Google Business Profile：2026 年设置指南

Google Business Profile（GBP）是管理您的商家在 Google 地图、Google 搜索以及 Google 各项服务中如何呈现的官方工具。当有人按名称搜索您的商家，或在您所在区域搜索您的服务类别时，您的商家资料信息就会出现在搜索结果和地图上。一份完整且经过优化的商家资料，是本地 SEO 的基础。资料完全优化的商家，在本地结果中的排名比资料不完整的竞争对手高出 5 到 10 位。

Google Business Profile 可以免费使用，对任何拥有实体地址或服务区域的商家都必不可少。正确设置只需 30 分钟。优化和维护每周需要 15 到 30 分钟。这份时间投入的回报相当可观：地图曝光增加、通过 Google 获得客户咨询，以及有助于提升排名的本地权威信号。

认领并验证您的商家资料

请先访问 Google Business，搜索您的商家名称。如果资料已经存在（由 Google 或前任所有者创建），请认领它。如果不存在，请创建一份新的资料。Google 要求进行商家验证，方式有几种：寄送到您地址的明信片（7 到 10 天）、电话（当天）、电子邮件（如果 Google 已存有您的邮箱，当天即可），或即时验证（面向符合条件的商家）。

请立即完成验证。未验证的资料会受到限制：您无法完整编辑信息、添加照片或回复评价。验证之后，您就完全掌控自己的资料。请以商家名义而非个人名义验证资料，这样建立的是商家权威度，而不是个人权威度。如果您管理多个门店，请分别认领并验证每一个门店。

商家信息与类别

请提供准确、完整的商家信息。填写您的法定商家名称（不要用昵称或口号）。填写街道地址和服务区域。选择最能描述您服务的主要商家类别。如果适用，再添加最多 9 个附加类别。类别有助于 Google 理解您提供什么，并把您匹配到相关的搜索上。一家太阳能安装公司应当把“太阳能安装”选为主要类别，然后添加“电气服务”“屋顶工程”“家居改造”等相关类别。

请确保商家名称准确且前后一致。如果您的名称本身自然包含地名关键词（“San Diego Solar Solutions”），就保留它。但绝不要生硬地堆砌关键词（“太阳能安装 [关键词堆砌]”）。Google 的系统会识别并惩罚这种做法。请让名称保持专业，并真实反映您的实际业务。

营业时间、联系方式与服务信息

请提供准确、最新的营业时间。如果营业时间随季节变化，请及时更新。如果节假日休息，请特别注明。Google 会用这些信息把客户搜索与您的可服务时间匹配起来。如果时间填错了，客户会在您实际营业时以为您已关门，或者反过来。这会直接损害您的排名和获客。

请填写一个主要电话号码（与您在各处的商户信息保持一致）。添加您的网站地址。如果您接受邮件咨询，请填写邮箱。通过选择您服务的具体城市或邮政编码来设置服务区域。对于没有门店的服务型商家，服务区域比街道地址更重要。在您服务区域内搜索的客户，会在地图上看到您的资料。

商家描述与消息沟通

您的商家描述（最多 750 个字符）是本地 SEO 中一块关键的展示位。请写清您的地点、主要服务和独特价值主张。例如：“San Diego 太阳能安装公司。500 多户家庭。25 年质保。免费估价。”这会告诉用户您做什么、在哪里经营，以及为什么选择您。请自然地融入相关关键词（地点、服务），但要把清晰度放在关键词堆砌之前。

请使用“商家动态”板块来发布公告、优惠或新闻。每周更新这个板块：新的博客文章、季节性促销、招聘公告或服务更新。频繁更新会向 Google 表明您在积极运营，也给客户提供了与您资料互动的理由。每一次更新都会改善本地排名信号。

照片与视觉内容

照片对本地排名和客户转化都至关重要。请上传 10 到 20 张高质量照片，展示：店铺外观和招牌、店内环境和工作区、正在使用中的产品或服务、团队成员、与客户的互动、已完成的作品样例，以及客户的评价。照片能把点击率提升 20% 到 40%。它们通过展示真实的经营场景来建立信任。

请确保照片分辨率高（1920x1080 或更大）、光线充足、看起来专业。避免模糊、昏暗或过度推销意味的图片。请定期轮换照片（每 3 到 6 个月一次），以传递内容新鲜、经营活跃的信号。鼓励客户上传关于您服务的照片。用户自己拍摄的照片比公司照片更可信。请对照片上传做出回应，并与客户内容互动，营造社群氛围。

评价管理与回复

Google 评价会在您的商家资料中显著展示，并在本地排名算法中占很大权重。一家拥有 100 条五星评价的商家，排名会高于只有 10 条评价的竞争对手。请在 24 小时内监测并回复所有评价（正面和负面都要）。对于正面评价，请感谢客户，并提到他们称赞的具体服务。对于负面评价，请承认反馈、为不足之处致歉，并主动提出弥补方案。

请主动鼓励客户留下评价。在购买之后发送邮件，附上直达您评价页面的链接。在收据或发票中加入评价邀请。培训员工向满意的客户请求评价。切勿伪造评价或删除负面评价。Google 会惩罚评价操纵行为。真实、多样的评价（不是清一色五星）更可信，也更不容易触发算法压制。

产品与服务列表

请使用产品与服务板块来展示您的供给。为主要服务添加照片、说明和价格。这些信息能帮助潜在客户在点击之前就了解您提供什么。请写清服务类别和明确的说明。例如，一家太阳能公司可以列出：“住宅太阳能安装（含组件、逆变器、施工）”“商用太阳能方案”“太阳能维护套餐”，并为每一项配上照片和价格。

当您的服务内容发生变化时，请及时更新这些信息。如果某项服务停止提供，请删除它。如果新增了服务，请尽快添加。这个板块常被忽视，却直接影响客户是否愿意联系您。

动态发布与问题管理

请使用动态功能来分享公告、优惠或新闻。动态会显示在您的商家资料中，并在 Google 搜索中可见。请每周发布：博客文章、促销活动、招聘消息、活动公告或服务更新。每一条动态都会改善本地信号，并给客户重新访问您资料的理由。互动良好（点击、分享）的动态还能提升本地排名。

请关注客户提问的问答板块。及时、完整地回答所有客户问题。无人回答的问题看起来很不专业，也会削弱信任。请建立一份常见问题与答案库。这既能提升客户体验，也能带来本地关键词的布局机会。

属性与补充信息

请设置商家属性（这些是常被搜索的特征）：“在线预约”“接受信用卡”“无障碍通行”“免费停车”等。这些属性能帮助客户按自己需要的特征筛选搜索结果。请只选择真正适用于您商家的属性。误导性的属性会让客户困惑，并损害您的声誉。

请使用简介板块提供更多背景信息：创立年份、团队规模、可使用的语言、资质认证和所获奖项。这些信息能建立可信度和信任感。请每年更新一次，或在公司出现重要里程碑时更新。

衡量商家资料的表现

请每月查看商家资料的洞察数据。追踪地图展示次数（您的资料在搜索结果中出现的次数）、进入网站的点击、导航请求，以及拨打电话的点击。这些指标反映了本地曝光和客户意图。请把洞察数据与实际业务结果（真实来电、到店、成交）对照起来。商家资料的成效要用获客来衡量，而不只是看资料的浏览量。

请设定目标：“地图展示次数提升 50%”“每月点击拨打电话超过 100 次”“平均评分 4.8 星以上”。每季度追踪进展，并根据什么能带来结果来调整策略。请对不同的照片、描述和动态做对比测试，看看哪些更能打动客户。

商家资料的进阶功能与集成

Google Business Profile 支持预约和在线下单的集成。如果您的业务支持在线排期，请把预约功能直接接入您的商家资料。客户无需离开搜索结果就能预约，转化率会大幅提升。同样，餐厅或服务商可以开启在线下单。这些功能能改善用户体验，把地图浏览更多地转化为实际成交。

Google 已在 2024 年 7 月停用商家资料中的聊天功能，因此请通过您的资料仍然支持的渠道（电话、网站和邮箱）尽快回复客户咨询。1 小时内回复咨询的商家，转化率是 24 小时才回复的商家的两倍。请安排专人在营业时间内监测并回复咨询。请在您的网站上说明预计的回复时长。快速而有帮助的回复能建立信任，并提升获客。

商家资料的合规与政策遵循

Google 的商家资料政策要求信息准确、及时。违反政策（虚假营业时间、误导性类别、垃圾动态）可能导致资料被暂停或移除。切勿试图用虚假评价、在商家名称中堆砌关键词或填写不实信息来操纵资料。Google 的评价政策禁止虚假或欺诈性评价，违规会导致资料受罚。Google 的合规团队会主动审查被举报的资料。即便这意味着放弃一些关键词优化的机会，也请保持资料合规且准确。资料一旦被暂停，就会失去全部本地曝光，对业务的伤害远大于任何短期的优化收益。

Google My Business 已更名为 Google 商家资料：有哪些变化？

Google My Business 于 2021 年 11 月更名为 Google Business Profile（Google 商家资料）。商家信息本身没有变化：同一个资料、同样的评价、同样的地图排名。变化的是管理入口。单一门店的商家现在登录后在 Google 搜索或 Google 地图中搜索自己的商家名称即可直接编辑资料，独立的 Google My Business 应用已经停用。拥有多个门店的商家仍可使用专门的后台：商家资料管理器（Business Profile Manager）。

如果某篇指南仍在说 "Google My Business" 或 "GMB"，其建议同样适用于 Google 商家资料。一些旧功能，例如由资料生成的免费网站，已经停止提供，请改为把资料链接到您自己的网站。

Google 商家资料如何影响 AI 的回答？

Google 商家资料是 AI 助手描述本地商家时最主要的来源之一。Gemini 直接读取 Google 的商家数据，ChatGPT 和 Perplexity 则会交叉核对网上能找到的信息：类别、营业时间、评价数量以及客户使用的词语。完整且一致的资料能让 AI 获得清晰可引用的事实。

最有效的三项行动：使用与网站相同的名称和描述；回答评价中出现的问题；在网站上为资料中列出的每项服务发布对应页面。您可以用 Sorank 的 AI 提及追踪 查看 AI 助手是否已经推荐您，完整方法请参阅我们的 本地 SEO 指南。

结论

Google Business Profile 是您本地 SEO 的基础。请立即认领并验证您的资料。用准确、详尽的信息填完所有板块。上传高质量照片。鼓励并回复评价。每周发布更新。每月监测表现。一份完全优化的商家资料，在本地结果中的排名比不完整的资料高出 5 到 10 位，转化的客户咨询也明显更多。再配合全面的本地 SEO策略，一份强健的商家资料能从 Google 地图和本地搜索中带来可预期的获客。

若想对您的商家资料优化和本地排名表现做一次完整审查，请使用 Sorank 的本地 SEO 审查工具。您会得到关于照片、描述、类别和关键词的具体建议，帮助提升本地曝光，并从 Google 地图获得更多客户。