Yapay zeka alıntı çalışması: Yapay zekanın en çok alıntıladığı siteler: Bilişim Hizmetleri

BT hizmetlerine ilişkin istemler iki aileye ayrılır. Birincisi sağlayıcı aramasıdır: “e-ticaret sitesi için Bordeaux'da web ajansı”, “küçük bir muhasebe bürosu için BT destek sözleşmesi”, “WordPress taşıması için serbest geliştirici”. Bu istemler yerel aramaya benzer davranır ve adresi, uzmanlık alanı ve yorumları olan işletmeleri listeleyen kaynakları tercih eder.

İkinci aile teknik ya da yasal nitelikte olanlardır: “sağlık verisi barındırma için HDS sertifikası nedir”, “küçük bir şirket için Azure mı AWS mi”, “özel bir web sitesi ne kadar tutar”. Burada yapay zekâ açıklama ve resmi kurallar arar; ajanslar yerine belgeleri ve kamu kurumlarını alıntılar.

Bir sağlayıcının genellikle her iki ailede de görünmesi gerekir. Birincisi doğrudan müşteri adayları getirir; ikincisi, yapay zekânın bir şirketi rahatlıkla önermesini sağlayan uzmanlık sinyallerini oluşturur.

• İşletme rehberleri ve ajans pazaryerleri: Fransa'daki PagesJaunes, Sortlist gibi ajans platformları ve Malt gibi serbest çalışan pazaryerleri, “kim” sorulu istemlere yapılandırılmış listelerle yanıt verir.
• Teknoloji sağlayıcıları ve dokümantasyonları: Bir soruda bir platform adı geçtiğinde ya da bir hizmetin nasıl çalıştığı sorulduğunda Microsoft ve Microsoft Learn, Azure, Amazon Web Services, OVHcloud, SAP, IBM veya Odoo alıntılanır.
• İçerik yönetim sistemleri ve kodsuz platformlar: WordPress, Webflow ve Shopify web sitesi projelerinde görünür; İngilizce yanıtlarda ise “sitemi kim yapabilir” sorularında web sitesi oluşturucular sık sık çıkar.
• Kamu kurumları: güvenlik, barındırma ve uyum kuralları için CNIL, ulusal siber güvenlik ajansı, sağlık verisi otoriteleri ve küçük işletmelerin dijital dönüşümüne yönelik devlet programları alıntılanır.
• Entegratör ve ajans web siteleri: Capgemini, Atos veya Orange Business gibi büyük gruplardan, şehri ve hizmeti hakkında güçlü bir sayfası olan yerel web ajanslarına kadar.

Bir ajans ya da BT destek şirketi için yapay zekâ, bir firmanın itibarını yalnızca eğitim verisinden nadiren bilir. Web'de arama yaptığında, şirketin ne yaptığını, kime ve nerede hizmet verdiğini açıkça söyleyen bir sayfaya ihtiyaç duyar. Bu sektörde alıntılanan ajans sitelerinin çoğu, asıl varlıkları “Brest'te web sitesi oluşturma” ya da “Lyon'daki tıp muayenehaneleri için BT bakımı” gibi net bir sayfa olan küçük işletmelerdir.

Tutarlılık, netlik kadar önemlidir. Rehber kayıtları, LinkedIn sayfası ve web sitesi farklı hizmet adları ya da adresler verirse, model eşleşmeye daha az güvenir ve birden fazla sağlayıcıyı bir araya getiren pazaryerlerine geri dönebilir.

BT alıcıları riski dışarıya devreder: hassas verileri barındırmak, sistemleri çalışır tutmak, erişimi korumak. Yapay zekâ modelleri bu temkinliliği yansıtır ve doğrulanabilir gerçekler arar. Bulut sağlayıcılarının ortaklık rozetleri, ISO 27001 sertifikası, sağlık verisi barındırma sertifikası, yayımlanmış hizmet seviyeleri ve adı geçen vaka çalışmaları, yapay zekânın alıntılayabileceği türden ifadelerdir.

“Deneyimli ekip” ya da “size özel çözümler” gibi belirsiz iddialar modele alıntılayacak bir şey vermez. “ISO 27001 sertifikalı, 24/7 destek, 4 saatlik yanıt taahhüdü” gibi bir cümle ise verir. GEO (Generative Engine Optimization, yani bir sitenin yapay zekâ asistanları tarafından alıntılanabilir hale getirilmesi çalışması) bağlamında, alıntılanan bir sağlayıcıyı görmezden gelinenden ayıran şey bu tür olgusal yoğunluktur.