Cette politique régit tous les achats effectués auprès de Stone Rank Kft., y compris les abonnements à la plateforme SaaS Sorank, les achats à crédit et les services liés au référencement.
1. Objectif et portée
Cette politique s'applique à :
- abonnements au Plateforme SaaS Sorank,
- l'achat de crédits ou des fonctionnalités supplémentaires,
- Services de référencement, y compris la coordination des freelances, la production de contenu, les travaux d'optimisation et l'achat de backlinks ou de placements médias.
2. Principes généraux
- Tous les prix sont affichés en EUR, hors taxes, sauf indication contraire.
- Les paiements pour les abonnements SaaS sont traités via Rayure, qui utilise le cryptage SSL et est entièrement conforme à la norme PCI DSS.
- Toute demande de remboursement doit suivre la procédure décrite dans Chapitre 6.
3. SaaS Sorank
3.1 Abonnement mensuel
- Les abonnements mensuels sont non remboursable.
- Les fonctionnalités payantes et les crédits sont activés immédiatement après le paiement.
En commençant à utiliser la plateforme, le Client reconnaît expressément que le service constitue contenu numérique diffusé instantanément et accepte de renoncer au droit légal de rétractation pour les services déjà fournis, comme le permet la législation de l'UE.
3.2 Abonnement annuel
- Les abonnements annuels peuvent être remboursés dans un délai 30 jours d'achat.
- Le montant remboursable est égal à la cotisation annuelle moins un mois, qui est considéré comme utilisé.
- Après 30 jours, les abonnements annuels sont non remboursable.
3.3 Crédits et fonctionnalités supplémentaires
- Tout crédit utilisé est considéré comme consommé et ne peut être remboursé.
- Les essais gratuits, les crédits promotionnels ou l'accès gratuit ne sont pas remboursables.
4. Services de référencement
Les services de référencement deviennent non remboursable une fois le devis validé par e-mail et le début des travaux.
Si le client annule :
- tous les travaux achevés restent payables,
- tous les frais engagés restent payables.
Backlinks et placements dans les médias
Les commandes impliquant des éditeurs tiers (backlinks, articles sponsorisés, placements en relations publiques, etc.) sont final une fois soumis.
Stone Rank Kft. ne peut garantir les classements, l'amélioration du trafic, les décisions des éditeurs ou la longévité des liens.
Aucun remboursement n'est possible une fois la commande passée.
5. Annulation
Abonnements SaaS
- Le Client peut annuler à tout moment via son compte Sorank.
- L'annulation interrompt le renouvellement automatique pour le prochain cycle de facturation.
- Les montants déjà payés sont non remboursé.
Services de référencement
- Les conditions d'annulation suivent le devis.
- Les travaux achevés et les dépenses engagées restent dus.
6. Procédure de demande de remboursement
Pour demander un remboursement, le Client doit contacter :
thibault (at) sorank.com
et fournissez :
- le numéro de facture,
- la date d'achat,
- une explication claire de la demande.
Délai de réception : dans les 48 heures ouvrables.
Délai de traitement : dans un délai de 7 jours ouvrables.
Si un remboursement est approuvé, il sera effectué à l'aide du même mode de paiement comme achat initial.
Aucun remboursement en espèces ni aucun autre mode de paiement ne sont autorisés.
7. Paiements, échecs de paiement et rétrofacturations
- L'accès au service peut être suspendu en cas d'échec de paiement ou de rétrofacturation.
- Frais bancaires, frais d'enquête et dépenses administratives raisonnables liés à une rétrofacturation injustifiée peuvent être facturés au Client.
Pour Clients B2B établis en France, le statutaire 40€ de frais de recouvrement s'applique, en plus des intérêts facturés au Taux de base de la Banque centrale hongroise + 8 % par an.
8. Cas spéciaux
- Erreurs de facturation : Si cela est dû à Stone Rank Kft., une correction, une note de crédit ou un remboursement seront émis.
- Paiements en double : Les frais dupliqués seront remboursés après vérification.
- Problèmes d'accès techniques : Les temps d'arrêt occasionnels ne donnent pas droit à un remboursement. Un ajustement de goodwill peut être accordé à la discrétion de Stone Rank Kft.
9. Loi applicable et résolution des litiges
Cette politique est régie par Droit hongrois.
Juridiction : Tribunaux de Budapest.
Pour les clients basés en France, et lorsque la législation locale l'exige, la compétence peut également s'étendre aux tribunaux français compétents.
Les deux parties conviennent de rechercher un résolution à l'amiable avant d'engager une action en justice.
10. Contacter
Pour les demandes de remboursement ou l'assistance à la facturation :
thibault (at) sorank.com
Site Web : https://sorank.com
.svg)
.svg)
