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Une stratégie complète pour préparer, cadrer et conclure les renouvellements de contrats SEO afin de conserver les clients à de meilleurs tarifs.
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Le renouvellement de contrat n'est pas un événement. C'est un processus. Les agences qui commencent à préparer trois mois à l'avance renouvellent constamment à de meilleurs tarifs et avec de meilleures conditions.
Trois mois avant le renouvellement : audit interne complet du compte. Six semaines avant : planifiez la conversation de renouvellement comme une réunion autonome. Trois semaines avant : ayez la conversation, présentez la proposition.
Selon HBR, les clients qui comprennent le ROI d'une relation de service sont quatre fois plus susceptibles de renouveler. Basez-vous sur vos rapports mensuels et bilans trimestriels pour prouver la valeur.
Selon PriceBeam, les clients acceptent nettement mieux les hausses de prix communiquées avec au moins 30 jours de préavis accompagnées de preuves de valeur spécifiques.
Le renouvellement est le moment naturel pour proposer des changements de périmètre identifiés via la stratégie de cross-sell. Lorsqu'un client veut réduire ou partir, utilisez l'approche d'offboarding gracieux documentée dans gérer les clients insatisfaits.
Les agences qui renouvellent constamment à des tarifs solides ne font pas de chance ni ne négocient mieux. Elles commencent plus tôt et se préparent plus rigoureusement.
De 10 à 15 % annuellement est standard et généralement accepté quand communiqué à l'avance et accompagné de preuves de valeur livrée. Communiquez-la au moins 30 jours avant la date de fin de contrat.
Au plus tard six semaines avant la date de fin de contrat. Idéalement, commencez la préparation interne trois mois à l'avance et ayez la conversation client à la marque de six semaines.
Comprenez la préoccupation avant de négocier. Si le budget est réellement contraint, proposez une restructuration du périmètre plutôt qu'une réduction du tarif. Réduire votre tarif crée un précédent difficile à inverser.
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