterinin ilişkinin tüm süresi boyunca ürettiği toplam gelirdir. Bunu ortalama aylık hizmet bedeli çarpı ay cinsinden ortalama müşteri ömrü olarak hesaplayın. Ortalama aylık hizmet bedeliniz 3000€ ve ortalama müşteriniz on sekiz ay kalıyorsa, LTV'niz 54000€'dur. Bu rakam, yeni bir müşteri kazanmak için makul olarak ne kadar harcayabileceğinizin tavanını belirler ve müşteri kazanım ekonomisinizin sürdürülebilir olup olmadığını tanımlayan LTV/CAC oranının temel girdisidir.
CAC (müşteri kazanım maliyeti), bir yeni müşteri kazanmanın satış görüşmelerinin ve teklif hazırlığının zaman maliyeti ile doğrudan pazarlama maliyetlerini de içeren toplam maliyetidir. CAC'niz 5000€ ve LTV'niz 54000€ ise LTV/CAC oranınız 10.8x'tir, bu mükemmeldir. Stripe'ın iş metrikleri rehberine göre, profesyonel hizmet işletmeleri için sağlıklı bir LTV/CAC oranı üçe bir veya daha yüksek olmalıdır. Üçe birin altı, müşterinin yaşam boyu değerinin çok büyük kısmını onu kazanmaya harcadığınız anlamına gelir.
Tüm hesaplar eşit derecede kârlı değildir. Ayda 5000€ üreten ancak saat başına ortalama 60€ maliyetle 80 saatlik ekip zamanı tüketen bir hesap, 200€ brüt marj üretir. Ayda 3000€ üreten ve 20 saat tüketen bir hesap 1800€ brüt marj üretir. En kârlı ve en az kârlı müşterilerinizi belirlemek için brüt marjı hesap bazında takip edin, ardından bu bilgiyi yenileme pazarlıklarında ve yeni iş kararlarında kullanın. Hesap başına kârlılık verisi, yalnızca büyüyen değil disiplinli bir işletmenin temelidir.
Ölçmediğinizi iyileştiremezsiniz. Müşteri raporlamanızın yanında ajansınız için aylık bir iş değerlendirmesi kurun. MRR'yi, müşteri kaybını, LTV'yi, CAC'yi ve hesap kademesine göre brüt marjı her ayın ilk iş gününde gözden geçirin. Rakamlar size bir sonraki kararı söyler: işe almak mı, müşteri kazanımında nereye odaklanmak mı, hangi hesapların ilgi gerektirdiği mi. Sürekli büyüyen ajanslar en iyi SEO becerilerine sahip olanlar değildir. Kendi işlerini müşterilerine uyguladıkları titizlikle anlayanlardır.
Yüzde 10'un altındaki yıllık kayıp kabul edilebilir. Yüzde 5'in altı mükemmel. Yüzde 2'nin üzerindeki aylık kayıp; teslimat kalitesinin, müşteri ilişkisi yönetiminin ve karşılama sırasındaki beklenti belirlemenin sonuçların hızı hakkında gerçekçi olmayan varsayımlar yaratıp yaratmadığının derhal araştırılmasını gerektirir.
Ortalama aylık hizmet bedeli çarpı ay cinsinden ortalama müşteri ömrü. Örneğin ortalama 3000€ aylık hizmet bedeli ve 18 aylık ortalama işbirliği, 54000€ LTV üretir. Bunu üç ayda bir takip edin ve tutmayı iyileştirdikçe büyüyüp büyümediğini ya da yapısal müşteri kaybı sorunlarının uyarısı olarak küçülüp küçülmediğini izleyin.
En azından müşteri kademesine göre segmentlere ayırın; genellikle küçük, orta ve büyük hesaplar. Her kademenin MRR'sini ayrı takip etmek, hangisinin büyümeyi sürüklediğini, hangisinin en yüksek kayba sahip olduğunu ve müşteri kazanım ile tutma çabasının nereye odaklanması gerektiğini ortaya çıkarır. Toplam MRR, segmentli görünümün ortaya çıkardığı işletme yapısını gizler.
SORANK'I SİZDEN ÖNCE DENEDİLER
“Sorank'ı gerçek bir müşteri sitesinde test ettim ve inanılmaz. Bir ajansın size ayda $1500 faturalayacağı her şeyi yapıyor. Şimdi o müşteride canlıya alınıyor.”
Guillaume Guersanguersanguillaume.com“Bir reklam ajansıyız ve SEO'muzu kesin olarak rayına oturtmak istiyorduk. Sorank sitemiz hakkında net bir görünüm sundu, optimizasyonlara öncelik vermemize ve içeriklerimizi doğru biçimde yapılandırmamıza yardımcı oldu. Araç kullanımı kolay, ekip için iyi tasarlanmış ve birden fazla platform arasında geçiş yapmadan takibi tek yerde toplamak için çok pratik. SEO'ya sıfırdan başlamak için çok sağlam bir temel.”
Gaspard MadouiReklam ajansı
“Sorank yazılımının işini yapmasına izin verdim ve şimdi DR'm 25, sayfam da daha üst sıralarda.”
Lucas Flandrefoundertrace.fr“Sorank sayesinde GEO alanında uzmanlaştım. GEO Liderlik Tablosu, müşterilerime ChatGPT'de rakiplerine kıyasla konumlarını göstermemi sağlıyor. Gerçek bir ticari fark yaratıcı.”
MélanieFreelance SEO uzmanı“Harika bir hizmet, web sitemiz için iyi çalışıyor ve Google'da ve başka yerlerde daha iyi sıralanmak için siteyi nasıl geliştireceğimizi anlamamıza yardımcı oluyor. Tebrikler, devam edin, tavsiye ederim.”
Hugo T.E-ticaret satıcısı
