Integritet är viktigt för oss, så du kan välja att inaktivera vissa typer av lagring som kanske inte är nödvändig för webbplatsens grundläggande funktioner. Om du blockerar kategorier kan det påverka din upplevelse av webbplatsen. Mer information
Lär dig svara med tillförsikt på förfrågningar utanför omfattningen från SEO-kunder, och skydda både dina marginaler och din relation samtidigt.
Verktyg
Grundare av Sorank, 7+ års erfarenhet av SEO, entusiast inom GEO.
Förfrågningar utanför omfattningen är den tysta dödaren av lönsamheten i SEO-byråer. De börjar smått: en kund ber om en snabb konkurrensanalys som inte ingår i avtalet, vill att du granskar texten på deras nya målsida eller frågar om du kan titta på deras betalda sökresultat just den här gången. Varje enskild förfrågan verkar liten. Tillsammans tar de upp timmar av ofakturerad tid varje månad och skapar ett prejudikat om att den ursprungliga omfattningen går att förhandla om. Byråerna som hanterar detta väl skyddar sina marginaler, bibehåller tydliga förväntningar och genererar ofta extra intäkter från förfrågningar som annars skulle vara gratis arbete.
Den psykologiska barriären är verklig. Att säga ja känns som god kundservice. Att säga nej känns konfrontativt. Men konsekvensen av att konsekvent ta emot arbete utanför omfattningen är en kundrelation som gradvis blir mer krävande, ett team som är överarbetat i förhållande till intäkterna och frustration som till slut syns i kvaliteten på arbetet eller i ett infekterat förnyelsesamtal. Enligt research sammanställd av Apttus påverkar omfångsglidning mer än 50 procent av uppdragen inom professionella tjänster och är den främsta orsaken till budgetöverskridanden.
Det bästa sättet att hantera förfrågningar utanför omfattningen är att göra det som ingår otvetydigt redan i avtalsskedet. Ditt avtal och onboardingdokumentationen bör ange exakt vad som ingår och, avgörande, innehålla ett avsnitt om vad som inte ingår som uttryckligen listar kategorier av arbete som kräver ett separat uppdrag eller en separat avgift. När en kund frågar efter något utanför omfattningen kan du hänvisa till dokumentet i stället för att hitta på en policy på stående fot. En skriftlig klausul om vad som inte ingår är ditt kraftfullaste verktyg för att förhindra omfångsglidning innan den börjar.
När en förfrågan ligger utanför avtalet har du fyra alternativ: ta emot den om den tar under 20 minuter och sker sällan som en goodwill-gest, lägga till den i det befintliga omfånget i det löpande uppdraget mot en extra månadsavgift, behandla den som ett fristående projekt till fast pris eller tacka nej och förklara varför den ligger utanför din expertis eller ditt nuvarande fokus. Formulera ditt svar tydligt och omedelbart. Fördröjda eller vaga svar skapar oklarhet som alltid löses till kundens fördel.
Hur du formulerar svaret är lika viktigt som svaret i sig. "Det ligger utanför vår nuvarande omfattning, men jag skulle gärna hjälpa till. Låt mig ta fram ett kort förslag för ett mindre tilläggsprojekt" är helt annorlunda än "det ingår inte i det du betalar för". Det första alternativet bevarar välviljan, skapar en intäktsmöjlighet och förstärker samtidigt dina professionella standarder. Använd det varje gång. Enligt Harvard Business Reviews forskning om kundlojalitet är det viktigare att minska ansträngningen för att lösa en situation än den specifika lösningen. Att erbjuda en tydlig väg framåt gör precis det.
En väl hanterad förfrågan utanför omfattningen är ingen konflikt. Den är en intäktsmöjlighet. Varje gång en kund ber om något utöver avtalet har du direkta bevis på ett ouppfyllt behov. Svara med ett avgränsat förslag, prissätt det rättvist, så kommer du att se att många kunder betalar för det extra arbetet utan att tveka. Det här kopplar direkt till ramverket i strategin för merförsäljning och korsförsäljning för SEO-byråer. Omfångsglidning som hanteras väl blir en pålitlig källa till utökningsintäkter i stället för en källa till oavlönat arbete.
Om en kund konsekvent gör förfrågningar utanför omfattningen kan det tyda på att den ursprungliga omfattningen var för snäv för deras faktiska behov, att de inte helt förstår vad de har köpt eller att de är missnöjda med något i det nuvarande uppdraget. I alla dessa fall är rätt åtgärd ett samtal, inte en policy som tillämpas. Metoden som beskrivs i hantering av en missnöjd SEO-kund är rätt ramverk för det samtalet.
Omfångshantering är en professionell färdighet, inte en konfrontativ sådan. Byråer som hanterar den konsekvent skyddar sina marginaler, bibehåller tydliga kundförväntningar och genererar ofta extra intäkter från förfrågningar som annars skulle vara gratis arbete. Definiera omfattningen med precision, svara på förfrågningar omedelbart och med en tydlig väg framåt och se varje förfrågan utanför omfattningen som en möjlighet snarare än en konflikt. Din lönsamhet beror på det.
Källor
Bekräfta förfrågan, bekräfta att den ligger utanför den nuvarande omfattningen och erbjud omedelbart en lösning: ett litet tilläggsprojekt, en avgift för extra timmar eller ett reviderat omfångsförslag. Kunder accepterar gränser mycket bättre när de kommer med en tydlig väg framåt i stället för en rak vägran.
Absolut. En tydlig lista över vad som inte ingår är lika viktig som vad som ingår. Den tar bort oklarheter och ger dig en professionell referenspunkt när förfrågningar utanför omfattningen dyker upp. Granska och uppdatera det avsnittet varje gång du förnyar ett avtal så att det speglar uppdragets aktuella gränser.
Små tjänster under 20 minuter som sker då och då är i regel värda att ta emot av goodwillskäl. Allt som tar mer än 30 minuter eller sker mer än en gång i månaden bör omfattas av avtalet och prissättas. Gränsen handlar mindre om den enskilda förfrågan och mer om huruvida ett prejudikat skapas om att omfattningen går att förhandla om.
DE TESTADE SORANK FÖRE DIG
“Jag testade Sorank på en riktig kundsajt och det är helt otroligt. Det gör allt som en byrå skulle ta 1500 dollar i månaden för. Den används nu i produktion för den kunden.”
Guillaume Guersanguersanguillaume.com“Vi är en annonsbyrå och ville få igång vår SEO på rätt spår en gång för alla. Sorank gav oss en tydlig bild av vår webbplats, hjälpte oss att prioritera optimeringarna och att strukturera vårt innehåll på rätt sätt. Verktyget är lätt att använda, väl genomtänkt för ett team och mycket praktiskt för att samla uppföljningen på ett ställe utan att jonglera med flera plattformar. En mycket stabil grund för att börja om från början med vår SEO.”
Gaspard MadouiAnnonsbyrå
“Jag lät bara Sorank-programvaran göra sitt, och nu är min DR 25 och min sida rankas högre.”
Lucas Flandrefoundertrace.fr“Jag specialiserade mig på GEO tack vare Sorank. GEO-rankningen gör det möjligt för mig att visa mina kunder deras position jämfört med konkurrenterna i ChatGPT. Det är en verklig konkurrensfördel.”
MélanieFrilans SEO-konsult“Bra service, den fungerar bra för vår webbplats och hjälper oss att förstå hur vi kan förbättra den för att rankas bättre på Google och på andra ställen. Grattis, fortsätt så, jag rekommenderar det.”
Hugo T.Handlare inom e-handel
